IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 基礎(chǔ)級考試精練題庫可下載

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（24）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.下列哪項(xiàng)為“服務(wù)臺(tái)”實(shí)踐之目的？A.通過確定事件的實(shí)際和潛在原因，降低事件的可能性和影響B(tài).通過確保對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)評估，來最大限度提高IT變更的成功次數(shù)C.了解事件解決方案和服務(wù)請求方面的需求D.就服務(wù)績效設(shè)定明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)答案：C.正確?！胺?wù)臺(tái)實(shí)踐的目的在于捕獲事件解決方案和服務(wù)請求方面的需求。此外還應(yīng)作為服務(wù)提供方與所有用戶之間的切入點(diǎn)和單一聯(lián)系點(diǎn)。”參考5.2.142.組織如何采納持續(xù)改進(jìn)方法？A.組織使用新方法來處理各項(xiàng)改進(jìn)B.組織選擇一些關(guān)鍵方法來處理某些類型改進(jìn)C.培養(yǎng)盡可能使用多種改進(jìn)方法的能力D.組織選擇一個(gè)方法來處理所有改進(jìn)答案：B.正確。該指南描述了多種方法均可用于改進(jìn)計(jì)劃，并特別提醒不可使用過多方法。該指南指出：“選擇幾個(gè)適合組織常見改進(jìn)類型的關(guān)鍵方法并加以培養(yǎng)是個(gè)好辦法”。參考5.1.23.下列哪項(xiàng)ITIL概念涵蓋了治理內(nèi)容？A.七項(xiàng)指導(dǎo)原則B.服務(wù)管理的四個(gè)維度C.服務(wù)價(jià)值鏈D.服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)答案：D.正確。服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的構(gòu)成組件分別為“指導(dǎo)原則”、“治理”、“服務(wù)價(jià)值鏈”、“實(shí)踐”和“持續(xù)改進(jìn)”。參考4.14.客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于定義什么？A、服務(wù)的價(jià)值B、服務(wù)指標(biāo)C、服務(wù)的總成本D、關(guān)鍵績效指標(biāo)答案：A5.新服務(wù)請求的工作流程應(yīng)如何設(shè)計(jì)？A、對所有類型的服務(wù)請求使用單個(gè)工作流B、對每種類型的服務(wù)請求使用不同的工作流C、避免簡單服務(wù)請求的工作流D、盡可能利用現(xiàn)有工作流答案：D6.哪個(gè)描述“變更授權(quán)”？A、用于確定誰將評估更改的模型B、批準(zhǔn)更改的人員C、用于幫助變革的工具D、管理變革中人員方面的方法答案：B7.哪些實(shí)踐會(huì)更新與癥狀和業(yè)務(wù)影響相關(guān)的信息？A、服務(wù)水平管理B、變更控制C、服務(wù)請求管理D、事件管理答案：D8.哪個(gè)事務(wù)所擁有和管理用戶的問題、查詢和請求？A、事件管理B、服務(wù)臺(tái)C、變更控制D、問題管理答案：B9.哪個(gè)維度考慮應(yīng)如何保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)？A、組織和人員B、合作伙伴和供應(yīng)商C、信息和技術(shù)D、價(jià)值流和流程答案：C10.哪些實(shí)踐需要與業(yè)務(wù)分析、供應(yīng)商管理和關(guān)系管理相關(guān)的技能和能力？A、監(jiān)控和事件管理B、事件管理C、服務(wù)水平管理D、IT資產(chǎn)管理答案：C11.重大事件已經(jīng)結(jié)束，但存在再次發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)如何記錄和管理此情況？A、作為更改請求B、作為服務(wù)請求C、作為一個(gè)事件D、作為一個(gè)問題答案：D12.“部署管理”實(shí)踐的目的是什么？A、保護(hù)組織開展業(yè)務(wù)所需的信息B、使新的和已更改的服務(wù)和功能可供使用C、將新的或已更改的組件移動(dòng)到實(shí)時(shí)環(huán)境D、規(guī)劃和管理所有答案：C13.以下哪個(gè)不屬于服務(wù)請求？A.來自用戶的反饋、表揚(yáng)和投訴B.請求排除系統(tǒng)故障C.請求訪問資源或服務(wù)D.請求提供資源或服務(wù)答案：？14.服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者的哪個(gè)聯(lián)合活動(dòng)可以確保價(jià)值的共創(chuàng)？A.服務(wù)關(guān)系管理B.服務(wù)的提供C.持續(xù)改進(jìn)D.服務(wù)的消費(fèi)答案：？