電信服務(wù)合同爭(zhēng)議調(diào)解程序

電信服務(wù)合同爭(zhēng)議調(diào)解程序合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同宗旨1.3適用法律1.4合同效力第二章爭(zhēng)議調(diào)解范圍2.1調(diào)解適用事項(xiàng)2.2不適用調(diào)解事項(xiàng)2.3例外情況第三章調(diào)解機(jī)構(gòu)3.1調(diào)解機(jī)構(gòu)指定3.2調(diào)解機(jī)構(gòu)職責(zé)3.3調(diào)解機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)3.4調(diào)解機(jī)構(gòu)更換程序第四章調(diào)解員4.1調(diào)解員資格4.2調(diào)解員選任4.3調(diào)解員回避4.4調(diào)解員職責(zé)第五章調(diào)解程序5.1調(diào)解申請(qǐng)5.2調(diào)解受理5.3調(diào)解準(zhǔn)備5.4調(diào)解會(huì)議5.5調(diào)解結(jié)果第六章調(diào)解協(xié)議6.1協(xié)議形式6.2協(xié)議效力6.3協(xié)議履行6.4協(xié)議變更與解除第七章調(diào)解期限7.1調(diào)解時(shí)間限制7.2延長(zhǎng)調(diào)解期限7.3期限屆滿未達(dá)成協(xié)議的處理第八章調(diào)解費(fèi)用8.1調(diào)解費(fèi)用承擔(dān)8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用退還條件第九章保密與資料管理9.1保密義務(wù)9.2資料管理9.3資料查閱與復(fù)制第十章調(diào)解與訴訟的關(guān)系10.1調(diào)解優(yōu)先原則10.2調(diào)解不成后的訴訟途徑10.3調(diào)解結(jié)果對(duì)訴訟的影響第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任免除第十二章爭(zhēng)議解決12.1內(nèi)部爭(zhēng)議解決12.2外部爭(zhēng)議解決12.3國際爭(zhēng)議解決第十三章合同的變更、解除和終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四章附則14.1名詞解釋14.2合同的生效、修改和廢止14.3合同的簽署與保存14.4合同爭(zhēng)議的最終解決方式合同編號(hào)_________第一章總則第一條款合同定義第二條款合同宗旨第三條款適用法律第四條款合同效力第二章爭(zhēng)議調(diào)解范圍第一條款調(diào)解適用事項(xiàng)第二條款不適用調(diào)解事項(xiàng)第三條款例外情況第三章調(diào)解機(jī)構(gòu)第一條款調(diào)解機(jī)構(gòu)指定第二條款調(diào)解機(jī)構(gòu)職責(zé)第三條款調(diào)解機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)第四條款調(diào)解機(jī)構(gòu)更換程序第四章調(diào)解員第一條款調(diào)解員資格第二條款調(diào)解員選任第三條款調(diào)解員回避第四條款調(diào)解員職責(zé)第五章調(diào)解程序第一條款調(diào)解申請(qǐng)第二條款調(diào)解受理第三條款調(diào)解準(zhǔn)備第四條款調(diào)解會(huì)議第五條款調(diào)解結(jié)果第六章調(diào)解協(xié)議第一條款協(xié)議形式第二條款協(xié)議效力第三條款協(xié)議履行第四條款協(xié)議變更與解除第七章調(diào)解期限第一條款調(diào)解時(shí)間限制第二條款延長(zhǎng)調(diào)解期限第三條款期限屆滿未達(dá)成協(xié)議的處理第八章調(diào)解費(fèi)用第一條款調(diào)解費(fèi)用承擔(dān)第二條款費(fèi)用支付方式第三條款費(fèi)用退還條件第九章保密與資料管理第一條款保密義務(wù)第二條款資料管理第三條款資料查閱與復(fù)制第十章調(diào)解與訴訟的關(guān)系第一條款調(diào)解優(yōu)先原則第二條款調(diào)解不成后的訴訟途徑第三條款調(diào)解結(jié)果對(duì)訴訟的影響第十一章違約責(zé)任第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約責(zé)任免除第十二章爭(zhēng)議解決第一條款內(nèi)部爭(zhēng)議解決第二條款外部爭(zhēng)議解決第三條款國際爭(zhēng)議解決第十三章合同的變更、解除和終止第一條款合同變更第二條款合同解除第三條款合同終止第十四章附則第一條款名詞解釋第二條款合同的生效、修改和廢止第三條款合同的簽署與保存第四條款合同爭(zhēng)議的最終解決方式（合同方簽字蓋章區(qū)域）甲方簽字：________________日期：____年__月__日乙方簽字：________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：額外服務(wù)內(nèi)容甲方在合同有效期內(nèi)要求乙方提供除合同規(guī)定以外的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。額外服務(wù)的費(fèi)用、期限和內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。附加條款二：甲方特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出特殊要求，乙方應(yīng)盡力滿足。如乙方無法滿足甲方提出的特殊要求，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通并尋求解決方案。附加條款三：甲方業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)當(dāng)乙方收到多個(gè)甲方請(qǐng)求時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)處理。如甲方未提供業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，乙方可與甲方溝通確定。附加條款四：甲方業(yè)務(wù)變更甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)變更業(yè)務(wù)內(nèi)容。乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案并通知甲方。如變更導(dǎo)致額外費(fèi)用的產(chǎn)生，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用承擔(dān)。附加條款五：甲方終止合同甲方有權(quán)在合同期內(nèi)提前終止合同。甲方終止合同時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并按照雙方商定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：乙方服務(wù)承諾乙方承諾在合同期內(nèi)按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。如乙方未按約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款二：乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用乙方服務(wù)過程中遇到的問題。如乙方無法解決甲方的問題，乙方應(yīng)及時(shí)尋求專業(yè)解決方案并通知甲方。附加條款三：乙方業(yè)務(wù)變更乙方應(yīng)在合同期內(nèi)保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。如乙方因故需要變更業(yè)務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商確定變更后的服務(wù)方案。附加條款四：乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方業(yè)務(wù)信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。如乙方違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款五：乙方終止合同乙方有權(quán)在合同期內(nèi)提前終止合同。乙方終止合同時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并按照雙方商定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：第三方中介職責(zé)第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行。第三方中介應(yīng)公正、公平地處理合同履行過程中的爭(zhēng)議。附加條款二：第三方中介費(fèi)用第三方中介在合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況商定。如雙方對(duì)費(fèi)用承擔(dān)有爭(zhēng)議，第三方中介可予以調(diào)解。附加條款三：第三方中介權(quán)益保護(hù)第三方中介在合同履行過程中享有一定的權(quán)益。如甲方和乙方損害第三方中介的權(quán)益，第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方予以賠償。附加條款四：第三方中介終止合同第三方中介有權(quán)在合同期內(nèi)提前終止合同。第三方中介終止合同時(shí)，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并按照雙方商定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。附加條款五：第三方中介違約責(zé)任第三方中介在合同履行過程中如有違約行為，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方和乙方因第三方中介的違約行為受到損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.額外服務(wù)內(nèi)容協(xié)議2.甲方特殊要求說明3.業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)處理規(guī)定4.業(yè)務(wù)變更協(xié)議5.合同終止協(xié)議6.服務(wù)承諾協(xié)議7.技術(shù)支持說明8.業(yè)務(wù)變更通知9.保密協(xié)議10.第三方中介職責(zé)說明11.第三方中介費(fèi)用協(xié)議12.第三方中介權(quán)益保護(hù)協(xié)議13.第三方中介終止合同協(xié)議14.第三方中介違約責(zé)任說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)2.乙方未提供技術(shù)支持3.乙方未遵守保密義務(wù)4.乙方提前終止合同5.甲方未支付約定費(fèi)用6.甲方未按約定使用乙方服務(wù)7.甲方提前終止合同8.第三方中介未公正處理爭(zhēng)議9.第三方中介未按約定提供服務(wù)10.第三方中介提前終止合同三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指通過電信網(wǎng)絡(luò)提供的通信服務(wù)，包括語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等。2.爭(zhēng)議調(diào)解：通過中立第三方協(xié)助解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.合同終止：合同雙方或一方按照合同約定或法律規(guī)定結(jié)束合同關(guān)系。5.保密義務(wù)：合同各方對(duì)合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正。2.技術(shù)支持不足：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持力度，或與第三方合作提供技術(shù)支持。3.業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致費(fèi)用變化：雙方應(yīng)重新協(xié)商費(fèi)用問題，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.保密義務(wù)違反：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成對(duì)方損失。5.第三方中介不公正：