特需醫(yī)療服務預約與管理制度

特需醫(yī)療服務預約與管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范特需醫(yī)療服務的預約與管理工作，提高服務質(zhì)量，保障患者權益。訂立本規(guī)章制度依據(jù)有關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部特需醫(yī)療服務預約與管理工作。第三條定義特需醫(yī)療服務：指需要預約、費用較高或資源緊張的醫(yī)療服務，包含但不限于專家門診、手術、特殊治療等。特需醫(yī)務人員：指供應特需醫(yī)療服務的醫(yī)生、護士和其他相關人員。第四條原則特需醫(yī)療服務預約與管理應遵從公平、公正、公開的原則，充分敬重患者的知情權和選擇權，保障醫(yī)務人員的專業(yè)權益。第二章預約流程第五條預約方式患者可以通過以下途徑進行特需醫(yī)療服務的預約：1.線上預約：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進行在線預約。2.線下預約：前往醫(yī)院特需醫(yī)療服務預約處進行現(xiàn)場預約。第六條預約信息患者在預約時應供應真實、準確的個人信息，包含但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、病情描述等。第七條預約確認預約成功后，醫(yī)院將通過短信、電話等方式向患者確認預約信息，并告知就診時間、地方、專家信息等。第八條預約修改與取消患者如需修改或取消預約，應提前24小時通知醫(yī)院，以免造成資源揮霍。未提前通知或多次取消預約的患者可能會影響后續(xù)預約權益。第三章就診管理第九條就診須知患者在就診前應認真閱讀醫(yī)院供應的特需醫(yī)療就診須知，了解就診流程、注意事項等，并做好相應準備，如準備病歷、化驗單、影像資料等。第十條就診費用特需醫(yī)療服務的費用依據(jù)醫(yī)院規(guī)定進行收費，患者應依據(jù)實際情況進行支出，并保存相應的繳費憑證。第十一條就診效果評估患者在就診后，可依據(jù)醫(yī)院供應的渠道進行就診效果評估，評價醫(yī)務人員的專業(yè)本領和服務質(zhì)量。第十二條就診失約處理患者如無故失約或多次失約，醫(yī)院有權采取相應措施，包含但不限于取消其特需醫(yī)療服務預約資格，降低后續(xù)預約優(yōu)先級等。第四章醫(yī)務人員管理第十三條簽約醫(yī)生配額醫(yī)院將依據(jù)特需醫(yī)療服務的需求及資源情形，合理確定簽約醫(yī)生的配額，并定期進行評估調(diào)整。第十四條醫(yī)生值班制度醫(yī)院將訂立科學合理的醫(yī)生值班制度，確保特需醫(yī)療服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，減少患者等待時間。第十五條醫(yī)務人員培訓醫(yī)院將定期組織特需醫(yī)務人員進行專業(yè)培訓和提升，提高其醫(yī)療水平和服務意識。第五章質(zhì)量管理第十六條質(zhì)量評估醫(yī)院將定期對特需醫(yī)療服務進行質(zhì)量評估，包含但不限于專家門診就診率、手術成功率、患者滿意度等指標的評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。第十七條投訴處理醫(yī)院將建立健全特需醫(yī)療服務的投訴處理機制，對投訴內(nèi)容進行調(diào)審核實，并及時采取相應措施進行處理。對于投訴屬實的，醫(yī)院將向患者致歉，幫助解決問題并進行相應彌補。第十八條安全管理醫(yī)院將重視特需醫(yī)療服務的安全管理工作，建立健全相關制度，確?；颊吆歪t(yī)務人員的安全。第六章附則第十九條懲罰措施對于違反本制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重，予以相應的懲罰措施，包含但不限于警告、罰款、暫時停止預約資格、取消醫(yī)務人員資格等。第二十條本制度的解釋權本制度的解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部，并可以依據(jù)需求進行適時的修訂和調(diào)整。以上規(guī)章制度為本醫(yī)院