2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標準3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標3.3服務(wù)質(zhì)量整改措施4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)驗收及反饋5.1驗收標準5.2驗收程序5.3反饋機制6.合同變更及終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件6.3合同解除程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任追究程序8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效及備案9.1合同生效條件9.2合同備案要求9.3合同生效時間10.合同附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標明細10.3附件三：服務(wù)費用明細11.合同其他約定11.1保密條款11.2通知方式11.3合同解除條件12.合同解除程序12.1解除合同的條件12.2解除合同的程序12.3解除合同的后果13.合同解除后的處理13.1服務(wù)費用結(jié)算13.2服務(wù)終止后的交接13.3服務(wù)終止后的責(zé)任劃分14.合同簽訂及生效日期14.1合同簽訂日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同標的及范圍2.1服務(wù)內(nèi)容本合同甲方委托乙方提供鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標準制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評估、服務(wù)質(zhì)量改進建議等。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋全國鐵路旅客運輸線路，包括高速鐵路、普速鐵路等。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標準乙方應(yīng)按照國家鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準及相關(guān)法律法規(guī)，制定詳細的服務(wù)質(zhì)量標準，并確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過行業(yè)標準。3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核指標體系，包括但不限于旅客滿意度、服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生率、服務(wù)質(zhì)量整改及時率等。3.3服務(wù)質(zhì)量整改措施乙方應(yīng)針對服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，制定相應(yīng)的整改措施，并及時反饋給甲方。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣[服務(wù)費用總額]元。4.2費用支付方式服務(wù)費用支付方式為分期支付，具體支付時間及比例由雙方另行協(xié)商確定。4.3費用支付時間首次支付時間為[首次支付時間]，后續(xù)支付時間根據(jù)服務(wù)進度及雙方協(xié)商確定。5.服務(wù)驗收及反饋5.1驗收標準服務(wù)驗收標準以本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求和考核指標為準。5.2驗收程序服務(wù)驗收由甲方組織，乙方配合，驗收結(jié)果以書面形式確認。5.3反饋機制乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量情況，包括服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果、整改措施及成效等。6.合同變更及終止6.1合同變更條件在合同履行期間，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。6.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知，違約方在[違約期限]內(nèi)仍未采取補救措施；（3）法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。6.3合同解除程序（1）一方提出解除合同意向，書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜；（3）簽訂合同解除協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可提交[仲裁委員會名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.3爭議解決程序提交仲裁的，雙方應(yīng)按照[仲裁委員會名稱]的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.合同生效及備案9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)及時到相關(guān)部門進行備案。9.3合同生效時間本合同自[生效日期]起生效。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件一應(yīng)詳細列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)流程等。10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標明細附件二應(yīng)詳細列明服務(wù)質(zhì)量考核指標，包括考核項目、考核標準、考核方法等。10.3附件三：服務(wù)費用明細附件三應(yīng)詳細列明服務(wù)費用構(gòu)成，包括服務(wù)項目費用、稅費等。11.合同其他約定11.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。11.3合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）發(fā)生不可抗力事件。12.合同解除程序12.1解除合同的條件如出現(xiàn)合同解除條件，任何一方有權(quán)提出解除合同。12.2解除合同的程序提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方，并按照本合同約定的方式解除合同。12.3解除合同的后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算，并妥善處理合同終止后的遺留問題。13.合同解除后的處理13.1服務(wù)費用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行服務(wù)費用結(jié)算。13.2服務(wù)終止后的交接合同解除后，乙方應(yīng)將所提供的服務(wù)及相關(guān)資料完整交接給甲方。13.3服務(wù)終止后的責(zé)任劃分合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定及實際情況劃分責(zé)任。14.合同簽訂及生效日期14.1合同簽訂日期本合同于[簽訂日期]簽訂。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他輔助作用的獨立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、質(zhì)量檢測等。15.3第三方介入程序1.確定第三方介入的必要性；2.選擇合適的第三方；3.與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同；4.明確第三方的職責(zé)和權(quán)利；5.將第三方介入事項納入本合同。16.第三方職責(zé)與權(quán)利16.1第三方職責(zé)1.提供專業(yè)、客觀的服務(wù)；2.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.保守商業(yè)秘密；4.按時完成工作任務(wù)。16.2第三方權(quán)利1.獲取合理的報酬；2.要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；3.對甲乙雙方的違約行為提出異議。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系是合作與協(xié)作的關(guān)系，乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的支持。17.3第三方與合同履行第三方介入本合同履行，不影響甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方仍需按照本合同約定履行各自義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂相關(guān)協(xié)議或合同時協(xié)商確定，并在其中明確。18.3責(zé)任限額的適用責(zé)任限額適用于第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯導(dǎo)致的直接損失。19.第三方介入合同條款增加19.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)保證第三方介入的合法性和合理性，并對第三方的工作提供必要的支持。19.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)配合第三方的工作，并確保第三方能夠順利履行職責(zé)。19.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同和相關(guān)協(xié)議或合同，履行其職責(zé)，并對因自身過錯導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.第三方介入合同變更20.1變更程序如需變更第三方介入的相關(guān)事宜，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按照本合同約定的變更程序進行。20.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的方式、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。20.3變更生效變更內(nèi)容經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明要求：詳細列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)時間等。說明：附件一作為合同附件，是合同的重要組成部分，應(yīng)與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標明細要求：詳細列明服務(wù)質(zhì)量考核指標，包括考核項目、考核標準、考核方法、考核周期等。說明：附件二用于明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體要求，有助于雙方對服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)控。3.附件三：服務(wù)費用明細要求：詳細列明服務(wù)費用的構(gòu)成，包括服務(wù)項目費用、稅費、其他費用等。說明：附件三用于明確服務(wù)費用的具體構(gòu)成，便于雙方進行費用結(jié)算。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的方式、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說明：附件四作為合同附件，是雙方與第三方合作的基礎(chǔ)文件，應(yīng)與合同具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、解決機構(gòu)、解決程序等。說明：附件五用于明確爭議解決的途徑和程序，有助于雙方在發(fā)生爭議時迅速、有效地解決。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細列明合同變更的內(nèi)容、生效時間、雙方簽字（或蓋章）等。說明：附件六作為合同變更的正式文件，是合同變更的合法依據(jù)，應(yīng)與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：乙方未按約定時間提供服務(wù)；乙方提供的服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標準；乙方未按約定支付服務(wù)費用；甲方未按約定支付服務(wù)費用；任何一方泄露商業(yè)秘密；任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認定標準：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為給對方造成的合理預(yù)期損失；違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或罰款。3.違約責(zé)任示例：乙方未按約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟損失；乙方提供的服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標準，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1鐵路旅客運輸行業(yè)現(xiàn)狀2.2服務(wù)質(zhì)量提升的必要性2.3合同簽訂的目的3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)項目概述3.2服務(wù)質(zhì)量標準3.3服務(wù)實施流程4.服務(wù)期限與地點4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)地點4.3服務(wù)區(qū)域劃分5.服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控機制6.2考核指標體系6.3考核結(jié)果運用7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3爭議解決方式9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止的程序10.合同變更與補充10.1合同變更的流程10.2合同補充協(xié)議的簽訂11.合同生效與通知11.1合同生效條件11.2合同通知方式12.合同附件與補充文件12.1合同附件清單12.2補充文件的效力13.合同解除與終止后的處理13.1資料與財產(chǎn)的處理13.2費用結(jié)算13.3合同解除或終止后的責(zé)任14.其他約定事項14.1合同解除或終止后的爭議解決14.2合同解釋與法律適用14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同背景與目的2.1鐵路旅客運輸行業(yè)現(xiàn)狀鐵路旅客運輸行業(yè)當(dāng)前市場規(guī)模及發(fā)展趨勢行業(yè)競爭格局及市場占有率2.2服務(wù)質(zhì)量提升的必要性提升旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的緊迫性對鐵路旅客運輸企業(yè)品牌形象的影響2.3合同簽訂的目的明確雙方的權(quán)利與義務(wù)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量提升工作促進鐵路旅客運輸行業(yè)的健康發(fā)展3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)項目概述提供鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)咨詢服務(wù)制定服務(wù)質(zhì)量提升方案3.2服務(wù)質(zhì)量標準旅客滿意度運輸安全服務(wù)效率設(shè)施設(shè)備3.3服務(wù)實施流程前期調(diào)研與評估服務(wù)方案制定與實施質(zhì)量監(jiān)控與評估4.服務(wù)期限與地點4.1服務(wù)期限合同期限：自[開始日期]至[結(jié)束日期]4.2服務(wù)地點服務(wù)范圍：全國鐵路旅客運輸線路4.3服務(wù)區(qū)域劃分高鐵線路普速線路5.服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成基本服務(wù)費附加服務(wù)費5.2費用支付方式預(yù)付款按月支付結(jié)算支付5.3費用支付時間預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付按月支付：每月[具體日期]前支付結(jié)算支付：合同履行完畢后30日內(nèi)支付6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控機制設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組定期收集旅客反饋信息對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)控6.2考核指標體系旅客滿意度調(diào)查安全運輸事故率服務(wù)效率設(shè)施設(shè)備維護情況6.3考核結(jié)果運用根據(jù)考核結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進行改進對服務(wù)人員進行獎懲7.保密條款7.1保密信息的定義包括但不限于合同內(nèi)容、服務(wù)方案、旅客信息等7.2保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息7.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為定義甲方未按約定提供咨詢服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準乙方未按約定支付費用或未履行合同義務(wù)8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失違約金比例：[具體比例]，最高不超過合同總金額的[具體比例]8.3爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機構(gòu)]仲裁仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力9.合同解除與終止9.1合同解除條件雙方協(xié)商一致解除合同一方違約，另一方有權(quán)解除合同發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行9.2合同終止條件合同期限屆滿雙方達成協(xié)議終止合同因違約導(dǎo)致合同解除9.3合同解除或終止的程序提前[具體天數(shù)]書面通知對方采取必要的善后措施完成合同解除或終止后的手續(xù)10.合同變更與補充10.1合同變更的流程提出變更請求雙方協(xié)商一致簽訂書面變更協(xié)議10.2合同補充協(xié)議的簽訂合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力補充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定11.合同生效與通知11.1合同生效條件雙方簽字蓋章合同經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表簽字合同符合法律法規(guī)的要求11.2合同通知方式書面通知電子郵件傳真郵寄12.合同附件與補充文件12.1合同附件清單[附件1]服務(wù)質(zhì)量提升方案[附件2]服務(wù)質(zhì)量考核標準[附件3]保密協(xié)議12.2補充文件的效力合同附件與補充文件為本合同組成部分具有同等法律效力13.合同解除與終止后的處理13.1資料與財產(chǎn)的處理雙方應(yīng)妥善保管合同文件及相關(guān)資料合同解除或終止后，雙方應(yīng)歸還對方提供的資料13.2費用結(jié)算按合同約定結(jié)算未付款項結(jié)算后的剩余款項按雙方約定處理13.3合同解除或終止后的責(zé)任雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同解除或終止后的責(zé)任14.其他約定事項14.1合同解除或終止后的爭議解決同8.3爭議解決方式14.2合同解釋與法律適用本合同解釋權(quán)歸雙方共同所有本合同適用中華人民共和國法律14.3合同附件清單同12.1合同附件清單第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方之外的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入原因根據(jù)本合同履行需要，甲乙雙方可邀請第三方介入，以提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或解決特定問題。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方人選。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠滿足本合同的服務(wù)需求。16.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本合同相協(xié)調(diào)，不與本合同相沖突。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其協(xié)議中約定的服務(wù)內(nèi)容。第三方對因其提供的服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。17.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得其提供服務(wù)的報酬。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其服務(wù)順利進行。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方因提供服務(wù)而可能承擔(dān)的最大賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度和可能產(chǎn)生的損失進行合理確定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分第三方責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不涉及甲乙雙方的合同義務(wù)。甲乙雙方對各自的責(zé)任和義務(wù)仍由本合同約定。19.2權(quán)利劃分第三方在合同中享有的權(quán)利僅限于其協(xié)議約定的內(nèi)容，不擴展至甲乙雙方的合同權(quán)利。甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)不因第三方介入而改變。20.第三方介入的合同調(diào)整20.1合同條款調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的需要，對本合同的相關(guān)條款進行調(diào)整。調(diào)整后的合同條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。20.2合同變更通知合同條款調(diào)整后，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并要求第三方確認。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按照本合同約定的爭議解決方式解決。21.2第三方介入爭議的獨立性第三方介入產(chǎn)生的爭議應(yīng)獨立于甲乙雙方之間的爭議，不影響本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.[附件1]服務(wù)質(zhì)量提升方案詳細要求：包含服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施、實施步驟、預(yù)期效果等。附件說明：此方案為合同履行過程中的重要依據(jù)，需詳細可行。2.[附件2]服務(wù)質(zhì)量考核標準詳細要求：列出具體的考核指標、評分標準、考核周期等。附件說明：考核標準是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要工具，需客觀、公正。3.[附件3]保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。附件說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要文件，需確保信息安全。4.[附件4]第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、費用、期限、責(zé)任等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同履行過程中的補充文件，需與主合同相協(xié)調(diào)。5.[附件5]費用結(jié)算明細詳細要求：列出各項費用、支付時間、支付方式等。附件說明：費用結(jié)算明細是合同履行過程中的重要依據(jù)，需清晰、準確。6.[附件6]服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告詳細要求：定期報告服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控情況，包括問題、改進措施等。附件說明：監(jiān)控報告是評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，需真實、全面。7.[附件7]合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容、雙方意見、生效日期等。附件說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要文件，需確保變更合法有效。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按約定提供咨詢服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準。責(zé)任認定標準：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。示例說明：若甲方在合同履行期間，連續(xù)兩次未能達到服務(wù)質(zhì)量標準，則甲方需支付違約金[具體金額]。2.違約行為：乙方未按約定支付費用或未履行合同義務(wù)。責(zé)任認定標準：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。示例說明：若乙方在合同履行期間，累計兩次未按約定支付費用，則乙方需支付違約金[具體金額]。3.違約行為：第三方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求。責(zé)任認定標準：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。示例說明：若第三方在合同履行期間，提供的服務(wù)質(zhì)量未達到預(yù)期目標，則第三方需支付違約金[具體金額]。4.違約行為：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認定標準：不可抗力事件發(fā)生時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方無需承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂目的3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標準4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用支付時間6.質(zhì)量保障措施6.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)6.2質(zhì)量控制措施6.3質(zhì)量改進措施7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同解除后的處理11.1服務(wù)費用結(jié)算11.2資產(chǎn)移交12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違反保密條款的責(zé)任13.其他約定13.1合同附件13.2通知送達13.3合同份數(shù)14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：鐵路客運公司乙方：服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：，地址：省市區(qū)路號乙方聯(lián)系方式：電話：987654321，地址：省市區(qū)路號2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景為提升鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客出行需求，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達成一致意見，簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同的簽訂旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，確保鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1服務(wù)范圍乙方負責(zé)對甲方鐵路旅客運輸服務(wù)進行全面指導(dǎo)，包括但不限于旅客服務(wù)、列車運行、設(shè)施設(shè)備、安全監(jiān)管等方面。3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1旅客服務(wù)：指導(dǎo)甲方提升旅客服務(wù)水平，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施等。3.2.2列車運行：指導(dǎo)甲方優(yōu)化列車運行計劃，提高列車準點率，確保旅客出行安全。3.2.3設(shè)施設(shè)備：指導(dǎo)甲方完善鐵路客運設(shè)施設(shè)備，提升設(shè)施設(shè)備使用效率。3.2.4安全監(jiān)管：指導(dǎo)甲方加強鐵路客運安全監(jiān)管，確保旅客出行安全。3.3服務(wù)標準乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家鐵路客運服務(wù)相關(guān)標準，具體標準詳見附件。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間本合同自雙方簽署之日起正式生效，服務(wù)期限為一年。4.2服務(wù)結(jié)束時間本合同服務(wù)期限屆滿后，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。5.2服務(wù)費用支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起十個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用總額的50%作為預(yù)付款。5.2.2乙方完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在十個工作日內(nèi)支付剩余50%的服務(wù)費用。6.質(zhì)量保障措施6.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)本合同質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)為鐵路局客運處。6.2質(zhì)量控制措施6.2.1乙方應(yīng)定期對甲方鐵路客運服務(wù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給甲方。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的問題進行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。6.2.3雙方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，共同探討服務(wù)質(zhì)量提升措施。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)；7.1.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費用；7.1.3雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)，給對方造成損失的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失；7.2.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金；7.2.3雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)，給對方造成損失的，應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1爭議解決機構(gòu)為省市區(qū)人民法院。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同服務(wù)期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.4一方嚴重違約，另一方要求解除合同。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同的任何變更均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1合同解除需書面通知對方，并說明解除原因。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定進行清算，包括但不限于服務(wù)費用結(jié)算、資產(chǎn)移交等。11.合同解除后的處理11.1服務(wù)費用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行服務(wù)費用結(jié)算，未結(jié)算部分應(yīng)在合同解除后十個工作日內(nèi)結(jié)清。11.2資產(chǎn)移交合同解除后，乙方應(yīng)將所有與合同相關(guān)的資料、文件等資產(chǎn)無償移交給甲方。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等均為保密內(nèi)容。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后五年。12.3違反保密條款的責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)方案、服務(wù)質(zhì)量考核標準等。13.2通知送達13.2.1任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方。13.2.2通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起生效。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持等。15.1.2第三方介入是指由甲乙雙方共同邀請或選定，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或進行評估、咨詢等活動的第三方。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的資格和資質(zhì)，確保第三方具備完成相應(yīng)工作的能力和條件。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方在介入過程中遵守國家法律法規(guī)，維護鐵路客運服務(wù)質(zhì)量和旅客權(quán)益。16.1.2甲方應(yīng)配合第三方完成相關(guān)工作，并提供必要的資料和協(xié)助。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定，并對第三方的工作質(zhì)量負責(zé)。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進度，確保其按約定時間完成工作。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同中第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，其承擔(dān)的責(zé)任最高限額。17.2第三方責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂合作協(xié)議時共同確定。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確，并作為本合同的一部分。17.3第三方責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成損失，其責(zé)任賠償金額不得超過合同約定的責(zé)任限額。17.3.2如第三方責(zé)任賠償金額超過責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決超出部分的賠償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方作為甲方的服務(wù)提供者，其與甲方的關(guān)系是基于合作協(xié)議建立的，甲方應(yīng)與第三方直接進行溝通和協(xié)調(diào)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方作為乙方的合作伙伴，其與乙方的關(guān)系是基于合作協(xié)議建立的，乙方應(yīng)與第三方直接進行溝通和協(xié)調(diào)。18.3第三方與旅客的關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護旅客的合法權(quán)益，不得損害旅客的合法權(quán)益。18.4第三方與其他第三方的關(guān)系如合同中涉及多個第三方，第三方之間應(yīng)相互尊重，按照合作協(xié)議的約定，各自履行職責(zé)，不得相互干涉。19.合同變更與第三方介入19.1合同變更涉及第三方時19.1.1合同變更涉及第三方時，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并確保第三方同意變更內(nèi)容。19.1.2第三方在合同變更后的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容進行調(diào)整。19.2第三方介入合同解除19.2.1合同解除涉及第三方時，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并確保第三方了解合同解除的情況。19.2.2第三方在合同解除后的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，應(yīng)根據(jù)合同解除協(xié)議的約定進行調(diào)整。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.質(zhì)量服務(wù)提升指導(dǎo)方案詳細要求：該方案應(yīng)包含服務(wù)提升的具體措施、時間表、責(zé)任人、預(yù)期效果等。說明：該方案為乙方提供服務(wù)質(zhì)量提升的指導(dǎo)依據(jù)，甲方應(yīng)予以實施。2.服務(wù)質(zhì)量考核標準詳細要求：該標準應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標、評分體系、考核周期等。說明：該標準用于評估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)根據(jù)此標準進行考核。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：該協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)限、費用、責(zé)任限額等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，保障各方權(quán)益。4.服務(wù)費用結(jié)算明細詳細要求：該明細應(yīng)詳細列出服務(wù)費用構(gòu)成、支付時間、支付方式等。說明：該明細用于記錄服務(wù)費用支付情況，確保雙方權(quán)益。5.爭議解決記錄詳細要求：該記錄應(yīng)詳細記錄爭議發(fā)生的時間、地點、原因、處理過程等。說明：該記錄用于跟蹤爭議解決過程，為后續(xù)處理提供依據(jù)。6.第三方工作進度報告詳細要求：該報告應(yīng)包含第三方工作進展、遇到的問題、解決方案等。說明：該報告用于跟蹤第三方工作進度，確保工作按計劃進行。7.質(zhì)量改進措施及效果評估詳細要求：該評估應(yīng)包含改進措施、實施效果、持續(xù)改進計劃等。說明：該評估用于評估服務(wù)質(zhì)量改進措施的有效性，為后續(xù)改進提供依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)。1.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。1.3第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。1.4雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)。2.違約責(zé)任認定標準2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。2.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。2.3第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)，應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失5萬元，乙方應(yīng)賠償甲方5萬元。3.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，逾期30天，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金1000元。3.3第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4雙方在履行合同過程中，因違反國家法律法規(guī)被處罰，應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)質(zhì)量標準3.3服務(wù)時間及期限3.4服務(wù)費用及支付方式4.服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)提供方義務(wù)4.2服務(wù)提供方責(zé)任4.3服務(wù)提供方違約責(zé)任5.服務(wù)接受方責(zé)任5.1服務(wù)接受方義務(wù)5.2服務(wù)接受方責(zé)任5.3服務(wù)接受方違約責(zé)任6.服務(wù)驗收標準6.1服務(wù)驗收時間6.2服務(wù)驗收標準6.3服務(wù)驗收程序7.服務(wù)評價與反饋7.1服務(wù)評價方式7.2服務(wù)反饋渠道7.3服務(wù)改進措施8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構(gòu)11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除與終止后的處理12.合同附件12.1附件一：服務(wù)協(xié)議12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標準12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他約定13.1通知送達方式13.2合同解釋13.3合同份數(shù)14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）服務(wù)提供方：X鐵路運輸公司（2）服務(wù)接受方：X旅行社有限公司1.2合同雙方法定代表人（1）服務(wù)提供方法定代表人：（2）服務(wù)接受方法定代表人：1.3合同雙方地址（1）服務(wù)提供方地址：省市區(qū)路號（2）服務(wù)接受方地址：省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景鑒于我國鐵路旅客運輸服務(wù)水平的提升，為滿足旅客日益增長的服務(wù)需求，雙方本著平等互利的原則，達成如下合作意向。2.2合同目的本合同旨在明確雙方在鐵路旅客運輸服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍（1）提供鐵路旅客運輸服務(wù)，包括但不限于動車、高鐵、普快等不同等級的列車。（2）提供鐵路旅客運輸相關(guān)服務(wù)，如票務(wù)代理、行李托運、餐飲服務(wù)等。3.2服務(wù)質(zhì)量標準（1）列車正點率不低于95%。（2）列車車內(nèi)設(shè)施完好，環(huán)境整潔。（3）列車服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到。（4）旅客投訴處理及時有效。3.3服務(wù)時間及期限（1）服務(wù)時間為合同簽訂之日起至2024年12月31日。（2）服務(wù)期限為一年。3.4服務(wù)費用及支付方式（1）服務(wù)費用按實際提供的服務(wù)項目及數(shù)量計算，具體費用以雙方另行簽訂的服務(wù)協(xié)議為準。（2）服務(wù)費用支付方式：按月支付，每月15日前支付當(dāng)月費用。4.服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)提供方義務(wù)（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的鐵路旅客運輸服務(wù)。（2）確保列車正點，提高列車運行效率。（3）負責(zé)列車內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護和管理。4.2服務(wù)提供方責(zé)任（1）因服務(wù)提供方原因造成旅客損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）因服務(wù)提供方責(zé)任導(dǎo)致列車延誤，按照規(guī)定給予旅客相應(yīng)補償。4.3服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向服務(wù)接受方支付違約金。（2）服務(wù)提供方違反保密條款，泄露商業(yè)秘密的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.服務(wù)接受方責(zé)任5.1服務(wù)接受方義務(wù)（1）按照合同約定支付服務(wù)費用。（2）配合服務(wù)提供方開展服務(wù)質(zhì)量提升工作。5.2服務(wù)接受方責(zé)任（1）因服務(wù)接受方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）對服務(wù)提供方的投訴，及時處理并反饋。5.3服務(wù)接受方違約責(zé)任（1）服務(wù)接受方未按合同約定支付費用的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金。（2）服務(wù)接受方泄露服務(wù)提供方商業(yè)秘密的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.服務(wù)驗收標準6.1服務(wù)驗收時間（1）每月15日前，服務(wù)接受方對上個月的服務(wù)進行驗收。（2）服務(wù)提供方應(yīng)在驗收時間內(nèi)提供驗收所需的相關(guān)資料。6.2服務(wù)驗收標準（1）列車正點率不低于95%。（2）列車車內(nèi)設(shè)施完好，環(huán)境整潔。（3）列車服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到。（4）旅客投訴處理及時有效。6.3服務(wù)驗收程序（1）服務(wù)接受方按照驗收標準對服務(wù)提供方提供的服務(wù)進行驗收。（2）服務(wù)提供方對驗收結(jié)果提出異議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（3）驗收結(jié)果作為雙方后續(xù)服務(wù)合作的重要依據(jù)。8.保密條款8.1保密信息（1）服務(wù)提供方和合同雙方在履行合同過程中所獲得的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。（2）合同內(nèi)容、合同雙方討論的任何非公開信息。8.2保密義務(wù)（1）合同雙方對本合同及履行過程中所獲得的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止后五年。8.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。（2）違約方還應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為泄露信息所涉及金額的百分之五十。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方嚴重違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的。（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無法實現(xiàn)的。（3）合同約定的其他解除條件。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行善后處理。10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決程序（1）提交仲裁的爭議，雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.3爭議解決機構(gòu)（1）雙方同意將爭議提交仲裁委員會解決。11.合同生效與變更11.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章后，本合同自簽字之日起生效。（2）合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。11.2合同變更程序（1）任何變更均應(yīng)以書面形式進行。（2）變更后的條款與本合同具有同等法律效力。11.3合同解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互退還已支付的款項。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)協(xié)議12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標準12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他約定13.1通知送達方式（1）本合同項下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址或電子郵箱。（2）通知送達時間為發(fā)送后第二個工作日。13.2合同解釋（1）本合同條款如有歧義，應(yīng)以雙方共同理解的意思為準。（2）合同解釋以中文文本為準。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨立第三方。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低成本或?qū)崿F(xiàn)其他合同目標。15.3第三方介入類型第三方介入的類型包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、設(shè)備供應(yīng)商等。16.第三方責(zé)任界定16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題或損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商確定，并在合同附件中明確。（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在合同履行過程中，如因自身過錯造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀、支付違約金等。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方享有獲得報酬的權(quán)利。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利條件。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的合同關(guān)系，由雙方自行協(xié)商確定。（2）甲方應(yīng)確保第三方履行其合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的合同關(guān)系，由雙方自行協(xié)商確定。（2）乙方應(yīng)確保第三方履行其合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任（1）在第三方介入的情況下，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。（2）若第三方未能履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)共同追究其責(zé)任。19.第三方介入合同的變更與解除19.1變更（1）甲乙雙方同意變更第三方介入合同的，應(yīng)書面通知第三方。（2）變更后的合同條款，與本合同具有同等法律效力。19.2解除（1）甲乙雙方或第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除第三方介入合同。（2）合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。20.第三方介入合同的終止20.1終止條件（1）第三方介入合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）甲乙雙方或第三方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。20.2終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理未履行完畢的義務(wù)。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。21.第三方介入合同的爭議解決21.1爭議解決方式（1）第三方介入合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。21.2爭議解決程序（1）提交仲裁的爭議，甲乙雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。（2）仲裁裁決為終局裁決，對甲乙雙方及第三方均有約束力。22.第三方介入合同的其他規(guī)定22.1第三方介入合同應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)。22.2第三方介入合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限、服務(wù)費用、支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，作為本合同的補充。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標準詳細要求和說明：服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)詳細規(guī)定服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量要求，包括列車正點率、車內(nèi)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴處理等方面，作為本合同的補充。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細規(guī)定第三方介入的目的、類型、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容，作為本合同的補充。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求和說明：保密協(xié)議應(yīng)詳細規(guī)定保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，作為本合同的補充。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：爭議解決協(xié)議應(yīng)詳細規(guī)定爭議解決的方式、程序、機構(gòu)等內(nèi)容，作為本合同的補充。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細規(guī)定合同變更的條件、程序、內(nèi)容等內(nèi)容，作為本合同的補充。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求和說明：合同解除協(xié)議應(yīng)詳細規(guī)定合同解除的條件、程序、后果等內(nèi)容，作為本合同的補充。8.附件八：其他相關(guān)文件詳細要求和說明：其他相關(guān)文件包括但不限于政府文件、行業(yè)標準、合作協(xié)議等，作為本合同的補充。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的，如列車延誤、服務(wù)態(tài)度差等。服務(wù)接受方未按合同約定支付費用的，如逾期付款、未全額支付等。第三方未按合同約定履行職責(zé)的，如服務(wù)質(zhì)量不達標、泄露商業(yè)秘密等。2.責(zé)任認定標準服務(wù)提供方違約：根據(jù)實際損失進行賠償，包括直接損失和間接損失。服務(wù)接受方違約：按合同約定的違約金比例支付違約金，如未支付，按逾期付款的日利率計算滯納金。第三方違約：根據(jù)合同約定和實際情況，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。簡要示例說明：服務(wù)提供方未按合同約定提供列車正點服務(wù)，導(dǎo)致旅客行程延誤，旅客要求賠償。根據(jù)合同約定，服務(wù)提供方應(yīng)賠償旅客因此遭受的合理損失，包括誤工費、交通費等。服務(wù)接受方未按合同約定支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方要求支付違約金。根據(jù)合同約定，服務(wù)接受方應(yīng)支付違約金，如逾期支付，還應(yīng)支付滯納金。第三方在提供技術(shù)支持時，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲乙雙方要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)合同4本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)1.2合同生效條件2.服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)項目概述2.2服務(wù)質(zhì)量標準2.3服務(wù)實施流程3.服務(wù)期限與地點3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)地點4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3付款時間與期限5.服務(wù)質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量監(jiān)控機制5.2質(zhì)量問題處理流程5.3質(zhì)量責(zé)任追究6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序11.合同生效、失效與終止11.1合同生效日期11.2合同失效條件11.3合同終止日期12.通知與送達12.1通知方式12.2送達方式13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項目詳細說明13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標準具體內(nèi)容13.3附件三：費用清單及支付方式14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方確認無誤后正式生效。2.服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)項目概述本合同服務(wù)項目包括鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的提升指導(dǎo)，具體包括服務(wù)質(zhì)量標準制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、服務(wù)質(zhì)量改進建議等。2.2服務(wù)質(zhì)量標準服務(wù)質(zhì)量標準參照《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》執(zhí)行，具體標準詳見附件二。2.3服務(wù)實施流程服務(wù)實施流程包括前期調(diào)研、服務(wù)質(zhì)量標準制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、問題整改及效果評估等階段。3.服務(wù)期限與地點3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)地點服務(wù)地點為全國范圍內(nèi)鐵路旅客運輸服務(wù)涉及的車站、列車等場所。4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于人力成本、調(diào)研費用、資料費、差旅費等。4.2費用支付方式服務(wù)費用支付方式為按月結(jié)算，每月末前支付當(dāng)月費用。4.3付款時間與期限付款時間為每月5日前，付款期限為收到付款通知后5個工作日內(nèi)。5.服務(wù)質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量監(jiān)控機制建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。5.2質(zhì)量問題處理流程發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓?，并按照合同約定進行問題處理。5.3質(zhì)量責(zé)任追究如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致旅客投訴或造成不良影響，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，任何一方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)；（2）一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密；（3）一方違反知識產(chǎn)權(quán)約定，侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)；（4）一方未按照合同約定支付費用；（5）其他違反合同約定的行為。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序爭議提交人民法院訴訟后，雙方應(yīng)積極配合法院調(diào)查取證，按照法定程序進行訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）對方嚴重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；（2）因不可抗力致使合同無法履行；（3）一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，造成嚴重后果；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形。9.2合同終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同自行終止。10.合同變更10.1變更條件（1）因法律法規(guī)、政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容不符合現(xiàn)行規(guī)定；（2）雙方認為有必要變更合同，且不違反法律法規(guī)和雙方權(quán)益；（3）因不可抗力致使合同履行存在困難。10.2變更程序合同變更需雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，并作為合同附件。11.合同生效、失效與終止11.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同失效條件合同因履行完畢、解除、終止或其他法定原因失效。11.3合同終止日期合同終止日期以一條終止條件成就之日為準。12.通知與送達12.1通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式進行。12.2送達方式送達以收件人簽收或郵件投遞成功記錄為準。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項目詳細說明13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標準具體內(nèi)容13.3附件三：費用清單及支付方式14.其他約定事項14.1合同未盡事宜合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按法律法規(guī)處理。14.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同補充協(xié)議本合同如有補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲、乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評估、擔(dān)保等非直接服務(wù)內(nèi)容的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）需第三方提供專業(yè)服務(wù)以實現(xiàn)合同目標；（2）需第三方進行服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)督；（3）需第三方提供技術(shù)支持或安全保障；（4）法律法規(guī)或合同約定需第三方介入的其他情形。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任限于其提供的服務(wù)范圍，不得超越其專業(yè)領(lǐng)域和能力。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因其提供的服務(wù)導(dǎo)致甲、乙雙方或第三人遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額由甲、乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額以附件四《第三方責(zé)任限額協(xié)議》為準。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利獲取第三方在履行本合同時，有權(quán)獲取甲、乙雙方提供的必要信息，包括但不限于合同內(nèi)容、項目進展、財務(wù)數(shù)據(jù)等。17.2第三方權(quán)利行使第三方在行使權(quán)利時，應(yīng)遵守法律法規(guī)、合同約定和商業(yè)道德，不得損害甲、乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分第三方在履行本合同時，應(yīng)與甲方保持獨立，不得干預(yù)甲方正常經(jīng)營和管理。18.2第三方與乙方的劃分第三方在履行本合同時，應(yīng)與乙方保持獨立，不得干預(yù)乙方正常經(jīng)營和管理。18.3第三方與第三方的劃分第三方之間在履行本合同時，應(yīng)保持相互獨立，不得相互干預(yù)或損害對方權(quán)益。19.第三方變更與退出19.1第三方變更在合同履行過程中，如需更換第三方，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.2第三方退出（1）合同履行完畢或終止；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）第三方違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；（4）法律法規(guī)或合同約定第三方退出的其他情形。20.第三方介入費用的承擔(dān)20.1第三方介入費用構(gòu)成第三方介入費用包括但不限于咨詢費、評估費、技術(shù)支持費等。20.2第三方介入費用支付第三方介入費用由甲、乙雙方按合同約定支付，具體支付方式詳見附件三《費用清單及支付方式》。21.第三方介入的合同附件21.1附件四：第三方責(zé)任限額協(xié)議21.2附件五：第三方介入費用清單21.3附件六：第三方介入服務(wù)協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項目詳細說明詳細列出合同中約定的服務(wù)項目，包括具體內(nèi)容、實施步驟、預(yù)期效果等。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標準具體內(nèi)容詳細列出服務(wù)質(zhì)量標準，包括服務(wù)指標、評估方法、達標要求等。3.附件三：費用清單及支付方式列出合同約定的服務(wù)費用，包括人力成本、調(diào)研費用、資料費、差旅費等，并說明支付方式。4.附件四：第三方責(zé)任限額協(xié)議約定第三方在本合同中的責(zé)任限額，明確第三方在履行服務(wù)過程中可能造成的損失賠償范圍。5.附件五：第三方介入費用清單列出第三方介入可能產(chǎn)生的費用，包括咨詢費、評估費、技術(shù)支持費等。6.附件六：第三方介入服務(wù)協(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標準、費用支付等。7.附件七：爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)。8.附件八：合同變更協(xié)議當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為未按合同約定提供或接受服務(wù)；違反服務(wù)質(zhì)量標準；未按合同約定支付費用；違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密；未按合同約定進行通知或送達；其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認定標準違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。3.違約責(zé)任示例示例一：甲方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失。示例二：乙方違反服務(wù)質(zhì)量標準，導(dǎo)致旅客投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例三：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)合同5本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1合同甲方信息2.2合同乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)質(zhì)量標準4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供形式4.2服務(wù)提供時間5.服務(wù)費用及支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3付款期限6.服務(wù)實施與監(jiān)督6.1服務(wù)實施計劃6.2服務(wù)監(jiān)督機制7.服務(wù)變更與調(diào)整7.1服務(wù)變更程序7.2服務(wù)調(diào)整方式8.違約責(zé)任與處理8.1違約責(zé)任界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理程序9.爭議解決方式9.1爭議解決原則9.2爭議解決方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.2合同期限12.合同附件12.1附件一：服務(wù)協(xié)議12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標準12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽署與生效13.1簽署方式13.2生效時間14.合同其他約定14.1合同語言14.2合同份數(shù)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋本合同中使用的術(shù)語如下：（1）“服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，提供的服務(wù)質(zhì)量提升方案、實施指導(dǎo)和監(jiān)督等服務(wù)。（2）“服務(wù)質(zhì)量標準”指乙方根據(jù)國家鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準和相關(guān)法律法規(guī)制定的具體服務(wù)標準。第二條合同雙方信息2.1合同甲方信息甲方名稱：_______甲方地址：_______甲方聯(lián)系人：_______甲方聯(lián)系電話：_______2.2合同乙方信息乙方名稱：_______乙方地址：_______乙方聯(lián)系人：_______乙方聯(lián)系電話：_______第三條服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)內(nèi)容概述（1）制定鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量提升方案；（2）對服務(wù)質(zhì)量提升方案的實施進行指導(dǎo)；（3）對服務(wù)質(zhì)量提升效果進行監(jiān)督；（4）根據(jù)甲方需求提供其他相關(guān)咨詢服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量標準（1）服務(wù)質(zhì)量提升方案應(yīng)具有可操作性，符合國家鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準和相關(guān)法律法規(guī)；（2）服務(wù)質(zhì)量提升方案的實施應(yīng)確保旅客運輸服務(wù)質(zhì)量得到有效提升；（3）服務(wù)質(zhì)量提升效果應(yīng)達到合同約定目標。第四條服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供形式（1）現(xiàn)場指導(dǎo)；（2）遠程指導(dǎo)；（3）提供書面文件和電子文檔。4.2服務(wù)提供時間乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量提升方案的制定，并在實施過程中根據(jù)甲方需求提供指導(dǎo)服務(wù)。第五條服務(wù)費用及支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成（1）服務(wù)質(zhì)量提升方案制定費用；（2）現(xiàn)場指導(dǎo)、遠程指導(dǎo)和提供書面文件等費用；（3）其他相關(guān)費用。5.2費用支付方式（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付_____%的預(yù)付款；（2）服務(wù)質(zhì)量提升方案制定完成后支付_____%的進度款；（3）服務(wù)質(zhì)量提升方案實施完畢后支付_____%的結(jié)算款。5.3付款期限甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)完成付款。第六條服務(wù)實施與監(jiān)督6.1服務(wù)實施計劃乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，制定詳細的服務(wù)實施計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、時間安排、人員配置等。6.2服務(wù)監(jiān)督機制甲方應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)或人員對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標準。第七條服務(wù)變更與調(diào)整7.1服務(wù)變更程序任何一方要求變更本合同時，應(yīng)提