前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責

前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責篇一1、處理當值時的前廳部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題；2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài)：3、檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進度；4、檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。5、檢查對“vip”客人的接待準備及落實情況，檢查酒店公關代表的工作情況。6、檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況7、了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房情況。8、分析房間狀態(tài)，積極進行推銷，力爭當天的開房率達到最高的水平。9、審閱各部門工作日志和工作記錄，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件；10、審閱各種報表和日報表，從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及時處理或向上級報告。11、溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務工作；12、向總經(jīng)理匯報工作。前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責篇二1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；2、制作部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執(zhí)行；3、建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行；4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃；5、確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應；6、合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；7、嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等）；9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；10、定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態(tài)差異；14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；15、做好VIP入住的接待；16、肩負大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確?？腿藵M意離店；17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程；18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；19、負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任；20、完成上級交辦的其他工作。前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責篇三1、對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)。3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。4、負責本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準確性。7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。8、控制前廳部營業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。10、負責客人對客房和其他服務區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。11、負責前廳部的安全和消防工作。12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務有關企業(yè)、公司、機