云服務(wù)性能保證合同

云服務(wù)性能保證合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律的適用與爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容與性能指標(biāo)2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2性能指標(biāo)定義2.3性能保證標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限與性能承諾3.1服務(wù)期限3.2性能承諾3.3性能保障措施第四章性能監(jiān)測(cè)與評(píng)估4.1性能監(jiān)測(cè)方法4.2性能評(píng)估流程4.3性能改進(jìn)措施第五章違約責(zé)任與賠償5.1違約行為5.2賠償責(zé)任5.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持范圍6.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.3技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間第七章客戶義務(wù)與權(quán)利7.1客戶義務(wù)7.2客戶權(quán)利第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密責(zé)任與期限8.3保密信息的使用與披露第九章服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)終止9.3終止后的處理事項(xiàng)第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)10.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓11.2合同繼承第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知12.3不可抗力事件的影響與處理第十三章一般條款13.1通知與送達(dá)13.2完整協(xié)議13.3附件與附錄第十四章附則14.1合同的簽署與生效14.2合同的修訂與更新14.3合同的語(yǔ)文版本合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間就云服務(wù)性能保證所達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，如“服務(wù)”、“性能指標(biāo)”、“違約”等，將在本章1.1.3至1.1.9中進(jìn)行詳細(xì)解釋。1.1.3甲方（客戶）：指簽署本合同并接受乙方提供云服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。1.1.4乙方（服務(wù)提供商）：指提供云服務(wù)并簽署本合同的個(gè)人或?qū)嶓w。1.1.5服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的云服務(wù)，包括但不限于云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云安全等。1.1.6性能指標(biāo)：指衡量云服務(wù)性能的各項(xiàng)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、可用性等。1.1.8賠償：指因違約行為而需向另一方支付的違約金或造成的損失賠償。1.1.9其他術(shù)語(yǔ)和定義如有需要，將在本合同其他章節(jié)中進(jìn)行解釋。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2本合同的終止：1.2.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；1.2.2.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止本合同；1.2.2.3乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止本合同；1.2.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。1.2.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、資料交接等。1.3法律的適用與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八章保密條款8.1保密信息范圍8.1.1保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、文件傳輸?shù)然顒?dòng)中知悉的對(duì)方未公開的信息、資料、數(shù)據(jù)等。8.1.2保密信息包括但不僅限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。8.2保密責(zé)任與期限8.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3保密信息的使用與披露8.3.1雙方在使用保密信息時(shí)，應(yīng)采取合理的措施保護(hù)信息的保密性，防止信息泄露。8.3.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，一方不得將保密信息披露給任何第三方。但在法律要求或法院命令下，不得不披露保密信息。第九章服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更9.1.1雙方同意，在本合同有效期內(nèi)，如一方需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。9.1.2服務(wù)變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2服務(wù)終止9.2.2服務(wù)終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、資料交接等。9.3終止后的處理事項(xiàng)9.3.1服務(wù)終止后，雙方應(yīng)立即停止相關(guān)服務(wù)，并按照本合同約定處理未結(jié)款項(xiàng)、設(shè)備歸還等事項(xiàng)。9.3.2雙方應(yīng)合作確保服務(wù)終止后的過(guò)渡期順利進(jìn)行，以最小化對(duì)雙方業(yè)務(wù)的影響。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)10.2.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，爭(zhēng)議應(yīng)提交至甲方所在地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.2.2仲裁地點(diǎn)為甲方所在地。10.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行10.3.1仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.3.2仲裁裁決生效后，雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.1.2雙方同意，本合同的轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并經(jīng)對(duì)方書面同意。11.2合同繼承11.2.1如一方發(fā)生合并、分立、解散、破產(chǎn)等情形，本合同的權(quán)利義務(wù)由繼承方自動(dòng)繼承。11.2.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并承擔(dān)原合同方的權(quán)利和義務(wù)。第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.1.2雙方同意，不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、洪水、地震、火災(zāi)等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知12.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2.2雙方應(yīng)共同評(píng)估不可抗力事件對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響，并采取合理措施減少損失。12.3不可抗力事件的影響與處理12.3.1如不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3.2雙方應(yīng)協(xié)商決定合同的繼續(xù)履行、部分履行或終止合同。第十三章一般條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方通過(guò)電子郵件、快遞、掛號(hào)信等方式發(fā)送通知，均視為有效送達(dá)。13.1.2雙方指定的聯(lián)系方式在本合同有效期內(nèi)保持有效，如有變更，應(yīng)書面通知對(duì)方。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)提供商甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)指定乙方作為其云服務(wù)提供商。甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)需求，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量、帶寬需求、性能要求等。1.2甲方服務(wù)定制化乙方應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)需求，為甲方提供定制化的云服務(wù)。乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，并按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)配置和優(yōu)化。1.3甲方數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)乙方應(yīng)采取一切合理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全與隱私。乙方不得未經(jīng)甲方書面同意，將甲方的數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。乙方應(yīng)確保其云服務(wù)系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)品質(zhì)保證乙方應(yīng)保證其提供的云服務(wù)品質(zhì)符合本合同約定的性能指標(biāo)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，確保服務(wù)性能持續(xù)滿足甲方的要求。2.2乙方技術(shù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保云服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。2.3乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障乙方應(yīng)采取措施保障甲方的業(yè)務(wù)連續(xù)性，包括但不限于備份恢復(fù)、故障轉(zhuǎn)移等。乙方應(yīng)在發(fā)生故障或意外情況時(shí)，立即采取措施恢復(fù)服務(wù)，并通知甲方。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇3.2丙方的職責(zé)丙方應(yīng)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。丙方應(yīng)定期對(duì)甲乙雙方的服務(wù)性能進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。3.3丙方的權(quán)益丙方在本合同中不享有任何權(quán)益，也不承擔(dān)任何義務(wù)。丙方的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按約定支付。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.云服務(wù)性能保證合同2.甲方服務(wù)需求詳細(xì)說(shuō)明3.乙方云服務(wù)配置與優(yōu)化方案4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議6.業(yè)務(wù)連續(xù)性保障計(jì)劃7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.評(píng)估報(bào)告模板9.故障處理流程10.服務(wù)變更協(xié)議11.服務(wù)終止協(xié)議12.爭(zhēng)議解決協(xié)議13.合同轉(zhuǎn)讓與繼承協(xié)議14.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供云服務(wù)3.乙方提供的云服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)4.乙方未提供7x24小時(shí)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.乙方未確保業(yè)務(wù)連續(xù)性6.乙方未履行保密義務(wù)7.乙方未按約定處理爭(zhēng)議8.甲方未按約定提供服務(wù)需求9.甲方未按約定使用丙方服務(wù)10.甲方未按約定履行合同義務(wù)11.甲方未按約定支付丙方服務(wù)費(fèi)用12.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議13.第三方中介未按約定監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)。2.性能指標(biāo)：指衡量云服務(wù)性能的各項(xiàng)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、可用性等。4.賠償：指因違約行為而需向另一方支付的違約金或造成的損失賠償。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.第三方中介：指在本合同中負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)、協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.性能指標(biāo)未達(dá)成：乙方應(yīng)提供改進(jìn)措施，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)資源。2.服務(wù)中斷：乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施恢復(fù)服務(wù)。3.數(shù)據(jù)安全問(wèn)題：乙方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)不被泄露。4.技術(shù)支持不足：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)