保潔服務(wù)合同履行過程中的問題解決

保潔服務(wù)合同履行過程中的問題解決合同目錄第一章總則1.1合同簽訂宗旨1.2合同適用范圍1.3合同主體資格1.4合同效力第二章保潔服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)項(xiàng)目2.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3保潔服務(wù)時(shí)間2.4保潔服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.4違約金計(jì)算第四章服務(wù)人員的選任與管理4.1服務(wù)人員資格4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員管理4.4服務(wù)人員更換第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.3客戶投訴處理5.4應(yīng)急預(yù)案第六章合同的變更與解除6.1合同變更條件6.2合同變更程序6.3合同解除條件6.4合同解除程序第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3免責(zé)條款7.4違約糾紛解決第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄8.4法律適用第九章保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)及期限9.3泄密責(zé)任追究9.4信息共享及例外第十章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓10.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓10.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓10.3轉(zhuǎn)讓程序10.4轉(zhuǎn)讓限制第十一章第三方受益人11.1第三方受益人范圍11.2第三方權(quán)益保障11.3第三方責(zé)任承擔(dān)11.4第三方糾紛解決第十二章合同的終止與終止后的權(quán)利義務(wù)12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理12.4終止后的爭(zhēng)議解決第十三章其他條款13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的簽訂日期13.3合同的生效日期13.4合同的份數(shù)及保管第十四章附則14.1合同附件14.2附件的生效條件14.3附件的修改與補(bǔ)充14.4合同的完整性與法律效力合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂宗旨為明確雙方在保潔服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，雙方達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同適用范圍本合同適用于_________（甲方）與_________（乙方）之間的保潔服務(wù)事項(xiàng)。1.3合同主體資格甲方為保潔服務(wù)的需求方，乙方為保潔服務(wù)的提供方。1.4合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章保潔服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的_________（具體地點(diǎn)或區(qū)域）進(jìn)行定期保潔服務(wù)。2.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到_________（具體標(biāo)準(zhǔn)或要求）。2.3保潔服務(wù)時(shí)間保潔服務(wù)時(shí)間為每周_________次，每次服務(wù)時(shí)間為_________小時(shí)。2.4保潔服務(wù)地點(diǎn)保潔服務(wù)地點(diǎn)為_________（具體地址）。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)保潔服務(wù)的次數(shù)、面積、難度等因素計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方通過_________（支付方式）向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情及雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。3.4違約金計(jì)算違約方應(yīng)支付相當(dāng)于合同金額_________%的違約金。第四章服務(wù)人員的選任與管理4.1服務(wù)人員資格乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的從業(yè)資格和技能。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理，確保服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度。4.4服務(wù)人員更換如服務(wù)人員不符合要求，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)更換。第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3客戶投訴處理甲方如有投訴，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)并處理。5.4應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。第六章合同的變更與解除6.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.2合同變更程序合同變更應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。6.3合同解除條件合同解除應(yīng)符合雙方約定的解除條件。6.4合同解除程序合同解除應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定雙方均應(yīng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3免責(zé)條款雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。7.4違約糾紛解決違約糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意，如發(fā)生合同爭(zhēng)議，可提交_________（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。8.3訴訟管轄雙方同意，合同爭(zhēng)議的訴訟管轄地為_________（法院名稱）。8.4法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章保密條款9.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等均為保密信息。9.2保密義務(wù)及期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密期限自合同解除或終止之日起計(jì)算，期限為____年。9.3泄密責(zé)任追究如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.4信息共享及例外雙方在合同履行過程中，經(jīng)對(duì)方同意，可共享相關(guān)信息。但法律、法規(guī)、政策要求披露的除外。第十章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓10.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3轉(zhuǎn)讓程序權(quán)利或義務(wù)的轉(zhuǎn)讓應(yīng)通過書面協(xié)議，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。10.4轉(zhuǎn)讓限制轉(zhuǎn)讓不得違反合同的性質(zhì)、目的和宗旨，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第十一章第三方受益人11.1第三方受益人范圍本合同涉及的第三方受益人包括但不限于合同履行過程中涉及的員工、客戶等。11.2第三方權(quán)益保障雙方應(yīng)確保第三方受益人的合法權(quán)益不受損害。11.3第三方責(zé)任承擔(dān)如第三方受益人因合同履行產(chǎn)生損失，責(zé)任應(yīng)由違約方承擔(dān)。11.4第三方糾紛解決第三方受益人的糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第十二章合同的終止與終止后的權(quán)利義務(wù)12.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方書面同意終止合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.2合同終止程序合同終止應(yīng)通過書面協(xié)議，并遵循雙方約定的程序。12.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止，但本章、保密條款、爭(zhēng)議解決條款等仍有效。12.4終止后的爭(zhēng)議解決合同終止后如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)依照本合同第八章的約定解決。第十三章其他條款13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。13.3合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.4合同的份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章附則14.1合同附件本合同附件包括：（1）保潔服務(wù)項(xiàng)目清單；（2）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（4）其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。14.2附件的生效條件附件自雙方簽字（或蓋章）之日起與本合同具有同等法律效力。14.3附件的修改與補(bǔ)充附件的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并與本合同一并履行。14.4合同的完整性與法律效力本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同文件，具有法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，指定乙方進(jìn)行特定任務(wù)，乙方應(yīng)無條件服從。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度符合要求。1.3甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)按甲方要求進(jìn)行調(diào)整。1.4甲方臨時(shí)取消服務(wù)如甲方因特殊情況需要臨時(shí)取消服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并支付乙方相應(yīng)的賠償。1.5甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有投訴權(quán)，乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)，并采取改進(jìn)措施。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)乙方應(yīng)確保所有服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方服務(wù)人員的服裝和工具乙方服務(wù)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，并攜帶專業(yè)工具，以體現(xiàn)乙方專業(yè)形象。2.3乙方服務(wù)過程中的安全事項(xiàng)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.4乙方對(duì)服務(wù)時(shí)間的遵守乙方應(yīng)確保服務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)提前通知甲方。2.5乙方對(duì)甲方意見和建議的接受乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的意見和建議，并積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的角色第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的問題，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并按約定支付。3.4第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.5第三方中介的信息保密第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.保潔服務(wù)項(xiàng)目清單2.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.員工培訓(xùn)記錄5.安全操作規(guī)程6.保密信息清單7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告8.投訴處理記錄9.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10.合同履行過程中的其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用視為違約。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求視為違約。3.乙方服務(wù)人員未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息視為違約。5.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用視為違約。6.甲方未按約定提供服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容或特殊要求視為違約。7.雙方未按約定時(shí)間履行合同或違反合同條款視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保潔服務(wù)：指乙方按照甲方要求，對(duì)甲方指定的地點(diǎn)和物品進(jìn)行清潔、整理和保養(yǎng)等服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過程中，甲方和乙方知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.仲裁：指合同雙方約定將爭(zhēng)議提交第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。6.訴訟：指合同雙方通過法院起訴和應(yīng)訴，依法解決爭(zhēng)議的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足或不符合要求：乙方應(yīng)立即補(bǔ)充符合要求的服務(wù)人員，或調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故：乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止損失擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告甲方。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促支付，如甲方仍不支付，可依法追討。4.乙方泄露保密信息：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，采取補(bǔ)救措施，