IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試模擬題及歷年真題庫

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（29）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.服務(wù)請求管理應(yīng)涵蓋哪些內(nèi)容？A、執(zhí)行安全補(bǔ)丁程序的請求B、提供筆記本電腦的請求C、解決服務(wù)中錯(cuò)誤的請求D、調(diào)整服務(wù)級(jí)別協(xié)議目標(biāo)的請求答案：B2.哪個(gè)層面著重于與其他參與服務(wù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署和交付的組織間的關(guān)系？A、組織與人員B、信息與技術(shù)C、合作伙伴與供應(yīng)商D、價(jià)值流與流程答案：C3.在RACI矩陣中，“R”角色的正確含義是什么？A、此角色確保活動(dòng)的正確執(zhí)行B、此角色擁有最終結(jié)果的所有權(quán)C、此角色涉及提供知識(shí)和投入D、此角色確保信息流向利益相關(guān)者答案：B4.以下哪項(xiàng)實(shí)踐旨在應(yīng)對(duì)可能導(dǎo)致潛在故障或事件的條件？A、事件管理B、服務(wù)請求管理C、監(jiān)控與事態(tài)管理D、變更實(shí)施答案：C5.關(guān)于服務(wù)請求履行步驟的正確陳述是什么？A、步驟應(yīng)復(fù)雜且詳盡B、步驟應(yīng)廣為人知且經(jīng)過驗(yàn)證C、步驟應(yīng)包括事件處理D、步驟應(yīng)簡潔明了答案：B6.在ITIL框架中，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)建議進(jìn)行服務(wù)審查以確保服務(wù)持續(xù)滿足組織需求？A、服務(wù)臺(tái)B、服務(wù)請求管理C、服務(wù)水平管理D、服務(wù)配置管理答案：C7.“關(guān)系管理”實(shí)踐的目標(biāo)是什么？A、建立并培養(yǎng)組織與利益相關(guān)者之間的聯(lián)系B、使組織實(shí)踐與服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致C、為服務(wù)表現(xiàn)設(shè)定明確的基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)D、支持商定的服務(wù)質(zhì)量，處理所有商定的、用戶發(fā)起的服務(wù)請求答案：A8.“服務(wù)水平管理”實(shí)踐需要哪些技能？A、供應(yīng)商管理B、技術(shù)專長C、事件監(jiān)測D、問題管理答案：A9.已知錯(cuò)誤的定義是什么？A、服務(wù)計(jì)劃外的中斷或服務(wù)質(zhì)量下降B、一個(gè)或多個(gè)事件的原因或潛在原因C、已分析但尚未解決的問題D、對(duì)服務(wù)或其他配置項(xiàng)答案：C10.以下哪項(xiàng)實(shí)踐旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化、控制成本和管理風(fēng)險(xiǎn)？A.關(guān)系管理B.IT資產(chǎn)管理C.發(fā)布管理D.服務(wù)臺(tái)答案：B.正確?！癐T資產(chǎn)管理實(shí)踐的目的是規(guī)劃和管理所有IT資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，以幫助組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化、控制成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。”參考5.2.611.為什么服務(wù)臺(tái)人員需要檢測反復(fù)出現(xiàn)的難點(diǎn)？A.為了協(xié)助確定問題B.為了將事件升級(jí)至合適的支持團(tuán)隊(duì)C.為了確保有效處理服務(wù)請求D.為了聯(lián)絡(luò)相關(guān)變更授權(quán)人答案：A.正確。“問題確定活動(dòng)可確定和記錄問題。其中包括用戶、服務(wù)臺(tái)和技術(shù)支持員工檢測重復(fù)和反復(fù)出現(xiàn)的難點(diǎn)。”參考5.2.812.以下哪項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)會(huì)傳達(dá)服務(wù)管理四個(gè)維度的當(dāng)前狀態(tài)？A.改進(jìn)B.聯(lián)絡(luò)C.獲取/構(gòu)建D.計(jì)劃答案：D.正確?！坝?jì)劃價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是確保對(duì)組織內(nèi)所有四個(gè)維度以及所有產(chǎn)品和服務(wù)的愿景、當(dāng)前狀態(tài)和改進(jìn)方向達(dá)成共識(shí)?！眳⒖?.5.113.哪個(gè)服務(wù)管理維度需要考慮服務(wù)組件之間的關(guān)系？A.合作伙伴和供應(yīng)商B.組織和人員C.信息和技術(shù)D.價(jià)值流和流程答案：？14.以下哪個(gè)選項(xiàng)包含了兩條問題識(shí)別的途徑？1.趨勢分析2.事態(tài)信息3.配置項(xiàng)信息4.重復(fù)發(fā)生的事件A.1和4B.1和2C.3和4D.2和3答案：？15.哪一個(gè)選項(xiàng)屬于保持簡單實(shí)用的指導(dǎo)原則？A.為所有業(yè)務(wù)場景