物業(yè)管理基本概念- 周成89課件講解

物業(yè)管理基本概念主講—周成學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理資源庫(kù)目錄01/什么是物業(yè)？02/什么是物業(yè)管理？03/物業(yè)管理的內(nèi)容？04/物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)？第二部分什么是物業(yè)管理？什么是物業(yè)管理1.物業(yè)管理的含義物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即業(yè)主采購(gòu)的服務(wù)。其次物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同，如管理的內(nèi)容、深度須依據(jù)合同來(lái)執(zhí)行。物業(yè)管理主要內(nèi)容是對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，對(duì)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序開(kāi)展維護(hù)工作。

2.對(duì)物業(yè)管理的理解（1）物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。名稱叫管理，但管理的對(duì)象是物業(yè)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)人(業(yè)主）的服務(wù)。這就需要企業(yè)、組織、從業(yè)人員要定位好自己的角色，提高服務(wù)意識(shí)，做好每項(xiàng)工作。什么是物業(yè)管理2.對(duì)物業(yè)管理的理解（2）物業(yè)管理的任務(wù)是保障。保障的是物業(yè)要達(dá)到其應(yīng)有的使用功能，這一點(diǎn)是物業(yè)管理工作最根本的工作及目標(biāo)。否則就失去了業(yè)主購(gòu)買物業(yè)管理的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上可以增加與物業(yè)相關(guān)的附加服務(wù)，豐富對(duì)業(yè)主的服務(wù)內(nèi)容。什么是物業(yè)管理2.對(duì)物業(yè)管理的理解（3）物業(yè)管理的性質(zhì)是商品。物業(yè)管理所提供的勞務(wù)與服務(wù)，能起到完善物業(yè)的使用效能，并使物業(yè)保值、增值。物業(yè)管理是一種無(wú)形商品什么是物業(yè)管理什么是物業(yè)管理物業(yè)管理有與無(wú)的對(duì)照百年老宅，依然使用如初什么是物業(yè)管理3.物業(yè)管理宗旨宗旨-----“業(yè)主至上，服務(wù)第一”具體地：（1）為業(yè)主和使用人營(yíng)造良好的安居樂(lè)業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的保值與增值。（2）“物業(yè)管理無(wú)大事，物業(yè)管理無(wú)小事”

什么是物業(yè)管理什么是物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣有利于提高開(kāi)發(fā)企業(yè)聲譽(yù)有利于物業(yè)保值增值有利于房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展完善物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響4.我國(guó)物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用良好的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)施物業(yè)管理有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。良好的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)施物業(yè)管理有利于提高人民群眾居住質(zhì)量。良好的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)施物業(yè)管理有利于增加就業(yè)。物業(yè)管理的發(fā)展，實(shí)施物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

什么是物業(yè)管理5.物業(yè)管理的特征什么是物業(yè)管理社會(huì)化市場(chǎng)化專業(yè)化(1)物業(yè)管理的社會(huì)化有兩層基本含義什么是物業(yè)管理物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。體現(xiàn)在物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工。

(2)物業(yè)管理的專業(yè)化含義什么是物業(yè)管理體現(xiàn)在專業(yè)工作的細(xì)化，專業(yè)的事由專業(yè)的公司去完成。例如當(dāng)前出現(xiàn)了專門保安、保潔、綠化、電梯維保、消防維保公司，專業(yè)化后，物業(yè)服務(wù)更專業(yè)、更高效、更經(jīng)濟(jì)。(3)物業(yè)管理市場(chǎng)化是物業(yè)管理最主要的特性什么是物業(yè)管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建并運(yùn)作，向業(yè)主和使用人提供服務(wù)，業(yè)主和使用人購(gòu)買并消費(fèi)這種服務(wù)。這種通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和商品經(jīng)營(yíng)的方式所實(shí)現(xiàn)的商業(yè)行為就是市場(chǎng)化。6.物業(yè)管理范圍什么是物業(yè)管理物業(yè)公司受托管理的范圍是小區(qū)紅線范圍內(nèi)。大門外一定范圍內(nèi)一般也都屬于物業(yè)公司三包管理范圍。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管