外賣平臺(tái)送餐合同

外賣平臺(tái)送餐合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章合同主體2.1外賣平臺(tái)信息2.2送餐人員信息第三章服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)范圍3.2送餐時(shí)間與效率3.3特殊餐品處理第四章訂單處理4.1訂單接收與確認(rèn)4.2訂單傳遞與信息準(zhǔn)確4.3訂單修改與取消第五章送餐過程5.1送餐路線規(guī)劃5.2送餐工具與條件5.3送餐過程中的問題處理第六章質(zhì)量保證6.1食品衛(wèi)生與安全6.2送餐工具的清潔與衛(wèi)生6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)第七章費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2費(fèi)用結(jié)算周期與方式7.3費(fèi)用調(diào)整與退款第八章違約責(zé)任8.1平臺(tái)與送餐人員的違約行為8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3違約金的計(jì)算與支付第九章隱私保護(hù)與信息安全9.1用戶隱私保護(hù)9.2信息安全與數(shù)據(jù)管理9.3合規(guī)性要求與審計(jì)第十章不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的影響與處理10.3不可抗力后的合同履行第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同終止的條件與程序11.3合同終止后的相關(guān)處理第十二章爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁或訴訟解決第十三章其他條款13.1合同的生效與期限13.2合同的副本與保管13.3合同的公開與宣傳第十四章附則14.1合同的修改與補(bǔ)充14.2合同的解除與放棄14.3合同的最終解釋權(quán)合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指外賣平臺(tái)與送餐人員之間就送餐服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2本合同中的“外賣平臺(tái)”是指提供在線訂餐服務(wù)并連接消費(fèi)者與餐飲商家的信息平臺(tái)。1.1.3本合同中的“送餐人員”是指根據(jù)外賣平臺(tái)指示，為完成訂單配送而提供服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1外賣平臺(tái)應(yīng)確保送餐人員的合法身份和服務(wù)質(zhì)量，提供必要的培訓(xùn)和支持。1.2.2送餐人員應(yīng)遵守外賣平臺(tái)的規(guī)章制度，按照約定提供送餐服務(wù)，并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。1.3適用法律與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章合同主體2.1外賣平臺(tái)信息2.1.1外賣平臺(tái)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.1.2外賣平臺(tái)應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)許可和相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)。2.2送餐人員信息2.2.1送餐人員的基本信息包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.2.2送餐人員應(yīng)具備合法的就業(yè)資格，具備與送餐服務(wù)相關(guān)的技能和條件。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)范圍3.1.1送餐服務(wù)的范圍應(yīng)根據(jù)外賣平臺(tái)的業(yè)務(wù)實(shí)際和送餐人員的服務(wù)能力確定。3.1.2送餐人員應(yīng)在約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供送餐服務(wù)。3.2送餐時(shí)間與效率3.2.1外賣平臺(tái)應(yīng)根據(jù)訂單的具體要求，合理估算送餐時(shí)間，并告知送餐人員。3.2.2送餐人員應(yīng)按照約定的時(shí)間完成送餐服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.3特殊餐品處理3.3.1對(duì)于特殊餐品，如易腐、易碎、大件等，外賣平臺(tái)應(yīng)提前告知送餐人員，并采取相應(yīng)措施。3.3.2送餐人員應(yīng)根據(jù)特殊餐品的性質(zhì)，采取妥善的包裝和運(yùn)輸方式，確保安全送達(dá)。第四章訂單處理4.1訂單接收與確認(rèn)4.1.1外賣平臺(tái)應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳遞給送餐人員，并確保信息的準(zhǔn)確無誤。4.1.2送餐人員應(yīng)盡快確認(rèn)收到訂單，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行送餐義務(wù)。4.2訂單傳遞與信息準(zhǔn)確4.2.1外賣平臺(tái)應(yīng)通過可靠的信息系統(tǒng)，將訂單信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給送餐人員。4.2.2送餐人員應(yīng)保證通訊工具的有效性，確保能夠及時(shí)接收和回復(fù)訂單信息。4.3訂單修改與取消4.3.1如遇特殊情況，外賣平臺(tái)有權(quán)對(duì)訂單進(jìn)行修改或取消，并應(yīng)及時(shí)通知送餐人員。4.3.2送餐人員在接收到訂單修改或取消通知后，應(yīng)立即停止履行相關(guān)訂單的送餐服務(wù)。第五章送餐過程5.1送餐路線規(guī)劃5.1.1外賣平臺(tái)應(yīng)提供合理的送餐路線，以保證送餐效率和服務(wù)質(zhì)量。5.1.2送餐人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理選擇送餐路線，并確保按時(shí)送達(dá)。5.2送餐工具與條件5.2.1送餐人員應(yīng)使用安全、清潔、符合規(guī)定的送餐工具。5.2.2送餐工具應(yīng)具備保溫、保冷等必要的功能，確保餐品質(zhì)量。5.3送餐過程中的問題處理5.3.1送餐過程中如遇到問題，如訂單丟失、餐品損壞等，送餐人員應(yīng)立即報(bào)告外賣平臺(tái)。5.3.2外賣平臺(tái)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。第八章違約責(zé)任8.1平臺(tái)與送餐人員的違約行為8.1.1外賣平臺(tái)未按約定提供服務(wù)或違反合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2送餐人員未按約定完成送餐服務(wù)或違反合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.2.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2違約方應(yīng)支付合同金額一定比例的違約金。8.3違約金的計(jì)算與支付8.3.1違約金的計(jì)算方式按照合同金額的百分比確定，具體比例雙方協(xié)商確定。8.3.2違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。第九章隱私保護(hù)與信息安全9.1用戶隱私保護(hù)9.1.1外賣平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息，不得泄露、出售或不當(dāng)使用。9.1.2送餐人員不得私自收集、使用或泄露用戶的個(gè)人信息。9.2信息安全與數(shù)據(jù)管理9.2.1外賣平臺(tái)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，保護(hù)送餐人員的個(gè)人信息安全。9.2.2送餐人員應(yīng)妥善保管知悉的商業(yè)秘密和用戶信息。9.3合規(guī)性要求與審計(jì)9.3.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，接受政府部門的監(jiān)督和審計(jì)。9.3.2如有合規(guī)性問題，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，共同制定整改措施。第十章不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.1.2包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的影響與處理10.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2.2雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方案。10.3不可抗力后的合同履行10.3.1不可抗力事件消失后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。10.3.2如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商終止或修改合同。第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同變更應(yīng)書面簽訂，并注明變更日期。11.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。11.2合同終止的條件與程序11.2.1合同終止應(yīng)書面通知，并注明終止日期。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)。11.3合同終止后的相關(guān)處理11.3.1合同終止后，送餐人員應(yīng)交還所有外賣平臺(tái)的物品和資料。11.3.2雙方應(yīng)互相刪除對(duì)方的所有個(gè)人信息，不得保留副本。第十二章爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁或訴訟解決第十三章其他條款13.1合同的生效與期限13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。13.2合同的副本與保管13.2.1雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。13.2.2合同副本應(yīng)妥善保管，不得泄露給第三方。13.3合同的公開與宣傳13.3.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得公開合同內(nèi)容。13.3.2雙方同意，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得使用對(duì)方名稱或合同名稱進(jìn)行宣傳。第十四章附則14.1合同的修改與補(bǔ)充14.1.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.1.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。14.2合同的解除與放棄14.2.1除非法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除或放棄本合同。14.2.2解除或放棄本合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并注明解除或多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整送餐服務(wù)范圍和時(shí)間。說明：甲方根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)需要，有權(quán)對(duì)送餐服務(wù)范圍和時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)確保乙方的權(quán)益不受損害。1.2甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高乙方送餐人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。說明：甲方有責(zé)任提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助乙方送餐人員提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保用戶滿意度。1.3甲方對(duì)乙方送餐人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控，有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。說明：甲方有權(quán)對(duì)乙方送餐人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的送餐人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行處罰或培訓(xùn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方有權(quán)選擇不接受甲方提供的訂單，但應(yīng)提前通知甲方。說明：乙方有權(quán)根據(jù)自身情況和能力，選擇不接受甲方提供的訂單，但應(yīng)提前通知甲方，以便甲方及時(shí)尋找其他送餐人員。2.2乙方應(yīng)保證送餐過程中的安全和合規(guī)，不得違反交通規(guī)則和法律法規(guī)。說明：乙方在送餐過程中有責(zé)任保證自身和他人的安全，遵守交通規(guī)則和法律法規(guī)，避免發(fā)生安全事故。2.3乙方應(yīng)按時(shí)完成送餐服務(wù)，如有特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)立即通知甲方。說明：乙方應(yīng)按時(shí)完成送餐服務(wù)，如遇到特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)立即通知甲方，并與甲方協(xié)商解決辦法。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得泄露雙方的商業(yè)秘密。說明：第三方中介有責(zé)任確保甲乙雙方信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，避免信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.2第三方中介應(yīng)提供公正、公平的調(diào)解服務(wù)，協(xié)助解決甲乙雙方之間的爭(zhēng)議。說明：第三方中介作為中立方，應(yīng)提供公正、公平的調(diào)解服務(wù)，協(xié)助解決甲乙雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，確保合同的順利進(jìn)行。3.3第三方中介應(yīng)收取合理的傭金，并明確傭金的具體計(jì)算方式和支付時(shí)間。說明：第三方中介有權(quán)收取合理的傭金，作為提供調(diào)解和協(xié)調(diào)服務(wù)的報(bào)酬。傭金的具體計(jì)算方式和支付時(shí)間應(yīng)在合同中明確約定，確保乙方的利益不受損害。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.第三方中介授權(quán)委托書4.送餐人員培訓(xùn)材料5.送餐工具和安全裝備清單6.訂單處理流程圖7.送餐路線規(guī)劃說明8.食品安全衛(wèi)生證書9.合同履行情況記錄表10.爭(zhēng)議解決調(diào)解協(xié)議書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定提供服務(wù)或違反合同條款b.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用c.未提供必要的培訓(xùn)和支持2.乙方違約行為a.未按約定完成送餐服務(wù)或違反合同條款b.未按時(shí)交付餐品c.送餐過程中出現(xiàn)安全事故或違反交通規(guī)則3.第三方中介違約行為a.未確保甲乙雙方信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性b.泄露甲乙雙方商業(yè)秘密c.未能公正、公平地調(diào)解爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：違約方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)損失賠償金，作為違約行為的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.爭(zhēng)議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產(chǎn)生的分歧。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.送餐人員遲到或未送達(dá)解決辦法：提前規(guī)劃