醫(yī)療事故報告與糾紛處理制度

醫(yī)療事故報告與糾紛處理制度第一章總則第一條目的為確保醫(yī)療安全和提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療事故的報告程序和糾紛處理，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的聲譽和社會信任，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療事故的報告和處理，以及相關(guān)的糾紛處理。第三條定義醫(yī)療事故：指醫(yī)務(wù)人員在診療過程中因錯誤的醫(yī)療行為或其他原因，導(dǎo)致患者的死亡、嚴(yán)重?fù)p傷或其他不良后果的事件。醫(yī)療事故報告：指醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故后，按規(guī)定程序?qū)⑵鋱蟾娼o上級主管部門和相關(guān)職能部門的行為。醫(yī)療糾紛：指患者因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議或糾紛。醫(yī)療糾紛處理：指對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、仲裁和處理的行為。第二章醫(yī)療事故報告第四條報告程序醫(yī)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故后，應(yīng)立刻停止醫(yī)療行為，并及時向院內(nèi)上級主管部門報告，并告知患者家屬。院內(nèi)上級主管部門收到報告后，應(yīng)快速組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并采取必需的措施。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時報告給院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，并提交紀(jì)委、監(jiān)察部門備案，并抄送給衛(wèi)生監(jiān)管部門。上級主管部門應(yīng)幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行善后處理，并向患者家屬解釋事故原因和善后措施。第五條報告內(nèi)容醫(yī)療事故報告應(yīng)包含事故發(fā)生時間、地方、醫(yī)務(wù)人員姓名、患者姓名、事故經(jīng)過、原因分析、處理措施等相關(guān)信息。報告中應(yīng)明確事故責(zé)任人，并說明后續(xù)處理的具體方案。報告應(yīng)逐級上報，層層主管部門應(yīng)認(rèn)真記錄和匯總情況，并及時向上級部門通報。第六條事故報告的保密性醫(yī)療事故報告涉及患者隱私，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨便泄露。相關(guān)人員在辦理事故報告時應(yīng)簽署保密承諾書，并加強事故報告的安全管理，防止泄露。第三章醫(yī)療糾紛處理第七條糾紛處理機構(gòu)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、調(diào)查、協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛，并及時予以處理看法。醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)的人員應(yīng)具有專業(yè)背景和相關(guān)經(jīng)驗，嚴(yán)格保持中立和公正的原則。第八條處理程序患者或其家屬在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)先向醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)進(jìn)行投訴，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和資料。醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)應(yīng)及時受理投訴，并組織調(diào)查，了解事實情況。醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)在調(diào)查完畢后，應(yīng)及時向投訴方和被投訴方發(fā)出處理看法，并協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行調(diào)解或協(xié)商解決。如無法協(xié)商解決的，醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)應(yīng)及時進(jìn)行仲裁，并訂立仲裁看法。第九條仲裁看法的執(zhí)行醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)訂立的仲裁看法，對雙方有管束力，雙方都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)院應(yīng)搭配執(zhí)行仲裁看法，并依據(jù)看法作出相應(yīng)處理。第十條協(xié)調(diào)與調(diào)解醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)應(yīng)樂觀協(xié)調(diào)雙方，推動糾紛解決。如雙方樂意進(jìn)行調(diào)解，醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)應(yīng)組織調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并追蹤調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行情況。第四章懲罰與問責(zé)第十一條懲罰程序?qū)τ卺t(yī)務(wù)人員的錯誤行為，醫(yī)院應(yīng)及時進(jìn)行處理，依照法律法規(guī)和相關(guān)制度進(jìn)行懲罰。懲罰程序應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，確保公正和公正的原則。第十二條懲罰措施醫(yī)務(wù)人員在事故報告和糾紛處理中違反相關(guān)規(guī)定的，應(yīng)依據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含但不限于警告、記過、降職、開除等。懲罰措施應(yīng)公正、合理，并依法依規(guī)執(zhí)行，確保公平公正。第十三條問責(zé)程序醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，進(jìn)行問責(zé)。問責(zé)程序應(yīng)嚴(yán)格依照程序進(jìn)行，公正、公正的原則。醫(yī)院應(yīng)及時公布問責(zé)結(jié)果，接受社會監(jiān)督。第五章附則第十四條宣傳和教育醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)療安全和醫(yī)患關(guān)系的宣傳和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗的溝通和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的糾紛處理本領(lǐng)。第十五條生命周期管理本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)療事故報告和糾紛處理。第十六條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并保存修改權(quán)，如有更改將及時公布和執(zhí)行。醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人簽字：______