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DB51DB51/T1590—2013物流裝卸搬運服務規(guī)范2013-06-07發(fā)布2013-07-01實施四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6 7 8125.3.1根據(jù)裝卸搬運服務需求，制定《裝卸搬運操作規(guī)程》、《裝卸搬運安全技術書》等文347.1對自然災害、環(huán)境變化、人為因素等導致的潛在風險進行分析、識別，針8.1為客戶提供便捷、有效的投訴渠道，包括在客戶活動場所設置意見本、公示投訴8.2對客戶投訴進行逐項記錄，并在承諾的期限內(nèi)及時處理，對投訴處理的結果予以8.4對客戶投訴及主動回訪獲取的服務質(zhì)量信息，進行全面的分析，并采取有效的預5圖示12345667C.1.5人工搬運、裝卸物品時，視物品輕重配備人員，杠棒、跳板、繩索等工具應完好可靠。多人搬C.1.7用機動車輛裝運物品時，不應超載、超高、超長、超寬。如遇必須超高、寬、長裝運時，要符C.1.8裝車時，隨車人員要注意站立位置。車輛行駛時，不準站在物品和前攔板之間。車未停妥不準C.1.9裝卸物品掛規(guī)定吊點。起吊裝箱件時先檢查箱體腳是否牢固完好，按吊線標志吊掛，并經(jīng)試吊8服務評價指標顧客滿意率≥98%.s事故發(fā)生率＜0.01%.v缺損率＜0.1%.D——缺損率；V——貨物總價值。9按時完成率≥95%.N——訂單總數(shù)。差錯率＜0.01%.E——差錯率；V——貨物總價值。有效投訴率＜0.8%.c投訴及時處理率=

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