IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-考前必練ITIL 4 Foundation 中文試題庫（含精析答案）

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（25）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.何種因素能夠促進(jìn)客戶期望結(jié)果的實(shí)現(xiàn)？A、服務(wù)B、功效C、組織D、IT答案：A2.問題定義的內(nèi)涵是什么？A、服務(wù)計(jì)劃外中斷或服務(wù)質(zhì)量下降B、一個(gè)或多個(gè)事件的原因或潛在原因C、尚未找到完全解決方法的事件D、對(duì)配置項(xiàng)目答案：B3.哪項(xiàng)原則著重于降低費(fèi)用與減少人為失誤？A、專注與價(jià)值B、協(xié)作并提高可見性C、優(yōu)化和自動(dòng)化D、全面思考和工作答案：C4.何種情況下會(huì)記錄問題？A、原因已確定但尚未解決B、分析供應(yīng)商的錯(cuò)誤信息后C、用戶報(bào)告服務(wù)意外中斷時(shí)D、確定臨時(shí)方案并記錄在案后答案：B5.服務(wù)運(yùn)營中通信的核心原則是什么？A、應(yīng)始終傳達(dá)信息B、它具有預(yù)期目的或結(jié)果操作C、會(huì)議始終是最好的溝通方式D、存儲(chǔ)在配置管理系統(tǒng)中答案：D6.使用哪個(gè)過程將新服務(wù)提供的價(jià)值與其所取代的服務(wù)的價(jià)值進(jìn)行比較？A、可用性管理B、容量管理C、服務(wù)組合管理D、服務(wù)目錄管理答案：C7.哪種實(shí)踐最有可能應(yīng)用人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化和聊天機(jī)器人技術(shù)？A、服務(wù)臺(tái)B、持續(xù)改進(jìn)C、問題管理D、事件管理答案：A8.關(guān)于“組織”文化的哪兩種說法是正確的?1.它是基于共同價(jià)值觀，反映其工作方式的創(chuàng)建;2.它由支持服務(wù)的技術(shù)類型決定;3.它應(yīng)基于潛在供應(yīng)商的文化;4.它應(yīng)基于組織的目標(biāo)A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D9.下面哪項(xiàng)不屬于“基于當(dāng)前情況開始”指導(dǎo)原則的建議？A、提出一些看似簡單的問題B、確定可利用的資源C、構(gòu)建全新的解決方案D、直接從源頭收集數(shù)據(jù)答案：C10.問題的本質(zhì)是什么？A.一種會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的增加或修改B.對(duì)配置項(xiàng)的管理有重大意義的狀態(tài)變更C.一個(gè)或多個(gè)事件的實(shí)際或潛在原因D.服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃外的下降答案：C.正確。問題是指“一個(gè)或多個(gè)事件的實(shí)際或潛在原因”。參考5.2.811.“關(guān)系管理”實(shí)踐的目標(biāo)是什么？A.使組織實(shí)踐和服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致B.在組織和其利益相關(guān)者之間建立和培養(yǎng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系C.通過確定事件的實(shí)際和潛在原因以及管理臨時(shí)方案和已知錯(cuò)誤來減少事件發(fā)生幾率和影響D.通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營來最大程度降低事件負(fù)面影響答案：B.正確。“關(guān)系管理實(shí)踐的目標(biāo)在于在組織和其利益相關(guān)者間建立和培養(yǎng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系。其中涉及識(shí)別、分析、監(jiān)視以及持續(xù)改進(jìn)與利益相關(guān)者的關(guān)系以及利害干系人之間的關(guān)系”。參考5.1.912.以下哪項(xiàng)有助于組織采納和調(diào)整ITIL指導(dǎo)方針？A.服務(wù)管理的四個(gè)維度B.指導(dǎo)原則C.服務(wù)價(jià)值鏈D.實(shí)踐答案：B.正確。指導(dǎo)原則可“指導(dǎo)組織工作，因其采用了服務(wù)管理方式并根據(jù)自身特定需求與情況調(diào)整了ITIL指導(dǎo)方針”。參考4.313.服務(wù)器的系統(tǒng)日志顯示鏡像硬盤斷開，這需要提交一個(gè)？A.事態(tài)B.事件C.服務(wù)請(qǐng)求D.問題答案：？14.補(bǔ)全下文括號(hào)中缺失的關(guān)鍵術(shù)語：()被定義為一組專門的組織能力，以便以服務(wù)的形式為客戶提供價(jià)值？A.服務(wù)提供B.結(jié)果（業(yè)務(wù)收益）C.服務(wù)管理D.功效答案：？15.以下哪一個(gè)選項(xiàng)屬于持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐的內(nèi)容？A.積極參與持續(xù)改進(jìn)是組織里