IT運維管理：ITIL先鋒論壇-高效通關(guān)ITIL 4 考試在線考試歷年真題試題庫

ITIL4基礎(chǔ)級別認證考試模擬試卷（9）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.在服務(wù)管理實踐中，哪些技術(shù)得到了應(yīng)用，例如智能電話系統(tǒng)、知識庫和監(jiān)控工具？A、服務(wù)配置管理B、服務(wù)臺C、問題管理D、部署管理答案：B2.關(guān)于成本的哪種陳述是正確的？A、消費者承擔(dān)的成本是服務(wù)效用的成本B、消費者擺脫的成本構(gòu)成了價值主張的一部分C、消費者承擔(dān)的成本是服務(wù)保修的成本D、消費者擺脫的成本是服務(wù)消費的一部分答案：B3.在服務(wù)管理中應(yīng)用人工智能時，應(yīng)考慮哪個維度？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴和供應(yīng)商D、價值流和流程答案：B4.哪些做法包括定期審查以確保服務(wù)的適當(dāng)性和相關(guān)性？A、服務(wù)水平管理B、服務(wù)臺C、持續(xù)改進D、變革支持答案：A5.在問題管理的哪個階段中，分析事件以尋找模式和趨勢是必要的？A、問題識別B、問題控制C、錯誤控制D、實施后審查答案：A6.哪句話最能描述服務(wù)策略對企業(yè)價值的貢獻？A、它允許更多的成功變革B、它通過優(yōu)化服務(wù)中斷處理來降低計劃外成本C、它減少了服務(wù)中斷的持續(xù)時間和頻率D、它使服務(wù)提供商能夠了解哪些服務(wù)級別將使他們的客戶成功答案：D7.服務(wù)提供方與服務(wù)消費者之間的哪項聯(lián)合活動可確保持續(xù)共創(chuàng)價值？A.服務(wù)供應(yīng)B.服務(wù)消費C.服務(wù)供給D.服務(wù)關(guān)系管理答案：D.正確。服務(wù)關(guān)系管理是指“服務(wù)提供方和服務(wù)消費者之間的聯(lián)合活動，目的在于確?；趨f(xié)定和可用的服務(wù)供給來持續(xù)共創(chuàng)價值”。參考2.4.18.下列哪項實踐涉及發(fā)起災(zāi)難恢復(fù)？A.事件管理B.服務(wù)請求管理C.服務(wù)級別管理D.IT資產(chǎn)管理答案：A.正確?！霸谀承O端情況下，可能會調(diào)用災(zāi)難恢復(fù)計劃來解決某個事件”。參考5.2.59.“服務(wù)請求管理”實踐最有可能管理下面哪類變更？A.正常變更B.緊急變更C.標(biāo)準(zhǔn)變更D.應(yīng)用變更答案：C.正確?！奥男蟹?wù)請求可能涉及對服務(wù)或其組件的變更，通常為標(biāo)準(zhǔn)變更”，“標(biāo)準(zhǔn)變更：是指一些低風(fēng)險、預(yù)先授權(quán)的變更，已有良好的理解和完善的記錄，無需額外授權(quán)即可實施。這類變更通常作為服務(wù)請求發(fā)起”。參考5.2.16、5.2.410.下面哪項實踐的目的包括創(chuàng)建更加親密、更具協(xié)作性的關(guān)系？A、供應(yīng)商管理B、信息安全管理C、發(fā)布管理D、服務(wù)配置管理答案：A11.識別以下句子中缺失的單詞。服務(wù)配置管理實踐的目的是確保有關(guān)服務(wù)配置以及支持它們的[？]的準(zhǔn)確可靠的信息在需要的時間和地點可用。A、供應(yīng)商B、配置項C、客戶D、資產(chǎn)答案：B12.什么是保修？A、保證產(chǎn)品或服務(wù)將滿足商定的要求B、在特定活動或資源上花費的金額C、產(chǎn)品或服務(wù)為滿足特定需求而提供的功能D、某事的感知益處、有用性和重要性答案：A13.什么是功用?A.服務(wù)為滿足特定需要而提供的功能B.對服務(wù)會滿足約定需求的保證C.在具體活動或資源上支出的費用D.對某一事物效用、實用性和重要性的看法答案：？14.下面哪項活動將作為“問題管理”的一部分來實施?A.創(chuàng)建事件記錄B.診斷和解決事件C.將事件升級至支持團隊來解決D.