電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)(第二版)課后習題及答案

職業(yè)技能訓練

一、單項選擇題

1.下列說法錯誤的是（）。

A.市場數(shù)據(jù)包括兩個部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)

B.運營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供

應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)兩部分

D.企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在整個市場中的數(shù)據(jù)

2.制定《電子商務(wù)法》為了保障（）的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)市場，

促進電子商務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展。

A.電子商務(wù)各方主體

B.消費者

C.網(wǎng)絡(luò)用戶

D.人民群眾

3.下列數(shù)據(jù)指標中屬于市場類指標的是（）。

A.行業(yè)銷售量

B.競爭對手銷售額

C.市場增長率

D.店鋪銷售額

4.數(shù)據(jù)分析報告是對整個數(shù)據(jù)分析過程的總結(jié)與呈現(xiàn)。針對數(shù)據(jù)分析報告的

撰寫，下列說法錯誤的是（）。

A.數(shù)據(jù)分析報告需圖文并茂，讓數(shù)據(jù)更加生動活潑

B.數(shù)據(jù)分析報告需耍結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，能使讀者正確理解報告內(nèi)容

C.數(shù)據(jù)分析報告需要注重科學性和嚴謹性

D.數(shù)據(jù)展示內(nèi)容一般在結(jié)論部分進行

5下列數(shù)據(jù)指標中不屬于供應(yīng)鏈指標的是（）。

A.訂單滿足率

B.平均配送成本

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.下單轉(zhuǎn)化率

二、多項選擇題

1.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)表述正確的是（）0

A.市場數(shù)據(jù)包括兩個部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)

B.運營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供

應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分

D.電子商務(wù)數(shù)據(jù)包括市場數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)分析報告的正文部分包括（）。

A.具體分析過程

B.原始數(shù)據(jù)

C.附錄

D.數(shù)據(jù)分析結(jié)果

3.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的作用，表述正確的是（）。

A.企業(yè)通過對站內(nèi)流量進行即時統(tǒng)計、整理、分析，能夠隨時掌握企業(yè)網(wǎng)站

日常運營情況，及時發(fā)現(xiàn)運營異常并進行調(diào)整或處理

B.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對行業(yè)及市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等進行

分析

C.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的應(yīng)用可分為流量分析、客戶分析、產(chǎn)品分析和

市場分析四類

D.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，可以對產(chǎn)品進行分析，判斷產(chǎn)品的受歡迎程度、

受歡迎類型、客戶購買情況、產(chǎn)品利潤情況等

4.下列關(guān)丁撰寫數(shù)據(jù)分析報告的要點中，表述正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)分析報告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，使讀者正確理解報告內(nèi)容

B.數(shù)據(jù)分析報告需要圖文并茂，讓數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式更加生動活潑，提高視覺

沖擊力，幫助讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論。

C.需要注重科學性和嚴謹性，通過報告中對數(shù)據(jù)分析方法的描述，對數(shù)據(jù)結(jié)

果處理與分析過程的展示，讓讀者從中感受到整個數(shù)據(jù)分析過程的科學性和亞謹

性。

D.數(shù)據(jù)分析報告的標題頁一般要寫明報告的名稱、數(shù)據(jù)來源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)

容

5.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程表述正確的是（）。

A.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程包括：明確數(shù)據(jù)分析目標、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、

數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫數(shù)據(jù)分析報告六個環(huán)節(jié)

B.數(shù)據(jù)分析要有目標性，漫無目的的分析很可能得到的是無用的分析結(jié)果

C.數(shù)據(jù)采集方式大體上可以分為兩類：直接獲取和間接獲取

D.數(shù)據(jù)分析是用適當?shù)姆治龇椒肮ぞ?，對處理過的數(shù)據(jù)進行分析，提取有

價值的信息，形成有效結(jié)論的過程

三、判斷題

I.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)兩部分。（）

2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)進行電子商務(wù)活動時產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)。

（）

3.行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)屬于市場數(shù)據(jù)。（）

4.運營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)/）

5.市場類指標主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，是企業(yè)制

定經(jīng)營決策時需要參考的重要內(nèi)容。（）

四、案例分析題

1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標分類

請將以下運營類指標按照不同細分類別進行歸類，填入表1-2中：

表1-2電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標分類表

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標

活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報率、

滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率、點擊量、訂

單響應(yīng)時長、客戶回購率、庫存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量

客戶指標推廣指標銷售指標供應(yīng)鏈指標

2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標的理解與計算

在電子商務(wù)運營過程中，當買家在訪問過程中產(chǎn)生疑問，會通過通訊工具

（如阿里旺旺）與客服交流。如果客服解決了買家的相關(guān)問題，有一部分買家就

會選擇購買商品。在比過程中，客服的響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率會影響銷售額。

（1）咨詢轉(zhuǎn)化率除了影響銷售額外，還影響哪些指標？

（2）請根據(jù)表1-3的數(shù)據(jù)，完成該網(wǎng)店各時期的旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率的計算。

注：旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率是指通過阿里旺旺咨詢客服成交的人數(shù)與咨詢總?cè)藬?shù)

的比值。

旺旺咨詢率二（旺旺咨詢?nèi)藬?shù)+訪客數(shù)）X100%

旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率二（旺旺咨詢成交人數(shù)小旺旺咨詢總?cè)藬?shù)）X100%

表1-3網(wǎng)店的旺旺咨詢情況

旺旺咨詢成旺旺咨詢率

日期瀏覽量訪客數(shù)訪問深度

交人數(shù)/%

09.2523996102.343536.22

09.2419995531.892129.13

09.1820394001.621325.75

周日均值21425711.752229.56

（3）結(jié)合以上數(shù)據(jù)，總結(jié)?下訪問深度和咨詢率、咨詢轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系？

參考答案：

一、單項選擇題

1-5：DADDD

二、多項選擇題

1.ABCD2.AD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題

1.V

2.V

3.V

4.X

5.V

四、案例分析題

1.

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標

活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報率、

滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率、點擊量、訂

單響應(yīng)時長、客戶回購率、庫存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量

客戶指標推廣指標銷售指標供應(yīng)鏈指標

活躍客戶數(shù)、客戶跳失率、轉(zhuǎn)化率、銷售量、投資回報訂單響應(yīng)時長、

留存率、客戶回購展現(xiàn)量、點擊量、率、滯銷率、動銷庫存周轉(zhuǎn)率、平

率訪客數(shù)、訪客量率、件單價、客單均配送成本

價、訂單退貨率、

銷售利潤率

2.(1)咨詢轉(zhuǎn)化率主要還會影響店鋪DSR評分。

(2)要計算旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率，需要先計算旺旺咨詢?nèi)藬?shù)，由公式可知，旺

旺咨詢?nèi)藬?shù)二旺旺咨詢率X訪客數(shù)，計算出旺旺咨詢?nèi)藬?shù)后，完成旺旺咨詢轉(zhuǎn)化

率的計算。

旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率從上至下依次為:15.84%13.04%、12.62%、13.03%。

(3)訪問深度越深，通常咨詢率越高，咨詢率越高，通常咨詢轉(zhuǎn)化率越高。

職業(yè)技能訓練

一、單項選擇題

1.下列不屬于推廣效果數(shù)據(jù)指標的是（）。

A.展現(xiàn)最B.點擊量C.客戶地址D.投入產(chǎn)出比

2.根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需求不同，采集的方法也多種多樣。其中，系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)

采集是指在網(wǎng)站日志中記錄了、訪問時間、訪問次數(shù)、、等數(shù)

據(jù)。通過對這些日志信息進行采集、分析，可以挖掘電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)平臺日志

數(shù)據(jù)中的潛在價值。（）

A.訪客IP地址、停留時間、訪客來源

B.訪客IP地址、離開時間、聯(lián)系方式

C.訪客注冊時間、停留時間、訪客來源

D.訪客性別、離開時間、聯(lián)系方式

3.數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)分析人員必備技能。在數(shù)據(jù)采集后，數(shù)據(jù)檢查也是至關(guān)重

要的一步。以下不屬于數(shù)據(jù)檢查包括的內(nèi)容的是（）。

A.完整性檢查B.保密性檢查

C.規(guī)范性檢查D.準確性檢查

4.電子商務(wù)常見的數(shù)據(jù)來源渠道主要有內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，以下屬于外部

數(shù)據(jù)的是（）。

A.店鋪后臺訂單系統(tǒng)B.企業(yè)自己的ERP

C.360趨勢D.獨立站的百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)

5.下列采集行為屬于違法行為的是（）。

A.使用生意參謀工具導出自己店鋪運營數(shù)據(jù)

B.使用百度指數(shù)工具獲取關(guān)鍵詞搜索指數(shù)及用戶畫像數(shù)據(jù)

C.在網(wǎng)頁中彈出廣告或福利鏈接引導用戶進行點擊下載等操作，獲取用戶信

息

D.使用數(shù)據(jù)采集工具采集其他網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)信息用于數(shù)據(jù)分析

二、多項選擇題

1.在電子商務(wù)領(lǐng)域，所謂數(shù)據(jù)采集也叫數(shù)據(jù)獲取，是指通過在平臺源程序中

預設(shè)工具或程序代碼，獲取____變化、流量狀態(tài)變化、____變化、用戶行為和

信息等數(shù)據(jù)內(nèi)容的過程，為后續(xù)進行數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)準備。（）

A.商品狀態(tài)B.資金狀態(tài)

C.經(jīng)營狀態(tài)D.產(chǎn)品生產(chǎn)

2.在進行電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集的過程中，應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.有效性B.及時性

C.地域性D.全面性

3.數(shù)據(jù)采集的方法有（）。

A.數(shù)據(jù)庫采集B.調(diào)查問卷采集

C.報表采集D.網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集

4.下列屬于電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集T具的是（）-

A.火車采集器B.京東商智

C.梨視頻D.生意參謀

5.競爭數(shù)據(jù)的采集主要涉及競爭對手店鋪的（）。

A.熱銷產(chǎn)品B.店鋪商品結(jié)構(gòu)

C.店鋪員工學歷D.商品評價

三、判斷題

1.市場需求數(shù)據(jù)分析除了可以通過行業(yè)調(diào)查農(nóng)告獲取外，還可以通過對搜索

指數(shù)的變化與趨勢進行分析，從而了解用戶的需求變化和品牌偏好。（）

2.運營數(shù)據(jù)采集通常包含了客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、

市場需求數(shù)據(jù)等內(nèi)容，具體采集內(nèi)容視數(shù)據(jù)分析的目的而定。（）

3.根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的從商品生產(chǎn)到最終提供給消費者使用，可將供應(yīng)鏈的

數(shù)據(jù)類型分為四大類：采購數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)和售后數(shù)據(jù)。（）

4.在進行數(shù)據(jù)采集的過程中，可以對較大的數(shù)值取整數(shù)進行計算，以便快速

準確的計算出相關(guān)數(shù)據(jù)。（）

5.客戶的性別、年齡、地址、品牌偏好、購物時間偏好、位置偏好、商砧評

價偏好等屬于客戶的行為數(shù)據(jù)。（）

四、案例分析題

1.下圖為某天貓店鋪的推廣數(shù)據(jù)，其中包含展現(xiàn)量、花費、點擊量、平均點

擊花費、點擊率、成交額、投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)，試從分析推廣效果的角度制作數(shù)

據(jù)采集表。

■KAM皿??

402,565,3,816.731,8%￥2X)10.4?

“3,988.991.05￥3486.20￥802.793.32^>

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O圖2-41推廣數(shù)據(jù)

2.小雨在一家電子商務(wù)公司從事網(wǎng)點選品工作，夏季新品上新工作即將開始,

公司要求小雨從T恤、襯衫、裙子等產(chǎn)品分別選擇幾個款式，請問小雨應(yīng)采集哪

些數(shù)據(jù)進行選品分析？

參考答案：

一、單項選擇題

1-5：CABCC

二、多項選擇題

1.AB2.AB3.ABCD4.ABD5.ABD

三、判斷題

1./

2.又

3.x

4.又

5.x

四、案例分析題

1.推廣效果分析的核心指標有展現(xiàn)量、點擊量、成交訪客數(shù)、銷售件數(shù)、銷

售額（包括直接銷售額和間接銷售額）、推廣花費等，同時通過這些指標還可以

計算出點擊率、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比、總銷售額等數(shù)據(jù)指標，結(jié)合圖中所給出的

數(shù)據(jù)指標及可計算出的數(shù)據(jù)指標，可制作數(shù)據(jù)采集表如下圖：

日展現(xiàn)點擊點擊成交訪點擊轉(zhuǎn)直接成間接成交花費投入產(chǎn)

期量量率客數(shù)化率交金額金額出比

2.首先，通過指數(shù)工具采集用戶對于這兒款產(chǎn)品的各種款式關(guān)鍵詞的搜索指

數(shù)及不同款式的用戶畫像數(shù)據(jù)。

其次對所在平臺的商家同類商品銷售及評價數(shù)據(jù)進行采集，如收貨人數(shù)、月

銷量、價格、用戶評價、問答等，可分析客戶對于產(chǎn)品類型、價格、品牌的喜好

程度及在評論、問答中對于樣式、顏色、面料等方面的評價及關(guān)注點。

職業(yè)技能訓練

一、單項選擇題

1.常用的數(shù)據(jù)分類與處理方法中，不包括（）。

A.分層統(tǒng)計B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)計算D.數(shù)據(jù)排序

2.下列關(guān)于分類匯總的敘述錯誤的是（）。

A.分類匯總的步驟是先分類后匯總

B.分類匯總前必須先對匯總的數(shù)據(jù)進行排序

C.當需要對多個字段同時進行分類匯總時，可以選擇使用嵌套分類匯總

D.匯總方式不能選擇，只能是求和

3.在Excel中，錯誤值“#DIV/O!”代表什么意思？（）

A.無法識別的數(shù)字B.除數(shù)缺失

C.字符輸入太長D.除數(shù)使用了數(shù)值0

4.關(guān)于公式二Average（A2:C2Bl:B10美口公式二Average（A2:C2,Bl:B10）,下列

說法正確的是（）.

A.計算結(jié)果一樣的公式

B.第一個公式寫錯了，沒有這樣的寫法

C.第二個公式寫錯了，沒有這樣的寫法

D.兩個公式都對

5.《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條明確了網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的（）、

編造用戶評價等行為屬于虛假宣傳的不正當競爭行為。

A.虛構(gòu)交易B.好評返現(xiàn)C.低價銷售D.直播間預售

二、多項選擇題

1.數(shù)據(jù)分類與處理的作用主要表現(xiàn)在（）。

A.集中、系統(tǒng)地反映客觀實際

B.確保數(shù)據(jù)的內(nèi)容完善和格式統(tǒng)一

C.發(fā)現(xiàn)規(guī)律，實現(xiàn)深度挖掘

D.總結(jié)客戶購物偏好

2.數(shù)據(jù)分類與處理的原則主要包括客觀性原則、針對性原則、便捷性原則、

（）、（）。

A.完整性原則B.具體性原則

C.嚴謹性原則D.可行性原則

3.在進行分類匯總時，可設(shè)置的內(nèi)容有（）。

A.分類字段B.匯總方式（如：求和）

C.匯總項D.匯總結(jié)果顯示在數(shù)據(jù)下方

4.以下屬于常用的數(shù)據(jù)分類與處理方法的是（）。

A.分類統(tǒng)計B.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化

C.數(shù)據(jù)清洗D.數(shù)據(jù)排序

5、在Excel費用明細表中，列標題為“日期”“部門”“姓名”“報銷金

額”等，若要統(tǒng)計“報銷金額”，可選擇的方法有（）「

A.高級篩選B.分類匯總

C.用SUMIF函數(shù)計算D.用數(shù)據(jù)透視表計算匯總

三、判斷題

1.高級排序只針末單個關(guān)鍵字段進行排序。（）

2.處理缺失值時，必須將有缺失值的記錄刪掉，不能采取其他方法。（）

3.在進行分類匯總前必須先對匯總的數(shù)據(jù)進行排序。（）

4.數(shù)據(jù)透視表不但可以進行數(shù)據(jù)計算，還可以動態(tài)地改變版面布置，任意組

合字段，而且在每一次改變版面布置時，會立即按照新的布置重新計算數(shù)據(jù)。1）

5.某電商企業(yè)計劃統(tǒng)計企業(yè)會員從首次下單至最近一次下單之間的間隔時

長，可以使用DATEDIF函數(shù)來計算間隔時長。（）

四、案例分析題

1.某網(wǎng)店以經(jīng)營空調(diào)為主，現(xiàn)統(tǒng)沖到該網(wǎng)店6月份的空調(diào)銷售情況，如表

3-2所示。

表3-2某網(wǎng)店6月份空調(diào)銷售統(tǒng)計表

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺銷售單價/元

美的空調(diào)北京3402000

美的空調(diào)廣州3202000

美的空調(diào)上海3702000

美的空調(diào)成都2602000

美的空調(diào)重慶2892000

美的空調(diào)武漢3102000

TCL空調(diào)北京1201850

TCL空調(diào)廣州1351850

TCL空調(diào)上海2501850

TCL空調(diào)成都2401850

TCL空調(diào)重慶1801850

TCL空調(diào)武漢2671850

海爾空調(diào)北京6201900

海爾空調(diào)廣州5901900

海爾空調(diào)上海3871900

海爾空調(diào)成都2541900

海爾空調(diào)重慶2631900

海爾空調(diào)武漢3251900

根據(jù)表3-2中的數(shù)據(jù)，按下列要求在Excel中進行數(shù)據(jù)計算：

（1）分別計算出各銷售地區(qū)不同空調(diào)類型的銷售總額。

（2）分別計算出北京、廣州、上海、重慶的空調(diào)銷售數(shù)量。

（3）按空調(diào)類型分類，計算各空調(diào)類型的銷售總量與總額。

2.某網(wǎng)店推出主打商品牛仔褲，并進行了直通車推廣，現(xiàn)采集到最近一周的

各項數(shù)據(jù)，如圖3-88所示，請分別計算該商品的點擊轉(zhuǎn)化率、投資回報率、直

通車投入產(chǎn)出比。

2022.9.10-2022.9.16牛仔褲數(shù)據(jù)采集表

展現(xiàn)量/次點擊量/次成交筆數(shù)/筆宜通車花費/元進貨成本/元銷售額/元

850030202652480.5890020535

圖3-88某網(wǎng)店直通車推廣數(shù)據(jù)

參考答案：

、單項選擇題

1-5：ADDDA

二、多項選擇題

1.ABC2.AC3.ABCD4.ABCD5.BCD

三、判斷題

1.X

2.X

3.J

4.V

5.V

四、案例分析題

1.(1)銷售總額=銷售數(shù)量X銷售單價，因此，可以直接使用公式來計算,

如圖3-89所示，也可使用MMULT函數(shù)來計算，如圖3-90所示，然后自動填充完

成其所有數(shù)據(jù)計算，結(jié)果如圖3-91所示。

E3▼：X?Ap=C3*D31

ABCDE1

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計表

1

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺銷售單價/元銷售總藪/元

2

3美的空調(diào)北京3402000680000,

4美的空調(diào)廣州3202000

5美的空調(diào)上海3702000

6美的空調(diào)成都2602000

圖3-89公式計算

E3▼A'=MMULTC3.D3)

ABCDE1

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計表

1

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺銷售單價/元銷售總藪/元

2

3美的空調(diào)北京3402000680000.

4美的空調(diào)廣州3202000

5美的空調(diào)上海3702000

6美的空調(diào)成都2602000

圖3-90MMULT函數(shù)計算

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計表

空調(diào)類型銷售地區(qū)銷售數(shù)量/臺銷售單價/元銷售總藪/元

美的空調(diào)北京3402000680000

美的空調(diào)廣州3202000640000

美的空調(diào)上海3702000740000

美的空調(diào)成都2602000520000

美的空調(diào)重慶2892000578000

賣的空調(diào)麥漢3102000620000

TGL交調(diào)北京1201850222000

TCL交澗廣州1351850249750

TCL空調(diào)上;每2501850462500

TCL空調(diào)成都2401850444000

TCL空詞魚慶1801850333000

TCL交詞武漢2671850493950

海爾空調(diào)北京62019001178000

海爾空調(diào)廣州59019001121000

海爾空調(diào)上海3871900735300

I海爾空調(diào)成梆2541900482600

海爾空調(diào)重慶2631900499700

1海爾空調(diào)天漢3251900617500

圖3-91計算結(jié)果

(2)運用SUMTF函數(shù),在T2單元格中輸入函數(shù)SUMTF(R3:R20,〃北京”,

C3:C20),即可算出北京的銷售總數(shù)量，其他城市同理可得，如圖3-92所示。

/fx二SUMIF（B3:B20,”北京：C3C20）

HIJKL

銷售地區(qū)北京「一”1上海重慶

銷售數(shù)量108010451007732

圖3-92銷售數(shù)量計算結(jié)果

(3)在“數(shù)據(jù)”選項卡下的“分級顯示”功能組中單擊“分類匯總”按鈕，

打開“分類匯總”對話框，選擇分類字段為空調(diào)類型、匯總方式為求和，匯總項

為銷售數(shù)量、銷售總額，如圖3-93所示，結(jié)果如圖3-94所示。

BG

六月份空調(diào)缽售統(tǒng)計表

圖3-93分類匯總

六月份空調(diào)銷售統(tǒng)計表

空調(diào)臭型銷售地址銷售數(shù)量銷售單價銷售總額

美的空調(diào)北京3402000680000

美的空鈍廣州3202000640000

美的空調(diào)上海3702005740000

美的空調(diào)我卻2602000520000

美料空調(diào)重慶2892000578000

美的空調(diào)支漢3102000620000

關(guān)的空調(diào)匯/p>

TCL空調(diào)北京1201850222000

TCL空網(wǎng)廣川1351800249700

TCL空調(diào)上海2501850462500

TCL空調(diào)我和2401850444000

TCL空調(diào)重慶1801850333000

TCL空調(diào)我漢2671850493950

TCL空詞匯弋11922205200

海爾空調(diào)北京62019001178000

海爾空廣州59019001121000

海爾空調(diào)上海3871900735300

海爾簍鴻成都2541900482600

海爾空調(diào)重慶2631900499700

海爾空調(diào)霞漢3251900617500

海爾空語匯/冬24394634100

總計552010617300

圖3-94統(tǒng)計結(jié)果

2.在Excel中打開商品數(shù)據(jù)表，輸入需要計算的字段名。根據(jù)三組相應(yīng)的計

算公式，將公式輸入對應(yīng)單元格中，即可得出答案。

展現(xiàn)51/次點擊fit/次成交筆數(shù)/筆苴通車花費/元進貨成本/元俏件額■'元點擊轉(zhuǎn)化率R0I直通車R0I

850030202652180.58900205858.77%so.m8.3

一、單項選擇題

1.數(shù)據(jù)的集中趨勢分析是用來反映數(shù)據(jù)的一般水平。其中（）是一組數(shù)

據(jù)中出現(xiàn)頻率最高的數(shù)據(jù)值。

A.平均值

B.中位數(shù)

C.眾數(shù)

D.和

2.趨勢線是一種直觀的預測分析工具，通過這個工具可以方便地從圖表中獲

取預測數(shù)據(jù)信息。其中（）適用于增長或降低波動較大的數(shù)據(jù)集合，它可用

于分析大量數(shù)據(jù)的偏差，如居民消費價格指數(shù)波動情況。

A.線性趨勢線

B.多項式趨勢線

C.指數(shù)趨勢線

D.乘累趨勢線

3.指數(shù)平滑法指以某種指標的本期實際數(shù)和本期預測數(shù)為基礎(chǔ)，引入一個簡

化的加權(quán)因子，即平滑系數(shù)，以求得平均數(shù)的一種指數(shù)平滑預測法。平滑系數(shù)必

須（）。

A.小于0

B.大于0且小于1

C.大于1且小于10

D.大于10且小于100

4.《個人信息保護法》第七十三條規(guī)定：（），是指通過計算機程序自

動分析，評估個人的行為習慣、興趣愛好或者經(jīng)濟、健康、信用狀況等，并進行

決策的活動。

A.數(shù)據(jù)信息獲取B.大數(shù)據(jù)算法

C.自動化決策D.大數(shù)據(jù)殺熟

5.頻數(shù)分析時常用到條形圖、餅狀圖、直方圖三種統(tǒng)計圖類型，其中（）

是用矩形的面積來表示頻數(shù)分布情況的圖形。

A.餅狀圖

B.折線圖

C.氣泡圖

D.直方圖

二、多項選擇題

1.在統(tǒng)計分析中，通常要假設(shè)樣本的分布屬于正態(tài)分布，因此需要用（）

兩個指標來檢查樣本是否符合正態(tài)分布。

A.偏度

B.偏角

C.峰度

D.峰角

解析：在統(tǒng)計分析中，通常要假設(shè)樣本的分布屬于正態(tài)分布，因此需要用偏

度和峰度兩個指標來檢查樣本是否符合正態(tài)分布。

2.線性趨勢線適用于（），數(shù)據(jù)點構(gòu)成趨勢近乎直線的預測，如某企業(yè)

產(chǎn)量與用電量數(shù)據(jù)。

A.增長或降低的速度比較平穩(wěn)

B.增長或降低持續(xù)增加

C.關(guān)系穩(wěn)定

D.增加幅度比較恒定

解析：BD是乘基趨勢線特征。

3.時間序列預測法的基本特點是（）。

A.假設(shè)事物發(fā)展趨勢會延伸到未來

B.收集整理歷史資料建立預測模型

C.預測所依據(jù)的數(shù)據(jù)具有不規(guī)則性

D.不考慮事物發(fā)展中的因果關(guān)系

解析：收集整理歷史資料建立預測模型屬于時間序列預測法的一般步驟

4.在進行對比分析時，要選擇具有可比性的多個指標。下列選項中，屬于選

取遵循原則的有（）。

A.指標的類型一致

B.指標的計量單位一致

C.指標的時間范圍可比

D.指標的整體性質(zhì)可比

解析：在選擇指標時，要遵循以下原則：（1）指標的類型一致；（2）指標

的計量單位一致；（3）指標的計算方式一致；（4）指標的內(nèi)涵及延伸可比；15）

指標的時間范圍可比；（6）指標的整體性質(zhì)可比。

5.下列場景中，適合漏斗圖分析法的包括（）。

A.電子商務(wù)網(wǎng)站和App的轉(zhuǎn)化率

B.營銷推廣

C.CRM

D.市場占有率

解析：市場占有率適合結(jié)構(gòu)分析法

三、判斷題

1.指數(shù)趨勢線適用于增長或降低的速度持續(xù)增加，且增長幅度越來越大的數(shù)

據(jù)集合，數(shù)據(jù)點構(gòu)成趨勢為曲線的預測，如某地不同高度的大氣壓數(shù)據(jù)。（）

2.分組分析法是根據(jù)分析對象的特征，按照一定的指標，將對象劃分為不同

類別進行分析的方法，這種分析方法能夠揭示分析對象總體占比情況。（）

解析：分組分析法是根據(jù)分析對象的特征，按照一定的指標，將對象劃分為

不同類別進行分析的方法，這種分析方法能夠揭示分析對象內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。

3.結(jié)構(gòu)分析又叫比重分析，是測定某個指標各個構(gòu)成部分在總體占比情況并

加以分析的方法。（）

4.平均分析法通過計算平均數(shù)的方式呈現(xiàn)總體在一定時間內(nèi)在特定地點某

一分析指標的一般水平。（）

5.交叉分析法也叫立體分析法，通常用來分析某兩個變量之間的關(guān)系，在交

叉表中，可以快速明確兩個變量之間的關(guān)系。（）

四、案例分析題

1.某電商品牌新入職運營人員接領(lǐng)導指示，需要對2022年品牌累計在天貓、

京東、蘇寧易購及其他線上平臺產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)銷售額各自的占比進行分類統(tǒng)計并制

作圖表，以便在后期數(shù)據(jù)報告中使用。

運營人員采集完原始數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計后，列出統(tǒng)計數(shù)據(jù)表，請協(xié)助運營人員

分析圖表中數(shù)據(jù)，并計算相應(yīng)數(shù)據(jù)。

(1)如表4-4所示，某品牌2022年9月訪客數(shù)為2896人，2021年9月訪

客數(shù)為1833人。2022年9月，該品牌訪客數(shù)同比增長率是多少？

表4-4某品牌2021年和2021年6-9月訪客數(shù)

時間2021年6月2021年7月2021年8月2021年9月

訪客數(shù)/人1543162217701833

時間2022年6月2022年7月2022年8月2022年9月

訪客數(shù)/人2106233826242896

(2)如表4-5所示，某品牌2022年9月成交額為22524元，2022年8月

的成交額為18584元，2022年9月該品牌成交額的環(huán)比增長率是多少？

表4-5某品牌2022年6-9月成交額

時間6月7月8月9月

成交額/元12106163381858422524

(3)某品牌店鋪單日成交了6個客戶的訂單，訂單金額分別是：4560元、

3809元、5235元、7531元、9001元、10086元，該店鋪單日客單價為多少？

(4)表4-6為該店鋪三種產(chǎn)品的日成交客戶數(shù)與單筆訂單平均價，計算該

店鋪整體客單價為多少？

表4-6產(chǎn)品日成交客戶數(shù)與單筆訂單平均價

產(chǎn)品日成交客戶數(shù)/人單筆訂單平均價/元

產(chǎn)品A25188

產(chǎn)品B10255

產(chǎn)品C15450

2.某品牌在某電子商務(wù)平臺開設(shè)有專營店，2022年4月其店鋪的一款商品

瀏覽產(chǎn)品、加入購物車、生成訂單、支付訂單、完成交易整個購物閉環(huán)數(shù)據(jù)進行

分析如表4-7所示。運營人員采集完原始數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計后，列出統(tǒng)計數(shù)據(jù)表,

從而了解客戶在每個購物環(huán)節(jié)中的人數(shù)情況與占比情況及相應(yīng)數(shù)據(jù)的變化情況。

表4-7某品牌店鋪9月某產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)

步驟環(huán)節(jié)占位數(shù)/人客戶數(shù)/人上環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率/%總體轉(zhuǎn)化率/%

瀏覽產(chǎn)品021000100

加入購物車540102048.5748.57

生成訂單70569067.6532.86

支付訂單81048069.5722.86

完成訂單32066.67

(1)已知瀏覽產(chǎn)品的客戶數(shù)為2100人,完成交易客戶數(shù)為320人,請計算

訂單對應(yīng)的占位數(shù)及總體轉(zhuǎn)化率，并填至表4-7中。

(2)根據(jù)表4-7的數(shù)據(jù)，完成客戶轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計數(shù)據(jù)的漏斗圖繪制。

參考答案：

一、單項選擇題

1-5：CBBCD

二、多項選擇題

1.AC2.AC3.ACD4.ABCD5.ABC

三、判斷題

1.V

2.X

3.V

4.J

5.V

四、案例分析題

1.(1)2022年9月訪客數(shù)同比增長率二(2896-1833)+1833X100%=57.99%

(2)2022年9月成交額環(huán)比增長率二(22524-18584)+18584X100%=21.20%

(3)店鋪單日客單價二(4560+3809+5235+753.+9001+10086)6=6704(元)

(4)店鋪整體客單價=(25X188+10X255+15X450)+(25+10+15)=280(元)

2.(1)占位數(shù)據(jù)計算方式是：

占位數(shù)據(jù)二(最初環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)-正在進行環(huán)節(jié)數(shù)據(jù))+2

完成訂單對應(yīng)的占位數(shù)=(2100-320)4-2=890

總體轉(zhuǎn)化率=320+2100=15.24%

（2）請學習本章節(jié)六、漏斗圖分析法，在Excel中進行漏斗圖分析知識點,

觀看《漏斗圖分析詳細操作視頻》，制作本題漏斗圖。

一、單項選擇題

1.現(xiàn)計劃對某款沖鋒衣及其競品從防水、防風、透氣、保暖、耐磨5個維度

進行比較，選用（）較為合適。

A.柱形圖

B.散點圖

C.雷達圖

D.折線圖

2.關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，下列說法錯誤的是（）。

A.在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標可靈活調(diào)整

B.跳失率屬于流量質(zhì)量類指標

C.在進行電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控時，僅可借助電子商務(wù)平臺自有的