2024年物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍5.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)5.3維修保養(yǎng)時(shí)間第六條安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范設(shè)施6.3安全事故處理第七條環(huán)境管理7.1環(huán)境管理內(nèi)容7.2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)7.3環(huán)保措施落實(shí)第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第九條溝通協(xié)調(diào)9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.2溝通協(xié)調(diào)頻率9.3溝通協(xié)調(diào)方式第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償金額第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決時(shí)效11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理第十四條附則14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同的修訂與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施維護(hù)、安全管理、消防安全管理等。1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（1）建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)，包括樓房、電梯、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等；（2）綠化管理，包括植被養(yǎng)護(hù)、綠化設(shè)施維護(hù)、園林景觀維護(hù)等；（3）環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾收集與處理、公共區(qū)域清潔、公共設(shè)施消毒等；（4）公共設(shè)施維護(hù)，包括道路、照明、排水井蓋等；（5）安全管理，包括小區(qū)出入口管理、巡邏巡查、安全監(jiān)控等；（6）消防安全管理，包括消防設(shè)施維護(hù)、消防安全宣傳教育、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)故障；（2）綠化管理：保持綠化區(qū)域整潔美觀，植被生長(zhǎng)良好，園林景觀維護(hù)到位；（3）環(huán)境衛(wèi)生管理：確保公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，垃圾及時(shí)收集處理，公共設(shè)施定期消毒；（4）公共設(shè)施維護(hù)：保持道路暢通、照明充足、排水系統(tǒng)暢通，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施；（5）安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)出入口管理，加強(qiáng)巡邏巡查，確保小區(qū)安全秩序；（6）消防安全管理：確保消防設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行消防安全宣傳教育，制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。第二條合同期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同開始日期起計(jì)算。2.2合同結(jié)束日期合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自行終止。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）提供物業(yè)管理所需的場(chǎng)地、設(shè)施、資料等；（3）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)，提供必要的支持與配合；（4）不得干涉乙方的正常物業(yè)管理活動(dòng)；（5）按照約定履行合同的其他義務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，不得損害甲方利益；（3）維護(hù)小區(qū)公共秩序，確保小區(qū)安全、環(huán)境整潔；（4）及時(shí)答復(fù)甲方提出的合理建議，積極改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)；（5）按照約定履行合同的其他義務(wù)。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元/月·平方米。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體支付時(shí)間為每月____日前。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。調(diào)整機(jī)制如下：（1）政策調(diào)整或市場(chǎng)行情變化導(dǎo)致物業(yè)管理成本上升，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)；（2）甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)后____日內(nèi)回復(fù)，逾期未回復(fù)視為同意調(diào)整；（3）費(fèi)用調(diào)整的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第五條維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。5.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。5.3維修保養(yǎng)時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)合同年度內(nèi)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行至少一次全面檢查、維修保養(yǎng)。第六條安全管理6.1安全管理制度乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理制度，確保小區(qū)安全秩序。6.2安全防范設(shè)施乙方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施正常運(yùn)行，包括監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。6.3安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施予以處理，并及時(shí)報(bào)告甲方。第八條環(huán)境管理8.1環(huán)境管理內(nèi)容（1）綠化區(qū)域的維護(hù)與管理；（2）公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)；（3）垃圾分類與清運(yùn)；（4）環(huán)保措施的落實(shí)與監(jiān)管。8.2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（1）綠化區(qū)域：保持綠化植物的生長(zhǎng)良好，定期修剪、施肥、澆水，確保園林景觀的美觀；（2）公共區(qū)域：保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、除蟲害，確保公共設(shè)施的整潔；（3）垃圾分類與清運(yùn)：設(shè)立垃圾分類收集點(diǎn)，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類，定期清運(yùn)垃圾，確保小區(qū)環(huán)境的整潔；（4）環(huán)保措施：落實(shí)環(huán)保措施，減少環(huán)境污染，提高環(huán)保意識(shí)。8.3環(huán)保措施落實(shí)（1）提倡節(jié)能減排，提高能源利用效率；（2）加強(qiáng)綠化，提高植被覆蓋率；（3）推廣垃圾分類，減少垃圾填埋量；（4）監(jiān)管污染源，確保排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、友好，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；（2）服務(wù)效率：迅速、有效、解決問題；（3）服務(wù)技能：專業(yè)、熟練、高效；（4）服務(wù)效果：滿足客戶需求，達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十條溝通協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.2溝通協(xié)調(diào)頻率乙方應(yīng)定期與甲方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，至少每季度一次。10.3溝通協(xié)調(diào)方式溝通協(xié)調(diào)方式包括面對(duì)面會(huì)議、電話溝通、書面通知等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償金額違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和違約行為對(duì)甲方造成的損失進(jìn)行計(jì)算。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國(guó)家法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同內(nèi)容不適應(yīng)；（3）因客觀情況發(fā)生變化，雙方同意進(jìn)行合同變更。12.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.3合同變更與解除的程序（1）雙方協(xié)商確定變更或解除事項(xiàng)；（2）簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（3）雙方按照變更協(xié)議或解除協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。第十三條合同的終止13.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）依法解除合同。13.2合同終止程序合同終止程序如下：（1）雙方協(xié)商確定終止事項(xiàng)；（2）簽訂書面終止協(xié)議；（3）雙方按照終止協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。13.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)管理的交接、費(fèi)用結(jié)算等。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單；（2）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）其他雙方約定的附件。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的修訂與補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，修訂和補(bǔ)充本合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施維護(hù)、安全管理、消防安全管理等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。附件三：維修保養(yǎng)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目及其維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：環(huán)境管理方案詳細(xì)列出乙方應(yīng)執(zhí)行的環(huán)境管理方案，包括綠化區(qū)域維護(hù)、公共區(qū)域清潔、垃圾分類與清運(yùn)、環(huán)保措施落實(shí)等。附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督機(jī)制詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其監(jiān)督機(jī)制。附件六：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制詳細(xì)列出雙方應(yīng)如何進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，包括溝通協(xié)調(diào)頻率、溝通協(xié)調(diào)方式等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出雙方在合作過程中可能出現(xiàn)的違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)列出合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未提供物業(yè)管理所需的場(chǎng)地、設(shè)施、資料等；3.甲方干涉乙方正常物業(yè)管理活動(dòng)；4.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)；5.乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，損害甲方利益；6.乙方未維護(hù)小區(qū)公共秩序，導(dǎo)致小區(qū)安全、環(huán)境整潔問題；7.乙方未及時(shí)答復(fù)甲方提出的合理建議；8.乙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金；2.甲方未提供物業(yè)管理所需的場(chǎng)地、設(shè)施、資料等的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并要求甲方支付違約金；3.甲方干涉乙方正常物業(yè)管理活動(dòng)的，乙方有權(quán)要求甲方停止干涉，并要求甲方支付違約金；4.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金；5.乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，損害甲方利益的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；6.乙方未維護(hù)小區(qū)公共秩序，導(dǎo)致小區(qū)安全、環(huán)境整潔問題的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并要求乙方支付違約金；7.乙方未及時(shí)答復(fù)甲方提出的合理建議的，甲方有權(quán)要求乙方答復(fù)，并要求乙方支付違約金；8.乙方未按照約定履行合同義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。示例說明：假設(shè)甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：未支付費(fèi)用金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)建筑物及附屬設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施等進(jìn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)的活動(dòng)。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用等。3.維修保養(yǎng)：指對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，以確保其正常運(yùn)行。4.環(huán)境管理：指對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)、清潔、綠化等工作，以保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的水平，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)效果等方面。6.溝通協(xié)調(diào)：指雙