物業(yè)日常管理方案

物業(yè)日常管理方案擬定物業(yè)日常管理方案一、物業(yè)的職能和任務(wù)物業(yè)是不可或缺的服務(wù)單位，主要擔(dān)負(fù)著小區(qū)管理、維修保養(yǎng)、安全保障等職責(zé)。具體職能有：1.小區(qū)管理（1）衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部綠化及其垃圾清理工作；（2）綠化養(yǎng)護(hù)：維護(hù)小區(qū)綠色植物，為小區(qū)創(chuàng)造出優(yōu)美的居住環(huán)境；（3）安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)及上下出入口的管理等工作；（4）維修保養(yǎng)：及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，如電梯故障、自來(lái)水管道漏水等；2.業(yè)務(wù)操作（1）物業(yè)收費(fèi)：管理小區(qū)費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、賬務(wù)審批等；（2）秩序維護(hù)：對(duì)于違規(guī)停車、夜間噪音等行為進(jìn)行管理和指導(dǎo)并處理；（3）業(yè)主服務(wù)：接受業(yè)主投訴，及時(shí)處理解決業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題；（4）辦公事宜：管理物業(yè)公司內(nèi)部的行政和辦公工作。二、物業(yè)人員崗位設(shè)計(jì)1.物業(yè)經(jīng)理主要職責(zé)：協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)確定小區(qū)的日常工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門間的工作進(jìn)度，負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)工作中的財(cái)務(wù)報(bào)銷、與業(yè)主的溝通等工作。2.安全員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)保衛(wèi)小區(qū)的人們和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)小區(qū)周圍安全的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并及時(shí)處置發(fā)生的安全問(wèn)題。3.清潔員主要職責(zé)：清潔小區(qū)內(nèi)部的綠化區(qū)域、道路等公共場(chǎng)所，確保小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的整潔。4.綠化養(yǎng)護(hù)員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)的綠化環(huán)境，負(fù)責(zé)噴藥、施肥、修剪等工作。5.設(shè)備維修員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，如電梯、自來(lái)水管道等。6.派單員主要職責(zé)：受理業(yè)主報(bào)修電話，并確保盡快派單給相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。7.管理員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接受業(yè)主的登記、收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作。三、物業(yè)日常管理流程1.日常例行檢查檢查范圍：物業(yè)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、綠化環(huán)境、出入口、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。檢查內(nèi)容：小區(qū)環(huán)境清潔、綠化植被的養(yǎng)護(hù)、電梯的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常、垃圾收集點(diǎn)是否干凈整潔等。2.財(cái)務(wù)管理管理范圍：從業(yè)主收到的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等。操作方法：負(fù)責(zé)匯集業(yè)主繳費(fèi)信息，開(kāi)設(shè)賬戶，收取管理費(fèi)，在月末進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。3.業(yè)主投訴處理處理方法：及時(shí)記錄、處理各類業(yè)主投訴，與業(yè)主溝通解決問(wèn)題，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。4.設(shè)備維修保養(yǎng)維護(hù)方法：收到業(yè)主報(bào)修后，及時(shí)派人進(jìn)行處理維修，并制定定期檢修計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。五、物業(yè)關(guān)注重點(diǎn)1.安全保衛(wèi)小區(qū)的安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化、出入口、電梯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保人們和財(cái)產(chǎn)安全。2.減少業(yè)主投訴為避免業(yè)主因管理問(wèn)題產(chǎn)生紛爭(zhēng)，物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同，貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理理念，從源頭上減少業(yè)主投訴，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。3.規(guī)范執(zhí)法管理規(guī)范執(zhí)法是保障物業(yè)管理工作的重要保證，包括維修保養(yǎng)、收費(fèi)管理等方面的執(zhí)法，避免管理漏洞的出現(xiàn)，提高管理的效率。四、人員培訓(xùn)1.前期培訓(xùn)新進(jìn)物業(yè)人員需要進(jìn)行相關(guān)的前期培訓(xùn)，熟悉小區(qū)的情況和工作流程。2.定期培訓(xùn)定期組織物業(yè)人員進(jìn)行一些必要的