工程咨詢公司質(zhì)量管理制度

工程咨詢公司質(zhì)量管理制度

背景

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國家對工程建設(shè)質(zhì)量管理要求的不斷提高,

工程咨詢公司在工程建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，作為咨

詢服務(wù)的提供者，工程咨詢公司在工程建設(shè)中承擔(dān)了很大的風(fēng)險，同

時也需要保證其服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。因此，建立一套科學(xué)的質(zhì)量管

理制度，對工程咨詢公司具有重要的意義。

目的

本文旨在設(shè)計一套適用于工程咨詢公司的質(zhì)量管理制度，以確保

公司提供的咨詢服務(wù)符合相關(guān)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并能夠滿足客戶的

需求和期望。

范圍

本制度適用于工程咨詢公司的全體員工，包括公司的高層管理人

員、技術(shù)人員、行政人員和客戶代表。

質(zhì)量方針

公司的質(zhì)量方針是：“以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越服

務(wù)。”

具體內(nèi)容包括:

1.以客戶滿意度為最高目標(biāo)，為客戶提供專業(yè)、高效、可靠

的咨詢服務(wù)；

2,嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工程咨詢服務(wù)，

確保服務(wù)的合法合規(guī)性；

3.從技術(shù)、隊伍、管理和文化等方面持續(xù)改進(jìn)和提升公司的

服務(wù)質(zhì)量；

4.不斷提升員工的素質(zhì)和能力，為業(yè)界樹立行業(yè)領(lǐng)先的形象。

質(zhì)量目標(biāo)

公司的質(zhì)量目標(biāo)主要分為以下幾個方面：

1.客戶滿意度：客戶滿意度調(diào)查得分不低于90分；

2.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量

不良率不超過遙；

3.項目接受率：項目接受率不低于95猊

4.人員素質(zhì)：公司員工的平均學(xué)歷不低于本科水平，職稱評

定率達(dá)到80%以上；

5.管理水平：公司管理水平達(dá)到IS09001國際標(biāo)準(zhǔn)要求。

質(zhì)量管理體系

公司質(zhì)量管理體系主要分為以下幾個環(huán)節(jié):

質(zhì)量計劃

公司應(yīng)制定年度或長期的質(zhì)量計劃，確定具體的質(zhì)量目標(biāo)和可行

的執(zhí)行方案，并對實施效果進(jìn)行跟蹤和評估，定期進(jìn)行修正和完善。

質(zhì)量文件

公司應(yīng)建立一系列與質(zhì)量相關(guān)的文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、

工作指導(dǎo)書、工作規(guī)范等，確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和可追溯性。

資源保障

公司應(yīng)采取有效措施，保證擁有一支素質(zhì)較高、技能較強、經(jīng)驗

豐富的專業(yè)技術(shù)人員隊伍，并建立完善的質(zhì)量管理體系和監(jiān)測評價體

系。

服務(wù)過程控制

公司應(yīng)建立完善的服務(wù)過程控制程序，包括項目管理、人員管理、

成本管理、進(jìn)度管理和質(zhì)量安全管理等各個方面，確保服務(wù)質(zhì)量可控、

可行、可持續(xù)。

客戶滿意度調(diào)查

公司應(yīng)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，了解客戶對服

務(wù)質(zhì)量的滿意程度和不足之處，并采取有效措施改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

不符合管理

公司應(yīng)建立完善的不符合管理程序和措施，對服務(wù)過程中的不符

合情況進(jìn)行記錄、處理、整改和再次確認(rèn)，確保不符合問題不再出現(xiàn)。

常規(guī)審核

公司應(yīng)周期性地對質(zhì)量管理體系進(jìn)行常規(guī)審核，在發(fā)現(xiàn)問題時及

時采取糾正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和提升。

總結(jié)

本文通過對工程咨詢公司的質(zhì)量管理制度的設(shè)立,具體闡述了