2024年度地鐵旅客運輸服務(wù)全面協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度地鐵旅客運輸服務(wù)全面協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4雙方權(quán)利和義務(wù)2.運輸服務(wù)內(nèi)容2.1運輸線路及站點2.2運輸班次及時刻表2.3運輸能力及運量2.4運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.車輛及設(shè)施管理3.1車輛配置及維護(hù)3.2設(shè)施建設(shè)及維護(hù)3.3車輛及設(shè)施使用規(guī)范4.人員配備與培訓(xùn)4.1人員配置要求4.2人員培訓(xùn)計劃4.3人員考核與激勵機(jī)制5.票務(wù)管理5.1票種及票價5.2票務(wù)銷售渠道5.3票務(wù)結(jié)算及報銷6.客運服務(wù)6.1客運服務(wù)內(nèi)容6.2客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3客運服務(wù)投訴處理7.安全管理7.1安全生產(chǎn)責(zé)任制7.2安全管理制度7.3應(yīng)急處置預(yù)案8.運營協(xié)調(diào)8.1運營協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)8.2運營協(xié)調(diào)機(jī)制8.3運營協(xié)調(diào)事項9.財務(wù)管理9.1財務(wù)收支管理9.2費用結(jié)算及報銷9.3財務(wù)審計10.監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容10.3監(jiān)督檢查方式11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.協(xié)議的變更與終止13.1協(xié)議變更13.2協(xié)議終止13.3終止后的處理14.其他14.1協(xié)議生效14.2協(xié)議份數(shù)14.3協(xié)議附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度地鐵旅客運輸服務(wù)的相關(guān)事宜，確保地鐵運營安全、高效、便捷，提升旅客出行體驗。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方（地鐵運營公司）與乙方（旅客運輸服務(wù)提供商）之間，就2024年度地鐵旅客運輸服務(wù)所達(dá)成的共識。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4雙方權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供旅客運輸服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的運營支持和保障。第二條運輸服務(wù)內(nèi)容2.1運輸線路及站點乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的線路及站點信息，確保旅客運輸服務(wù)的全面覆蓋。2.2運輸班次及時刻表乙方應(yīng)按照甲方提供的班次及時刻表，合理安排運輸班次，確保旅客出行需求。2.3運輸能力及運量乙方應(yīng)確保地鐵運輸能力滿足旅客需求，并在高峰期增加運力，提高運量。2.4運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保地鐵運輸服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛、設(shè)施、人員等方面的要求。第三條車輛及設(shè)施管理3.1車輛配置及維護(hù)乙方負(fù)責(zé)車輛配置，確保車輛性能良好，并按照規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.2設(shè)施建設(shè)及維護(hù)乙方負(fù)責(zé)地鐵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，確保設(shè)施安全、完好。3.3車輛及設(shè)施使用規(guī)范乙方應(yīng)制定車輛及設(shè)施使用規(guī)范，確保其合理、高效使用。第四條人員配備與培訓(xùn)4.1人員配置要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，配置具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的運營人員。4.2人員培訓(xùn)計劃乙方應(yīng)制定人員培訓(xùn)計劃，提高人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.3人員考核與激勵機(jī)制乙方應(yīng)建立人員考核與激勵機(jī)制，確保人員穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。第五條票務(wù)管理5.1票種及票價乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的票種及票價，確保票務(wù)銷售合法、規(guī)范。5.2票務(wù)銷售渠道乙方應(yīng)拓展票務(wù)銷售渠道，方便旅客購票。5.3票務(wù)結(jié)算及報銷乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，及時與甲方進(jìn)行票務(wù)結(jié)算和報銷。第六條客運服務(wù)6.1客運服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供包括購票、候車、乘車、下車等在內(nèi)的全程客運服務(wù)。6.2客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)。6.3客運服務(wù)投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客運服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時處理旅客投訴，確保旅客滿意度。第七條安全管理7.1安全生產(chǎn)責(zé)任制甲方、乙方應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保地鐵運營安全。7.2安全管理制度甲方、乙方應(yīng)制定和完善安全管理制度，落實安全措施。7.3應(yīng)急處置預(yù)案甲方、乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保旅客安全。第八條運營協(xié)調(diào)8.1運營協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)雙方設(shè)立運營協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理日常運營中的問題。8.2運營協(xié)調(diào)機(jī)制運營協(xié)調(diào)小組定期召開會議，討論解決運營中的重大問題，并建立信息共享機(jī)制。8.3運營協(xié)調(diào)事項協(xié)調(diào)事項包括但不限于：運輸計劃調(diào)整、突發(fā)事件處理、設(shè)備維護(hù)協(xié)調(diào)等。第九條財務(wù)管理9.1財務(wù)收支管理雙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家財務(wù)制度進(jìn)行財務(wù)管理，確保資金安全、合規(guī)。9.2費用結(jié)算及報銷費用結(jié)算按月進(jìn)行，乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提交上月費用結(jié)算報表，甲方應(yīng)在收到報表后15日內(nèi)完成結(jié)算。9.3財務(wù)審計每年乙方應(yīng)接受甲方委托的第三方審計機(jī)構(gòu)的審計，審計報告應(yīng)及時提交甲方。第十條監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)甲方設(shè)立監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對乙方履行本協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督。10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財務(wù)狀況等。10.3監(jiān)督檢查方式監(jiān)督檢查采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進(jìn)行。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形包括但不限于：未按時提供運輸服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、財務(wù)違規(guī)、違反安全管理規(guī)定等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、改正錯誤等。11.3違約賠償賠償金額根據(jù)違約程度、損失情況等因素確定，雙方協(xié)商解決。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會由中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會擔(dān)任。12.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第十三條協(xié)議的變更與終止13.1協(xié)議變更任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2協(xié)議終止13.3終止后的處理第十四條其他14.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于：運輸線路圖、人員配置表、車輛及設(shè)施清單等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)理、審計、保險等非直接運輸服務(wù)的一方或多方。1.2第三方不包括合同履行過程中的臨時雇員或乙方自行雇傭的員工。第二條第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行效率，確保服務(wù)質(zhì)量，控制風(fēng)險，以及提供專業(yè)支持。第三條第三方介入的流程3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、服務(wù)內(nèi)容、費用及支付方式。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身過錯導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。4.2若第三方在履行職責(zé)過程中造成甲方或乙方財產(chǎn)損失或人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)第一順位的賠償責(zé)任，第三方承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。4.3若第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，不承擔(dān)任何責(zé)任。第五條第三方職責(zé)和權(quán)利5.1.1提供專業(yè)服務(wù)、咨詢或監(jiān)理；5.1.2審查項目進(jìn)展和質(zhì)量；5.1.3對合同執(zhí)行中的問題提出建議；5.1.4對違約行為進(jìn)行監(jiān)督和報告。5.2.1要求甲方和乙方提供必要的資料和信息；5.2.2對甲方和乙方的違約行為提出警告和建議；5.2.3要求甲方和乙方按照合作協(xié)議支付服務(wù)費用。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲方的關(guān)系：6.1.1第三方應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理；6.1.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲方制定的各項規(guī)章制度。6.2第三方與乙方的關(guān)系：6.2.1第三方應(yīng)與乙方保持良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量和項目進(jìn)度；6.2.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。6.3第三方與旅客的關(guān)系：6.3.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保旅客的合法權(quán)益不受侵害；6.3.2第三方應(yīng)向旅客提供必要的服務(wù)和信息，解答旅客的疑問。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更和終止，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知第三方。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入的費用，由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并按照約定支付。8.2若第三方介入的費用發(fā)生變動，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。第九條第三方介入的保密9.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲方、乙方和旅客的任何信息。9.2第三方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2仲裁委員會由中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會擔(dān)任。10.3仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運輸線路圖詳細(xì)要求和說明：包括所有運營線路、站點位置、運營時間、班次間隔等詳細(xì)信息。2.人員配置表詳細(xì)要求和說明：列出所有參與運營服務(wù)的員工姓名、職位、資質(zhì)、培訓(xùn)情況等。3.車輛及設(shè)施清單詳細(xì)要求和說明：詳細(xì)列出所有運營車輛及設(shè)施型號、數(shù)量、使用年限、維護(hù)記錄等。4.安全管理制度詳細(xì)要求和說明：包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度等。5.客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：明確客運服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，如購票流程、候車環(huán)境、乘車體驗等。6.財務(wù)管理手冊詳細(xì)要求和說明：規(guī)定財務(wù)收支管理、費用結(jié)算及報銷的具體流程和規(guī)范。7.運營協(xié)調(diào)會議紀(jì)要詳細(xì)要求和說明：記錄運營協(xié)調(diào)小組會議的議題、討論內(nèi)容、決議等。8.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。9.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。10.運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告詳細(xì)要求和說明：定期提供運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，包括客流量、班次執(zhí)行情況等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時提供運輸服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乙方未按時提供運輸服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方未按協(xié)議約定提供某線路的運營服務(wù)，導(dǎo)致該線路客流量減少，甲方損失了廣告收入，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響甲方利益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方提供的車輛及設(shè)施存在安全隱患，導(dǎo)致乘客受傷，乙方應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費用及相應(yīng)賠償責(zé)任。3.財務(wù)違規(guī)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乙方在財務(wù)管理中存在違規(guī)行為，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方虛報費用，導(dǎo)致甲方支付額外費用，乙方應(yīng)退還多支付的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。4.違反安全管理規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乙方違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致安全事故，乙方應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。示例說明：若乙方未按照規(guī)定進(jìn)行安全檢查，導(dǎo)致設(shè)備故障引發(fā)火災(zāi)，乙方應(yīng)承擔(dān)事故主要責(zé)任，包括賠償損失和承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.爭議未及時解決責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若雙方發(fā)生爭議，乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出解決方案，導(dǎo)致爭議擴(kuò)大，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：若甲方與乙方在費用結(jié)算上發(fā)生爭議，乙方未在約定時間內(nèi)提出解決方案，導(dǎo)致爭議升級，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度地鐵旅客運輸服務(wù)全面協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.地鐵旅客運輸服務(wù)內(nèi)容2.2.服務(wù)范圍界定3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1.運輸安全標(biāo)準(zhǔn)3.2.服務(wù)質(zhì)量要求4.運輸能力與班次安排4.1.運輸能力約定4.2.班次安排與調(diào)整5.旅客服務(wù)與保障5.1.旅客購票服務(wù)5.2.旅客乘車服務(wù)5.3.旅客安全保障6.費用與支付方式6.1.服務(wù)費用約定6.2.支付方式與期限7.運營維護(hù)與保障7.1.設(shè)備設(shè)施維護(hù)7.2.運營安全管理8.運營數(shù)據(jù)與信息共享8.1.數(shù)據(jù)收集與整理8.2.信息共享與報送9.合同期限與終止條件9.1.合同期限約定9.2.合同終止條件10.違約責(zé)任與賠償10.1.違約責(zé)任界定10.2.賠償標(biāo)準(zhǔn)與計算11.爭議解決方式11.1.爭議解決途徑11.2.爭議解決程序12.合同變更與解除12.1.合同變更條件12.2.合同解除條件13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1.合同附件內(nèi)容13.2.補(bǔ)充條款約定14.合同生效與簽署14.1.合同生效條件14.2.合同簽署與備案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱：____________________1.1.2.甲方地址：____________________1.1.3.甲方法定代表人：____________________1.1.4.甲方聯(lián)系電話：____________________1.1.5.甲方電子郵箱：____________________1.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱：____________________1.2.2.乙方地址：____________________1.2.3.乙方法定代表人：____________________1.2.4.乙方聯(lián)系電話：____________________1.2.5.乙方電子郵箱：____________________2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.地鐵旅客運輸服務(wù)內(nèi)容2.1.1.提供地鐵列車運行服務(wù)2.1.2.保障旅客安全、舒適的乘車環(huán)境2.1.3.提供車站設(shè)施、服務(wù)及信息查詢2.2.服務(wù)范圍界定2.2.1.甲方負(fù)責(zé)地鐵線路的規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理2.2.2.乙方負(fù)責(zé)地鐵旅客運輸服務(wù)的具體實施3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1.運輸安全標(biāo)準(zhǔn)3.1.1.遵守國家有關(guān)地鐵運營安全的規(guī)定3.1.2.定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠3.1.3.加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識3.2.服務(wù)質(zhì)量要求3.2.1.提供準(zhǔn)點、便捷、舒適的旅客運輸服務(wù)3.2.2.保障列車運行平穩(wěn)，減少旅客不適3.2.3.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足旅客合理需求4.運輸能力與班次安排4.1.運輸能力約定4.1.1.甲方根據(jù)客流需求，提供相應(yīng)的運輸能力4.1.2.乙方在接到甲方運輸能力通知后，確保列車運行滿足要求4.2.班次安排與調(diào)整4.2.1.甲方根據(jù)客流情況，制定班次安排4.2.2.乙方在接到班次安排后，確保列車運行符合規(guī)定4.2.3.甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整班次安排，乙方應(yīng)予配合5.旅客服務(wù)與保障5.1.旅客購票服務(wù)5.1.1.乙方提供多種購票方式，方便旅客購票5.1.2.保障旅客購票信息準(zhǔn)確無誤5.2.旅客乘車服務(wù)5.2.1.提供舒適的乘車環(huán)境，保障旅客人身安全5.2.2.為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供優(yōu)先服務(wù)5.3.旅客安全保障5.3.1.加強(qiáng)車站、列車安全檢查，防止危險品進(jìn)站5.3.2.做好旅客應(yīng)急處置工作，確保旅客安全6.費用與支付方式6.1.服務(wù)費用約定6.1.1.甲方按實際運輸量向乙方支付運輸服務(wù)費用6.1.2.運輸服務(wù)費用包含列車運行、維護(hù)、管理等費用6.2.支付方式與期限6.2.1.乙方每月向甲方提交運輸服務(wù)費用結(jié)算單6.2.2.甲方在收到結(jié)算單后15個工作日內(nèi)支付運輸服務(wù)費用7.運營維護(hù)與保障7.1.設(shè)備設(shè)施維護(hù)7.1.1.乙方負(fù)責(zé)地鐵列車、車站等設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)7.1.2.甲方提供必要的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備和技術(shù)支持7.2.運營安全管理7.2.1.甲方負(fù)責(zé)地鐵運營安全管理的指導(dǎo)和監(jiān)督7.2.2.乙方嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確保運營安全8.運營數(shù)據(jù)與信息共享8.1.數(shù)據(jù)收集與整理8.1.1.乙方應(yīng)定期收集列車運行數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)等運營數(shù)據(jù)8.1.2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)真實、完整、準(zhǔn)確8.2.信息共享與報送8.2.1.乙方應(yīng)及時向甲方報送運營數(shù)據(jù)，包括但不限于列車運行圖、客流統(tǒng)計等9.合同期限與終止條件9.1.合同期限約定9.1.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度9.1.2.合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同9.2.合同終止條件9.2.1.合同期滿或續(xù)簽后，任何一方有權(quán)提前30日書面通知對方終止合同9.2.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的9.2.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.2.2.3合同約定的其他終止條件10.違約責(zé)任與賠償10.1.違約責(zé)任界定10.1.1.任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.1.2.違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等10.2.賠償標(biāo)準(zhǔn)與計算10.2.1.違約金按合同約定金額的百分比計算，最高不超過實際損失10.2.2.賠償損失按實際損失計算，包括直接損失和間接損失11.爭議解決方式11.1.爭議解決途徑11.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議11.1.2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2.爭議解決程序11.2.1.爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決11.2.2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.合同變更與解除12.1.合同變更條件12.1.1.雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容12.1.2.變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為合同附件12.2.合同解除條件12.2.1.發(fā)生合同終止條件，合同自動解除12.2.2.雙方協(xié)商一致，可以解除合同13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1.合同附件內(nèi)容13.1.1.本合同附件包括但不限于：13.1.1.1運輸服務(wù)明細(xì)表13.1.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1.1.3安全管理制度13.2.補(bǔ)充條款約定13.2.1.雙方對本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為合同附件14.合同生效與簽署14.1.合同生效條件14.1.1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效14.1.2.合同生效前，雙方應(yīng)按約定履行相關(guān)準(zhǔn)備工作14.2.合同簽署與備案14.2.1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2.2.雙方應(yīng)在合同生效后，將合同副本報送相關(guān)部門備案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義15.1.1.本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同或與本合同相關(guān)事宜提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)、個人或其他組織。15.1.2.第三方包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)等。15.2.第三方介入目的15.2.1.第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、降低風(fēng)險和成本。15.2.2.第三方介入的具體目的應(yīng)根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定。16.第三方選擇與授權(quán)16.1.第三方選擇16.1.2.選擇第三方時，應(yīng)考慮其專業(yè)能力、信譽和獨立性。16.2.第三方授權(quán)16.2.1.雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確授權(quán)范圍和權(quán)限。16.2.2.第三方在授權(quán)范圍內(nèi)行事，不得超出其職責(zé)范圍。17.第三方責(zé)任限額17.1.責(zé)任限額界定17.1.1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定。17.1.2.責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。17.2.責(zé)任限額計算17.2.1.責(zé)任限額的計算方式可根據(jù)合同類型、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。17.2.2.責(zé)任限額的計算公式應(yīng)在本合同中明確。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1.職責(zé)劃分18.1.1.甲方負(fù)責(zé)地鐵線路的規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理。18.1.2.乙方負(fù)責(zé)地鐵旅客運輸服務(wù)的具體實施。18.1.3.第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方或乙方履行合同。18.2.權(quán)利義務(wù)劃分18.2.1.第三方享有其提供服務(wù)的報酬和權(quán)利。18.2.2.第三方應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)義務(wù)。19.第三方介入程序19.1.介入申請19.1.1.甲方或乙方提出介入申請時，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降幕拘畔ⅰ⒎?wù)內(nèi)容、授權(quán)范圍等資料。19.1.2.對方收到申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以回復(fù)。19.2.介入實施19.2.1.第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和授權(quán)范圍開展相關(guān)工作。19.2.2.甲方、乙方和第三方應(yīng)保持溝通，共同確保工作順利進(jìn)行。20.第三方介入的終止20.1.介入終止條件20.1.1.合同終止或解除。20.1.2.第三方完成工作任務(wù)，合同約定的服務(wù)期限屆滿。20.2.介入終止程序第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運輸服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)費用等詳細(xì)信息。說明：用于記錄和核對雙方提供和接受的服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如準(zhǔn)點率、舒適度、安全性等。說明：作為衡量服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，確保服務(wù)符合合同約定。3.安全管理制度詳細(xì)要求：制定安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查等。說明：保障地鐵運營安全，防止安全事故的發(fā)生。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等。說明：規(guī)范第三方介入行為，保障合同履行。5.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭議解決方式、程序、時限等。說明：明確爭議解決途徑，保障雙方合法權(quán)益。6.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：針對合同未盡事宜，雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。說明：確保合同內(nèi)容完整、明確。7.費用結(jié)算單詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄服務(wù)費用、支付時間、支付方式等。說明：用于雙方核對費用支付情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違反合同約定提供服務(wù)或接受服務(wù)。未按時支付服務(wù)費用。違反安全管理制度，造成安全事故。未按約定提供或接收相關(guān)文件、資料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。違約行為對合同履行的影響。違約行為造成的損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：乙方未按時支付服務(wù)費用，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。甲方違反安全管理制度，導(dǎo)致列車延誤，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，造成合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方的損失。全文完。2024年度地鐵旅客運輸服務(wù)全面協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方法定代表人1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標(biāo)的及服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量要求3.3質(zhì)量監(jiān)控4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)實施與保障5.1服務(wù)實施計劃5.2服務(wù)保障措施5.3風(fēng)險預(yù)防及應(yīng)對6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1服務(wù)變更條件6.2服務(wù)調(diào)整程序6.3變更后的服務(wù)內(nèi)容7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)合同明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求11.3附件三：服務(wù)費用明細(xì)表12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署代表13.其他約定事項13.1合同解釋13.2合同附件13.3爭議解決14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)合同明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求14.3附件三：服務(wù)費用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：地鐵運營有限公司乙方：旅客運輸服務(wù)公司1.2協(xié)議雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式第二條協(xié)議標(biāo)的及服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述本協(xié)議標(biāo)的為地鐵線路的旅客運輸服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：地鐵列車的運營、調(diào)度、清潔、安全檢查、乘客服務(wù)、應(yīng)急處理等。2.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的內(nèi)部規(guī)定。3.2質(zhì)量要求列車運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生；服務(wù)人員著裝規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于：人員工資、運營成本、設(shè)備折舊、維護(hù)保養(yǎng)、能源消耗等。4.2費用支付方式服務(wù)費用按月支付，每月底前支付下一個月的服務(wù)費用。4.3費用支付時間每月15日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第五條服務(wù)實施與保障5.1服務(wù)實施計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的服務(wù)實施計劃，包括人員安排、設(shè)備投入、安全保障措施等。5.2服務(wù)保障措施定期對運營設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)；建立健全安全管理制度，確保列車運行安全；定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；設(shè)立應(yīng)急處理機(jī)制，確保突發(fā)事件得到及時處理。5.3風(fēng)險預(yù)防及應(yīng)對乙方應(yīng)制定風(fēng)險預(yù)防及應(yīng)對措施，包括但不限于：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)對能力；建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險。第六條服務(wù)變更與調(diào)整6.1服務(wù)變更條件因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因?qū)е路?wù)內(nèi)容、范圍或期限發(fā)生變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2服務(wù)調(diào)整程序服務(wù)調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，由乙方提出調(diào)整方案，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實施。6.3變更后的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)變更后，雙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容履行協(xié)議。第七條保密條款7.1保密信息范圍本協(xié)議項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。7.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約情形乙方未按協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費用；一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息；一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定。8.2違約責(zé)任承擔(dān)立即采取補(bǔ)救措施，糾正違約行為；按照實際損失賠償對方，包括但不限于直接損失和合理預(yù)期損失；承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的額外費用和責(zé)任；甲方有權(quán)終止合同，并要求違約方支付違約金。8.3違約賠償違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，未約定或約定不明確的，按實際損失賠償。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔(dān)。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署后生效。10.2合同終止條件服務(wù)期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或繼續(xù)違約。10.3合同解除程序合同解除需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂解除合同協(xié)議。第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)合同明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求11.3附件三：服務(wù)費用明細(xì)表第十二條合同簽署12.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點本合同簽署地為市。12.3簽署代表甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）第十三條其他約定事項13.1合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3爭議解決本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同附件清單14.1附件一：服務(wù)合同明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求14.3附件三：服務(wù)費用明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入條件1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)商等。1.2介入條件雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或監(jiān)督；法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方；因合同履行需要，雙方同意由第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或評估。第二條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求引入第三方，并有權(quán)對第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。甲方應(yīng)配合第三方的工作，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)接受甲方的決定，配合第三方的工作，并確保第三方在提供服務(wù)過程中不受不當(dāng)干擾。乙方應(yīng)承擔(dān)第三方服務(wù)的費用，并在第三方提供的服務(wù)范圍內(nèi)，保證服務(wù)質(zhì)量。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任按照合同約定或法律法規(guī)要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；遵守保密原則，對在服務(wù)過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密；在其職責(zé)范圍內(nèi)，對因自身原因?qū)е碌膿p害承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)：要求甲方和乙方提供必要的資料和信息；依據(jù)合同約定或法律法規(guī)，提出合理的服務(wù)費用；在其職責(zé)范圍內(nèi)，獨立行使職權(quán)。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額第三方因提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由合同約定，未約定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.2限額適用第三方責(zé)任限額僅適用于第三方在提供服務(wù)過程中因故意或重大過失造成的損失，不適用于因不可抗力、甲方或乙方原因造成的損失。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1職責(zé)劃分第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)明確其職責(zé)范圍，避免與甲乙雙方或其他第三