勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)課件

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)

————?jiǎng)趧?dòng)保障協(xié)理員

基礎(chǔ)知識(shí)、技能操作（四級(jí)）薛長(zhǎng)禮博士教授xuechangl1勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)2勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)3勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)四級(jí)考試分值分布理論

基礎(chǔ)知識(shí)26分試卷知識(shí)要求為主能力要求74分能力要求為主100分技能試卷知識(shí)要求4勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)四級(jí)技能試卷1.信息采集（考點(diǎn)7）2.信息處理、信息分析與反饋(考點(diǎn)10)3.政策咨詢服務(wù)（考點(diǎn)5）4.就業(yè)援助（考點(diǎn)3）5.職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)（考點(diǎn)5）6.職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)（考點(diǎn)3）7.退休人員社會(huì)化管理服務(wù)（考點(diǎn)5）8.就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)（考點(diǎn)6）9.承辦、協(xié)辦社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)（考點(diǎn)6）5勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)教材（26分）職業(yè)道德基本知識(shí)3職業(yè)守則3勞動(dòng)就業(yè)4社會(huì)保險(xiǎn)3社會(huì)化管理服務(wù)2勞動(dòng)保障法律法規(guī)3社區(qū)工作2統(tǒng)計(jì)社會(huì)調(diào)查2人際交往2計(jì)算機(jī)應(yīng)用26勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)一、職業(yè)道德（3分）

001道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣，來評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。7勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)002職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。003職業(yè)道德的基本特征①鮮明的職業(yè)性②內(nèi)容、形式的多樣性③較強(qiáng)的適用性④相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。004為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則8勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)005鮮明的職業(yè)性：職業(yè)道德源于職業(yè)生活，反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣。006內(nèi)容和形式特征：各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式，以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。職業(yè)道德的表現(xiàn)形式：是嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則、公約,嚴(yán)肅的紀(jì)律，具體的工作條例、注意事項(xiàng)，簡(jiǎn)單的標(biāo)語、口號(hào)、鮮明的誓詞等。9勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007職業(yè)道德的適用性：有很強(qiáng)的針對(duì)性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強(qiáng)的適用性。008職業(yè)道德的作用：主要表現(xiàn)在：培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。10勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)009職業(yè)道德修養(yǎng)，是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的“自我鍛煉”“自我改造”和“自我提高”，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。職業(yè)道德品質(zhì)的養(yǎng)成來源于職業(yè)道德教育、職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、職業(yè)道德評(píng)價(jià)以及從業(yè)人員內(nèi)在主觀上的修養(yǎng)。11勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)職業(yè)守則（3分）001執(zhí)行政策，注重落實(shí)002樂業(yè)：愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作003勤業(yè)：忠于職守、盡職盡責(zé)004精業(yè)：鉆研業(yè)務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新005以人為本，樂于奉獻(xiàn)006顧全大局的要求：國(guó)家、集體、個(gè)人利益，局部利益服從全局利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益007團(tuán)結(jié)協(xié)作：處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系；處理協(xié)作單位的關(guān)系008遵紀(jì)守法、廉潔奉公12勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)二、勞動(dòng)就業(yè)（4分）001就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。002就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要組成部分。003就業(yè)方針是實(shí)行勞動(dòng)者自主就業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)的方針。13勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004失業(yè)的特征：一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。005失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。14勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)006城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：一是城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；二是建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)公共就業(yè)服務(wù)體系；三是建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；四是逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題。007殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。008影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)體制、技術(shù)進(jìn)步等15勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)009就業(yè)服務(wù)的主要功能體現(xiàn)在：向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。010我國(guó)已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。16勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)011公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者提供的服務(wù)主要服務(wù)：⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢⑵職業(yè)供求信息⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹⑷對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)。012我國(guó)積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：

⑴在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路⑵運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)⑶改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)⑷加強(qiáng)對(duì)就業(yè)管理和失業(yè)的控制⑸建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。17勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)三、社會(huì)保險(xiǎn)（3分）001社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此解除勞動(dòng)者的后顧之憂。002構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是解除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。18勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)003社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。004特征：強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)。005基本原則：與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。006社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對(duì)象不同（2）目標(biāo)不同（3）享受待遇的條件不同（4）經(jīng)費(fèi)來源不同19勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別（1）性質(zhì)不同（2）對(duì)象不同（3）實(shí)施方式不同（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同（7）經(jīng)營(yíng)主體不同（8）經(jīng)營(yíng)目的不同20勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)008養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，手段則是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。009種類:（1）按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。21勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)010失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。011工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。22勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)012醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。23勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)四、退休人員社會(huì)化管理（2分）001企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。002意義：進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措；完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容；經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求；建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。003形式：基本形式是社區(qū)管理；過渡形式：委托企業(yè)管理、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理、其他形式。24勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004主要內(nèi)容：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨的組織活動(dòng)、做好醫(yī)療保健、組織文體活動(dòng)等。005四項(xiàng)基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。006企業(yè)在社會(huì)化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任007各有關(guān)方面在社會(huì)化管理服務(wù)工作中的主要職責(zé)25勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)五、勞動(dòng)保障法律法規(guī)（3分）001勞動(dòng)法的特征：調(diào)整對(duì)象的特定性、公法與私法的融合性、保護(hù)法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。002就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。003就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系、維護(hù)公平就業(yè)、加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理、大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)施就業(yè)援助。26勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004勞動(dòng)合同法的立法宗旨與作用：完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。005訂立原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠(chéng)實(shí)信用原則006勞動(dòng)合同的履行原則：全面履行原則、實(shí)際履行原則、協(xié)作履行原則。27勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007勞務(wù)派遣又稱勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。008社會(huì)保險(xiǎn)法的原則:社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)原則、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則、社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則、建立多層次的社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則、保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。28勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)009社會(huì)保險(xiǎn)法的主體:國(guó)家或政府、社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)、用人單位、勞動(dòng)者及其家庭。010勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征是：法定性、行政性、專門性、唯一性。011勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式:協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。29勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)六、社區(qū)工作（2分）001社區(qū)一般是指聚集在一定地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。002社區(qū)的構(gòu)成要素：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。003社區(qū)的一般功能:經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能；社區(qū)的本質(zhì)功能主要表現(xiàn)為社會(huì)化功能、社會(huì)控制功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)互助功能等。30勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004社區(qū)建設(shè)的基本原則：以人為本,服務(wù)居民、資源共享，共駐共建、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序、擴(kuò)大民主，居民自治、因地制宜，循序漸進(jìn)。005社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括：促進(jìn)居民參與解決自己的問題，改善生活質(zhì)量；改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；提升居民的社會(huì)意識(shí)；發(fā)揮居民的潛能；培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。31勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)006社區(qū)服務(wù)的基本原則:堅(jiān)持以人為本原則、堅(jiān)持社會(huì)化原則、堅(jiān)持分類指導(dǎo)原則。007社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容:政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)、各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展社區(qū)服務(wù)。008社區(qū)勞動(dòng)保障工作要素：社區(qū)勞動(dòng)保障工作的機(jī)構(gòu)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的人員、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的場(chǎng)所、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的經(jīng)費(fèi)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的制度。32勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)七、統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查（2分）001含義：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。002統(tǒng)計(jì)的工作過程:統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析。003統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式:統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。004數(shù)據(jù)采集方法主要有：直接觀察法、報(bào)告法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法。005統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容有：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時(shí)效性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。006社會(huì)調(diào)查研究的過程分為準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段。33勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案制定、信息采集調(diào)查、信息整理分析、統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告的格式、語言、結(jié)構(gòu)及其寫法。008勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)主要內(nèi)容：勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)、社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。34勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)八、公務(wù)禮儀與人際溝通（2分）001禮儀原則主要有：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。002禮儀的分類包括：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。35勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)003溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋。溝通的類型：①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。②按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。③按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。

④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑤按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通。36勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004溝通的原則:清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。005人際溝通特點(diǎn)：①溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；②溝通雙方都是積極的參與者。③溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。37勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)006人際溝通中的說話策略：分析聽話者、選擇話題、注意場(chǎng)合和對(duì)象、把握時(shí)機(jī)、控制語言、美化聲音、運(yùn)用非語言暗示。007溝通中交談策略：了解將要進(jìn)行的交談；創(chuàng)造良好的氛圍。008演講構(gòu)思：確定論題、處理材料、營(yíng)造結(jié)構(gòu)、錘煉語言。38勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)九、計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（2分）001計(jì)算機(jī)組成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機(jī)（中央處理器、內(nèi)存等）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、打印機(jī)、硬盤等）；計(jì)算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。002網(wǎng)絡(luò)類型：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)39勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)003計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關(guān)機(jī)；保持設(shè)備穩(wěn)定；動(dòng)手必知。004軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)：清理垃圾文件；卸載無用軟件；掃描磁盤；整理磁盤。005計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn):傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預(yù)見性。40勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)006計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：①不隨便使用外來軟盤或光盤，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無病毒后再使用。②不要將各種游戲軟件隨意裝入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（游戲軟件是計(jì)算機(jī)病毒的主要載體）。③盡量不用軟盤啟動(dòng)系統(tǒng)，若用，必須用原始系統(tǒng)盤啟動(dòng)。④不要在系統(tǒng)引導(dǎo)盤上存放用戶數(shù)據(jù)和程序。

⑤對(duì)重要軟件要做備份，萬一遇到系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)。⑥給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。⑦選用優(yōu)秀的反病毒軟件定期對(duì)磁盤作檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。41勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007數(shù)據(jù)保護(hù):數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤；養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。008勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要功能是勞動(dòng)保障信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)共享，即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個(gè)人基本信息、就業(yè)再就業(yè)信息、社會(huì)保障信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇h、市、省數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。42勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)職業(yè)資格四級(jí)教材（74）信息采集6信息處理7信息分析反饋6政策咨詢服務(wù)10就業(yè)援助5職業(yè)指導(dǎo)、介紹9職業(yè)培訓(xùn)6社會(huì)化管理服務(wù)10就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)8社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)743勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十、信息采集相關(guān)知識(shí)（6分）001勞動(dòng)力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。在統(tǒng)計(jì)上，一般采用的計(jì)算方法是：在勞動(dòng)年齡人口中扣除喪失勞動(dòng)能力的人口。002勞動(dòng)力資源構(gòu)成中，在處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，正在從事社會(huì)勞動(dòng)的人口，它占據(jù)勞動(dòng)力資源的大部分，可稱為“適齡就業(yè)人口”。003從業(yè)人員的分類按就業(yè)去向劃分包括單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。44勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004失業(yè)人員的分類按就業(yè)經(jīng)歷劃分，可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力005社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容較多，主要包括下崗失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力、實(shí)名制就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)帶頭人及帶動(dòng)就業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)。006失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時(shí)間、就業(yè)持續(xù)時(shí)間、收入情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、參加社會(huì)保險(xiǎn)情況、享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇情況等。45勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容：享受政策對(duì)象身份、個(gè)人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時(shí)間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題。008根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)，按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達(dá)到其中一項(xiàng)即為規(guī)模以下企業(yè)。009農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集程序：確定信息采集方案、行政村入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、信息匯總46勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)010基本信息庫的主要內(nèi)容：退休人員的基本情況、社會(huì)保障情況、家庭情況。011退休人員的基本情況：姓名、性別、年齡、健康狀況、特長(zhǎng)愛好、原工作單位、文化程度、發(fā)揮作用情況、特殊人員情況等012退休人員社會(huì)保障情況：基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼、工傷等級(jí)、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系所在地等013退休人員家庭情況：居住、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等。47勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十一、信息處理相關(guān)知識(shí)（7分）001信息整理是對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。002信息分類應(yīng)按照科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。003信息校核應(yīng)按照完備性檢查、邏輯檢查和計(jì)算檢查的程序。004信息分類的程序(1)確定分組的類型;(2)選擇分組標(biāo)志005信息是指經(jīng)過加工處理的對(duì)管理活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù);信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動(dòng)。48勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)006人員信息動(dòng)態(tài)管理的基本方法:原始記錄、臺(tái)賬管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表007資料管理是對(duì)大量的信息資料按先后順序進(jìn)行系統(tǒng)的整理。按照資料的時(shí)間、主題、內(nèi)容做分類、篩選。008檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目，使系統(tǒng)化。檔案管理要按全宗整理的要求進(jìn)行。49勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)009基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對(duì)象的證明材料，勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。010信息動(dòng)態(tài)管理的程序：收集→整理→存儲(chǔ)→利用→反饋011統(tǒng)計(jì)報(bào)表的結(jié)構(gòu):（1）報(bào)表目錄（2）報(bào)表表式（3）填表說明012社區(qū)建立的臺(tái)賬一般可分為兩大類:（1）各類人員的基礎(chǔ)管理臺(tái)賬。（2）反映各項(xiàng)工作情況的臺(tái)賬。50勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)013自我管理和互助服務(wù)組織建立的主要方式:（1）根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組；（2）根據(jù)企業(yè)退休人員的興趣愛好劃分小組。014退休人員自我管理和互助服務(wù)組織的職能：7項(xiàng)，54頁015/016社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面、背面51勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十二、信息分析與反饋（6分）001常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表按業(yè)務(wù)可分為綜合性報(bào)表、各項(xiàng)工作情況報(bào)表等；按報(bào)告期可分為年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)等。002統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)人員應(yīng)熟知填表說明、詳細(xì)填制各類報(bào)表并寫出報(bào)表分析。003報(bào)表說明和分析的內(nèi)容一般包括基本情況分析、存在的問題和工作建議004信息是對(duì)新近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的文種。005信息的結(jié)構(gòu)一般分為標(biāo)題、導(dǎo)語、正文和評(píng)語。52勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)006匯總上報(bào)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表（1）收集、校核報(bào)表；

（2）過錄表匯總；（3）填寫綜合報(bào)表。007校核報(bào)表的程序是檢查統(tǒng)計(jì)口徑、檢查數(shù)據(jù)平衡和檢查內(nèi)容完整。008報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、享受扶持政策項(xiàng)目情況和就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)情況。009勞動(dòng)保障突發(fā)事件主要指轄區(qū)內(nèi)的人員因勞動(dòng)和社會(huì)保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項(xiàng)。53勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)010處理突發(fā)事件：堅(jiān)持預(yù)防為主，區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則011制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容，結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的程序和方法。012協(xié)助處理突發(fā)事件的程序：發(fā)生前的預(yù)防、發(fā)生后的處理54勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十三、政策咨詢服務(wù)相關(guān)知識(shí)（10）

001提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)政策等方面問題進(jìn)行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。002政策咨詢服務(wù)的原則：5個(gè)003按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。55勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求主要包括：熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策，準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}，全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容，解答要通俗易懂、相互交流，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心細(xì)致。005政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員基本要求中，熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。006政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要包括：準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢

、整理與歸檔

、回訪。56勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)的主要內(nèi)容：鼓勵(lì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策、鼓勵(lì)企業(yè)吸納、分流安置的優(yōu)惠政策、對(duì)靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼政策、免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)、公益性崗位的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策。57勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)008失業(yè)人員就業(yè)扶持政策：免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)、稅收減免扶持、免收行政事業(yè)性收費(fèi)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策、小額擔(dān)保貸款政策。009就業(yè)困難人員的扶持政策：公益性崗位社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社保補(bǔ)貼政策、靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定政策、自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策、零就業(yè)家庭就業(yè)援助、上級(jí)政府扶持。010-02658勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十四、就業(yè)援助相關(guān)知識(shí)（5分）

001就業(yè)援助對(duì)象包括：就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。002就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。003因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員，通常指年齡偏大、病痛或者身體殘疾的就業(yè)困難人員。004零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭。59勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)005就業(yè)援助對(duì)象認(rèn)定的工作要求是：隨時(shí)申報(bào)、隨時(shí)登記、隨時(shí)認(rèn)定、隨時(shí)援助。006就業(yè)援助對(duì)象的認(rèn)定程序包括：個(gè)人（家庭）申請(qǐng)，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門認(rèn)定。007就業(yè)援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。008就業(yè)援助的途徑：政策援助的途徑、崗位援助的途徑、培訓(xùn)援助的途徑、就業(yè)服務(wù)援助的途徑60勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)009公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)統(tǒng)籌資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。010公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等。011遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額是公益性崗位設(shè)崗定員原則。61勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)012就業(yè)援助是一項(xiàng)從根本上解決就業(yè)困難人員就業(yè)困難的援助措施,是幫助其生存、融入社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值、主動(dòng)獲取生活來源，提高生活質(zhì)量的重要渠道。013就業(yè)援助的特點(diǎn)：國(guó)家對(duì)就業(yè)困難人員的責(zé)任、認(rèn)定程序、自身努力、個(gè)人申請(qǐng)。014對(duì)經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”，做好跟蹤服務(wù)。62勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十五、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹相關(guān)知識(shí)（9分）001職業(yè)指導(dǎo)的原則：科學(xué)性原則、政策性原則、主體性原則、疏導(dǎo)性原則、時(shí)效性原則主體性原則：求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。疏導(dǎo)性原則：勞動(dòng)保障協(xié)理員要對(duì)求職者要進(jìn)行耐心地說服教育。002九項(xiàng)內(nèi)容：根據(jù)《中華人民共和國(guó)就根據(jù)業(yè)促進(jìn)法》和《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》，向勞動(dòng)者和用人單位提供政策法規(guī)咨詢屬于職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容。按工作內(nèi)容的不同，職業(yè)指導(dǎo)可以分為政策性指導(dǎo)、技巧性指導(dǎo)和個(gè)性化指導(dǎo)。63勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)003職業(yè)指導(dǎo)的方法：一對(duì)一指導(dǎo)、兩人以上或群體指導(dǎo)004詳細(xì)了解用人單位情況、向用人單位介紹用人規(guī)范、幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡(jiǎn)章005真實(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則、完整性原則、簡(jiǎn)明性原則、時(shí)效性原則006通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息、通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息64勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007（1）利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄發(fā)布；（2）通過召開座談會(huì)發(fā)布；（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布；（4）通過黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式發(fā)布；（5）利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發(fā)布；（6）上門送信息；（7）電話、短信。008社區(qū)用工需求信息傳遞的主要內(nèi)容包括：求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動(dòng)合同期限、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。65勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)009社區(qū)進(jìn)行信息采集的程序：（1）通過服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息采集的程序；（2）通過外聯(lián)方式進(jìn)行信息采集的程序010社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布的程序：（1）設(shè)置社區(qū)用工信息欄等。（2）確定信息發(fā)布媒體。（3）整理、總結(jié)、打印職業(yè)供求信息。（4）確定信息發(fā)布的日期、時(shí)間、地點(diǎn)或參加人員。（5）信息發(fā)布。（6）收集反饋意見。66勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)011（1）

對(duì)求職者求職和用人單位招聘進(jìn)行登記。（2）為求職者提供職業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位。（3）為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。（4）提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢。（5）向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者。（6）為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù)。（7）建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，開展職業(yè)供求狀況預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。67勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)012職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求：提供職業(yè)指導(dǎo)等、建立求職者求職信息檔案、建立求職者“跟蹤指導(dǎo)檔案”、再次進(jìn)行求職登記，重新提供服務(wù)、服務(wù)意識(shí)、隨時(shí)與用人單位和求職者保持聯(lián)系。013職業(yè)介紹的服務(wù)規(guī)程職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)介紹服務(wù)范圍、職業(yè)介紹服務(wù)程序014職業(yè)介紹的工作程序：接待登記、提供信息、職業(yè)指導(dǎo)、信息發(fā)布、推薦就業(yè)和招聘68勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)015求職登記的工作流程：（1）門市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫求職登記表016用工登記的工作流程：（1）門市接待（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫招聘登記表（4）用人單位用工登記017與求職者面談的流程：（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業(yè)（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談69勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)018與用人單位面談的程序：（1）了解情況（2）確定需求。（3）推薦用人（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談019跟蹤服務(wù)的工作程序：（1）電話聯(lián)系。確定跟蹤服務(wù)內(nèi)容，約定時(shí)間。（2）現(xiàn)場(chǎng)面談。（3）查驗(yàn)指導(dǎo)。（4）回執(zhí)處理。70勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十六、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)知識(shí)（6）

001職業(yè)培訓(xùn)是指依法開展的對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作技能培養(yǎng)及訓(xùn)練的活動(dòng)。002職業(yè)培訓(xùn)體系包括：職業(yè)技能需求預(yù)測(cè)、職業(yè)分類、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格證書和職業(yè)技能鑒定、職業(yè)指導(dǎo)和咨詢等核心內(nèi)容。003職業(yè)培訓(xùn)的層次分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。71勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。005創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：《產(chǎn)生你的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思》（GYB）、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》（SYB）、《改善你的企業(yè)》（IYB）、《擴(kuò)大你的企業(yè)》（EYB）四類。包括：創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)。006創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學(xué)答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實(shí)地參觀考察、實(shí)例分析72勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007實(shí)施政府補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目：失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定。008組織推薦培訓(xùn)的服務(wù)流程：開展培訓(xùn)需求調(diào)查→組織推薦培訓(xùn)→培訓(xùn)情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)73勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)009就業(yè)訓(xùn)練中心、職業(yè)院校、技工院校、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中外合作辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、境外法人組織和個(gè)人、外商投資企業(yè)（機(jī)構(gòu)）獨(dú)立或同境內(nèi)具有法人資格的社會(huì)組織聯(lián)合舉辦的培訓(xùn)實(shí)體。010⑴國(guó)家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員。⑵各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員。⑶需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員。⑷需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員。74勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)011（1）確定申報(bào)鑒定等級(jí)（2）提出申請(qǐng)（3）頒發(fā)準(zhǔn)考證（4）鑒定合格，核發(fā)職業(yè)資格證書。012國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)由低到高分為五級(jí)，分別是國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）、國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)技師）。013職業(yè)資格證書是表明勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識(shí)和技能的證明。75勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十七、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)相關(guān)知識(shí)（10分）

001企業(yè)退休人員日常文體娛樂活動(dòng)的主要內(nèi)容包括：定期組織企業(yè)退休人員讀書、看報(bào)，結(jié)合他們關(guān)心的問題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、法律、科技、文學(xué)、生活、藝術(shù)等內(nèi)容；定期組織企業(yè)退休人員開展健身活動(dòng)，如門球、慢跑、輕度力量訓(xùn)練、太極拳等；組織企業(yè)退休人員參加歌唱、舞蹈、器樂、曲藝、棋牌等活動(dòng)；定期組織行動(dòng)不便的企業(yè)退休人員做必要的康復(fù)活動(dòng)；還可以結(jié)合本社區(qū)企業(yè)退休人員的共同愛好，單獨(dú)開發(fā)一些廣泛受歡迎的活動(dòng)項(xiàng)目。76勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)002日常文體娛樂活動(dòng)的組織形式主要是由勞動(dòng)保障協(xié)理員通過指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織來開展的。要制定明確計(jì)劃，了解活動(dòng)規(guī)模，提供必要的場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，并組織實(shí)施。另外，勞動(dòng)保障協(xié)理員還可以通過引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍、聯(lián)系街道社區(qū)黨組織等形式，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動(dòng)。003全科醫(yī)療健康檔案:個(gè)人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。77勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004個(gè)人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個(gè)人的基本資料，健康問題目錄，病情流程表，問題描述及進(jìn)展記錄，轉(zhuǎn)會(huì)診和住院記錄，預(yù)防性記錄，慢性病病人隨防記錄，化驗(yàn)及輔助檢查記錄005家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評(píng)估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案006社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括：社區(qū)基本資料，社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況，社區(qū)的健康狀況78勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)007社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)置的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級(jí)政府衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。008社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)、家庭和居民，服務(wù)重點(diǎn)是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。009公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容：衛(wèi)生信息管理、健康教育等12項(xiàng)。79勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)010衛(wèi)生信息管理的內(nèi)容：收集、報(bào)告轄區(qū)有關(guān)衛(wèi)生信息，開展社區(qū)衛(wèi)生診斷，建立和管理居民健康檔案，向轄區(qū)街道辦事處及有關(guān)單位和部門提出改進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議。011健康教育的內(nèi)容：普及衛(wèi)生保健常識(shí)，實(shí)施重點(diǎn)人群及重點(diǎn)場(chǎng)所健康教育，幫助居民逐步形成利于維護(hù)和增進(jìn)健康的行為方式；80勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)012傳染病等預(yù)防控制：疫情報(bào)告和監(jiān)測(cè)，協(xié)助開展結(jié)核病等的預(yù)防控制，實(shí)施預(yù)防接種，配合開展愛國(guó)衛(wèi)生工作。013慢性病預(yù)防控制：開展高危人群和重點(diǎn)慢性病篩查，實(shí)施高危人群和重點(diǎn)慢性病病例管理。014精神衛(wèi)生服務(wù)：實(shí)施精神病社區(qū)管理，為社區(qū)居民提供心理健康指導(dǎo)。81勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)015社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見病、多發(fā)病診療、護(hù)理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)；家庭出診等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的其他適宜醫(yī)療服務(wù)。016城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)家為救濟(jì)社會(huì)成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會(huì)救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。017-2382勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)十八、就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)相關(guān)知識(shí)（8分）001在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，對(duì)于無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員，可到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記。002姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、住址、戶口性質(zhì)、婚姻、健康狀況是失業(yè)登記的主要內(nèi)容。003如實(shí)向失業(yè)登記機(jī)構(gòu)反映積極求職就業(yè)情況、積極應(yīng)聘，接受職業(yè)指導(dǎo)等六項(xiàng)義務(wù)。83勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)培訓(xùn)004注銷登記：被用人單位錄用、享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇等10種情況005沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地進(jìn)行失業(yè)登記