金蝶服務(wù)流程說(shuō)明

金蝶服務(wù)流程說(shuō)明合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同主體1.3合同目的1.4合同效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)分類2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)周期第三章服務(wù)流程詳述3.1服務(wù)啟動(dòng)3.2需求分析3.3方案制定3.4服務(wù)實(shí)施3.5服務(wù)驗(yàn)收3.6售后服務(wù)第四章服務(wù)人員4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)人員職責(zé)4.3服務(wù)人員培訓(xùn)4.4服務(wù)人員考核第五章服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4費(fèi)用退還第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4違約責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏聽(tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4訴訟解決第九章附則9.1合同的成立、生效與終止9.2合同的修改和補(bǔ)充9.3合同的解除9.4合同的解釋權(quán)第十章服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間10.1服務(wù)地點(diǎn)10.2服務(wù)時(shí)間第十一章甲方權(quán)益保障11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2甲方數(shù)據(jù)安全11.3甲方隱私保護(hù)第十二章乙方權(quán)益保障12.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2乙方商業(yè)秘密保護(hù)12.3乙方合法權(quán)益維護(hù)第十三章合作與發(fā)展13.1合作模式13.2合作期限13.3合作續(xù)約13.4合作變更第十四章其他條款14.1通知與送達(dá)14.2法律適用14.3爭(zhēng)議管轄14.4強(qiáng)制性規(guī)定合同目錄結(jié)束合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同背景1.2合同主體1.3合同目的1.4合同效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)分類2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)周期第三章服務(wù)流程詳述3.1服務(wù)啟動(dòng)3.2需求分析3.3方案制定3.4服務(wù)實(shí)施3.5服務(wù)驗(yàn)收3.6售后服務(wù)第四章服務(wù)人員4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)人員職責(zé)4.3服務(wù)人員培訓(xùn)4.4服務(wù)人員考核第五章服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4費(fèi)用退還第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4違約責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償合同編號(hào)_________的內(nèi)容結(jié)束第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4訴訟解決第九章附則9.1合同的成立、生效與終止9.2合同的修改和補(bǔ)充9.3合同的解除9.4合同的解釋權(quán)第十章服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間10.1服務(wù)地點(diǎn)10.2服務(wù)時(shí)間第十一章甲方權(quán)益保障11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2甲方數(shù)據(jù)安全11.3甲方隱私保護(hù)第十二章乙方權(quán)益保障12.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2乙方商業(yè)秘密保護(hù)12.3乙方合法權(quán)益維護(hù)第十三章合作與發(fā)展13.1合作模式13.2合作期限13.3合作續(xù)約13.4合作變更第十四章其他條款14.1通知與送達(dá)14.2法律適用14.3爭(zhēng)議管轄14.4強(qiáng)制性規(guī)定簽字部分：甲方：（簽字）日期：____年__月__日乙方：（簽字）日期：____年__月__日的內(nèi)容結(jié)束多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：額外服務(wù)需求處理1.1甲方提出額外服務(wù)需求時(shí)，乙方應(yīng)在收到需求后的3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)是否能夠滿足甲方需求。1.2如乙方無(wú)法滿足甲方提出的額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)提供合理的解釋和可行的替代方案。1.3甲方提出額外服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。附加條款二：服務(wù)時(shí)間調(diào)整2.1如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前至少5個(gè)工作日書面通知乙方。2.2乙方在收到甲方書面通知后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否能夠調(diào)整服務(wù)時(shí)間。2.3如乙方同意調(diào)整服務(wù)時(shí)間，雙方應(yīng)就調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。附加條款三：服務(wù)范圍變更3.1如甲方要求變更服務(wù)范圍，甲方應(yīng)提前至少10個(gè)工作日書面通知乙方。3.2乙方在收到甲方書面通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否能夠滿足甲方要求。3.3如乙方同意變更服務(wù)范圍，雙方應(yīng)就變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款四：服務(wù)變更通知4.1如乙方因特殊情況需要變更服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間或范圍，乙方應(yīng)提前至少5個(gè)工作日書面通知甲方。4.2甲方在收到乙方書面通知后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否能夠同意乙方變更。4.3如甲方同意乙方變更，雙方應(yīng)就變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。附加條款五：乙方權(quán)益保障5.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方的合理期望，達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)人員不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方更換。5.3乙方應(yīng)按照約定履行保密義務(wù)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。附加條款六：違約責(zé)任6.1如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由雙方另行協(xié)商確定。6.2如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款七：第三方中介職責(zé)7.1第三方中介應(yīng)按照約定履行中介職責(zé)，確保甲方和乙方的合法權(quán)益。7.2第三方中介應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，如因信息不實(shí)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。附加條款八：第三方中介費(fèi)用8.1第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方按照約定分擔(dān)。8.2第三方中介費(fèi)用的支付方式和時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。8.3如甲方和乙方對(duì)第三方中介費(fèi)用有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。附加條款九：第三方中介違約責(zé)任9.1如第三方中介未按照約定履行中介職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2如第三方中介泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.額外服務(wù)需求處理附件2.服務(wù)時(shí)間調(diào)整附件3.服務(wù)范圍變更附件4.服務(wù)變更通知附件5.乙方權(quán)益保障附件6.違約責(zé)任附件7.第三方中介職責(zé)附件8.第三方中介費(fèi)用附件9.第三方中介違約行為及認(rèn)定附件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失。3.第三方中介未按照約定履行中介職責(zé)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。4.第三方中介泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.保密義務(wù)：當(dāng)事人對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.第三方中介：在甲方和乙方之間起到介紹、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等作用的中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)需求變更：甲方提出額外服務(wù)需求或變更服務(wù)范圍時(shí)，乙方應(yīng)積極溝通并盡量滿足需求，如無(wú)法滿足，應(yīng)提供合理解釋和替代方案。2.服務(wù)時(shí)間調(diào)整：甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間時(shí)，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商確定調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用。3.服務(wù)范圍變更：甲方要求變更服務(wù)范圍時(shí)，乙方應(yīng)評(píng)估可行性并在雙方協(xié)商一致后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。4.服務(wù)變更通知：乙方因特殊情況需要變更服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間或范圍時(shí)，應(yīng)提前書面通知甲方，雙方協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用和時(shí)間。5.乙方權(quán)益保障：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方的合理期望，達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)人員不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方更換。6.違約責(zé)任：當(dāng)事人違反合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由雙方協(xié)商確定。7.第三方中介職責(zé)：