房屋銷售管理手冊臨時(shí)用電安全交底

房屋銷售管理手冊

年月日

目錄

銷售控制程序...........................................1

銷售分公司工作流程..................................14

銷售組織管理業(yè)務(wù)基本流程............................15

銷售現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)流程................................16

資源銷控管理業(yè)務(wù)流程................................17

房屋所有權(quán)證辦理流程................................19

銷售分公司營銷推廣工作業(yè)務(wù)流程.....................20

《認(rèn)購協(xié)議》、《商品房買賣合同》會簽業(yè)務(wù)流程.........23

銷售分公司銷售收入、新簽合同、回收資金月報(bào)表.......24

銷售費(fèi)用月報(bào)表........................................25

銷售業(yè)務(wù)樓盤通監(jiān)督管理辦法............................26

銷售控制程序

第一章總則

第一條銷售分公司是銷售業(yè)務(wù)的歸口管理單位，

承擔(dān)與銷售業(yè)務(wù)有關(guān)的指標(biāo)考核，實(shí)施銷售業(yè)務(wù)的日常管理。

第二條銷售分公司采用自己銷售與委托專.業(yè)銷售機(jī)構(gòu)相結(jié)

合的方式進(jìn)行具體銷售業(yè)務(wù)的執(zhí)行，并對所委托的專業(yè)銷售代理機(jī)

構(gòu)實(shí)施管理和考核。

第二章職責(zé)

第三條銷售分公司負(fù)責(zé)對銷售資源進(jìn)行盤點(diǎn)，合理分配銷

售資源。

第四條銷售分公司負(fù)責(zé)完成公司銷售指標(biāo)，將指標(biāo)按月合

理分配至各銷售部并完成。

第五條銷售分公司負(fù)責(zé)對專業(yè)銷售代理機(jī)構(gòu)的業(yè)績進(jìn)行考

評，提出銷售代理機(jī)構(gòu)的甄選意見，報(bào)公司批準(zhǔn)。

第六條銷售分公司負(fù)責(zé)與專'業(yè)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行委托代理業(yè)務(wù)

的談判及合同簽定。

第七條銷售分公司負(fù)責(zé)制定實(shí)施委托銷售后的職責(zé)劃分并

與代理機(jī)構(gòu)達(dá)成共識。

第八條銷售分公司負(fù)責(zé)所有在售項(xiàng)目合同文本的制作、合

同簽訂和管理。

第九條鏤售分公司負(fù)責(zé)在售項(xiàng)目的市場調(diào)研和營銷宣傳。

第十條銷售分公司負(fù)責(zé)銷售業(yè)績管理、銷售檔案的管理。

第十一條銷售分公司負(fù)責(zé)銷售過程中的服務(wù)以及房屋產(chǎn)權(quán)

證、開發(fā)區(qū)一期土地證的辦理。

第三章機(jī)構(gòu)設(shè)置

第十二條銷售分公司現(xiàn)設(shè)四個(gè)部門，即綜合計(jì)劃部、營銷

推廣部、銷售部和銷售服務(wù)部。

第十三條綜合計(jì)劃部是銷售分公司綜合管理部門，負(fù)責(zé)分

公司的人力資源、工資核算及員工培訓(xùn)工作、起草各項(xiàng)規(guī)章制度、

業(yè)務(wù)流程及各類文件、日常行政事務(wù)的管理、對銷售代理機(jī)構(gòu)的業(yè)

績考評等。

第十四條營銷推廣部是銷售分公司的項(xiàng)目營銷及宣傳推廣

部門，負(fù)責(zé)制定年度、月度營銷推廣計(jì)劃及媒介計(jì)劃，并組織實(shí)施

在售項(xiàng)目的展覽、促銷、展示活動以及對銷售代理公司業(yè)務(wù)對接等。

第十五條銷售服務(wù)部是銷售分公司負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的部門，

包括協(xié)助辦理銀行按揭手續(xù)、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等。

第十六條俏售部是銷售分公司在俏售現(xiàn)場直接對外接待客

戶的部門，主要負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶洽談并簽訂購房合同等工作。

第四章合同（協(xié)議）文本控制

第十七條新項(xiàng)目開盤前，銷售分公司綜合計(jì)劃部根據(jù)公司總

2

經(jīng)理辦公會審定批復(fù)的房屋銷售價(jià)格，起草《認(rèn)購協(xié)議書》文本;

按照公司總經(jīng)理辦公會確認(rèn)的房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、竣工期、交房期及交

房標(biāo)準(zhǔn)等，草擬《商品房買賣合同》的文本。

第十八條合同主管將《認(rèn)購協(xié)議書》文本和《商品房買賣合

同》的文本送交公司相關(guān)部門（項(xiàng)目策劃部、項(xiàng)目管理部、財(cái)務(wù)部、

企業(yè)管理部、審計(jì)部、辦公室等）進(jìn)行評審、會簽，會簽部門結(jié)合

其管理職能及掌握相關(guān)合同條款技術(shù)情況對合同文本涉及問題提

出意見并形成文本條款。

第十九條合同主管根據(jù)會簽意見重新整理合同文本，報(bào)公司

主管領(lǐng)導(dǎo)審核，待總經(jīng)理簽發(fā)后，作為銷售分公司對新開盤項(xiàng)目洽

談并簽定《認(rèn)購協(xié)議書》及《商品房買賣合同》的示范文本。

第二十條在一個(gè)項(xiàng)目的銷售過程中，如發(fā)生工程變更、銷售

價(jià)格調(diào)整等情況，公司下達(dá)變更通知文件，由綜合計(jì)劃部合同主管

重新整理合同文木，再經(jīng)過上述程序?qū)徍藭灐?/p>

第二十一條經(jīng)公司會簽批復(fù)的《認(rèn)購協(xié)議書》及《商品房買

賣合同》示范文本任何部門及人員不得擅自改變。

第二十二條銷售分公司根據(jù)會簽后的《認(rèn)購協(xié)議書》、《商

品房買賣合同》進(jìn)行印制。套印的《商品房買賣合同》和《認(rèn)購協(xié)

議書》由合同主管保管，并相應(yīng)的建立《認(rèn)購協(xié)議書》領(lǐng)用臺帳。

銷售部經(jīng)理和代理公司項(xiàng)目經(jīng)理定期領(lǐng)取空白《認(rèn)購協(xié)議書》，辦

理簽字領(lǐng)用手續(xù)，同時(shí)將上次領(lǐng)取的空白《認(rèn)購協(xié)議書》進(jìn)行領(lǐng)用

核銷。

3

第五章銷售業(yè)務(wù)（資源）控制

第二十三條銷售部、銷售代理公司在確認(rèn)銷售分公司移交房

屋資源的房號、面積、價(jià)格等要素的基礎(chǔ)上對資源統(tǒng)一組織執(zhí)行現(xiàn)

場銷控管理。銷售代理公司應(yīng)根據(jù)《策劃、銷售代理合同》中總體

銷售計(jì)劃和進(jìn)度的安排于每月25日前和綜合計(jì)劃部共同制定《銷

售計(jì)劃及資源配比銷控表》，作為月度考核的依據(jù)。

第二十四條銷售部、銷售代理公司按照自己的現(xiàn)場銷售基本

流程規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場售樓洽談工作，對有購買意向的客戶，經(jīng)現(xiàn)場銷

售經(jīng)理確認(rèn)并銷控房號后簽署《認(rèn)購協(xié)議書》?！墩J(rèn)購協(xié)議書》一式

四份，客戶、現(xiàn)場銷售經(jīng)理、綜合計(jì)劃部合同主管、財(cái)務(wù)部各持一

份，每天由網(wǎng)絡(luò)管理員將客戶信息和《認(rèn)購協(xié)議書》內(nèi)容輸入樓盤

通銷售管理系統(tǒng)“現(xiàn)場銷售經(jīng)理和綜合計(jì)劃部合同主管須按月將

《認(rèn)購協(xié)議書》裝訂存檔。

第二十五條客戶向銀行交納定金，持銀行收據(jù)與財(cái)務(wù)部收款

員換取收據(jù)。收取定金時(shí)如果收取的是現(xiàn)金可直接開具收款收據(jù)；

如收取的是支票，在作相應(yīng)的記錄后將支票交公司財(cái)務(wù)部出納進(jìn)

帳，在收到銀行回單后當(dāng)天開具收款收據(jù)；收款員開具收款收據(jù)時(shí)

應(yīng)作相應(yīng)的帳簿登記，作為合同主管日后開結(jié)算單的備查。

第二十六條現(xiàn)場銷售經(jīng)理、俏售代理公司項(xiàng)目經(jīng)理，每天早

上時(shí)將簽署完畢的《認(rèn)購協(xié)議書》，其中第一聯(lián)（發(fā)展商聯(lián)）

上交合同主管，由合同主管對銷售現(xiàn)場資源銷控情況進(jìn)行復(fù)核并簽

字確認(rèn)，將已確認(rèn)的《認(rèn)購協(xié)議書》交網(wǎng)絡(luò)管理員錄入“樓盤通”

軟件，網(wǎng)絡(luò)管理員錄入完畢相關(guān)協(xié)議內(nèi)容后加蓋“已錄入”字樣，

4

及時(shí)將《認(rèn)購協(xié)議書》反還綜合計(jì)劃部合同主管；其中第三（財(cái)務(wù)

聯(lián)）交財(cái)務(wù)部作為定金核算原始票據(jù)入帳。

第二十七條銷售代表依據(jù)《認(rèn)購協(xié)議書》內(nèi)容和《商品房買

賣合同》示范文本填寫合同,現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)督促銷售代表按《認(rèn)

購協(xié)議書》約定簽約H期通知客戶交首付款并現(xiàn)場簽約。

第二十八條由客戶繳納合同首付款，財(cái)務(wù)部收款員開具收款

收據(jù)（開具方式同收定金），購房者對《商品房買賣合同》簽字蓋

章，銷售經(jīng)理進(jìn)行再次銷控后，在合同會簽單上審核簽字，注明傳

遞時(shí)間，將《認(rèn)購協(xié)議書》其中第二聯(lián)（客戶聯(lián)）和填寫完畢的合

同、合同會簽單粘貼在一起。每天上午點(diǎn)將要會簽的合同統(tǒng)一交

至綜合計(jì)劃部合同主管處。合同主管根據(jù)銷售檔案管理系統(tǒng)產(chǎn)生新

的合同編號，作為月末會簽完畢合同備案的依據(jù)。

第二十九條合同主管按照《商品房買賣合同》內(nèi)容進(jìn)行房屋

資源登記并銷控、復(fù)核房號、面積、價(jià)格等，記錄新簽合同臺帳后,

報(bào)綜合計(jì)劃部經(jīng)理、分公司副總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理會簽，公司主

管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，即可在公司辦公室用印，蓋章后合同生效。合同的會

簽應(yīng)保證在1天內(nèi)完成，當(dāng)天必須完成前一天交來的合同會簽手

續(xù)。會簽完畢的合同當(dāng)天交給網(wǎng)絡(luò)資源管理員。

第三十條網(wǎng)絡(luò)資源管理員在當(dāng)天將合同相關(guān)內(nèi)容輸入“樓盤

通，，銷售管理系統(tǒng)，并加蓋“已錄入”戳記后，將處理完畢的合同

交還合同主管。

第三十一條一次性付款者《商品房買賣合同》一式份，甲

方保留份，其中：辦公室存檔份；銷售分公司綜合計(jì)劃部存檔

5

1份；乙方保留份：其中：辦證時(shí)提交市房地局產(chǎn)籍處份；市

房地局產(chǎn)權(quán)交易中心份,。

第三十二條銀行按揭者《商品房買賣合同》一式份，甲方

保留份，其中：辦公室存檔份、銷售分公司綜合計(jì)劃部存檔份;

乙方保留份：其中：辦證時(shí)提交市房地局產(chǎn)籍處份；市房地局

產(chǎn)權(quán)交易中心份；銀行辦理按揭手續(xù)份。

第三十三條由合同主管將公司蓋章生效后合同在會簽完畢

的次日交現(xiàn)場銷售經(jīng)理、代理公司項(xiàng)目經(jīng)理份合同交與客戶；將

需要辦理按揭客戶的份合同交給按揭主管：其余合同存檔留底。

第三十四條合同主管于每月日前將上月蓋章生效后的合同

裝訂存檔并加蓋“已歸檔”戳記。為了保護(hù)公司利益和商業(yè)機(jī)密,

除合同涉及的相關(guān)部門可了解合同相關(guān)條款外，其他合同條款應(yīng)嚴(yán)

格保密。查閱合同須經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第六章按揭控制

第三十五條《認(rèn)購協(xié)議書》簽定后，對需要辦理按揭貸款的

客戶，由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)通知客戶在簽定合同時(shí)備齊辦理按揭所需的

資料。

第三十六條按揭主管接到銷售代表提供的客戶資料和合同

主管的《商品房買賣合同》后，保證在個(gè)工作日內(nèi)完成按揭手續(xù),

確保公司的資金回收。

第七章財(cái)務(wù)控制

6

第三十七條財(cái)務(wù)部收款員負(fù)責(zé)定金及首付款的收取和收款

收據(jù)的開據(jù)。

第三十八條綜合計(jì)劃部合同主管根據(jù)收款員提供的交款信

息和會簽合同情況開據(jù)結(jié)算單，報(bào)財(cái)務(wù)部收入會計(jì)審核后，及時(shí)辦

理會簽。

第三十九條財(cái)務(wù)部根據(jù)會簽完畢的結(jié)算單開據(jù)發(fā)票，并于

每月5日前通知銷售公司綜合計(jì)劃部領(lǐng)取發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件（按揭

客戶）。待合同主管備案完畢后，于每月日前通知銷售經(jīng)理、銷

售代理公司項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)取發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件（按揭客戶）。

第三十九條每月公司計(jì)劃會議召開前，綜合計(jì)劃部統(tǒng)計(jì)主管

負(fù)責(zé)將上月經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)的銷售月報(bào)表分別報(bào)送報(bào)公司總經(jīng)理、公司

分管副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門。

第八章退房控制

第四十條由于公司的原因致使合同無法履約或客戶不再繼

續(xù)簽訂購房合同的，由客戶向銷售分公司銷售部提出書面申請，綜

合計(jì)劃部提請公司相關(guān)部門進(jìn)行審核、認(rèn)定，并提出審定意見。對

符合退房條件的客戶，由綜合計(jì)劃部合同主管辦理退房手續(xù)。

第四十一條已簽訂購房合同的退房程序：

1、對一次性付款的客戶，合同主管按照公司《退房程序》的

要求與客戶簽定《解除合同協(xié)議書》，客戶需交原回購房合同、發(fā)

票、結(jié)算單、收據(jù)等一切原購房手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核后合同主管進(jìn)

行相應(yīng)的會簽工作。

7

2、對銀行按揭的客戶，客戶需提前向銀行提出解除借款合同

的書面申請,待客戶向銀行清償完貸款本金和當(dāng)期的利息后，并在

房地局撤銷抵押登記后，持房地局已撤銷抵押登記單到綜合計(jì)劃部

簽定《解除合同協(xié)議書》，客戶需交回購房合同、發(fā)票、結(jié)算單、

收據(jù)等一切原購房手續(xù),經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核后合同主管進(jìn)行相應(yīng)的會簽

工作。

3、合同主管會簽完《解除合同協(xié)議書》后，將《解除合同協(xié)

議書》分別交辦公室、銷售分公司存檔、交財(cái)務(wù)部、客戶各一份。

4、客戶持發(fā)票和收據(jù)客戶聯(lián)原件、身份證明等到財(cái)務(wù)部辦理

退款手續(xù)。

第四十二條未簽訂購房合同的退房程序：

1、客戶需交回收據(jù)等手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核后合同主管進(jìn)行相

應(yīng)的會簽工作。

2、合同主管會簽完后，交財(cái)務(wù)部。銷售分公司存檔復(fù)印件。

3、客戶收據(jù)客戶聯(lián)原件、身份證明等到財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)。

第四十三條合同主管依據(jù)《商品房買賣合同終止協(xié)議》款項(xiàng)

及退款會簽單向公司上報(bào)次月的資金計(jì)劃，并于次月20日前辦理

完客戶退款手續(xù)c

第四十四條辦理好退房手續(xù)的房產(chǎn)資源由合同主管重新造

表，經(jīng)綜合計(jì)劃主管復(fù)核，報(bào)分公司總經(jīng)理審核后，銷售分公司正

式下文納入可售資源中進(jìn)行再次銷售，同時(shí)交由網(wǎng)絡(luò)資源管理員錄

入銷售管理資源系統(tǒng)。

第四十五條非公司的原因客戶要求退房，按《商品房買賣合

8

同》的規(guī)定收取違約金。

第九章營銷推廣工作流程

第四十六條為保證公司廣告宣傳工作的有效開展，確保廣告

資金有目的、有計(jì)劃、有步驟、有成效的使用，最大限度的提高廣

告宣傳費(fèi)用的投入效益，科學(xué)的測評廣告宣傳的效果，特制定本流

程。

第四十七條本流程適用于銷售分公司對年度、季度或其他時(shí)

限界定內(nèi)對整體綜合計(jì)劃的制定、實(shí)施、科學(xué)的測評廣告宣傳的效

果；也適用于對膽項(xiàng)廣告活動計(jì)劃的制定、實(shí)施、科學(xué)的測評廣告

宣傳的效果。

第四十八條銷售分公司營銷推廣部合作方選擇流程：

1、銷售分公司營銷推廣部初選家合作方，充分調(diào)查，向

銷售分公司總經(jīng)理提交分供方評價(jià)報(bào)告；

2、銷售分公司總經(jīng)理向總經(jīng)理辦公會匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，總經(jīng)理

辦公會決擇分供方。

第四十九條營銷策略制定流程：

一、銷售分公司自售項(xiàng)目的策略制定流程

1、與廣告公司充分討論，廣告公司提交策略稿（初稿）；

2、營銷推廣部向銷售公司總經(jīng)理提交策略稿，汲取銷售分公

司總經(jīng)理建議，修正策略稿；

3、銷售分公司營銷推廣會討論策略稿，汲取各方建議，修改

后直至?xí)h通過;

9

4、銷售分公司總經(jīng)理審核策略稿；

5、主管銷售副總經(jīng)理簽發(fā)策略稿；

6、營銷推廣部按照策略稿，分別向銷售分公司提交在售項(xiàng)目

執(zhí)行方案并組織實(shí)施。

二、代理銷售公司代售項(xiàng)目的策略制定流程

1、房地產(chǎn)代理銷售公司、廣告公司充分討論，代理公司提

交策略稿（初稿）；

2、營銷推廣部向銷售分公司總經(jīng)理提交策略稿，汲取銷售公

司總經(jīng)理建議，修正策略稿：

3、銷售公司營銷推廣會討論策略稿，汲取各方建議，修改后

直至?xí)h通過；

4、銷售公司總經(jīng)理審核策略稿；

5、主管銷售副總經(jīng)理簽發(fā)策略稿；

6、營銷推廣部按照批復(fù)的策略稿，向銷售公司提交執(zhí)行方案

并組織實(shí)施。

第五十條營銷廣告合同形成流程：

1、營銷推廣部選擇相應(yīng)的合作方報(bào)價(jià)及相關(guān)信息后，報(bào)銷售

公司總經(jīng)理；銷售公司總經(jīng)理初核，調(diào)整后報(bào)主管副總經(jīng)理；

2、主管副總經(jīng)理審核，調(diào)整后報(bào)總經(jīng)理審批；

3、銷售分公司營銷推廣部組織會簽合同。

第五十一條營銷廣告合同會簽流程：

1、銷售公司營銷推廣部與分供方草擬合同，并組織會簽；

2、銷售公司總經(jīng)理簽字；

10

3、主管銷售的副總經(jīng)理簽字；

4、總經(jīng)理簽發(fā);

5、營銷推廣部到總經(jīng)理辦公室蓋章存檔，并組織實(shí)施。

第五十二條營銷推廣部廣告發(fā)布程序：

1、銷售公司營銷推廣部組織廣告公司按照營銷策略稿要求

提交平面設(shè)計(jì)；

2、銷售公司總經(jīng)理審稿簽字；

3、主管銷售副總經(jīng)理簽發(fā)；

4、營銷推廣部組織發(fā)布：

5、營銷推廣部收集發(fā)布資料存檔。

第五十三條廣告效果測評流程

廣告效果的測評有兩種形式：

一、委托專業(yè)的市場調(diào)研公司測評廣告效果：

1、委托方式依分供方選擇流程和營銷廣告合同形成流程；

2、銷售公司營銷推廣部組織實(shí)施、跟蹤、監(jiān)控相關(guān)市場測評;

3、市調(diào)公司形成相應(yīng)的書面測評報(bào)告，營銷推廣部分別報(bào)送

銷售公司總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、總經(jīng)理；

4、營銷推廣部結(jié)合各方市場反饋，在以后工作中加以改進(jìn)和

提高。

二、銷售公司自行組織測評廣告效果：

1、銷售公司各項(xiàng)目銷售部針對每版報(bào)紙廣告、每次活動提交

相應(yīng)的市場反饋數(shù)據(jù)；形成《廣告日統(tǒng)計(jì)表》；

2、營銷推廣部向社會各界、包括公司內(nèi)部征詢相應(yīng)的反饋意

11

見;

3、營銷推廣部結(jié)合以上兩方面的反饋，形成相應(yīng)的書面測

評報(bào)告，分別報(bào)送銷售公司總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、總經(jīng)理；

4、營銷推廣部結(jié)合各方市場反饋，在以后工作中加以改進(jìn)和

提高。

第五十四條營銷推廣部費(fèi)用報(bào)銷程序：

一、報(bào)銷依據(jù)：合同復(fù)印件、發(fā)票原件、驗(yàn)收單。

二、簽字程序：

1、總經(jīng)辦存檔簽字：

2、銷售公司營銷推廣部經(jīng)理簽字；

3、銷售公司總經(jīng)理簽字；

4、銷售主管副總經(jīng)理簽字；

5、財(cái)務(wù)部主管審核；

6、財(cái)務(wù)主管副總經(jīng)理簽字；

7、財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字。

第十章客戶服務(wù)工作流程

第五十五條銷售服務(wù)部工作職責(zé)界定

1、辦理房產(chǎn)證；

負(fù)責(zé)公司開發(fā)商品房的辦證工作，負(fù)責(zé)解決遺留問題土地證

的辦理工作。

2、協(xié)助客戶辦理銀行按揭工作。

第五十六條工作流程

12

一、辦理房產(chǎn)證的工作流程：

1、聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備辦證所需的手續(xù)文件；

2、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況，申請房產(chǎn)測量部門進(jìn)行樓盤面積的預(yù)

測、實(shí)測，并根據(jù)測量結(jié)果，辦理房產(chǎn)證初始登記；

3、通知客戶進(jìn)行房產(chǎn)證轉(zhuǎn)移手續(xù)辦理，交納商品房稅費(fèi)并辦

理其它相關(guān)退、補(bǔ)款手續(xù)；

4、積極配合房產(chǎn)管理部門，做好協(xié)調(diào)工作；

5、做好房產(chǎn)證的發(fā)放工作，并記錄歸檔。

二、辦理銀行按揭工作流程：

1、在客戶簽訂《商品房買賣合同后》，聯(lián)系銀行與客戶簽訂

《借款合同》、《抵押貸款合同》等按揭文件；

2、客戶準(zhǔn)備身份證、戶口本、結(jié)婚證或單身證明等按揭資料

交給銀行，并交納相應(yīng)按揭收費(fèi)；

3、按揭主管在合同主管會簽完合同后，持合同到市房地局產(chǎn)

籍處辦理備案登記；

4、將備案登記后的合同份交給按揭銀行、剩余合同交還合

同主管；

5、協(xié)調(diào)銀行在接到合同個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放按揭貸款。

第十一章附則

第五十七條本規(guī)定由銷售分公司綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)起草、修訂

和解釋，在各職能部門監(jiān)控下運(yùn)行。

13

銷售分公司工作流程

14

銷售組織管理業(yè)務(wù)基本流程

15

銷售現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)流程

16

資源銷控管理業(yè)務(wù)流程

17

銷售收款樓盤通監(jiān)控管理程序

18

房屋所有權(quán)證辦理流程

19

銷售分公司營銷推廣工作業(yè)務(wù)流程

20

退房程序

21

合同管理及會簽控制流程圖

《認(rèn)購協(xié)議》、《商品房買賣合同》會簽業(yè)務(wù)流程

23

銷售分公司銷售收入、新簽合同、回收資金月報(bào)表

日期：年月

單位：萬元

序姓名住宅合同簽定面單基本配套總房付款已付欠付貸款經(jīng)辦

號位置號時(shí)間積價(jià)房價(jià)費(fèi)款方式房款房款金額人

24

銷售費(fèi)用月報(bào)表

科目名稱本年預(yù)算本年實(shí)際實(shí)際比計(jì)劃增減實(shí)際比計(jì)劃與

工資

福利費(fèi)

差旅費(fèi)

辦公費(fèi)

保險(xiǎn)費(fèi)

服裝費(fèi)

展覽費(fèi)

折舊費(fèi)

廣告費(fèi)

租賃費(fèi)

會務(wù)費(fèi)

銷售獎(jiǎng)勵(lì)

銷售招待費(fèi)

固定資產(chǎn)使用費(fèi)

工會經(jīng)費(fèi)

職工教育經(jīng)費(fèi)

養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)

待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

醫(yī)療保險(xiǎn)

油料費(fèi)

住房公積金

取暖降溫費(fèi)

策劃費(fèi)

其他

電話費(fèi)

補(bǔ)償款

無形資產(chǎn)攤銷

培訓(xùn)費(fèi)

補(bǔ)償款

綜管費(fèi)

合計(jì)

25

銷售業(yè)務(wù)樓盤通監(jiān)督管理辦法

第一章總則

為了進(jìn)一步完善銷售分公司銷售業(yè)務(wù)流程，理順銷售業(yè)務(wù)各環(huán)

節(jié)關(guān)系，加強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督和管理，特引進(jìn)樓盤通銷售管理

軟件。

為了使樓盤通軟件更好地發(fā)揮樓盤資源銷控、報(bào)表管理、銷售

業(yè)務(wù)流程監(jiān)控的功能，最大限度地為銷售服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為管理

層提供有價(jià)值的信息，特建立銷售業(yè)務(wù)樓盤通監(jiān)督管理體系。

第二章、樓盤通對銷售現(xiàn)場業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理

客戶信息管理從客戶初次電話訪問和初始客戶上門信息開

始，就應(yīng)被納入樓盤通軟件的管理，以便于日后對成交客戶進(jìn)行分析、

對潛在客戶進(jìn)行跟蹤。為此在銷售現(xiàn)場應(yīng)作好客戶資料的登記、收集

和整理工作，尤其是對客戶來訪信息登記表的填寫，作為客戶第一資

料，要求填寫內(nèi)容盡量完整、清晰，上報(bào)錄入樓盤通軟件的資料需經(jīng)

現(xiàn)場經(jīng)理簽字。

定金管理收取“定金”作為銷售現(xiàn)場業(yè)務(wù)的一部分，應(yīng)加強(qiáng)

對定金的管理，嚴(yán)格“正定”和“臨定”制度：客戶交納臨定后兩個(gè)

工作日未來簽定認(rèn)購協(xié)議書的，通知該客戶辦理退款手續(xù)，同時(shí)現(xiàn)場

釋放該房號；客戶已簽定認(rèn)購協(xié)議超過7個(gè)工作日未交清首付款的，

嚴(yán)格按照認(rèn)購協(xié)議相關(guān)條款處理，銷售現(xiàn)場同時(shí)通知軟件管理員調(diào)控

資源。現(xiàn)場銷售人員不得隨意操作“定金”管理辦法，不得私自占有、

銷控房號。

成交管理置業(yè)顧問依據(jù)《認(rèn)購協(xié)議書》內(nèi)容和《商品房買

賣合同》示范文本填寫合同，充分發(fā)揮樓盤通軟件的預(yù)警機(jī)制，幫助

現(xiàn)場銷售經(jīng)理督促置業(yè)顧問按《認(rèn)購協(xié)議書》約定簽約日期通知客戶

交首付款并現(xiàn)場簽約，按合同約定的付款期限通知客戶交納余款并辦

理結(jié)算。

其他業(yè)務(wù)管理銷售現(xiàn)場辦理退款、調(diào)帳等'業(yè)務(wù)應(yīng)使用統(tǒng)一格

式，要求內(nèi)容完整、表述清晰，上報(bào)資料需經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理簽字確認(rèn),以

上業(yè)務(wù)經(jīng)會簽程序確認(rèn)后，軟件管理人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)信息。

現(xiàn)場票據(jù)管理在資源清查與財(cái)務(wù)的對帳中發(fā)現(xiàn)，存在為數(shù)不

少的客戶，交了首付未簽合同，或是交清了款項(xiàng)未辦理結(jié)算的情況，

針對此種情形，要求現(xiàn)場銷售人員加強(qiáng)工作的主動性，按照公司銷售

業(yè)務(wù)流程及時(shí)督促客戶辦理相關(guān)手續(xù)，尤其要提醒客戶在辦理完銀行

交款手續(xù)后，及時(shí)在財(cái)務(wù)收款員處換票。

業(yè)績考核為保證上述工作的正常進(jìn)行，可考慮將當(dāng)月個(gè)人回

款作為對現(xiàn)場銷售人員績效考核指標(biāo)的一部分，初步設(shè)想比例為：當(dāng)

月新簽合同占績效70%,當(dāng)月回款占績效30%。

人員管理對現(xiàn)場銷售人員管理，嚴(yán)格參照《銷售人員薪酬管

理辦法》的規(guī)定。

第二章、樓盤通對銷售資源的監(jiān)督管理

第一條、資源移交銷售部、銷售代理公司在確認(rèn)銷售分公司

移交房屋資源的房號、面積、價(jià)格等要素的基礎(chǔ)上對資源統(tǒng)一組織執(zhí)

行現(xiàn)場銷控管理；綜合計(jì)劃部合同主管對確認(rèn)的資源進(jìn)行場外銷控，

同時(shí)將確認(rèn)的資源交軟件管理人員進(jìn)行資源狀況初始化錄入。

第二條、資源的配比銷售代理公司應(yīng)根據(jù)《策劃、銷售代理

合同》中總體銷售計(jì)劃和進(jìn)度的安排于每月25日前和綜合計(jì)劃部共

同制定《銷售計(jì)劃及資源配比銷控表》，作為月度考核的依據(jù)。

第三條、資源銷控銷售部、銷售代理公司按照自己的現(xiàn)場銷

售基本流程規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場售樓洽談工作，對有購買意向的客戶，經(jīng)現(xiàn)

場銷售經(jīng)理確認(rèn)并銷控房號后（第一次資源銷控），簽署《認(rèn)購協(xié)議

書》?！墩J(rèn)購協(xié)議書》一式份，客戶、現(xiàn)場銷售經(jīng)理、綜合計(jì)劃部合

同主管、財(cái)務(wù)部各持份?，F(xiàn)場銷售經(jīng)理、銷售代理公司項(xiàng)目經(jīng)理，

每天早時(shí)將簽署完畢的《認(rèn)購協(xié)議書》，其中第一聯(lián)（發(fā)展商聯(lián)）

上交合同主管，由合同主管對銷售現(xiàn)場資源銷控情況進(jìn)行復(fù)核并簽字

確認(rèn)，將已確認(rèn)的《認(rèn)購協(xié)議書》交軟件管理員錄入樓盤通軟件，作

為軟件系統(tǒng)對資源的初次銷控。軟件管理員錄入完畢相關(guān)協(xié)議內(nèi)容后

加蓋“已錄入”字樣，及時(shí)將《認(rèn)購協(xié)議書》反還綜合計(jì)劃部合同主

管；其中第三（財(cái)務(wù)聯(lián)）交財(cái)務(wù)部作為定金核算原始票據(jù)入帳?，F(xiàn)場

銷售經(jīng)理和綜合計(jì)劃部合同主管須按月將《認(rèn)購協(xié)議書》裝訂存檔。

由客戶繳納合同首付款，財(cái)務(wù)部收款員開具收款收據(jù)（開具方

式同收定金），購房者對《商品房買賣合同》簽字蓋章，銷售經(jīng)理進(jìn)

行再次（第二次）資源銷控后，在合同會簽單上審核簽字，注明傳遞

時(shí)間，將《認(rèn)購協(xié)議書》其中第二聯(lián)（客戶聯(lián)）和填寫完畢的合同、

合同會簽單粘貼在一起。每天上午時(shí)將要會簽的合同統(tǒng)一交至綜

合計(jì)劃部合同主管處。合同主管根據(jù)銷售檔案管理系統(tǒng)產(chǎn)生新的合同

編號，作為月末會簽完畢合同備案的依據(jù)。

合同主管按照《商品房買賣合同》內(nèi)容進(jìn)行房屋資源登記并銷

控、復(fù)核房號、面積、價(jià)格等，記錄新簽合同臺帳后，報(bào)綜合計(jì)劃部

經(jīng)理、分公司副總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理會簽，公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，即

可在公司辦公室用印，蓋章后合同生效。合同的會簽應(yīng)保證在1天內(nèi)

完成，當(dāng)天必須完成前一天交來的合同會簽手續(xù)，會簽完畢的合同當(dāng)

天交給軟件管理員。

軟件管理員在當(dāng)天將合同相關(guān)內(nèi)容輸入樓盤通銷售管理系統(tǒng)，

作為軟件系統(tǒng)對資源的第二次銷控，并加蓋“已錄入”戳記后，將處

理完畢的合同交還合同主管。

由合同主管將公司蓋章生效后合同在會簽完畢的次日交現(xiàn)場銷

售經(jīng)理、代理公司項(xiàng)目經(jīng)理，其