公司 kpi績效考核方案

KPI績效考核方案

提綱

一、績效考核體系的建立

§績效考核設(shè)計(jì)原則

§績效考核體系主要考核內(nèi)容

§績效考核指標(biāo)制定原則與方法

§績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員

§績效考核總流程

二、績效考核具體操作方案

§制定目標(biāo)管理體系

§日?？己瞬僮黧w系（月度及專項(xiàng)任務(wù)考核）

§綜合素質(zhì)指標(biāo)體系

§滿意度指標(biāo)體系

§績效考核結(jié)果處理系統(tǒng)（與工資掛鉤）

刖百

?任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、

獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正、有效的

績效測評(píng)體系是XXX公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步.

?本操作手冊旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，衡量公司從管理干部到普

通員工的業(yè)績表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績考評(píng)結(jié)果并實(shí)施績效改善計(jì)劃，

以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)，輔以綜合素質(zhì)的考

核，另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查，從而使該體系對員工的考核更全面、客觀、

公正與有效。具體地說,本手冊將包括2個(gè)主要方面

一一-績效考核的操作方法及流程

--績效考核與薪酬掛鉤方案

?通過本手冊的實(shí)施，希望能幫助任務(wù)發(fā)布公司實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從

而實(shí)現(xiàn)以績效管理促進(jìn)經(jīng)營的目標(biāo)。

一、績效考核體系的建立

§績效考核設(shè)計(jì)原則

?考核的目的

績效考核的目的是規(guī)范員工行為，同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總

體目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機(jī)制，通過優(yōu)勝劣汰，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

?考核內(nèi)容

內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對松川的價(jià)值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍

的聯(lián)系以增加員工的積極性.

考核指標(biāo)

考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)乂是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公

司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。

?考核方法

考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須

由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。

?績效管理在人力資源管理中的位置

§績效考核體系主要考核內(nèi)容

為確保評(píng)估的全面性與公正性，中層管理干部的評(píng)估包含三方面一工作績

效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來考核。

通過多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制

度上保證評(píng)估的客觀性和公王性。

§績效考核指標(biāo)制定原則與方法

部門績效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通

才能確定。

績效考核是對工作真實(shí)表現(xiàn)的考核考核指標(biāo)的制定應(yīng)全面考慮指標(biāo)的作用

?績效考核指標(biāo)的作用

1）對崗位職責(zé)的考核

2）對預(yù)定目標(biāo)的考核（結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)）

3）對工作的導(dǎo)向作用

4）管理的工具

?制定指標(biāo)的要點(diǎn)

1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)

2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可

3）于銷售年度開始前制定好，以保證導(dǎo)向作用

4）工作的核心環(huán)節(jié)

5）考慮可控度和重要性

6）指標(biāo)耍簡潔精練

§績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員

?績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員一一考評(píng)委員會(huì)

為配合新的績效測評(píng)流程，使績效評(píng)定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立

相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。

?績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員--考評(píng)委員會(huì)

人力資源部在考核方面負(fù)責(zé)流程、考核內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績效

考核流程，使績效評(píng)定工作公開、公正、公平，主持設(shè)立考評(píng)委員會(huì).

§績效考核總體操作流程

績效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于保證資料的全面性，給予受評(píng)估人自我解釋

的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向下級(jí)提供發(fā)展所需要的反饋。

二、績效考核具體操作方案

§制定目標(biāo)管理體系

戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析

樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整

目標(biāo)管理體系的制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)到目標(biāo)的過程

目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取自上而下的目標(biāo)分解方法

目標(biāo)分解:

XX公司部門（組）_年_月工作任務(wù)安排表

部門：負(fù)責(zé)人：填表日期：

任務(wù)內(nèi)容完成措施完成時(shí)間負(fù)責(zé)人配合人過程及結(jié)果檢核備注

§日常考核操作體系（月度及專項(xiàng)任務(wù)考核）

?操作說明

日?？己耸菫榱嗽谄綍r(shí)工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄

和考評(píng)，為月份及年終考評(píng)提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評(píng)時(shí)因考

核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀

性和公正性。

普通員工日?？己税ㄖ苡涗浐驮驴荚u(píng),各部門主管每周應(yīng)對其員工工作表

現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對員工每月工作情況進(jìn)

行考評(píng)，并客觀公正地填寫月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月

績效工資,在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù).

管理人員日?？己税ㄔ驴荚u(píng)和專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)

任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終工管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平

均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績得分的40%,年終對關(guān)鍵業(yè)績的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。

專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績效考評(píng)最后得分（其操作方法見專項(xiàng)任務(wù)

考評(píng)表備注）。

?月工作記錄卡

姓名：部門：表格編號(hào):

出勤情況曠工（）遲到（）早退（）病假（）事假（）工假

（）

工完成崗位工作情況

作完成特殊任務(wù)情況

表流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況

現(xiàn)工作態(tài)度

工作質(zhì)量

工作效率

與其他人協(xié)調(diào)合作情況

獨(dú)立處理問題的能力

在工作中的創(chuàng)新表現(xiàn)

遵守公司規(guī)章制度情況

填表人：被考核員工簽字：日期：—年_月_日

?月工作績效考評(píng)表

部門經(jīng)理月度業(yè)績考評(píng)表（1/2）

部門：姓名：考核時(shí)間段：

蔓核7優(yōu)良中差權(quán)

91?10076?9061-7560以下

標(biāo)重

作的

工

有明確的月、周工作有明確的月、周工作有明確的月工作計(jì)有明確的月工作15

劃

計(jì)

計(jì)劃.有很好的計(jì)劃監(jiān)計(jì)劃，有較好的計(jì)劃劃，（周計(jì)劃）過計(jì)劃，工作目

目

性

、控手段，工作目標(biāo)明執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)，過程控制不

標(biāo)

性確，并且能夠讓每位明確，目標(biāo)被執(zhí)行者標(biāo)明確，部分執(zhí)行力,但被少數(shù)

執(zhí)行者都明確并理解普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成者知曉目標(biāo)，目標(biāo)人所知曉，目標(biāo)

工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在80%以上達(dá)成率在？0%以上達(dá)成率在70%

率在100%以上以下

建

部門

有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過有月度改進(jìn)計(jì)劃，無明確的月度改10

改

設(shè)

、過程監(jiān)控得力，改進(jìn)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手改進(jìn)過程有監(jiān)控，進(jìn)計(jì)戈IJ.部門進(jìn)

況

進(jìn)

狀手段好，改進(jìn)效果或段較好。改進(jìn)效果或改進(jìn)手段有效，有步慢

潛在效果佳潛在效果較好改進(jìn)效果或潛在效

果

培訓(xùn)有針對下屬員工的培有針對下屬員工的培有針對下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃不明10

訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到陪計(jì)劃，執(zhí)行情況確，執(zhí)行困難

到執(zhí)行執(zhí)行尚可

物料數(shù)100%、能針對數(shù)據(jù)管理99。9%2X298%97.9%2X295%95%eX20

據(jù)準(zhǔn)確提出更好的方法

率

物料入當(dāng)天到倉的物料當(dāng)天當(dāng)天到倉的物料次日當(dāng)天到倉的物料次當(dāng)天到倉的物料If

倉效率做完帳，錄入電腦系10：00前才做完帳，錄日12：00前才做完次日18：00前

統(tǒng)入電腦系統(tǒng)帳，錄入電腦系統(tǒng)才做完帳，錄入

電腦系統(tǒng)

物料先100%295%290%W80%10

進(jìn)先出

情況

物料儲(chǔ)保養(yǎng)100%,90%以上保養(yǎng)100%,80%以上保養(yǎng)W90%,70%以保養(yǎng)W80%,低10

存情況的物料能按方法儲(chǔ)存的物料能按方法儲(chǔ)存上的物料能按方法于70%的物料

儲(chǔ)存能按方法儲(chǔ)存

現(xiàn)場管倉儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨倉諸區(qū)域劃分合理，貨倉儲(chǔ)區(qū)域劃分較合倉儲(chǔ)區(qū)域劃分、10

理架擺放合理，通道暢架擺放合理，通道暢理，貨架擺放較合貨架擺放存在不

通。貨流環(huán)境非常好通，貨流環(huán)境良好象，理，通道暢通，貨合理現(xiàn)

貨流環(huán)境差流環(huán)境尚可

部門經(jīng)理月度業(yè)績考評(píng)表（2/2）

部門：姓名：考核時(shí)間段：

考核內(nèi)容/優(yōu)良中差權(quán)

91?10076?9061-7560以下

7/垂

成品合格率295%292%290%<90%15

裁片合格率297%294%292%<92%10

耗材10

產(chǎn)能控制10

入倉及時(shí)性10

生產(chǎn)現(xiàn)場管工位管理到位，通工位管理到位，通工位管理到位，通工位管理到10

理道暢通，區(qū)域劃分道暢通，區(qū)域劃分道暢通,1乂域劃分較位，通道暢

明確，現(xiàn)場井然有明確,現(xiàn)場管理良好明確，現(xiàn)場無混亂通，區(qū)域劃分

序現(xiàn)象不明確，現(xiàn)場時(shí)

有混亂

招聘工作及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗較及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵基本及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)不及時(shí)準(zhǔn)確、

位2周崗位3周鍵崗位4周關(guān)鍵崗位5周

以上

培訓(xùn)T作及時(shí)準(zhǔn)確、效果明較及時(shí)準(zhǔn)確.效果基本及時(shí)準(zhǔn)確.效不及時(shí)準(zhǔn)確、

顯良好果一般效果差

績效考評(píng)推行、實(shí)施、管理推行、實(shí)施、管理推行、實(shí)施、管理推行、實(shí)施、

完成質(zhì)量?高完成質(zhì)量較好完成質(zhì)量一般管理完成質(zhì)量

不好

加班控制完善、落實(shí)、實(shí)完善、落實(shí)、實(shí)完善、落實(shí)、實(shí)完善、落實(shí)、

施、檢查、效果顯施、檢查、效果較施、檢查、效果一實(shí)施、檢查、

著好股效果不好

市場部經(jīng)理月份關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表

單位

姓名

日期

未

達(dá)

超

過

超

得

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要求目標(biāo)績遠(yuǎn)達(dá)到權(quán)重

分

目

目

目

標(biāo)

標(biāo)

效標(biāo)目標(biāo)

1?11

90)-(706)0

-如

70加-60

分

IX-0分

Z分)

月度季度半年年度

銷售額完成率100100100%100%15%

%%

銷亙完成率100%100%100100%15%

%

產(chǎn)品組合完成率10010()100%5%

%%

回款率85%85%85%30%

利澗率1O1O1.7818%

78%78%%78%

新客戶拓展率22>50%3%

50%50%50%

銷售預(yù)測準(zhǔn)確率2云2270%5%

70%70%70%

費(fèi)月率0.30.30.30.358%

5%5%5%%

客戶投訴次數(shù)00122%

客戶投訴處理滿意度100%100%100%100%2%

報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率100%100%100100%3%

%

干部專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表

專一

職位

姓名

任項(xiàng)部門

務(wù)

得分

權(quán)重

準(zhǔn)

評(píng)分標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容考評(píng)

60以

差（

)

—75

中(61

6-90)

良(7

00)

1—1

優(yōu)(9

下）

30%

劃+

介于計(jì)

務(wù)

專項(xiàng)任

5%

計(jì)劃

低于

5-

計(jì)劃

超過

%

劃10

超過計(jì)

10%

以上

以上

情

完成

間

5%之

況

量低

工作質(zhì)

能保

基本上

地保

能較好

質(zhì)量地

能夠高

工作

完成

20%

量，

作質(zhì)

證工

，

作質(zhì)量

，證工

作任務(wù)

完成工

效

質(zhì)量及

下，

般

效率一

高；

率較

且效

高

效率很

很低

且效