電力工程投訴管理規(guī)范

電力工程投訴管理規(guī)范合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）一、定義與術(shù)語1.1定義1.1.1甲方：指合同中指明的供電方或電力工程項(xiàng)目的發(fā)包方。1.1.2乙方：指合同中指明的施工方或電力工程項(xiàng)目的承包方。1.1.3投訴：指甲方對乙方的電力工程施工過程或工程質(zhì)量等方面提出的不滿或異議。1.1.4投訴管理：指對投訴的接收、登記、調(diào)查、處理、反饋和跟蹤等一系列活動。1.1.5處理結(jié)果：指對投訴的處理意見、改進(jìn)措施等。1.2術(shù)語包括但不限于：供電方、發(fā)包方、施工方、承包方、投訴、投訴管理、處理結(jié)果等。二、投訴管理規(guī)范2.1投訴渠道乙方應(yīng)設(shè)立暢通的投訴渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場辦公地點(diǎn)等，以便甲方及時提出投訴。2.2投訴接收與登記2.2.1乙方應(yīng)在接到投訴后第一時間進(jìn)行接收，并在投訴登記表上進(jìn)行詳細(xì)登記。2.3投訴調(diào)查與處理2.3.1乙方應(yīng)在接到投訴后x個工作日內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。2.3.2乙方應(yīng)在調(diào)查處理過程中，與甲方保持溝通，確保投訴問題得到及時、有效的解決。2.3.3對投訴的處理結(jié)果，乙方應(yīng)在處理完畢后x個工作日內(nèi)向甲方反饋。2.4投訴跟蹤與改進(jìn)2.4.1乙方應(yīng)對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.4.2乙方應(yīng)根據(jù)投訴情況，對施工流程、質(zhì)量控制等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，降低投訴發(fā)生率。三、保密條款3.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。四、法律適用與爭議解決4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、其他條款5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的履行完畢之日止。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴登記表2.投訴調(diào)查問卷3.投訴處理結(jié)果反饋表4.保密協(xié)議5.電力工程施工圖紙6.電力工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.投訴處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間完成工程：未能在合同約定的時間內(nèi)完成電力工程施工。2.乙方工程質(zhì)量不符合約定：施工質(zhì)量未達(dá)到合同中約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按要求保密：泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.甲方未按約定支付工程款：未能在約定的時間內(nèi)支付應(yīng)付款項(xiàng)。5.甲方無正當(dāng)理由中斷工程：未經(jīng)協(xié)商，甲方單方面中斷工程施工。三、法律名詞及解釋：1.供電方：指合同中指明的電力工程項(xiàng)目的發(fā)包方。2.發(fā)包方：指合同中指明的電力工程項(xiàng)目的發(fā)包方。3.施工方：指合同中指明的電力工程項(xiàng)目的承包方。4.承包方：指合同中指明的電力工程項(xiàng)目的承包方。5.投訴：指甲方對乙方的電力工程施工過程或工程質(zhì)量等方面提出的不滿或異議。6.投訴管理：指對投訴的接收、登記、調(diào)查、處理、反饋和跟蹤等一系列活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進(jìn)度延誤：解決辦法為乙方加大施工力度，合理分配人力物力，確保工程按時完成。2.工程質(zhì)量問題：解決辦法為乙方重新施工，直到達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.保密信息泄露：解決辦法為乙方加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的人員進(jìn)行追責(zé)。4.甲方支付工程款不及時：解決辦法為甲方按時支付工程款，如有違約，需支付違約金。5.甲方無正當(dāng)理由中斷工程：解決辦法為雙方協(xié)商，甲方支付乙方相應(yīng)的賠償金。五、所有應(yīng)用場景：1.電力工程項(xiàng)目的發(fā)包與承包。2.