2024年某企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年某企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：某企業(yè)全稱(chēng)1.2乙方：某智能客服系統(tǒng)提供商全稱(chēng)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1.1在線(xiàn)咨詢(xún)2.1.2信息查詢(xún)2.1.3自動(dòng)回復(fù)2.1.4工單系統(tǒng)2.1.5數(shù)據(jù)分析2.1.6其他雙方約定的功能第三條：服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為2024年全年。3.2服務(wù)期滿(mǎn)后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及支付時(shí)間為：4.2.1甲方應(yīng)于合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付50%的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)于2024年12月31日前，向乙方支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。第五條：技術(shù)支持與維護(hù)5.1乙方提供724小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后，第一時(shí)間響應(yīng)并解決問(wèn)題。第六條：數(shù)據(jù)安全與保護(hù)6.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失。6.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途，不得泄露給第三方。第七條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。第八條：保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)予以賠償。第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更、解除與終止11.1雙方同意，合同的變更、解除與終止，應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第十二條：合同的生效、解除與終止12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力等因素，雙方可協(xié)商解除或終止合同。第十三條：附則13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十四條：其他約定14.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需補(bǔ)充或修改條款，應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1.1在線(xiàn)咨詢(xún)：乙方通過(guò)搭建在線(xiàn)客服平臺(tái)，為甲方提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于文字、語(yǔ)音等多種溝通方式。2.1.2信息查詢(xún)：乙方為甲方提供便捷的信息查詢(xún)服務(wù)，幫助甲方快速定位客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.1.3自動(dòng)回復(fù)：乙方為甲方提供智能自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，減輕甲方客服人員的工作壓力。2.1.4工單系統(tǒng)：乙方為甲方搭建一套完善的工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的高效流轉(zhuǎn)與處理，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。2.1.5數(shù)據(jù)分析：乙方為甲方提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，幫助甲方了解客戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。2.1.6其他雙方約定的功能：除上述功能外，乙方還將根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供其他雙方約定的功能。第三條：服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為2024年全年。3.2服務(wù)期滿(mǎn)后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及支付時(shí)間為：4.2.1甲方應(yīng)于合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付50%的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)于2024年12月31日前，向乙方支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。第五條：技術(shù)支持與維護(hù)5.1乙方提供724小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后，第一時(shí)間響應(yīng)并解決問(wèn)題。5.3乙方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿(mǎn)足甲方日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。5.4乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方客服人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保甲方熟練掌握系統(tǒng)操作。第六條：數(shù)據(jù)安全與保護(hù)6.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失。6.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途，不得泄露給第三方。6.3乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。6.4乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，提高系統(tǒng)安全性。第七條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。7.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方申請(qǐng)與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。7.4雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面應(yīng)相互尊重，不得惡意侵權(quán)。第八條：保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第九條：違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)予以賠償。9.3雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕履行。第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更、解除與終止11.1雙方同意，合同的變更、解除與終止，應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.2合同的變更、解除與終止，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條：合同的生效、解除與終止12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力等因素，雙方可協(xié)商解除或終止合同。12.3合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照雙方約定，辦理相關(guān)手續(xù)，確保雙方權(quán)益。第十三條：附則13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.3本合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需補(bǔ)充或修改條款，應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3本合同的修改和補(bǔ)充，不得違背相關(guān)法律法規(guī)和公序良俗。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同執(zhí)行相關(guān)聯(lián)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、咨詢(xún)方、技術(shù)支持方等。第二條：第三方介入的條件與程序2.1雙方同意，當(dāng)本合同執(zhí)行過(guò)程中，需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。2.2第三方介入需經(jīng)雙方共同協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.3第三方介入不得違背本合同的約定，不得影響雙方的權(quán)利與義務(wù)。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方在本合同執(zhí)行過(guò)程中，僅負(fù)責(zé)提供特定服務(wù)或協(xié)助，不改變甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)。3.2第三方應(yīng)按照雙方約定，履行相關(guān)職責(zé)，確保合同的順利執(zhí)行。3.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條：第三方的責(zé)任限制4.1第三方對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，但不承擔(dān)本合同以外的責(zé)任。4.2第三方在履行合同過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3第三方責(zé)任的承擔(dān)，不應(yīng)影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響雙方之間的權(quán)利與義務(wù)。5.2第三方與甲方、乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)，由雙方負(fù)責(zé)。第六條：額外條款與說(shuō)明6.1.1第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等；6.1.2第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間及金額；6.1.3第三方責(zé)任限額及其計(jì)算方式；6.1.4第三方退出機(jī)制及其相關(guān)手續(xù)。6.2第三方與甲方、乙方之間的額外協(xié)議，應(yīng)報(bào)雙方備案。第七條：第三方責(zé)任限額7.1第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任，以其收取的服務(wù)費(fèi)用為限。7.2第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，不受責(zé)任限額的限制。第八條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更與解除9.1第三方介入的合同變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。9.2合同變更或解除不影響甲乙雙方之間的權(quán)利與義務(wù)。第十條：合同的效力與終止10.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.2合同終止后，第三方應(yīng)按照雙方約定，辦理相關(guān)手續(xù)，確保雙方權(quán)益。第十一條：附則11.1本合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能模塊、系統(tǒng)架構(gòu)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付證明詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間及金額的證明文件。附件三：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明證明第三方服務(wù)提供商具有提供相關(guān)服務(wù)的合法資質(zhì)。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件五：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳細(xì)列出乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施和協(xié)議。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)及保密期限等。附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)描述雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。附件九：合同變更、解除與終止協(xié)議詳細(xì)描述合同變更、解除與終止的條件、程序及影響等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或交付成果。3.第三方服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)或違反合同約定。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。3.第三方服務(wù)提供商違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并書(shū)面通知甲方。甲方應(yīng)在收到通知后的五個(gè)工作日內(nèi)支付欠款，否則乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.智能客服系統(tǒng)：指通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件和硬件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化接待客戶(hù)、提供咨詢(xún)、解決問(wèn)題等服務(wù)的系統(tǒng)。2.第三方：指除甲乙雙方外，與本合同執(zhí)行相關(guān)聯(lián)的自然人、法人和其他組織。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然