四川城市職業(yè)學(xué)院《MarketingPrinciples》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川城市職業(yè)學(xué)院《MarketingPrinciples》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量評價，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評價僅靠客戶反饋2、在市場營銷的信息系統(tǒng)中，內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)相互協(xié)作。以下關(guān)于內(nèi)部報告系統(tǒng)的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、銷售等數(shù)據(jù)B.主要服務(wù)于高層管理者的決策C.數(shù)據(jù)通常是定期收集和報告的D.能夠及時反映市場的動態(tài)變化3、在市場機會評估中，需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場機會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.進入一個已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個新興但需求尚未明確的細分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個被忽視但具有潛在需求的小眾市場4、市場預(yù)測對于企業(yè)制定生產(chǎn)和營銷計劃至關(guān)重要。以下關(guān)于市場預(yù)測方法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.定性預(yù)測方法主要依靠專家的判斷和經(jīng)驗B.定量預(yù)測方法基于歷史數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型C.時間序列分析法是一種常見的定量預(yù)測方法D.市場預(yù)測總是準(zhǔn)確無誤的，能夠為企業(yè)決策提供可靠依據(jù)5、對于體驗營銷，一家主題公園想要提升游客的體驗滿意度，以下哪種措施能夠創(chuàng)造出更加豐富、獨特和難忘的體驗，吸引更多游客？（）A.增加游樂設(shè)施的種類B.打造特色主題活動C.提供優(yōu)質(zhì)的餐飲和購物服務(wù)D.以上措施綜合實施6、對于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可7、在營銷渠道的激勵措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷售業(yè)績和服務(wù)水平？（）A.提供價格折扣B.設(shè)立銷售獎勵C.提供培訓(xùn)和支持D.以上方式均可8、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價值的客戶信息。以下關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用，不準(zhǔn)確的是？（）A.客戶細分B.客戶流失預(yù)測C.產(chǎn)品研發(fā)D.交叉銷售和向上銷售機會識別9、在渠道管理方面，選擇合適的分銷渠道對于產(chǎn)品的市場覆蓋至關(guān)重要。對于一款高端家具產(chǎn)品，以下哪種分銷渠道更適合？（）A.品牌專賣店B.大型家居超市C.網(wǎng)絡(luò)電商平臺D.經(jīng)銷商批發(fā)10、在消費者的信息處理過程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會影響消費者對營銷信息的接收。對于一則廣告，以下哪個因素可能最容易引起消費者的選擇性注意？（）A.廣告的色彩B.廣告的內(nèi)容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率11、對于促銷組合策略，以下關(guān)于廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷的作用和相互關(guān)系，哪一個是正確的？（）A.廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨立的，沒有任何關(guān)聯(lián)B.促銷組合策略應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點、目標(biāo)市場和營銷預(yù)算等因素進行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進和公共關(guān)系的作用相對較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時，應(yīng)主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營銷手段12、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的包裝設(shè)計不僅要保護產(chǎn)品，還要吸引消費者的注意。對于一款面向兒童的零食產(chǎn)品，以下哪種包裝設(shè)計可能最受歡迎？（）A.簡約風(fēng)格，以文字說明為主B.色彩鮮艷，印有卡通形象C.采用環(huán)保材料，突出綠色概念D.透明包裝，展示產(chǎn)品實物13、在產(chǎn)品組合的優(yōu)化決策中，產(chǎn)品線的延伸、收縮和更新都需要綜合考慮市場需求和企業(yè)資源。對于一家市場份額下降的企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品線決策可能有助于提升競爭力？（）A.延伸產(chǎn)品線B.收縮產(chǎn)品線C.更新產(chǎn)品線D.以上決策效果相同14、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)需要采取相應(yīng)的營銷策略。對于一款即將退出市場的電子產(chǎn)品，以下哪種策略更合適？（）A.維持原有的營銷投入B.逐步減少營銷投入C.加大促銷力度清理庫存D.推出升級換代產(chǎn)品15、某企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）隨著消費者對健康和環(huán)保產(chǎn)品的關(guān)注度提高，探討企業(yè)如何在產(chǎn)品研發(fā)和營銷中融入健康、環(huán)保元素，滿足市場需求。2、（本題5分）促銷組合的設(shè)計需要考慮多種因素。請闡述促銷組合設(shè)計的原則，并分析如何根據(jù)不同的市場情況選擇合適的促銷組合。3、（本題5分）隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，探討企業(yè)如何利用智能客服、智能營銷助手等提高營銷效率和服務(wù)質(zhì)量。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）產(chǎn)品生命周期理論對于企業(yè)的產(chǎn)品管理具有重要指導(dǎo)意義。詳細論述產(chǎn)品生命周期的各個階段，包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期的特點和營銷策略。2、（本題5分）分析個性化推薦營銷的技術(shù)和應(yīng)用，論述企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)和算法實現(xiàn)個性化推薦，提高營銷精準(zhǔn)度。3、（本題5分）分析客戶終身價值的計算和應(yīng)用，論述企業(yè)如何通過評估客戶終身價值來制定長期的營銷策略和客戶關(guān)系管理策略。4、（本題5分）跨界營銷作為一種創(chuàng)新的營銷方式，能夠帶來新的市場機會。請全面論述企業(yè)如何選擇合適的跨界合作伙伴，開展跨界營銷活動，實現(xiàn)品牌協(xié)同效應(yīng)。5、（本題5分）論述虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)在營銷中的應(yīng)用和效果，分析企業(yè)如何利用這些技術(shù)創(chuàng)造沉浸式的消費體驗。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家傳統(tǒng)的家具制造商面臨市場份額被電商品牌和定制家具品牌擠壓的局面。研究該企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新、生產(chǎn)流程優(yōu)化、品牌重塑、線上線下渠道整合和客戶服務(wù)提升等方面的需求，制定應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)的市場營銷方案。2、（本題10分）某傳統(tǒng)食品企業(yè)在面臨市場份額下降和消費者需求變化的挑戰(zhàn)時，