零售行業(yè)售后服務(wù)承諾書

零售行業(yè)售后服務(wù)承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方購買甲方產(chǎn)品所提供的售后服務(wù)事宜，達成如下承諾：一、產(chǎn)品保修及服務(wù)內(nèi)容2.在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將在接到乙方報修通知后______個工作日內(nèi)，安排專業(yè)維修人員到乙方所在地進行免費維修或更換故障零部件。3.保修期結(jié)束后，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費用按照甲方規(guī)定的收費標準執(zhí)行。4.甲方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品進行定期保養(yǎng)和檢查，確保產(chǎn)品正常運行。二、售后服務(wù)承諾1.甲方設(shè)有專門的售后服務(wù)，電話號碼為：______，提供全天候咨詢服務(wù)。2.甲方在接到乙方報修通知后，將在______小時內(nèi)回應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排維修人員上門服務(wù)或指導(dǎo)乙方進行自助維修。3.甲方維修人員將嚴格按照產(chǎn)品維修流程和操作規(guī)范進行服務(wù)，確保乙方權(quán)益。4.甲方在維修過程中，如需更換零部件，將使用原廠正品零部件，確保產(chǎn)品性能和質(zhì)量。5.甲方在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品進行維修或更換零部件后，將重新計算保修期。三、售后服務(wù)范圍1.甲方提供的售后服務(wù)范圍僅限于產(chǎn)品本身，不包括因使用不當、人為損壞、擅自拆卸或非甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障。2.甲方不承擔因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失等。3.甲方不提供產(chǎn)品之外的任何設(shè)備、配件、耗材等的售后服務(wù)。四、免責條款1.乙方不得要求甲方超出本承諾書中規(guī)定的售后服務(wù)范圍提供服務(wù)。2.乙方因違反產(chǎn)品使用說明、操作規(guī)程導(dǎo)致的故障，甲方不承擔維修責任。3.乙方若對產(chǎn)品進行非法改裝、拆卸或使用非原廠配件，導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，甲方不承擔維修責任。4.甲方在法定范圍內(nèi)，對不可抗力導(dǎo)致的售后服務(wù)延誤或無法提供服務(wù)，不承擔責任。五、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.本承諾書一經(jīng)簽訂，即具有法律效力。除非法律、法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面解除或變更本承諾書的內(nèi)容。六、其他1.本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽名）：__________日期：____年__月__日乙方（簽名）：__________日期：____年__月__日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.零部件更換記錄表6.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明7.授權(quán)書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，視為違約。2.甲方未使用原廠正品零部件進行維修或更換，視為違約。3.甲方未按照約定范圍提供售后服務(wù)，視為違約。4.乙方未按照產(chǎn)品使用說明或操作規(guī)程使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障，視為違約。5.乙方擅自拆卸、改裝產(chǎn)品或使用非原廠配件，導(dǎo)致故障，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.零售商：指銷售商品給消費者的企業(yè)或個體經(jīng)營者。2.消費者：指購買商品的個人或單位。3.售后服務(wù)：指商品銷售后，提供商對商品進行的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。4.保修期：指商品在購買后，提供免費維修服務(wù)的期限。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以撥打甲方售后服務(wù)進行投訴，要求甲方盡快提供服務(wù)。2.問題：甲方未使用原廠正品零部件進行維修或更換。解決辦法：乙方可以要求甲方提供更換零部件的發(fā)票或授權(quán)書，如甲方無法提供，乙方可以拒絕支付維修費用。3.問題：甲方未按照約定范圍提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方按照約定提供服務(wù)，如甲方拒絕，乙方可以依法向消費者協(xié)會或其他相關(guān)部門投訴。4.問題：乙方未按照產(chǎn)品使用說明或操作規(guī)程使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或操作規(guī)程使用產(chǎn)品，避免因使用不當導(dǎo)致的故障。5.問題：乙方擅自拆卸、改裝產(chǎn)品或使用非原廠配件，導(dǎo)致故障。解決辦法：乙方應(yīng)避免擅自拆卸、改裝產(chǎn)品或使用非原廠配件，以免影響產(chǎn)品性能和導(dǎo)致故障。五、所有應(yīng)用場景