公司客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

公司客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：第一章總則1.1本合同由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)定雙方在公司客戶關(guān)系管理服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2本合同自雙方簽字生效之日起執(zhí)行，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。1.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵循誠實(shí)信用原則，履行合同約定的義務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)服務(wù)；2.1.2提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持；2.1.3根據(jù)乙方的需求，提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定制化開發(fā)服務(wù)。第三章義務(wù)和責(zé)任3.1甲方義務(wù)：3.1.1按照乙方的需求，及時(shí)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)服務(wù)；3.1.2提供高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持；3.1.3保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)安全。3.2乙方義務(wù)：3.2.1按照甲方的要求，提供必要的資料和信息；3.2.2不得濫用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)；3.2.3按照約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款；4.1.2剩余的50%服務(wù)費(fèi)用在系統(tǒng)上線驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)支付。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.2.1以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定的賬戶；4.2.2支付憑證上須注明合同編號和款項(xiàng)用途。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，并有權(quán)要求支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。5.2若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的____%。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶資料等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密信息不包括公開的或第三方合法公開的信息，或雙方在簽訂本合同之前已經(jīng)合法掌握的信息。6.2保密期限6.2.1本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。6.2.2保密義務(wù)在合同終止或履行完畢后仍然有效，其期限為合同終止或履行完畢之日起____年。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)對方的保密信息，包括但不限于對員工進(jìn)行保密教育、簽訂保密協(xié)議等。6.3.2雙方應(yīng)對保密信息的存儲(chǔ)、傳輸和處理采取安全措施，防止信息泄露、損毀或丟失。第七章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改、破壞或泄露。7.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作指南使用系統(tǒng)，并采取必要措施保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法律法規(guī)，保證客戶數(shù)據(jù)的隱私得到保護(hù)。7.2.2乙方應(yīng)保證其提供給甲方的客戶數(shù)據(jù)符合法律法規(guī)的要求，并已獲得客戶的授權(quán)。第八章服務(wù)變更和終止8.1服務(wù)變更8.1.1若乙方因業(yè)務(wù)需求變更要求甲方對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2服務(wù)變更可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，具體調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。8.2服務(wù)終止8.2.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同且無法補(bǔ)救或嚴(yán)重違反本合同的，另一方有權(quán)終止本合同。8.2.2在服務(wù)終止后，甲方應(yīng)按照乙方的請求，將乙方數(shù)據(jù)導(dǎo)出并提供給乙方。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在執(zhí)行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁應(yīng)按照____仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.1.2任何口頭修改和補(bǔ)充均不具有法律效力。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2本合同的轉(zhuǎn)讓不得損害另一方的合法權(quán)益。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2本合同的副本應(yīng)與正本保持一致。10.4合同附件10.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于服務(wù)清單、技術(shù)規(guī)范、保密協(xié)議等。第十一章系統(tǒng)維護(hù)和升級11.1系統(tǒng)維護(hù)11.1.1甲方應(yīng)定期對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.1.2甲方應(yīng)在接到乙方系統(tǒng)故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施修復(fù)。11.2系統(tǒng)升級11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級。11.2.2乙方有權(quán)獲得甲方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)，但升級可能涉及額外費(fèi)用。第十二章人員培訓(xùn)和技術(shù)支持12.1人員培訓(xùn)12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)可包括現(xiàn)場培訓(xùn)和在線培訓(xùn)，具體形式由雙方協(xié)商確定。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、郵件支持和遠(yuǎn)程登錄支持等。第十三章服務(wù)質(zhì)量保證13.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)規(guī)定。13.1.2甲方應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，以證明服務(wù)的質(zhì)量和效果。13.2服務(wù)改進(jìn)13.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13.2.2乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)反饋。第十四章違約責(zé)任14.1甲方違約14.1.1若甲方未能按約定提供服務(wù)等行為構(gòu)成違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。14.1.2違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。14.2乙方違約14.2.1若乙方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用等行為構(gòu)成違約，甲方有權(quán)暫停服務(wù)。14.2.2乙方應(yīng)支付逾期付款的滯納金，具體數(shù)額由雙方在合同中約定。第十五章終止和解除合同15.1終止合同15.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。15.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。15.2解除合同15.2.1若一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)書面通知解除合同。15.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理善后事宜。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）簽字