心理學與經(jīng)濟發(fā)展

心理學與經(jīng)濟發(fā)展張侃中國科學院心理研究所感謝周潔博士為PPT所做的準備12/27/20241綱要服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展的心理學科心理學家與諾貝爾經(jīng)濟學獎心理學與員工援助心理學與組織發(fā)展心理學與經(jīng)濟形勢預(yù)測2服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展的心理學科12/27/20243工業(yè)與組織心理學誕生（20世紀早期）：將心理學運用到工作和組織管理上研究領(lǐng)域員工的招聘和選拔、培訓和發(fā)展員工安全工作滿意感和績效組織領(lǐng)導(dǎo)組織氣氛和文化4工業(yè)與組織心理學經(jīng)典案例提升工作績效的最經(jīng)濟方法售貨員越友好商店的營業(yè)額就越高么？最優(yōu)管理策略5提升工作績效的最經(jīng)濟方法1924年，在美國伊利諾伊州霍桑的西部電子公司的工廠里進行了一項長期研究，最初關(guān)注物理工作環(huán)境對工人工作績效的影響改變物理工作環(huán)境增強或減弱照明強度增加間休免費午餐縮短工作時間觀察記錄工人的工作績效6研究結(jié)果車間照明強度逐漸增強，工人的工作效率隨之上升；照明強度逐漸變?nèi)?，工人的工作績效并不受影響，會調(diào)節(jié)其他因素以保持產(chǎn)量增加午休、免費午餐、縮短工作時間這些變化都可以提升工作績效；而這些變化撤銷后，工作績效仍繼續(xù)上升實驗結(jié)論對于提升工作績效，心理因素（感受到被關(guān)注）比物理因素（照明條件等）更為重要——霍桑效應(yīng)提升工作績效的最經(jīng)濟方法方法一：提供人文關(guān)懷7對1-6年級的所有學生進行了IQ測驗，每個年級有三個班，每位班主任都得到一份名單，上面記錄著本班在哈佛測驗上得分最高的前20%的學生，以便老師們了解在本學年里哪些學生有發(fā)展?jié)摿γ麊沃械那笆麑W生是被完全隨機地分配到這種實驗條件下的；這些學生和其他學生的唯一區(qū)別就是，教師以為他們會有不同尋常的智力發(fā)展表現(xiàn)接近學年結(jié)束時，研究者對所有學生再進行了相同的IQ測驗，并計算出每個學生IQ的變化程度提升工作績效的最經(jīng)濟方法8控制組實驗組控制組實驗組提升工作績效的最經(jīng)濟方法實驗結(jié)論：教師的期望提升了學生的工作績效——皮革馬力翁效應(yīng)9當教師期望某個孩子會表現(xiàn)出較大程度的智力提高時，這名學生就真的出現(xiàn)了較大程度的智力提高請注意，報告的數(shù)據(jù)是每個年級三名教師所教的三個班級的平均成績。很難想象除了教師的期望以外，還有什么其它理由可以解釋學生在IQ分數(shù)提高量上的差異提升工作績效的最經(jīng)濟方法10實驗被試：以色列軍隊中的傘兵設(shè)計：實驗組告訴班長，體能測驗中成績低的傘兵會跟那些成績高的傘兵同樣出色；控制組班長沒有被告知低分傘兵的體力潛能結(jié)果經(jīng)過一段時間訓練后，實驗組低分傘兵的成績比控制組低分傘兵提高得更快結(jié)論：班長的期望提高了受訓傘兵的績效提升工作績效的最經(jīng)濟方法方法二：給予積極的期望11售貨員友好度與商店營業(yè)額觀察576家便利店1319名售貨員的11805個交易行為；受過培訓的觀察者假扮成顧客到便利店進行4-12分鐘的自然觀察自變量：售貨員的友好行為（對顧客微笑、歡迎顧客、感謝顧客、與顧客的目光接觸等）因變量：商店的營業(yè)額控制變量：隨機選擇人口稠密城區(qū)的便利店，并控制了售貨員性別、顧客性別和商店所處省區(qū)12售貨員友好度與商店營業(yè)額研究結(jié)果出人意料售貨員的友好行為越多，商店的營業(yè)額越低結(jié)果分析商店營業(yè)額影響到售貨員的友好行為，但培訓中學到的友好行為卻不能幫助商店提高營業(yè)額。商店越忙（營業(yè)額越高），售貨員越?jīng)]有時間表現(xiàn)出友好行為；而在營業(yè)額比較低的商店，營業(yè)員才有時間表現(xiàn)出充分的友好女性售貨員更容易表現(xiàn)出友好行為啟示：如果希望商店體現(xiàn)出親切友好，那么多聘請女性售貨員吧。但是請記住，這并不能幫助商店提升經(jīng)濟效益！13最優(yōu)管理策略“經(jīng)濟人理論”多數(shù)人天生懶惰，自我中心，逃避工作和責任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)“社會人理論”相對于物質(zhì)利益，人類的工作以社會需要為主要動機“自我實現(xiàn)人理論”人并非天生不愛工作，都有表現(xiàn)自己才能的欲望“復(fù)雜人理論”人類的需求因人因事因地而異，沒有純粹的經(jīng)濟人、社會人和自我實現(xiàn)人嚴密控制和監(jiān)督“胡蘿卜加大棒”管理策略重視人際關(guān)系，提倡團體獎勵、參與管理重視工作環(huán)境，充分授權(quán)工作擴大化和豐富化不同組織結(jié)構(gòu)彈性靈活管理14最優(yōu)管理策略個體不同工作階段人性體現(xiàn)的差異剛剛工作的人，更多是一種“經(jīng)濟人”的想法，“工作就是為了混口飯吃，賺點錢養(yǎng)家糊口，無可厚非”工作一段時間以后，生活穩(wěn)定了，對工作的要求也多了，這時候，更體現(xiàn)出一種“社會人”的特點，“工作不僅僅為了吃飯，因為領(lǐng)導(dǎo)對我不錯，同事關(guān)系也好，所以要賣賣力氣干活”隨后，當一個人適應(yīng)工作之后，如果還有興趣，便是為了尋找“成就感”而工作了，這時候，便體現(xiàn)出“自我實現(xiàn)人”的特點因此，對于不同階段的員工，企業(yè)的管理策略也應(yīng)有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變與更進15最優(yōu)管理策略不同企業(yè)類型中人性體現(xiàn)的差異重體力勞動為主的企業(yè)里，“經(jīng)濟人”假設(shè)更符合實際在需要人類創(chuàng)造性的高科技公司，更多體現(xiàn)“自我實現(xiàn)人”的特點因此，對于不同類型的企業(yè)，適合的管理策略也有所不同只有與人性匹配的管理策略才是最優(yōu)的16工程心理學誕生：為人類設(shè)計機器并確定適宜的人類行為，以便人對機器進行高效的操作研究領(lǐng)域人體生理心理特點和人的工作能力限度人機相互作用過程和人機界面的設(shè)計工作空間設(shè)計工作環(huán)境要求人工智能17工程心理學經(jīng)典案例節(jié)省時間和動作顏色對工廠的益處讓行車更加安全18節(jié)省時間和動作時間-動作分析：重新設(shè)計工具以及重新塑造人們執(zhí)行常規(guī)重復(fù)性工作的方式研究目標：提高生產(chǎn)效率FrederickW.Taylor設(shè)計的鐵鏟—140個工人就能完成原來500個工人完成的工作量Gilbreth設(shè)計的升降施工架—工人一小時砌磚量由120塊變?yōu)?50塊；砌一塊磚的動作由18個減為4.5個19節(jié)省時間和動作聯(lián)邦快遞公司的時間-動作分析送貨司機左胳膊下夾著包裹右腳先邁出汽車行走的速度是每秒鐘0.9米并用牙齒咬著卡車的鑰匙所有不必要和浪費的動作都被剔除了，使工作更加快速和高效20節(jié)省時間和動作Gilbreth對生活瑣事的時間-動作分析扣襯衫扣子的時候通常是從下往上扣，因為這樣能比從上往下扣少用4秒鐘的時間刮胡子的時候常常使用兩把刷子，一手拿一把往臉上涂剃須膏，這樣可以節(jié)省17秒他也曾嘗試同時用兩個剃須刀來刮胡子，但這樣節(jié)省下來的時間還不夠他事后用來處理被刮破的傷口提升工作效率的第一步：節(jié)省時間和動作21顏色對工廠的益處顏色對安全的價值：防火和警示標志用紅色22顏色對工廠的益處顏色對安全的價值：危險區(qū)域用黃色顏色對安全的價值：安全事物用綠色顏色標志便于分辨，可以減少安全事故23顏色對工廠的益處顏色可以產(chǎn)生大小錯覺漆成深色的房間看上去比實際??；淺色的墻給人寬敞和開放的感覺顏色可以造成深度錯覺美國海軍潛艇甲板上的彈道管被涂成橙紅色，船的一頭比另一頭深；所造成的深度知覺使狹窄的地域看上去比實際寬敞無需巨額花費而增大空間的方法：改變顏色24顏色對工廠的益處顏色可以調(diào)節(jié)光線：白墻房間比黑墻房間看起來更加明亮顏色可以改善工作環(huán)境，增強生產(chǎn)力25顏色對工廠的益處顏色影響員工的溫度知覺研究：冬季辦公室顏色對室內(nèi)溫度感知的影響研究變量自變量為辦公室顏色（亮藍冷色/棕褐居中色/橙紅暖色）和室內(nèi)實際溫度（15攝氏度/20攝氏度）因變量為員工的溫度適宜感（7點量表，4為適宜，1-3表示偏冷，5-7表示偏熱）26顏色對工廠的益處顏色影響員工的溫度知覺：研究結(jié)果如果辦公室涂成亮藍冷色，即使實際溫度達到20度員工也會抱怨太冷如果辦公室涂成橙紅暖色，實際溫度控制到15度或稍低些也會使員工感覺溫暖節(jié)省企業(yè)成本的妙招：選擇適宜的顏色27讓行車更加安全安裝后窗剎車燈對8000輛汽車的研究發(fā)現(xiàn)，把剎車燈安裝在高處可以將汽車追尾事故減少50%28讓行車更加安全限制車窗遮光薄膜研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果后窗有覆膜，倒車時通過后窗發(fā)現(xiàn)行人或其他車輛的機會就明顯減少29讓行車更加安全開車時請勿使用移動電話研究證明，開車時使用移動電話會延長反應(yīng)時間；對各年齡段的司機都會導(dǎo)致更高的事故風險，尤其對年齡較大的司機更是如此30讓行車更加安全改良汽車儀表和設(shè)備控制板的設(shè)計布局對298名英國司機進行研究發(fā)現(xiàn)汽車儀表和設(shè)備控制板的不良設(shè)計可以導(dǎo)致更高的交通事故發(fā)生率特別對于攻擊性較強的司機，他們對于不良的設(shè)計更易怒，更具對抗性，也更可能發(fā)生駕駛錯誤31消費心理學誕生：將心理學理論應(yīng)用于商業(yè)問題，關(guān)注人們的消費態(tài)度和行為研究領(lǐng)域買什么為什么買什么時候買在什么地方買多長時間買一次產(chǎn)品使用多長時間32消費心理學經(jīng)典案例間接的與看不見的廣告品牌設(shè)計與目標消費群定位產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配33間接的與看不見的廣告大片中的廣告植入007系列電影寶馬汽車—寶馬汽車公司12億美元的溢價歐米茄手表—從瑞士的二三流手表直逼第一手表陣營電影《ET》里斯牌糖果：電影播出3個月內(nèi)，銷售額上升65%；800家從未銷售過該產(chǎn)品的影院開始進貨電影《變形金剛I》雪弗蘭品牌汽車在全球的銷售量在半年內(nèi)急速增長電影《機械公敵》奧迪汽車成功的與先進、科技、動感等積極特征建立了正向聯(lián)系，受到廣泛關(guān)注和追捧34間接的與看不見的廣告植入電影、音樂、戲劇等娛樂節(jié)目中的間接廣告——魔力般的經(jīng)濟效果35間接的與看不見的廣告閾下信息對人們態(tài)度的影響參加者觀看一系列漢字并評價對每個字的喜好程度在每個漢字呈現(xiàn)之前都會出現(xiàn)一張照片（愉快的臉/憤怒的臉/無感情色彩的多邊形），只呈現(xiàn)4毫秒，人們無法意識和知覺到36間接的與看不見的廣告閾下信息對人們態(tài)度的影響呈現(xiàn)4毫秒呈現(xiàn)2秒人們對漢字喜好程度的評分3.43.12.7我們的態(tài)度竟會受到自己都不知道已經(jīng)看到信息的影響37間接的與看不見的廣告瀏覽網(wǎng)站時跳出廣告的威力研究：網(wǎng)上購物研究在瀏覽任務(wù)同時加入跳出的廣告；測量被試是否意識到廣告出現(xiàn)過，再請被試對廣告及其中的產(chǎn)品進行評價研究結(jié)果所有被試都沒有意識到廣告曾經(jīng)出現(xiàn)過（閾下廣告）被試對在無意識情況下出現(xiàn)過的廣告以及其中產(chǎn)品的評價遠好于沒有出現(xiàn)過的廣告閾下廣告：默默控制你的態(tài)度和評價38品牌設(shè)計與目標消費群定位麥當勞餐廳的品牌設(shè)計紅色和黃色搭配的餐廳整體形象親切可掬身穿線條服裝的麥當勞叔叔歡快動聽的音樂39品牌設(shè)計與目標消費群定位麥當勞餐廳的目標消費群定位首要目標群體：兒童連帶目標群體：帶兒童來餐廳的成人麥當勞成功的營業(yè)額121個國家和地區(qū)擁有超過30000家店，全球營業(yè)額約406.3億美元；2003年全美快餐銷售額和餐廳數(shù)量的統(tǒng)計顯示，麥當勞以全美13609家餐廳、銷售額超過221億美元的業(yè)績排名榜首，尤其受到兒童及其家長的歡迎40品牌設(shè)計與目標消費群定位從品牌設(shè)計看麥當勞的成功紅顏色特別能引起兒童的興奮兒童喜歡波長較長的溫暖色：如紅、橙、黃色兒童喜歡節(jié)奏明快、歡樂動感的音樂兒童喜歡的圖象（根據(jù)注視時間長短來判斷）---線條圖>棋盤圖--曲線>直線迎合目標消費群喜好的品牌設(shè)計才能帶來成功的經(jīng)濟效益41產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配研究：產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配對廣告效果的影響自變量1（產(chǎn)品態(tài)度類型）：咖啡和賀卡兩種產(chǎn)品—人們對咖啡的態(tài)度是基于認知的（味道、價格等）；而對賀卡的態(tài)度是基于情感的（愉快的體驗、人際關(guān)系的表達）自變量2（廣告類型）：基于認知（如，咖啡美味芬芳或賀卡制作精美）和基于情感（如，咖啡代表你與眾不同的品味或賀卡帶來了愛和祝福）因變量：人們對產(chǎn)品的喜歡程度（-3到+3）42產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配研究結(jié)果與產(chǎn)品態(tài)度類型匹配的廣告宣傳最為有效43心理學家與諾貝爾經(jīng)濟學獎12/27/202444心理學家與諾貝爾經(jīng)濟學獎HerbertA.Simon中科院外籍院士1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者提出人的記憶、思維存在局限性，這種知識儲備空間的有限性約束了人的認識與決策，并導(dǎo)致了認知的巨大偏差。該理論扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)經(jīng)濟學對于人都是理性的假說，很好的解釋了許多與傳統(tǒng)經(jīng)濟學不相符合的悖論。45心理學家與諾貝爾經(jīng)濟學獎DanielKahneman美國認知心理學家2002年度諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者他發(fā)現(xiàn)經(jīng)典的期望效用理論無法解釋人們在認知選擇中出現(xiàn)的系統(tǒng)性偏差，個體的認知策略會極大地影響人的認知結(jié)果。該理論把心理學研究和經(jīng)濟學研究有效地結(jié)合起來，揭示了在不確定性條件下的決策機制，開拓了一個全新的研究領(lǐng)域，并改變了未來經(jīng)濟學的發(fā)展方向。46得失不等請在以下兩個條件中任選其一

1，給您100塊錢，作為您今天參加這個講座的鼓勵

2，請您扔一個鋼幣。如果鋼幣面朝上，我們給您200元作為作為您今天參加這個講座的鼓勵；如果鋼幣背朝上，我們就不給您任何錢。47得失不等結(jié)果怎樣？實際的計算怎樣？

100x1.0=100

200x0.5+0x0.5=100

48得失不等請在以下兩個條件中任選其一

1，請您交100塊錢，作為您今天參加這個講座的聽課費

2，請您扔一個鋼幣。如果鋼幣面朝上，請您交200元作為作為您今天參加這個講座的聽課費；如果鋼幣背朝上，給您免費。49得失不等結(jié)果又會怎樣？我們再來看看計算

-100x1.0=-100

-200x0.5+0x0.5=-10050貢獻：人是如何決策的損失和得到，哪個對你影響更大測試：在一個賭博游戲中投一枚均勻的硬幣，正面為贏，反面為輸。如果贏了可以獲得500元，輸了失去400元。請問你愿不愿意參加？結(jié)果：大多數(shù)人選擇不參加分析：如果人是理性的，應(yīng)該選擇參加（輸贏概率相同且贏時得到的錢多）；但結(jié)果證明人只是有限理性的，決策中損失比得益的影響更大人類決策中首先考慮損失規(guī)避51貢獻：人是如何決策的損失和沒有得到，哪個讓你更痛心測試：一個人讀了兩年MBA，每年學費5萬元，書費每年5000元，那么他讀MBA的成本是多少？結(jié)果：大多數(shù)人回答“11萬”分析：如果理性的考慮，就會發(fā)現(xiàn)遺漏了很大一筆成本—這個人兩年不讀MBA而去工作本可以賺到的錢（未得收益）；但結(jié)果證明人只是有限理性的，決策中對直接損失更加敏感人類決策中關(guān)注直接損失，而忽略未得利益52心理學與員工援助12/27/202453心理學的員工援助計劃（EAP）EAP的概念由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效54咨詢輔導(dǎo)宣傳教育調(diào)查診斷咨詢輔導(dǎo)（解決問題）：由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過多種途徑向員工提供個別、保守隱私的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種個人問題，使他們能夠保持較好的狀態(tài)來投入到生活和工作中。調(diào)查診斷（問題探詢）：致力于建立一個積極的、支持性的組織環(huán)境。通過診斷，從這一階段我們可以了解組織中的問題在哪里，了解解決問題的途徑。宣傳教育（知識了解）在這一階段中，將會把問題的焦點放在對員工和管理人員的宣傳、培訓上，旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，以及如何提高對抗的能力。心理學的員工援助計劃（EAP）EAP做什么55心理學的員工援助計劃（EAP）EAP做什么面對面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、e-mail咨詢。個人心理咨詢經(jīng)理求助熱線……公司診斷和反饋：組織調(diào)查、定期報告員工心理健康狀況調(diào)查，職業(yè)壓力評估，心理和諧度測量等裁員和輔助再就業(yè)服務(wù)，離職面談等……

宣傳與培訓：快報、手冊,海報……員工心理健康講座壓力管理情緒管理創(chuàng)傷管理服務(wù)……

咨詢輔導(dǎo)宣傳教育調(diào)查診斷56EAP做什么職場、家庭、孩子是員工面臨的重點難題心理學的員工援助計劃（EAP）57EAP的益處提高個人生活質(zhì)量降低成本，提高生產(chǎn)率員工個人改善家庭/工作關(guān)系更融洽地和他人相處改正不良習慣規(guī)劃個人職業(yè)生涯……管理人員有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問題，提供錯誤建議更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團隊…..公司組織機構(gòu)改善管理效果、提高生產(chǎn)率減少離職率減少招聘成本及培訓費用提高公司士氣、提升公眾形象……心理學的員工援助計劃（EAP）58財富500強企業(yè)使用EAP的增長情況心理學的員工援助計劃（EAP）59EAP為企業(yè)帶來的價值在美國，對EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報；1994年Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%；在美國一擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739,870美元的成本；據(jù)報道Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)心理學的員工援助計劃（EAP）EAP意味著經(jīng)濟財富60心理學與組織發(fā)展12/27/202461人才選拔：心理學的勝任特征組織發(fā)展的關(guān)鍵因素：人才人才選拔的誤區(qū)迷信式：老佛爺?shù)脑挏蕸]錯追星式：鍍過金的一定是本尊漂流式：在賽馬中發(fā)現(xiàn)駿馬，適者生存偏見式：血統(tǒng)純正才是人才主觀判斷式：只有我才知道什么是人才勝任特征是判斷人才的標準62人才選拔：心理學的勝任特征什么是勝任特征勝任特征是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征發(fā)展目標經(jīng)營理念文化價值工作崗位工作業(yè)績崗位功能工作任務(wù)勝任特征工作行為完成目標落實理念實現(xiàn)價值63知識：個人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的有用信息。SkillknowledgeSocialRoleSelfImageTraitMotive技能：個人職業(yè)化和專業(yè)化的一種表現(xiàn)-把事情做好的能力。社會角色：一種個人的行為方式，該方式