上海政法學(xué)院《管理溝通》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)上海政法學(xué)院

《管理溝通》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)是最能反映供應(yīng)商綜合實(shí)力的？（）A.僅僅考慮價(jià)格因素B.綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)水平、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況等多個(gè)方面C.只關(guān)注供應(yīng)商的地理位置D.隨意選擇供應(yīng)商，不進(jìn)行評(píng)估2、在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，技術(shù)的選擇和應(yīng)用是關(guān)鍵。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的數(shù)字化智能化改造，以下哪種技術(shù)更具有核心推動(dòng)作用？（）A.工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT），實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)采集，但需要大規(guī)模的設(shè)備升級(jí)和數(shù)據(jù)安全保障B.人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)，用于質(zhì)量檢測(cè)、生產(chǎn)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，但需要大量的數(shù)據(jù)和專(zhuān)業(yè)的算法開(kāi)發(fā)C.大數(shù)據(jù)分析，挖掘生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中的價(jià)值，為決策提供支持，但數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析能力是挑戰(zhàn)D.云計(jì)算，提供靈活的計(jì)算資源和存儲(chǔ)服務(wù)，降低IT成本，但存在數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的擔(dān)憂(yōu)3、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集對(duì)于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)具有重要意義。一家企業(yè)想要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品研發(fā)信息，以下哪種途徑最合法且有效？（）A.購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行拆解分析B.招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工獲取內(nèi)部信息C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)報(bào)告和專(zhuān)利申請(qǐng)D.派員工潛入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司竊取情報(bào)4、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)細(xì)分變量對(duì)于制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略最具價(jià)值？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素解釋?zhuān)旱乩砗腿丝谝蛩啬芴峁┏醪降氖袌?chǎng)劃分，但不夠深入。心理因素反映消費(fèi)者的內(nèi)在特征，但難以直接轉(zhuǎn)化為具體營(yíng)銷(xiāo)策略。行為因素，如購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、品牌忠誠(chéng)度等，直接與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)，對(duì)于制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，如產(chǎn)品定位、促銷(xiāo)活動(dòng)等最具價(jià)值5、商務(wù)談判是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的常見(jiàn)場(chǎng)景。在一場(chǎng)關(guān)于采購(gòu)合同的談判中，雙方在價(jià)格上僵持不下。此時(shí)，作為采購(gòu)方，以下哪種策略可能有助于打破僵局，達(dá)成協(xié)議？（）A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，堅(jiān)持自己的價(jià)格底線(xiàn)，迫使對(duì)方讓步B.提出一個(gè)中間價(jià)格，建議雙方各讓一步，以達(dá)成妥協(xié)C.轉(zhuǎn)換話(huà)題，先討論其他非關(guān)鍵條款，待氣氛緩和后再回到價(jià)格問(wèn)題D.威脅終止談判，給對(duì)方施加壓力，迫使對(duì)方接受我方價(jià)格6、對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。假設(shè)一家電商企業(yè)收到大量客戶(hù)投訴物流速度慢，以下哪種解決方案不太可行？（）A.與多家物流供應(yīng)商合作，優(yōu)化物流配送方案，提高配送速度和服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)告知物流進(jìn)展，對(duì)因物流問(wèn)題導(dǎo)致的不滿(mǎn)給予一定補(bǔ)償C.忽視客戶(hù)投訴，認(rèn)為物流問(wèn)題是第三方的責(zé)任，與企業(yè)自身無(wú)關(guān)D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制，持續(xù)跟蹤和改進(jìn)物流服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)7、在項(xiàng)目管理中，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于項(xiàng)目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)你負(fù)責(zé)一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)難題比預(yù)期更難解決，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期。同時(shí)，市場(chǎng)需求也發(fā)生了變化，原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能不再滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在這種情況下，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理措施最為恰當(dāng)？（）A.繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行，不做任何調(diào)整，寄希望于技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決技術(shù)難題，并認(rèn)為市場(chǎng)需求的變化不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生太大影響B(tài).立即停止項(xiàng)目，重新評(píng)估項(xiàng)目的可行性和商業(yè)價(jià)值C.組織技術(shù)專(zhuān)家和市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，共同探討解決方案，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)向高層匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)情況，爭(zhēng)取更多的資源和時(shí)間支持D.加快項(xiàng)目進(jìn)度，忽略技術(shù)難題和市場(chǎng)需求的變化，盡快推出產(chǎn)品，以搶占市場(chǎng)先機(jī)8、在商務(wù)談判中，掌握有效的溝通技巧至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)與客戶(hù)就一項(xiàng)合作協(xié)議進(jìn)行談判，雙方在一些關(guān)鍵條款上存在分歧。以下哪種溝通方式最有助于化解分歧，達(dá)成共識(shí)？（）A.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，據(jù)理力爭(zhēng)，試圖說(shuō)服對(duì)方接受自己的條件B.傾聽(tīng)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)和需求，表達(dá)理解和尊重，尋求雙方的共同利益點(diǎn)C.采取妥協(xié)和讓步的策略，滿(mǎn)足對(duì)方的部分要求，以換取對(duì)方在其他方面的讓步D.暫時(shí)擱置分歧，先討論其他容易達(dá)成一致的條款，逐步推進(jìn)談判進(jìn)程9、在企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種客戶(hù)分類(lèi)方法可能不太有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？（）A.根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額和頻率進(jìn)行分類(lèi)B.按照客戶(hù)的地域和行業(yè)進(jìn)行分類(lèi)C.單純根據(jù)客戶(hù)的年齡和性別進(jìn)行分類(lèi)D.結(jié)合客戶(hù)的需求和偏好進(jìn)行分類(lèi)10、企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，需要有效地控制進(jìn)度、成本和質(zhì)量。假設(shè)一個(gè)建筑項(xiàng)目，由于天氣惡劣和施工團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后。為了趕上進(jìn)度，以下哪種措施可能會(huì)帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.增加施工人員和設(shè)備，加班加點(diǎn)趕工B.重新優(yōu)化施工流程，提高工作效率C.適當(dāng)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加快施工速度D.與相關(guān)各方溝通，調(diào)整項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑11、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作伙伴的選擇至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素最應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況B.合作伙伴的市場(chǎng)份額C.合作伙伴與本企業(yè)的戰(zhàn)略契合度D.合作伙伴的地理位置12、一家企業(yè)在品牌建設(shè)方面需要做出戰(zhàn)略決策。品牌可以通過(guò)大規(guī)模的廣告宣傳來(lái)迅速提高知名度，但成本較高；可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)逐步積累口碑，時(shí)間較長(zhǎng)但效果持久；可以與知名品牌進(jìn)行聯(lián)名合作，借助對(duì)方的影響力提升自身形象，但可能失去部分品牌自主性；也可以專(zhuān)注于特定的目標(biāo)市場(chǎng)，打造專(zhuān)業(yè)品牌形象，但市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)有限。在資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)該選擇哪種品牌建設(shè)策略？（）A.重金廣告宣傳，快速打響品牌B.依靠產(chǎn)品服務(wù)，慢慢積累口碑C.聯(lián)名合作借力，提升品牌形象D.聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，塑造專(zhuān)業(yè)品牌13、企業(yè)的成本控制是提高盈利能力的重要手段。一家餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)成本不斷上升，利潤(rùn)空間受到擠壓。經(jīng)過(guò)分析，成本上升的主要原因包括原材料價(jià)格上漲、人工成本增加和能源費(fèi)用上升等。以下哪種成本控制措施最有可能在短期內(nèi)取得明顯效果？（）A.優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)，減少原材料的浪費(fèi)和損耗B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作效率，降低人工成本C.采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，降低能源消耗D.與供應(yīng)商重新談判采購(gòu)價(jià)格，降低原材料成本14、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的凝聚力和員工的工作積極性有著重要影響。一家企業(yè)的員工普遍感到工作壓力大、缺乏歸屬感和創(chuàng)新動(dòng)力。為了改善這種情況，塑造積極向上的企業(yè)文化，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.制定明確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和使命宣言，讓員工了解企業(yè)的目標(biāo)和方向B.開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化培訓(xùn)、員工生日會(huì)等，增強(qiáng)員工之間的交流和凝聚力C.建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性D.高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，踐行企業(yè)文化，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品生命周期的不同階段需要不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。一款新型智能手機(jī)剛剛推出市場(chǎng)，處于導(dǎo)入期。此時(shí)，產(chǎn)品的知名度較低，生產(chǎn)成本較高。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最適合這個(gè)階段？（）A.快速撇脂策略，高價(jià)格、高促銷(xiāo)B.緩慢撇脂策略，高價(jià)格、低促銷(xiāo)C.快速滲透策略，低價(jià)格、高促銷(xiāo)D.緩慢滲透策略，低價(jià)格、低促銷(xiāo)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略開(kāi)拓中，如何發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)空間和創(chuàng)造無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境？分析藍(lán)海戰(zhàn)略的思維模式、機(jī)會(huì)識(shí)別，以及戰(zhàn)略實(shí)施的路徑和挑戰(zhàn)。2、（本題5分）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的消費(fèi)者行為分析對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要指導(dǎo)意義。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述消費(fèi)者行為的影響因素，包括個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素等，分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各個(gè)階段，如問(wèn)題識(shí)別、信息搜索、評(píng)價(jià)選擇、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為等，并舉例說(shuō)明如何根據(jù)消費(fèi)者行為分析結(jié)果制定營(yíng)銷(xiāo)方案。3、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理中，如何通過(guò)物流信息化來(lái)提高物流效率和透明度？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明物流信息化的技術(shù)和應(yīng)用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)理念是應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)和滿(mǎn)足消費(fèi)者綠色需求的必然選擇。請(qǐng)論述綠色營(yíng)銷(xiāo)的概念和特點(diǎn)，包括綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、綠色價(jià)格策略、綠色渠道選擇、綠色促銷(xiāo)活動(dòng)等，分析綠色營(yíng)銷(xiāo)的驅(qū)動(dòng)因素和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以及企業(yè)如何通過(guò)綠色營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的雙贏。2、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理是應(yīng)對(duì)不確定性的重要手段。請(qǐng)論述供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源和類(lèi)型，如供應(yīng)中斷、需求波動(dòng)、自然災(zāi)害等，分析供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)的方法，以及如何通過(guò)建立彈性供應(yīng)鏈降低風(fēng)險(xiǎn)的影響。3、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新文化評(píng)估與培育是推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)工作。請(qǐng)論述創(chuàng)新文化評(píng)估的指標(biāo)和方法，如創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新支持機(jī)制、員工創(chuàng)新行為等，分析如何根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定創(chuàng)新文化培育策略，以及如何通過(guò)創(chuàng)新文化的培育促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和變革。4、（本題5分）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，創(chuàng)新能力是企業(yè)保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。請(qǐng)論述企業(yè)如何營(yíng)造創(chuàng)新文化和氛圍，建立有效的創(chuàng)新機(jī)制和流程，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并且合理配置創(chuàng)新資源，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。5、（本題5分）探討在企業(yè)的數(shù)字化客戶(hù)互動(dòng)管理中，商務(wù)管理如何利用數(shù)字化渠道和工具提升客戶(hù)參與度，增強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)效果。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某軟件企業(yè)