《好大夫在線問診平臺發(fā)展環(huán)境及發(fā)展建議》8900字（論文）

好大夫在線問診平臺發(fā)展環(huán)境及發(fā)展建議目錄TOC\o"1-2"\h\u24020摘要 110799關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，發(fā)展現(xiàn)狀，好大夫在線 219323正文 226283一、前言 28530（一）研究背景 228781（二）研究對象 223259（二）國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 321893（三）研究的意義 413336二、資料與方法 430552（一）資料的來源 428835（二）研究方法 423507三、結(jié)果分析 529823（一）基本情況 515733（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認知渠道分析 61174（三）好大夫在線平臺的優(yōu)勢分析 730812（四）好大夫在線平臺存在的不足情況分析 829691（四）好大夫在線下載量及趨勢分析 99462四、發(fā)展環(huán)境分析 1027755（一）政策環(huán)境 1029963（二）市場環(huán)境分析 1113217（三）好大夫在線自身環(huán)境分析 1320018四、結(jié)論與建議 137284（一）結(jié)論 1413564（二）建議 142534五、優(yōu)點和不足 1630291（一）優(yōu)點 1623423（二）不足 1610455參考文獻 16摘要目的：分析好大夫在線發(fā)展現(xiàn)狀和用戶認為平臺優(yōu)勢、劣勢的地方，為好大夫在線提供發(fā)展建議針對優(yōu)劣勢進行改進的建議以及為第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供參考方向。方法：問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法、文獻研究法。結(jié)果：好大夫在線處于政策、市場環(huán)境利好的大背景下，平臺在線上問診、預(yù)約掛號具有明顯優(yōu)勢，但平臺也存在不足。結(jié)論：隨著新冠病毒的突然爆發(fā)，人們的健康安全都受到了巨大的影響，起初由于對疫情的了解不多，人們都對新冠病毒感到害怕，因為疫情的影響，生病出門就醫(yī)時顯得格外麻煩。也因為疫情的影響，更多的人認識到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并選擇在互聯(lián)網(wǎng)上進行問診、掛號等，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀念在醫(yī)院、醫(yī)生、患者層面得到普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在這時期得到更好的發(fā)展。好大夫在線平臺借機得到快速發(fā)展，平臺存在不足，應(yīng)該改進，需要好大夫在線服務(wù)平臺進行整改提升，國家跟進制定相應(yīng)的政策和規(guī)范管理措施。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，發(fā)展現(xiàn)狀，好大夫在線正文一、前言（一）研究背景隨著去年新冠疫情的爆發(fā)，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受到了一次巨大的考驗，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療承受住了這次考驗，在疫情的特殊時期體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的重要性。因為防疫的原因，許多患者在這特殊時期線下就醫(yī)受阻，只能轉(zhuǎn)而使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)進行就醫(yī)。許多患者因此第一次使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，越來越多的患者了解到并使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在患者層面的一次重大的觀念普及。（二）研究對象好大夫在線平臺作為用戶規(guī)模比較大并且受到用戶認可的中國領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺之一，創(chuàng)立于2006年，好大夫在線在醫(yī)院、醫(yī)生信息查詢、圖文問診、電話問診、遠程視頻門診、門診精準預(yù)約、診后疾病管理、家庭醫(yī)生、疾病知識科普等多個領(lǐng)域取得了顯著的成果，受到了醫(yī)生、患者的廣泛信賴。好大夫在線擁有數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生群體，截止2020年12月，好大夫在線收錄了國內(nèi)9636家正規(guī)醫(yī)院的78萬名醫(yī)生信息。2020年中，全國正規(guī)醫(yī)院的23萬名醫(yī)生，在好大夫在線平臺上提供了5184萬次圖文問診服務(wù)、86萬次電話問診服務(wù)、53萬次門診會診服務(wù)。本文對好大夫在線平臺的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，包括政策環(huán)境分析、市場環(huán)境分析、自身優(yōu)勢分析。對近一年的下載量和平臺口碑進行分析，調(diào)查用戶認為好大夫在線平臺存在不足的地方。通過研究發(fā)現(xiàn)好大夫在線發(fā)展現(xiàn)狀和影響平臺口碑的因素以及如何根據(jù)這些因素進行改進。（二）國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，其包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠程會診、及遠程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療，代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向，有利于解決中國醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾，是衛(wèi)生部積極引導和支持的醫(yī)療發(fā)展模式。2011-2016年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來了第一個快速發(fā)展期，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得醫(yī)療這個低頻應(yīng)用有了廣泛的使用人群。2018年4月45日國務(wù)院辦公廳頒布了關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，意見中明確指出對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)提出鼓勵和政策支持。這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的第二個快速發(fā)展時期，隨著國家政策的大力支持以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)取得了極大的發(fā)展，許多第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺不斷完善改進，功能日益豐富實用。2019年底，新冠病毒的發(fā)現(xiàn)，使得國內(nèi)陷入一定程度的緊張中，再隨著疫情的爆發(fā)，國內(nèi)采取了嚴格有效的防疫管控，及時的控制住了國內(nèi)的疫情。但管控也使得患者線下就醫(yī)受阻，這時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療給了患者安全有效的就醫(yī)形式。許多醫(yī)院也因為醫(yī)患之間難以對接而紛紛建立起了預(yù)約診療系統(tǒng)，將線上線下打通，使得患者、醫(yī)院、醫(yī)生三方都受益?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)因此迎來了前所未有的黃金發(fā)展期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第三發(fā)展期將是由用戶需求推動的階段，國內(nèi)正處于由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺決定用戶需求向用戶需求驅(qū)動的轉(zhuǎn)變階段。（三）研究的意義服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著用戶對平臺的口碑評價，也是提供服務(wù)方能否長久生存下去的關(guān)鍵。對于生命健康這一方面的服務(wù)需求，用戶的選擇會更加挑剔，而伴隨著疫情的影響正處于迅速普及發(fā)展階段的第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，要想能夠長期生存下去，提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)是必須的。在目前的特殊時期，人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的需求在日益增長。本文通過對好大夫在線發(fā)展環(huán)境進行分析和近一年來好大夫在線的下載量以及通過問卷調(diào)查收集到的122份數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，推測好大夫在線的發(fā)展情況，為其發(fā)展提供改進建議。二、資料與方法（一）資料的來源數(shù)據(jù)資料來源于七麥移動推廣數(shù)據(jù)分析平臺（國內(nèi)專業(yè)的移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺,覆蓋AppStore&GooglePlay雙平臺,提供iOS&Android應(yīng)用市場多維度數(shù)據(jù)、ASO&ASM優(yōu)化服務(wù)工具、ASO、ASM、SearchAds等實操案例及技術(shù)干貨和數(shù)據(jù)報告，數(shù)據(jù)具有可靠性）和問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)包括七麥數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺上好大夫在線近一年下載次數(shù)問卷收集來的104份有效答卷。（二）研究方法1.問卷調(diào)查通過問卷星發(fā)放電子問卷收集使用過好大夫在線平臺的用戶認為對于好大夫在線平臺的優(yōu)勢和不足的地方，從而提出改進的建議。2.統(tǒng)計分析法將七麥數(shù)據(jù)分析平臺上截取到的近一年（2020.04.27-2021.04.26）來好大夫在線APP的下載量和發(fā)放問卷收集到的104份有效問卷數(shù)據(jù)采用Excel2016進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。3.文獻研究法通過在知網(wǎng)以及萬方數(shù)據(jù)兩個文獻資源庫查找互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的文獻資料，去了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺和研究狀態(tài)。三、結(jié)果分析（一）基本情況本次調(diào)查問卷共收集到162份答卷，剔除無效（沒有使用或了解過好大夫在線）的58份答卷，最終得到104份有效答卷。調(diào)查對象基本情況為，在年齡方面，1-20歲的有12人（11.54%），20-30歲有81人（77.88%），30-40歲的有10人（9.62%），40歲以上的有1人（0.96%）；在文化程度方面，小學4人（3.85%），中學（初中、高中）13人（12.50%），大學（專科、本科）86人（82.7%），本科以上1人（0.96%），見表1。好大夫在線近一年的下載量為18900168，見表5。表1調(diào)查對象基本情況變量計數(shù)占比（%）年齡1-20歲1211.5420-30歲8177.8830-40歲109.6240歲以上10.96文化程度小學43.85中學（初中、高中）1312.50大學（?？啤⒈究疲?682.7本科以上10.96（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認知渠道分析參與答卷者通過什么渠道了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的情況為：有效填寫人數(shù)為136人（問卷設(shè)計本題為多選題），通過電視了解的有69人（43.62%），書上了解的48人（22.34%），通過廣告了解的有70人（51.06%），通過醫(yī)院了解的有94人（76.6%），通過網(wǎng)絡(luò)了解的有93人（84.04%），見表2。表2了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的渠道渠道小計占比電視6950.73%書籍4835.29%廣告7051.47%醫(yī)院9469.12%網(wǎng)絡(luò)9368.38%圖1了解互聯(lián)網(wǎng)的渠道由圖1可知，占比超過百分之五十的有廣告、醫(yī)院、電視和網(wǎng)絡(luò)四種渠道，說明大部分人都是以這三種渠道了解到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，其中以醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)兩種渠道的占比最高，分別為69.12%、68.38%，這是人們了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的兩種主要渠道。1.醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)成為主要渠道原因經(jīng)查閱文獻和研究分析得出醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)成為兩種主要渠道的原因是全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建成數(shù)量的迅速增加和互聯(lián)網(wǎng)的空間性。在今年3月23日的國家衛(wèi)健委例行新聞發(fā)布會上，毛群安司長介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前7700余加二級以上醫(yī)院建立起了預(yù)約診療制度，提供線上服務(wù)，全國建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)超過了1100家。隨著越來越多的醫(yī)院建立起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一技術(shù)觀念從線上普及到了線下，現(xiàn)在患者去醫(yī)院就診時都能看到醫(yī)院自己在用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的推廣信息，醫(yī)生也會向患者推薦使用。因此，醫(yī)院正在成為人們了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的載體就是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)沒有地域性限制，這也是人們通過網(wǎng)絡(luò)了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的渠道占比這么高的原因。（三）好大夫在線平臺的優(yōu)勢分析在使用或了解過好大夫在線的前提下對好大夫在線平臺的優(yōu)勢進行選擇，篩選出102份有效答卷。有102（100%）人選擇線上問診，選擇預(yù)約掛號的有95（93.14%）人，選擇可以在平臺上進行溝通的有47（46.08%）人，25（24.51%）人選擇疾病知識科普。詳細數(shù)據(jù)見表3。表3好大夫在線平臺優(yōu)勢情況優(yōu)勢小計占比（%）線上問診102100預(yù)約掛號9593.14患者之間交流4746.05疾病知識科普2524.51根據(jù)表數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，選擇線上問診的占比達到百分百，預(yù)約掛號占比93.14%也非常高，在線問診和預(yù)約掛號服務(wù)方面擁有明顯優(yōu)勢，體現(xiàn)了用戶對于好大夫在線平臺在線問診功能和預(yù)約掛號醫(yī)療服務(wù)的認可是好大夫在線平臺的發(fā)展優(yōu)勢。患者之間交流和疾病知識科普的優(yōu)勢不明顯，說明了功能還不夠完善，應(yīng)在這兩個方面改進提升。（四）好大夫在線平臺存在的不足情況分析對于好大夫在線平臺不足的調(diào)查結(jié)果為：有效填寫次數(shù)104人，96（92.31%）人認為醫(yī)生服務(wù)態(tài)度敷衍，不專業(yè)；73（70.19%）人認為客服不到位，不能維護用戶權(quán)益；65（62.5%）人認為隱私?jīng)]有得到保障；75（72.12%）人認為平臺界面混亂，模塊堆連；35（33.65%）人認為線上線下流程不符，具體情況如表4。表4好大夫在線平臺不足情況不足小計占比（%）服務(wù)態(tài)度不好，醫(yī)生態(tài)度敷衍9692.31客服不到位，不能維護用戶權(quán)益7370.19隱私?jīng)]有得到保障6562.5平臺界面混亂，模塊堆連7572.12線上線下流程不符3535根據(jù)上表可以得出用戶認為好大夫在線平臺的不足有五點。其中醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、客服服務(wù)態(tài)度、隱私保障、平臺界面混亂為比較突出的不足之處。根據(jù)調(diào)查結(jié)果去瀏覽好大夫在線平臺用戶相關(guān)評價和查閱文獻資料，得出好大夫在線在這五點不足的具體原因為：1.醫(yī)生回答敷衍或聯(lián)系不上，即使付費后醫(yī)生也不能給出專業(yè)的回答或者沒有回復(fù)。2.客服不到位，用戶權(quán)益不能得到有效保障。用戶花了錢沒有得到醫(yī)生的回復(fù)，尋找客服維權(quán)，客服卻聯(lián)系不上，而且就算聯(lián)系上客服后也沒有維護用戶的權(quán)益，而是一樣采取敷衍的態(tài)度處理。3.用戶隱私?jīng)]有得到保障。在好大夫在線平臺上，用戶的問題和聊天記錄是默認公開的，并且沒有任何提示說明信息是公開的。4.軟件界面設(shè)計混亂。內(nèi)部對話框太復(fù)雜，諸多模塊堆連，操作體驗不好，在進行功能選擇時太過復(fù)雜。5.線上線下對接不上。表現(xiàn)為在平臺進行預(yù)約掛號時所寫的流程與實際醫(yī)院里的流程不同，在線上提前掛號預(yù)約后到了醫(yī)院還要重新掛號。（四）好大夫在線下載量及趨勢分析近一年（2020.7-2021.4）來好大夫在線APP下載量為14200148，計數(shù)365天。按每三個月（91天）為一季度統(tǒng)計一次下載量，第一季度（2020.04-2020.06）的下載量為5226616，第二季度（2020.07-2020.09）下載量為4074899，第三季度（2020.10-2021.12）下載量為5150276，第四季度（2021.1-2021.3）下載量為4448377，見表5。表5好大夫在線下載量季度第一季度（2020.04.-2020.06）第二季度（2020.07-2020.09）第三季度（2020.10.-2020.12）第四季度（2021.1-2021.3）下載量（次）5226616407489951502764448377總下載量（次）14200148天數(shù)（天）365圖2好大夫在線下載量趨勢根據(jù)圖2，可以看出好大夫在線的下載量趨勢處于波動狀態(tài)，表明好大夫在線的市場不穩(wěn)定。1.市場對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)認可好大夫在線的下載量都是增加的，體現(xiàn)了疫情期間人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的認可。四、發(fā)展環(huán)境分析（一）政策環(huán)境在“十三五”時期出現(xiàn)政策搖擺，形成先抑后揚的發(fā)展態(tài)勢。2016-2018年間，商業(yè)模式創(chuàng)新難以突破，資本投資熱度趨于理性，政策力度降低，行業(yè)發(fā)展受阻進入緩慢發(fā)展階段。隨著2018年4月45日國務(wù)院辦公廳頒布了關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，意見中明確指出對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)提出鼓勵和政策支持。政策利好推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展再次轉(zhuǎn)折向上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等盈利模式也日漸清晰。意見中主要有三個方面的內(nèi)容：一是健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系。這一服務(wù)體系的健全，使得醫(yī)保在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)中的支付瓶頸在被逐漸破除，互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)?！蹦Ｊ介_始發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進入加速發(fā)展期二是完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”支撐體系。醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是醫(yī)院，這一體系將醫(yī)療的基礎(chǔ)建立完善，提供了醫(yī)療資源的保障，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的建設(shè)也起了巨大推動作用。三是加強行業(yè)監(jiān)管和安全保障，對強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管和保障數(shù)據(jù)信息安全作出明確規(guī)定，保障“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”規(guī)范有序發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”意見的頒布表明了國家對于醫(yī)療行業(yè)的重視，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)提供了發(fā)展方向、發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展保障全方位的政策支持。好大夫在線平臺目前正處于國家利好政策壞境中，應(yīng)跟隨政策方向走，布局“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)?！卑鍓K，建立全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)模式，結(jié)合并遵守政策大力發(fā)展。（二）市場環(huán)境分析1.疫情催動市場規(guī)模在疫情的催動下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀念在疫情期間得到重大的普及，增加了用戶基礎(chǔ)，用戶市場規(guī)模巨大。疫情環(huán)境下同樣推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認可度，為其發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)。根據(jù)中國知名的大數(shù)據(jù)機構(gòu)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市值規(guī)模近2000億，如圖1。圖1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市值規(guī)模（數(shù)據(jù)來源于易觀）根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研顯示2020年在線問診用戶比例為85.9%，如圖2所示。在線問診仍然是流量的入口，好大夫在線作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線問診平臺在這一領(lǐng)域擁有極大的優(yōu)勢，整體市場環(huán)境對于好大夫在線是利好的。圖2（數(shù)據(jù)來源于艾瑞數(shù)據(jù)中心）2.人口老齡化加劇老年人醫(yī)療需求，帶來市場據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2021我國65歲及以上的人口已達1.44億人，占總?cè)丝?0.5%，我國已步入人口老齡化。老齡化進程表現(xiàn)出“兩高、兩大、兩低”的基本特征，即高速、高齡，基數(shù)大、差異大，社區(qū)養(yǎng)老社會水平低、自我養(yǎng)老和社會養(yǎng)老意識低。此外，另一個顯著特點就是農(nóng)村老齡人群龐大。老齡社會的到來，隨之產(chǎn)生養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障、養(yǎng)老服務(wù)等方面的嚴峻挑戰(zhàn)，老年人的衛(wèi)生服務(wù)遠不能滿足快速增長的健康需求，老年人醫(yī)療需求進一步加劇。疫情的催化作用下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得到普及，人們的認可度提高。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢體現(xiàn)了，成為解決醫(yī)療資源不平衡的重要渠道。而未來人口老齡化的影響下，老年人群的醫(yī)療需求，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的市場是非常巨大的。（三）好大夫在線自身環(huán)境分析1.好大夫在線用戶規(guī)模大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)功能完善好大夫在線是國內(nèi)在線問診醫(yī)療平臺的領(lǐng)先者之一。為患者提供了包括問診、掛號、復(fù)診/開藥、診后管理、診后評價完善的醫(yī)療服務(wù)流程。創(chuàng)立于2006年，好大夫在線受到了醫(yī)生、患者的廣泛信賴。在醫(yī)院、醫(yī)生信息查詢、圖文問診、電話問診、遠程視頻門診、門診精準預(yù)約、診后疾病管理、家庭醫(yī)生、疾病知識科普等多個領(lǐng)域取得了顯著的成果好大夫在線擁有數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生群體，截止2020年12月，好大夫在線收錄了國內(nèi)9636家正規(guī)醫(yī)院的78萬名醫(yī)生信息。2020年中，全國正規(guī)醫(yī)院的23萬名醫(yī)生，在好大夫在線平臺上提供了5184萬次圖文問診服務(wù)、86萬次電話問診服務(wù)、53萬次門診會診服務(wù)。2.領(lǐng)先的就醫(yī)檢驗分享、就醫(yī)導向系統(tǒng)好大夫在線是一個中立客觀的就醫(yī)經(jīng)驗發(fā)布平臺，患者可以為自己喜愛的大夫投票、撰寫感謝信，分享如何選擇醫(yī)生，交流就醫(yī)經(jīng)驗。通過自動匯總患者的經(jīng)驗分享，好大夫在線形成了中立、公正的就醫(yī)導向系統(tǒng)，為患者提供對就醫(yī)有價值的參考。四、結(jié)論與建議（一）結(jié)論國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的政策極大的推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)指明了發(fā)展方向，推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新模式“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)?！钡倪M程；建全基礎(chǔ)醫(yī)療體系的措施，提供了發(fā)展基礎(chǔ)；保障“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”有序發(fā)展措施，提供了發(fā)展保障。疫情的催化使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的應(yīng)用更加廣泛，用戶規(guī)模更大，帶來了良好的市場壞境。未來人口老齡化的影響也會帶來可觀的用戶市場。好大夫在線作為第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺正處于政策和市場利好的大環(huán)境下，處于快速發(fā)展期。好大夫在線平臺優(yōu)勢主要是在線問診和預(yù)約掛號功能，其他服務(wù)功能板塊還有所欠缺。不足的地方有醫(yī)生服務(wù)態(tài)度和客服態(tài)度不好、隱私保護不到位、線上線下對接不上、平臺設(shè)計復(fù)雜。（二）建議1.關(guān)注用戶反饋，及時優(yōu)化平臺（1）良好的使用體驗是留住用戶的關(guān)鍵。針對軟件界面混亂，模塊排版復(fù)雜的問題，平臺應(yīng)加快督促開發(fā)部進行優(yōu)化設(shè)計，盡快研發(fā)并更新一個界面整潔、模塊排版清晰簡潔，易于各年齡層操作使用的新版本。我國已步入人口老齡化，并且老年化規(guī)模將持續(xù)擴大，老年人口患者對醫(yī)療需求市場規(guī)模是非常巨大的?；诶夏耆耸褂没ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的需要和社會發(fā)展的角度看，推出易于學習使用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺是非常有必要的。（2）根據(jù)工信部網(wǎng)2021年4月26日公開征求意見的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護管理暫行條例（征求意見稿）》第六條從事APP個人信息處理活動的，應(yīng)當以清晰易懂的語言告知用戶個人信息處理規(guī)則，有用戶在充分之情的前提下，做出自愿、明確的意思表示。好大夫在線默認公開用戶聊天內(nèi)容的行為無疑違反了這一條例，應(yīng)當盡快修改平臺的信息公開規(guī)則，取消用戶對話內(nèi)容等信息的默認公開或者增加彈窗提醒功能，是否公開由用戶決定。（3）醫(yī)生和客服的態(tài)度直接決定用戶對平臺的評價?；ヂ?lián)網(wǎng)對于信息的傳遞是非?？?、非常廣的，作為提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的平臺。好大夫在線存在個別醫(yī)生和客服態(tài)度不好的問題，對于這一問題平臺應(yīng)該極度重視。首先要從源頭上防范，在醫(yī)生與平臺注冊綁定時應(yīng)嚴格考證醫(yī)生的專業(yè)性，并要求醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度端正，制定獎懲制度，患者對醫(yī)生的評價將作為獎懲定性的要素?？头矫?，平臺應(yīng)該進行嚴格選拔和相應(yīng)的培訓，當用戶的權(quán)益收到損失的時候客服能夠提供良好有效的服務(wù)，切實維護用戶權(quán)益。（4）加強與醫(yī)院的聯(lián)系合作，及時進行線上線下預(yù)約掛號流程的對應(yīng)更新，確保線上線下對接到位。2.把握機遇，結(jié)合政策、市場環(huán)境大力發(fā)展促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展意見為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供了有利的政策壞境，好大夫在線應(yīng)把握住這個機遇，在遵守國家政策的前提積極尋求發(fā)展。新冠病毒的到來使得全國乃至全球都籠罩在疫情的陰霾之下，但是疫情也加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀念在患者層面的普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的作用體現(xiàn)的更加明顯，打通了線上線下，使得醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方受益。特殊時期，對醫(yī)生而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為精準獲取對口患者的平臺，第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺應(yīng)聯(lián)系并邀請更多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生在平臺注冊，對患者而言互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以起到便捷復(fù)診和精準尋醫(yī)的作用。作為醫(yī)療服務(wù)的主體，在疫情期間越來越多的公立醫(yī)院開始逐漸建立起自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為患者提供線上診療服務(wù)。這對整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)而言是一個利好的信號。醫(yī)療服務(wù)的主體是無論何時都是醫(yī)院，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)院，線上與線下互惠共利的發(fā)展趨勢是必然的，作為醫(yī)療服務(wù)的主體，醫(yī)院開始接觸互聯(lián)網(wǎng)并完成線上化，這對整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和整個社會對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認可度，都是極大的推動和提升。雖然公立醫(yī)院憑借用戶規(guī)模優(yōu)勢進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)之后必定成為行業(yè)的主體，但是第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺并不會失去競爭空間。相反，兩者之間的關(guān)系就像電商領(lǐng)域品牌廠商和購物平臺之間的關(guān)系一樣，一站式的購物平臺擁有獨特的用戶流量和用戶接受度，品牌廠商光靠自己的官方商城是不夠的，最終也必須與平臺級的公司合作。而好大夫在線作為第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺領(lǐng)先者之一，擁有巨大的用戶規(guī)模，應(yīng)該把握住與公立醫(yī)院剛開始建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的窗口期，去爭取與更多的公立醫(yī)院建立合作，通過醫(yī)院將平臺面向更多的基層患者，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。3.明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療各方責任，制定規(guī)范管理體系在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的利好政策環(huán)境和疫情特殊時期的巨大市場壞境推動下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展，但快速發(fā)展也暴露了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的一些問題。對于醫(yī)療這種涉及生命健康的特殊行業(yè)，光靠提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)方內(nèi)部改進是遠遠不夠的。國家也應(yīng)及時跟進政策，制定完善的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療管理體系，明確醫(yī)院、醫(yī)生、患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)該承擔什么責任，確?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的程序合法，使三者的合法權(quán)益得到法律保障。五、優(yōu)點和不足（一）優(yōu)點本問對好大夫在線平臺疫情期間發(fā)展現(xiàn)狀、平臺優(yōu)勢和不足進行研究，針對研究結(jié)果為好大夫在線平臺提供針對性的發(fā)展和改進建議。（二）不足受自身研究水平、理論知識積累不足以及客觀因素等的影響，本研究存在諸多不足。主要體現(xiàn)在研究數(shù)據(jù)的獲取有很大的局限性，只能獲取到好