公司績效考核制度制度

績效考核管理制度

本考核制度旨在提高員工的積極性，每一名員工都有績效考核，表現(xiàn)優(yōu)秀予以獎勵，表現(xiàn)不佳，「以激勵；

表現(xiàn)較差，予以處罰。使全公司員工的精神面貌能夠煥然一新，更好的提高自己本崗位的工作技能和工作

效率，更好的完成公司預期目標，在績效考核的基礎(chǔ)上全面提高員工的靜資待遇。

每月考核一次：包括行政部評定和總經(jīng)理評定，行政部根據(jù)員工本月日常表現(xiàn)，所提交的日報、周報、月

報等，所完成的規(guī)定任務：辦公效率等作出公正客觀的評價，每月對員工各方面的表現(xiàn)：好的表現(xiàn)和差得

表現(xiàn)都要有原始記錄以供總經(jīng)理參考：以下針對公共部分和崗位部分每一條不做細W考量而是作為考核因

素做綜合考量。

績效考核的總原則：

1:員工須熟知公司相關(guān)規(guī)定制度和業(yè)務知識，做一名“全才”，又能在本職工作高度負責做一名“專才”，

增強學習力，在實踐中學習領(lǐng)悟，多問多總結(jié)。

2：把公司的事當成自己的事來對?待，會換角度考慮問題和解決問題。

3：理解并踐行：“承包制”“師徒制”,營造健康向上的工作氛圍。

4：在工作當中“混底薪”的人，”處處考慮個人利益”的人不要。

5：領(lǐng)導類崗位公司歡迎員工自薦，公司經(jīng)過考核試用競胎上崗。

6：公司倡導“能者多勞”“能者上、平者激、痛者下”的工作態(tài)度，公司根據(jù)員工反饋信息、行業(yè)信息和

國家制度等制定和不斷完善公平合理的績效制度，踐行“多勞多得”。

7：公司打造多渠道平臺，鼓勵優(yōu)秀有條件的員工跟公司多渠道合作發(fā)展，如：分公司總經(jīng)理，某子公司總

經(jīng)理等。

8：通過不斷提高自己工作能力，打造主動式服務、提高專業(yè)度，多做課后補習工作、多問，用實際行動感

動客戶。

9：公司倡導''聞過則喜”“敢于承擔責任”主:動糾正自己的工作態(tài)度方法，是自己達到公司考量優(yōu)秀級別。

績效考核五個檔次：

A級：表現(xiàn)優(yōu)秀，工作本崗位任務高效率的完成或超額完成，并且能夠站在公司角度協(xié)助其他部門處理一

些其他崗位的事宜，綜合打分90分以上：工資+獎金全額發(fā)放。

B級：表現(xiàn)良好，工作本崗位任務能夠完成，但效率不是很高，綜合打分80分以上:績效獎金拿全額的40%-60%.

C級：表現(xiàn)一般，工作本崗位任務勉強能夠完成，有些許小的失誤，綜合打分70分以上；績效獎金拿全額

的20%-40%。

D級：表現(xiàn)不良，工作本崗位任務不能及時完成，總有拖拉現(xiàn)象,有不少的失謖，綜合打分60分以上；工

資+獎金拿全額的70%。公司行政部予以，崗位面談一次，或者作出調(diào)崗的決定。

E級：表現(xiàn)很不好，工作本崗位任務基本不能夠勝任，培訓老師帶動很累，不能承擔責任，但主觀的工作

態(tài)度表現(xiàn)一般，公司行政部予以，崗位面談一次，或者作出調(diào)崗的決定，綜合打分60分以下：工資+獎金拿

全額的50%,或者按照青島最新最低工資水平發(fā)放作為績效負激勵。

公司員工入職試用期是1-3個月，表現(xiàn)優(yōu)秀者，由行政部向總經(jīng)理申請可提前轉(zhuǎn)正：試用期期間，由行

政部根據(jù)部門安排初步定崗：客服助理：業(yè)務助理；行政助理：網(wǎng)絡助理等崗位：由行政部先進行崗前培

訓，然后根據(jù)崗位特點安排入門級工作，特殊管理級別崗位試用期工資待遇，有總經(jīng)理特別批準確定：考

核標準可適當參照以下定崗的績效制度：如在試用期期間員工主動提出離職，并且綜合表現(xiàn)不合格者，公

司發(fā)放最后一個月工資執(zhí)行青島市最低工資標準體系方法。

總公司各部門構(gòu)成：

董事長;總經(jīng)理：總經(jīng)理助理：

行政部：行政部總監(jiān)、人事經(jīng)理：

客服部：客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服助理；

商務中心業(yè)務部：商務總監(jiān)、商務經(jīng)理：

商務中心網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡總監(jiān)、網(wǎng)絡經(jīng)理、網(wǎng)絡助理；

財梭部：財稅總監(jiān)、財稅助理：

注冊部：注冊經(jīng)理、注冊助理：

第一章：各部門績效考核制度-公共部分標準

各部門績效考核公共部分（九項考核，占40分）

1：能夠自覺主動遵守各項公司各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退、不曠工，上班時間內(nèi)，不無故事面、

離崗，不做與工作無關(guān)的事。

2：工作無重大失誤或過錯，或給公司造成重大損失：任何時候都能夠維護公司形象，傳播正能量，高度推

護公司利益和客戶利益，不散播影響公司的負面信息。

3：處事誠實守信，有高度責任心,不推脫責任,不隱瞞工作過失,不隱瞞上演：與同事和睦相處。

4：能夠熟悉和遵守公司各項規(guī)定制度，沒有違反公司各項制度，熟悉公司各項業(yè)務常識，主動完成各項工

作任務，且能積極協(xié)助上司、幫助同事。

5：按時準確詳細的填寫發(fā)送工作日志、日報、周報、月報等。

能夠保守公司秘密，不泄露公司資料和客戶資料，如因個人利益等問題需向行政部申訴，需先請示后由行

政部安排到接待至做申訴面談。

6：本月因為工作原因自己主動加班，超過3次，時長超過3個小時：本月因為學習技能或客戶原因加班次數(shù)

自己主動加班，超過超過3次，時K超過3個小時：

7：客戶來訪及時接待，能夠保持辦公空桌位干掙整體和整個辦公環(huán)境清理維持良好：在五種核心人格特質(zhì)：

情緒稔定性、外向性、開放性、宜人性和責任感，能夠達標和不斷提高。

8：員工的工作品德、工作態(tài)度、工作意愿、工作主動性等主觀方面的特質(zhì)能夠達到優(yōu)秀級別，員工的工作

技能、工作效率、工作協(xié)，調(diào)、團隊配合度等客觀方面能夠全面達標并不斷提高。

9：工作過程有條理，能夠分清主次，能夠按照公司安排和自己的計劃有序高效的完成工作任務。

第二章：各部門績效考核制度-崗位部分標準

崗位一：行政部總監(jiān)崗位部分（共十三項考核，占60分）

1：員工的招聘面試工作：完成周報、月報當中明確要完成的各崗位招聘任務，考核重點是本部門的招聘任

務，招聘方法、程序、效率是否能夠完成和高效率的完成。

2：員工的入職離職工作：考核離職率，考核有沒有■做好勞動爭議的情況發(fā)生，有沒有給公司造成負面影響。

3：員工的績效考核工作；對員工各種報表及時記錄和評定，對員工口常表現(xiàn)做及時記錄和評定。

4：公司相關(guān)制度規(guī)定的草案的編輯制定工作：協(xié)助總經(jīng)理高效率的完成半項報表、規(guī)定、制度，

5：員工的例行培訓工作；新員工的培訓參與、會前準備、會后整理工作；

6：各部門的協(xié)調(diào)支持工作；客服部與業(yè)務部的針對客戶服務方面的交接及處理；網(wǎng)絡部和業(yè)務部的新客戶

信息事宜的交接事宜：

7：公司運營系統(tǒng)支持工作和大客戶的運作的工作：公司運營事項的各項業(yè)務事項的辦理：公司資質(zhì)年檢的

辦理和記賬公司的事務協(xié)助；

9：辦公用品的采購工作：對公司常備的筆、筆記本、文件冊、文件夾等及忖的采購，不能影響公司的正常

運作；對員工領(lǐng)用辦公用品做好記錄和監(jiān)管：

10：外出員工的監(jiān)督管理：對外出員工處理公司事宜或者業(yè)務事宜進行核實監(jiān)控，并作記錄和及時匯報。

11：報箱發(fā)票工作的管理：對員工報銷表格格式的管理，對發(fā)票和收據(jù)的事宜的真實性進行核實和計算，

業(yè)務報銷事宜涉及到屬性做好記錄；

12：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以上，是否做好本部門和其他部門工作檔案的歸

檔和管理工作。

13：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制：公司其他公司部門的績效事宜的完善、評定：

崗位二：人事經(jīng)理崗位部分（共十二項考核，占60分）

1：員工的招聘面試工作：完成周報、月報當中明確要完成的各崗位招聘任務：電話量：10個/天以上：面

試量：3名/周以匕入職員：1名/月以上：離職量：1名/月以下：考核重點是否完成本月招聘任務，招聘

方法、程序、效率是否正確和高效。

2：在部門經(jīng)理的安排下負責員工的入職離職工作：按照公司規(guī)定完成公司入職離職工作，員工入職離職2

個工作日完成：相關(guān)資料表格簽寫完全并及時歸檔，沒有遺漏。

3：協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的績效考核工作：對員工各種報表及時記錄和評定，對員工日常表現(xiàn)做及時記錄

和評定。

4：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司相關(guān)制度規(guī)定的草案的編輯制定工作：協(xié)助總經(jīng)理高效率的完成各項報表、規(guī)定、

制度。

5：員工的例行培訓工作：新員工的培訓參與、會前準備、會后整理工作：

6：協(xié)助部門經(jīng)理做好各部門的協(xié)調(diào)支持工作：客股部與業(yè)務部的針對客尸股務方面的交接及處理：網(wǎng)絡部

和業(yè)務部的新客戶信息事宜的交接事宜：

7：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司運營系統(tǒng)支持工作和大客戶的運作的工作；公司運營事項的各項業(yè)務事項的辦理：

8：協(xié)助部門經(jīng)理做好辦公用品的采購工作：對公司常備的筆、筆記本、文件冊、文件夾等及時的采購，不

能影響公司的正常運作：對員工領(lǐng)用辦公用品做好記錄和監(jiān)管：

9：協(xié)助部門經(jīng)理做好外出員工的股皙管理；對外出員工處理公司事宜或者業(yè)務■事宜進行核實監(jiān)控，并作記

錄和及時匯報。

10：協(xié)助部門經(jīng)理做好報銷發(fā)票工作的管理：對員工報銷表格格式的管理，對發(fā)票和收據(jù)的事宜的真實性

進行核實和計算，業(yè)務報銷事宜涉及到屬性做好記錄：

11：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以匕1

12：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制：公司其他公司部門的績效事宜的完善、評定：

崗位三：客服總監(jiān)崗位部分（共八項考核，占60分）

1：總監(jiān)自己負責的重要的老客戶的例行客服工作：制作詳細有效的的老客戶的客服工作的細則和計劃：按

制度工作提高效率：

2：安排好部門的新客戶的接單和例行客服安排工作：業(yè)務部向客服部交接客戶做好記錄和服務工作的執(zhí)行：

3：客戶緊急客服事務的處理工作；公司客戶事宜發(fā)生工傷亡和爭議仲裁等事務的合理妥當?shù)募皶r處理：

4：安排好本部門的ri?？蛻舭l(fā)票事務的工作：客戶發(fā)票事務的口常辦理和記錄；協(xié)助行政部經(jīng)理做好報稅

領(lǐng)票工作。

5：安排好本部門的財稅部日常財務支持的工作：

6：安排好本部門的新客服的培訓指導工作；新客服入職后簡單工作的簡單培訓指導，按照公司的安排客戶

方面的工作的移交工作：

7：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以上。

8：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制；

崗位四：客服經(jīng)理崗位部分（共九項考核，占50分）

1：老客戶的例行客服工作：制作詳細有效的的老客戶的客服工作的細則和計劃；按制度工作提高效率；

2：新客戶的接單和例行客服安排工作：業(yè)務部像客服部交接客戶做好記錄和服務工作的執(zhí)行：

3：客戶緊急客服事務的處理工作；公司客戶事宜發(fā)生工傷亡和爭議仲裁等事務的合理妥當?shù)募皶r處理：

4：日?？蛻舭l(fā)票事務的工作：客戶發(fā)票事務的F1常辦理和記錄，：

5：財稅部發(fā)票開具、回款統(tǒng)計等等財務類客服支持工作：

6：新客服的培訓指導工作；新客服入職后簡單工作的簡單培訓指導，按照公司的安排客戶方面的工作的移

交工作：

7：做好客戶證件等交接簽字工作，處事嚴連認真，做好本職的培訓和總結(jié)工作。

8：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以上。

9：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制：

崗位五：商務總監(jiān)崗位部分（共十三項考核，占40分）

1：每天的電話營銷，以增加新客尸儲備量：每天在辦公室工作期間聯(lián)系新客戶，電話量是10個電話/天：

員工每天開發(fā)新客戶的工作量是否能筋完成。

2：每天的有效網(wǎng)絡營銷，以增加新客戶儲備量：對客戶信息的網(wǎng)絡杳詢，不允許上網(wǎng)查詢與工作無關(guān)的事

宜，發(fā)現(xiàn)一次，當天以曠工處理，本月績效為0：員工每天開發(fā)新客戶的工作量是否能夠完成。

3：管道客戶的有效促單、談判、跖進和運作：公司業(yè)務之間內(nèi)交流和處理：員工對待客戶的成交是否足夠

用心。

4：外出拜訪客戶嚴格按照《員工外出管理制度》執(zhí)行，重點考核員工外出真實性和效率性：

5：新客戶和分公司扶持客戶的簽單后的客戶轉(zhuǎn)移嚴格按照《跨部門客戶轉(zhuǎn)移制度》執(zhí)行：重點考核員工是

否能夠按照制度執(zhí)行，以及是否能夠在3個工作日內(nèi)完成且沒有影響客戶的需求進度和公司運營業(yè)務的日常

進度。

6：本部門所屬客戶的日常業(yè)務維護工作：公司客戶的日常維護工作由所屬客服為主，所屬業(yè)務為輔：每位

客戶由兩位服務經(jīng)理共同為客戶負衣。重點考核本月的客戶服芬工作是否高效率的完成。

7：渠道業(yè)務部的溝通扶持和培訓工作：對于渠道總監(jiān)和公司賴職業(yè)務所提供的客戶的i炎判溝通和促單簽單

工作；重點考核員工的所掌握的技能是否過硬，培訓和客戶攻關(guān)是否能夠達標和讓客戶和渠道部滿意。

8：公司口常安排的業(yè)務類事務的工作；對于外地分公司的業(yè)務培訓工作和業(yè)務的談判和促單簽單工作：重

點考核員工的所掌握的技能是否過硬，培訓和客戶攻關(guān)是否能夠達標和讓客戶和渠道部滿意。

9：新業(yè)務的培訓指導工作：重點考核員工能否能夠培訓出公司應培訓掌握層面和自己掌握技能經(jīng)驗層面的

教程，是否能讓新員工滿意和提高員工歸屈感、向心力和技能掌握。

10：商務中心業(yè)務總監(jiān)轉(zhuǎn)正之后業(yè)績?nèi)蝿?每月150人,利潤價格25元以上,低于25元兩人合并一人計算:

50元以上的單子，每人做兩人計算：當月未完成業(yè)績?nèi)蝿盏?，當月的剩余業(yè)績?nèi)蝿兆詣右频较乱粋€月業(yè)績。

當月完成業(yè)績?nèi)蝿盏?，技少拿績效?0%,另外50%按其他考核任務定；當月。業(yè)績的，績效為0,喪失參與

評定的資格：當月未完成業(yè)績的50%的,按其他考核任務定最終績效獎：連續(xù)3個月未完成業(yè)績的50%的，公

司第三個月工資按照青島市最新最低工資水平發(fā)放，并且由行政部進行績效面談并調(diào)整為渠道兼職部合作。

11：如業(yè)務總監(jiān)本月未完成人力資源類業(yè)務的業(yè)績，財稅類業(yè)務、戶口檔案類業(yè)務，可以按利潤沖抵業(yè)績；

如完成5單代理記賬，每單300元：則利潤：1500元，相當于完成30人，50元/人/月的派遣任務。

12：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以上。

13：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制；

崗位六：商務經(jīng)理崗位部分（共十三項考核，占40分）

1：每天的電話營銷，以增加新客戶儲備量：每天在辦公室工作期間聯(lián)系新客戶，電話量是10個電話/天：

員工每天開發(fā)新客戶的工作量是否能夠完成。

2：每天的有效網(wǎng)絡營銷，以增加新客戶儲備量：對客戶信息的網(wǎng)絡查詢，不允許上網(wǎng)查詢與工作無關(guān)的事

宜，發(fā)現(xiàn)一次，當天以曠工處理，本月績效為0；員工每天開發(fā)新客戶的工作量是否能夠完成。

3：管道客戶的有效促單、談判、跟進和運作：公司業(yè)務之間內(nèi)交流和處理：員工對待客戶的成交是否足夠

用心。

4：外出拜訪客戶嚴格按照《員工外出管理制度》執(zhí)行，重點考核員工外出真實性和效率性：

5：新客戶和分公司扶持客戶的簽單后的客戶轉(zhuǎn)移嚴格按照《跨部門客戶轉(zhuǎn)移制度》執(zhí)行：重點考核員工是

否能夠按照制度執(zhí)行，以及是否能夠在3個工作日內(nèi)完成且沒有影響客戶的需求進度和公司運營業(yè)務的日常

進度。

6：本部門所屬客戶的日常業(yè)務維護工作：公司客戶的日常維護工作由所屬客服為主，所屬業(yè)務為輔：每位

客戶由兩位服務經(jīng)理共同為客戶負貢。重點考核本月的客戶服務工作是否高效率的完成。

7：渠道業(yè)務部的溝通扶持和培訓工作：對于渠道總監(jiān)和公司兼職業(yè)務所提供的客戶的談判溝通和促簽也

工作：重點考核員工的所掌握的技能是否過硬，培訓和客戶攻關(guān)是否能夠達標和讓客戶和渠道部滿意。

8：公司H常安排的業(yè)務類事務的工作；對丁?外地分公司的業(yè)務培訓工作和業(yè)務的談判和促單簽單工作；重

點考核員工的所掌握的技能是否過硬，培訓和客戶攻關(guān)是否能夠達標和讓客戶和渠道部滿意。

9：新業(yè)務的培訓指導工作；重點考核員工能否能夠培訓出公司應培訓掌握層面和自己掌握技能經(jīng)驗層面的

教程」是否能讓新員工滿意和提高員工歸屬感、向心力和技能掌握。

10：商務中心業(yè)務總監(jiān)轉(zhuǎn)正之后業(yè)績?nèi)蝿眨好吭?00人，利潤價格25元以上，低于25元兩人合并一人計算：

50元以上的單子，每人做兩人計算：當月未完成業(yè)績?nèi)蝿盏?，當月的剩余業(yè)績?nèi)蝿兆詣右频较?個月業(yè)績。

當月完成業(yè)績?nèi)蝿盏?，最少拿績效?0%,另外50$按其他考核任務定；當月0業(yè)績的，績效為0,喪失參與

評定的資格；當月未完成業(yè)績的5（X6的，按其他考核任務定最終績效獎：連續(xù)3個月未完成業(yè)績的50%的，公

司第三個月工資按照青島市最新最低工資水平發(fā)放，并且由行政部進行績效面談并調(diào)整為渠道兼職部合作。

11：如業(yè)務總監(jiān)本月未完成人力資源類業(yè)務的業(yè)績，財稅類業(yè)務、戶口檔案類業(yè)務，可以按利潤沖抵業(yè)績；

如完成5單代理記賬，每單300元：則利潤：1500元，相當于完成30人，50元/人/月的派遣任務。

12：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以上。

13：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制；

崗位七：網(wǎng)絡部部總監(jiān)崗位部分（共七項考核，占60分）

1：公司所有網(wǎng)站的日常編輯、改版、維護，運營和推廣工作：要提出整改運作計劃和自己的建議并有效推

進：要每周提交本周所作的網(wǎng)站推?工作的實施細則，重點考核推廣任務顯是否完成，效率是否得到提高。

2：利用所有有效的網(wǎng)絡工具對公司所屬業(yè)務進行有效的網(wǎng)絡營銷工作：要對網(wǎng)絡營銷作出必要的運作計劃

和自己的建議并有效推進；要每周提交本周所作的網(wǎng)絡營銷工作的實施細則，重點考核網(wǎng)絡營銷任務量是

否完成，效率是否得到提高。

3：公司商務中心的業(yè)務支持，有價值客戶信息的獲取：新客戶信息在網(wǎng)絡的初步溝通，有效的新客戶信息

量：20個/周：重點考核推廣任務量是否完成，效率是否得到提高。

4：通過M絡營銷，對客戶的第一次溝通，并及時將業(yè)務轉(zhuǎn)移給業(yè)務部：重點考核員工跟客戶溝通的質(zhì)量層

面能否進行改進和提高。

5：全面負貨好公司網(wǎng)站日常管理、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、電話系統(tǒng)管理以及客戶銷量系統(tǒng)管理。

6：考核本月是否能夠完成部門重點任務，以及完成的效率。

7：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制：

崗位八：網(wǎng)絡部經(jīng)理崗位部分（共七項考核，占60分）

1：公司所有網(wǎng)站的日常編輯、改版、維護，運營和推廣工作：要提出整改運作計劃和自己的建議并有效推

進：要每周提交本周所作的網(wǎng)站推廣工作的實施細則，重點考核推廣任務量是否完成，效率是否得到提高。

2：利用所有有效的網(wǎng)絡工具對公司明屬業(yè)務進行有效的網(wǎng)絡營銷工作；要對M絡營銷作出必要的運作計劃

和自己的建議并有效推進：要每周提交本周所作的網(wǎng)站推廣工作的實施細則，重點考核推廣任務量是否完

成，效率是否得到提高。

3：公司商務中心的業(yè)務支持，有價值客戶信息的獲?。盒驴蛻粜畔⒃诰W(wǎng)絡的初步溝通，有效的新客戶信息

量：20個/周：重點考核推廣任務量是否完成，效率是否得到提高。

4：通過網(wǎng)絡營銷，對客戶的第一次溝通，并及時將業(yè)務轉(zhuǎn)移給業(yè)務部；柬點考核員工跟客戶溝通的質(zhì)量層

面能否進行改進和提高。

5：負貨公司網(wǎng)站的客服系統(tǒng)管理和電話系統(tǒng)管理。

6：負責部分由總經(jīng)理指定的行政客服工作和電話營銷工作。

7：負責本部門崗位任務是否能夠完成，并不斷提高技能和有效性。

崗位九：網(wǎng)絡部專員崗位部分（共七項考核，占60分）

1：公司所有網(wǎng)站的日常編輯、改版、維護，運營和推廣工作：要提出整改運作計劃和自己的建議并有效推

進；要每周提交本周所作的網(wǎng)站推：工作的實施細則，重點考核推廣任務埴是否完成，效率是否得到提高。

2：利用所有有效的網(wǎng)絡工具對公司所屬業(yè)務進行有效的網(wǎng)絡營銷工作：要對網(wǎng)絡營箱作出必要的運作計劃

和自己的建議并有效推進：要每周提交本周所作的網(wǎng)站推廣工作的實施細則，重點考核推廣任務量是否完

成，效率是否得到提高。

3：公司商務中心的業(yè)務支持，有價值客戶信息的獲?。盒驴蛻粜畔⒃诰W(wǎng)絡的初步溝通，有效的新客戶信息

量：20個/周：重點考核推廣任務量是否完成，效率是否得到提高。

4：通過網(wǎng)絡營銷，對客戶的第一次溝通，井及時將業(yè)務轉(zhuǎn)移給業(yè)務部：重點考核員工跟客戶溝通的質(zhì)量層

面能否進行改進和提高。

5：協(xié)助經(jīng)理負責公司網(wǎng)站的客服系統(tǒng)管理和電話系統(tǒng)管理。

6：負責部分由總經(jīng)理指定的行政客服工作和電話營銷工作。

7：負責本部門崗位任務是否能夠完成，并不斷提高技能和有效性。

崗位十：財稅總監(jiān)崗位部分（共十項考核，占40分）

1：總監(jiān)自己負責的重要的老客戶的例行客服工作：制作詳細有效的的老客戶的客服工作的細則和計劃：按

制度工作提高效率：

2：安排好部門的新客戶的接單和例行客服安排工作：業(yè)務部向客服部交接客戶做好記錄和服務工作的執(zhí)行：

3：客戶緊急客服事務的處理工作：公司客戶事宜發(fā)生工傷亡和爭議仲裁等事務的合理妥當?shù)募皶r處理：

4：安排好本部門的日?？蛻舭l(fā)票事務的工作：客戶發(fā)票事務的日常辦理和記錄：

5：安排好本部門的記賬部日常財務支持的工作：貼票、買票等財務支持工作：

6：安排好本部門的新客服的培訓指導工作：新客服入職后簡單工作的簡單培訓指導，按照公司的安排客戶

方面的工作的移交工作：

7：總監(jiān)自己負責對外記賬每月20戶，集團下屈公司（勞務、勞聯(lián)、海昌、財柳等）記賬和財稅工作，并統(tǒng)

籌本部門所有財稅事務工作，處理應急事務，檢查好本部門員工工作情況：

8：做好客戶證件等交接簽字工作，處事嚴謹認真，做好本職和本部門日常的培訓和總結(jié)工作。

9：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以上。

10：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制：

崗位十一：財稅經(jīng)理崗位部分（共十項考核，占40分）

1：老客戶的例行客服工作：制作詳細有效的的老客戶的客股工作的細則和計劃：按制度工作提高效率：

2：新客戶的接單和例行客服安排工作：業(yè)務部像客服部交接客戶做好記錄和服務工作的執(zhí)行：

3：客戶緊急客服事務的處理工作；公司客戶事宜發(fā)生工傷亡和爭議仲裁等事務的合理妥當?shù)募皶r處理；

4：日?？蛻舭l(fā)票事務的工作：客戶發(fā)票事務的日常辦理和記錄，協(xié)助行玫部經(jīng)理做好報稅領(lǐng)票工作：

5：記賬部日常財務支持的工作：貼票、買票等財務支持工作：

6：新客服的培訓指導工作；新客服入職后簡單工作的簡單培訓指導，按照公司的安排客戶方面的工作的移

交工作：

7：經(jīng)理自己負貢對外記賬每月30戶以上，跟商務中心對接好，按制度做好客戶的售前、售后服務工作。財

稅賬目清晰條理，滿足客戶需求，費用回款及時，處理客戶事務及時，維護好客戶財稅利益，以客戶事務

為先，踐行服務直言：交給我，您放心！有問題，我負責！

8：做好客戶證件等交接簽字工作，處事嚴誣認真，做好本職的培訓和總結(jié)工作。

9：員工本月的考試（口頭和筆試）得分是否能夠在70分以上。

10：制定和完善本部門的工作細則和績效考核機制：

崗位十二：財稅助理崗位部分（共十項考核，占40分）

1：協(xié)助經(jīng)理做好老客戶的例行客服工作；制作詳細有效的的老客戶的客服工作的細則和計劃：按制度工作

提高效率：

2：協(xié)助經(jīng)理做好新客戶的接單和例行客服安排工作：業(yè)務部像客服部交接客戶做好記錄和服務工作的執(zhí)行：

3：協(xié)助經(jīng)理做好客戶緊急客服事務的處理工作：公司客戶事宜發(fā)生工傷亡和爭議仲裁等事務的合理妥當?shù)?/p>

及時處理；

4：協(xié)助經(jīng)理做好日常客戶發(fā)票事務的工作：客戶發(fā)票事務的日常辦理和記錄：

5：協(xié)助經(jīng)理做好記賬部日常財務支持的工作：貼票、買票等財務支持工作：

6：新客服的培訓指導工作；新客服入職后簡單工作的簡單培訓指導，按照公司的安排客戶方面的工作的移

交工作：

7：助理自己負責對外記賬每月100戶以上，跟商務中心對接好，按制度做好客戶的售前、售后服務工作。

財桎賬目清晰條理，滿足客戶需求，費用回款及時，處理客戶事務及時，維護好客戶財稅利益，以客戶事

務為先，踐行服務宣言：交給我，您放心！有問題，我負責！

8：做好客戶證件等交接簽字工作，處事嚴謹認真，做好本職的培訓和總結(jié)工作。

9：員工本月的考武（