旅行社旅游服務(wù)合同的賠償責(zé)任

旅行社旅游服務(wù)合同的賠償責(zé)任合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同效力1.4合同解釋第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游行程2.2旅游標(biāo)準(zhǔn)2.3旅游服務(wù)項(xiàng)目2.4旅游服務(wù)時(shí)間第三章賠償責(zé)任范圍3.1旅行社責(zé)任3.2賠償責(zé)任限額3.3旅行社免責(zé)情形3.4旅行社連帶責(zé)任第四章賠償責(zé)任履行4.1賠償方式4.2賠償時(shí)效4.3旅行社支付賠償義務(wù)4.4旅游者權(quán)益保障第五章旅游者權(quán)益保障5.1旅游者權(quán)益5.2旅游者義務(wù)5.3旅游者投訴與處理5.4旅游者權(quán)益侵害賠償?shù)诹侣眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)6.1旅行社保險(xiǎn)義務(wù)6.2保險(xiǎn)理賠程序6.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍6.4保險(xiǎn)合同解除與終止第七章旅游者意外傷害保險(xiǎn)7.1旅游者保險(xiǎn)義務(wù)7.2保險(xiǎn)理賠程序7.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍7.4保險(xiǎn)合同解除與終止第八章旅游者個(gè)人原因?qū)е聯(lián)p失8.1旅游者個(gè)人原因?qū)е聯(lián)p失的責(zé)任歸屬8.2旅行社協(xié)助義務(wù)8.3旅游者自行承擔(dān)的責(zé)任8.4旅游者權(quán)益保障措施第九章不可抗力導(dǎo)致的損失9.1不可抗力定義9.2不可抗力導(dǎo)致的損失責(zé)任歸屬9.3旅行社應(yīng)對措施9.4旅游者權(quán)益保障措施第十章旅游者自愿放棄或變更行程10.1旅游者自愿放棄行程10.2旅游者變更行程10.3旅行社權(quán)益保障措施10.4旅游者責(zé)任承擔(dān)第十一章旅游者違約行為11.1旅游者違約行為定義11.2旅游者違約責(zé)任11.3旅行社權(quán)益保障措施11.4旅游者違約賠償范圍第十二章旅行社違約行為12.1旅行社違約行為定義12.2旅行社違約責(zé)任12.3旅行社權(quán)益保障措施12.4旅行社違約賠償范圍第十三章爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4訴訟解決第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同修改與解除14.3合同保密條款14.4合同法律適用及爭議管轄合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同效力1.4合同解釋第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游行程2.2旅游標(biāo)準(zhǔn)2.3旅游服務(wù)項(xiàng)目2.4旅游服務(wù)時(shí)間第三章賠償責(zé)任范圍3.1旅行社責(zé)任3.2賠償責(zé)任限額3.3旅行社免責(zé)情形3.4旅行社連帶責(zé)任第四章賠償責(zé)任履行4.1賠償方式4.2賠償時(shí)效4.3旅行社支付賠償義務(wù)4.4旅游者權(quán)益保障第五章旅游者權(quán)益保障5.1旅游者權(quán)益5.2旅游者義務(wù)5.3旅游者投訴與處理5.4旅游者權(quán)益侵害賠償?shù)诹侣眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)6.1旅行社保險(xiǎn)義務(wù)6.2保險(xiǎn)理賠程序6.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍6.4保險(xiǎn)合同解除與終止第七章旅游者意外傷害保險(xiǎn)7.1旅游者保險(xiǎn)義務(wù)7.2保險(xiǎn)理賠程序7.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍7.4保險(xiǎn)合同解除與終止第八章旅游者個(gè)人原因?qū)е聯(lián)p失8.1旅游者個(gè)人原因?qū)е聯(lián)p失的責(zé)任歸屬8.2旅行社協(xié)助義務(wù)8.3旅游者自行承擔(dān)的責(zé)任8.4旅游者權(quán)益保障措施第九章不可抗力導(dǎo)致的損失9.1不可抗力定義9.2不可抗力導(dǎo)致的損失責(zé)任歸屬9.3旅行社應(yīng)對措施9.4旅游者權(quán)益保障措施第十章旅游者自愿放棄或變更行程10.1旅游者自愿放棄行程10.2旅游者變更行程10.3旅行社權(quán)益保障措施10.4旅游者責(zé)任承擔(dān)第十一章旅游者違約行為11.1旅游者違約行為定義11.2旅游者違約責(zé)任11.3旅行社權(quán)益保障措施11.4旅游者違約賠償范圍第十二章旅行社違約行為12.1旅行社違約行為定義12.2旅行社違約責(zé)任12.3旅行社權(quán)益保障措施12.4旅行社違約賠償范圍第十三章爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4訴訟解決第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同修改與解除14.3合同保密條款14.4合同法律適用及爭議管轄簽字部分：甲方（旅行社）：____________________乙方（旅游者）：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方特殊服務(wù)條款甲方應(yīng)旅游者特殊需求提供定制化服務(wù)，包括但不限于特殊餐飲、住宿、交通等。甲方應(yīng)在合同簽訂前明確告知旅游者定制化服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后納入合同范疇。2.甲方服務(wù)升級條款如旅游者在旅途中提出服務(wù)升級需求，甲方應(yīng)盡力配合并提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)升級所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。甲方應(yīng)在服務(wù)升級后及時(shí)告知旅游者相關(guān)費(fèi)用的變更。3.甲方違約賠償條款如甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)按照旅游者實(shí)際損失向旅游者支付違約賠償金。賠償金計(jì)算方式為旅游者已支付費(fèi)用總額的1%至5%，具體比例由雙方協(xié)商確定。4.甲方隱私保護(hù)條款甲方保證對旅游者的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。如因甲方原因?qū)е侣糜握邆€(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方自愿放棄行程條款旅游者有權(quán)在合同簽訂后提前終止行程，但需提前通知甲方。乙方自愿放棄行程的，甲方扣除已支付費(fèi)用中不可退還的部分后，將剩余費(fèi)用退還給乙方。2.乙方變更行程條款旅游者有權(quán)在合同簽訂后提出變更行程的需求，包括但不限于更改出行日期、延長或縮短行程等。乙方應(yīng)承擔(dān)因行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.乙方違約賠償條款如乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失向甲方支付違約賠償金。賠償金計(jì)算方式為甲方已支付費(fèi)用總額的1%至5%，具體比例由雙方協(xié)商確定。4.乙方隱私保護(hù)條款乙方保證對甲方的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因?qū)е录追絺€(gè)人信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介服務(wù)條款甲方和乙方同意第三方中介作為合同的見證方，提供合同履行過程中的咨詢服務(wù)。第三方中介應(yīng)保持中立，公正地協(xié)調(diào)甲乙雙方的爭議。2.第三方中介費(fèi)用條款第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。如雙方未能在合同中明確中介費(fèi)用的分擔(dān)方式，雙方應(yīng)協(xié)商一致。3.第三方中介違約賠償條款如第三方中介未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。賠償金計(jì)算方式為甲方和乙方實(shí)際損失的1%至5%，具體比例由雙方協(xié)商確定。4.第三方中介隱私保護(hù)條款第三方中介保證對甲乙雙方的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。如因第三方中介原因?qū)е录滓译p方個(gè)人信息泄露，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅游行程單2.旅游服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)3.旅游者個(gè)人信息表4.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)保單5.旅游者意外傷害保險(xiǎn)保單6.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用憑證7.旅游者投訴與處理記錄8.旅行社違約行為記錄9.旅游者違約行為記錄10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未能按照合同約定提供服務(wù)未能履行合同中的特殊服務(wù)承諾未能保護(hù)旅游者個(gè)人信息和隱私2.乙方違約行為未能按照合同約定支付費(fèi)用自愿放棄或變更行程未通知甲方3.第三方中介違約行為未能提供中立、公正的咨詢服務(wù)未能保密甲乙雙方的個(gè)人信息和隱私三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)合同：指旅行社與旅游者之間約定旅游服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及違約責(zé)任等方面的合同。2.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。3.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.保險(xiǎn)：指旅行社和旅游者根據(jù)合同約定，為減輕或消除合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)而購買的保險(xiǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅游行程變更Solution:雙方協(xié)商一致，書面同意行程變更，并重新簽訂合同。2.服務(wù)項(xiàng)目爭議Solution:參照合同條款，雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成可尋求第三方調(diào)解或仲裁。3.賠償責(zé)任爭議Solution:參照合同條款