京東合同協(xié)議全文

京東合同協(xié)議全文合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同效力1.4合同解釋第二章訂單與購(gòu)買2.1訂單提交2.2商品購(gòu)買2.3價(jià)格與支付2.4訂單修改與取消第三章商品交付與運(yùn)輸3.1交付方式3.2運(yùn)輸時(shí)間3.3運(yùn)輸費(fèi)用3.4商品損壞與丟失第四章售后服務(wù)4.1售后政策4.2退換貨流程4.3售后服務(wù)承諾4.4投訴與糾紛解決第五章用戶權(quán)益與義務(wù)5.1用戶權(quán)益保障5.2用戶義務(wù)5.3用戶信息保護(hù)5.4用戶行為規(guī)范第六章京東權(quán)益與義務(wù)6.1商品信息真實(shí)性與合法性6.2保障服務(wù)質(zhì)量6.3保障用戶隱私安全6.4遵守法律法規(guī)第七章違約責(zé)任7.1用戶違約責(zé)任7.2京東違約責(zé)任7.3不可抗力7.4違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十章附則10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.4合同的廢止與替代第十一章用戶協(xié)議11.1用戶注冊(cè)與登錄11.2用戶賬號(hào)管理11.3用戶隱私政策11.4用戶協(xié)議的修改與更新第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明12.2侵權(quán)行為處理12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)12.4侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第十三章商家管理協(xié)議13.1商家入駐與審核13.2商家商品管理13.3商家服務(wù)規(guī)范13.4商家違規(guī)處理第十四章其他條款14.1通知與公告14.2合同的組成部分14.3合同的簽訂與生效14.4合同的補(bǔ)充與附件合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同定義本合同是指甲方（用戶）與乙方（京東）之間，就甲方在京東平臺(tái)上購(gòu)買商品或使用服務(wù)，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.2合同主體本合同甲方為注冊(cè)并使用京東平臺(tái)的用戶，乙方為京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方。1.3合同效力本合同自甲方注冊(cè)成功并同意本合同之日起生效，至合同終止之日起失效。1.4合同解釋本合同的解釋權(quán)歸乙方所有，本合同的修改和更新將公布在京東平臺(tái)上，甲方繼續(xù)使用京東服務(wù)視為對(duì)本合同的接受。第二章訂單與購(gòu)買2.1訂單提交甲方在京東平臺(tái)上提交訂單時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫購(gòu)買信息，包括商品名稱、數(shù)量、收貨地址等。2.2商品購(gòu)買甲方根據(jù)訂單提交的信息，向乙方購(gòu)買商品。2.3價(jià)格與支付商品的價(jià)格、支付方式及支付流程均按照京東平臺(tái)公示的信息執(zhí)行。2.4訂單修改與取消甲方可以在訂單提交后的一定時(shí)間內(nèi)修改或取消訂單，具體規(guī)定見京東平臺(tái)公告。第三章商品交付與運(yùn)輸3.1交付方式商品的交付方式包括但不限于物流配送、自提等，具體方式由甲方選擇。3.2運(yùn)輸時(shí)間商品的運(yùn)輸時(shí)間根據(jù)物流公司規(guī)定及實(shí)際情況而定，具體時(shí)間在訂單詳情中公示。3.3運(yùn)輸費(fèi)用商品的運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)物流公司規(guī)定及實(shí)際情況而定，具體費(fèi)用在訂單提交時(shí)展示。3.4商品損壞與丟失商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失的，甲方有權(quán)按照京東平臺(tái)公布的流程申請(qǐng)賠償。第四章售后服務(wù)4.1售后政策商品的售后政策按照京東平臺(tái)公示的售后政策執(zhí)行。4.2退換貨流程商品的退換貨流程按照京東平臺(tái)公布的退換貨流程執(zhí)行。4.3售后服務(wù)承諾乙方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求。4.4投訴與糾紛解決甲方對(duì)商品或服務(wù)有異議的，可以通過京東平臺(tái)投訴功能進(jìn)行投訴，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決糾紛。第五章用戶權(quán)益與義務(wù)5.1用戶權(quán)益保障甲方享有按照京東平臺(tái)規(guī)定購(gòu)買商品、使用服務(wù)及享受售后服務(wù)的權(quán)益。5.2用戶義務(wù)甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，按照京東平臺(tái)規(guī)定使用服務(wù)，維護(hù)乙方合法權(quán)益。5.3用戶信息保護(hù)甲方在注冊(cè)和使用京東平臺(tái)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并同意乙方按照隱私政策保護(hù)甲方的個(gè)人信息。5.4用戶行為規(guī)范甲方在使用京東平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守京東平臺(tái)的用戶行為規(guī)范，不得進(jìn)行違法、違規(guī)行為。第六章京東權(quán)益與義務(wù)6.1商品信息真實(shí)性與合法性乙方應(yīng)保證平臺(tái)上銷售的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，并按照約定提供商品。6.2保障服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3保障用戶隱私安全乙方應(yīng)按照隱私政策保護(hù)甲方的個(gè)人信息，防止泄露、損毀或?yàn)E用。6.4遵守法律法規(guī)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。第七章違約責(zé)任7.1用戶違約責(zé)任甲方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2京東違約責(zé)任乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。7.4違約賠償一方違約造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向京東平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。8.3仲裁解決雙方也可以選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)按照雙方約定或法律規(guī)定確定。8.4法律途徑如上述方式無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章合同的變更與終止9.1合同變更本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系按照終止協(xié)議的約定處理，涉及商品退貨、售后服務(wù)等事宜，應(yīng)依照京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十章附則10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)可以依法繼承或轉(zhuǎn)讓。10.4合同的廢止與替代本合同的任何廢止或替代均需雙方書面同意，并注明廢止或替代的合同條款。第十一章用戶協(xié)議11.1用戶注冊(cè)與登錄甲方應(yīng)在京東平臺(tái)完成注冊(cè)并登錄，以使用平臺(tái)提供的服務(wù)。11.2用戶賬號(hào)管理甲方應(yīng)妥善保管賬號(hào)信息，防止泄露，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，應(yīng)立即采取措施并通知京東平臺(tái)。11.3用戶隱私政策甲方同意乙方按照隱私政策處理甲方的個(gè)人信息，保護(hù)甲方的隱私權(quán)益。11.4用戶協(xié)議的修改與更新乙方有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改和更新，甲方繼續(xù)使用服務(wù)視為同意修改后的協(xié)議。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明乙方對(duì)京東平臺(tái)上的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益。12.2侵權(quán)行為處理甲方不得侵犯乙方或第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)乙方有權(quán)采取措施保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于訴訟、調(diào)解等。12.4侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)甲方侵犯乙方或第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)停止侵權(quán)、賠償損失等責(zé)任。第十三章商家管理協(xié)議13.1商家入駐與審核商家申請(qǐng)入駐京東平臺(tái)時(shí)，需提交相關(guān)資料，并通過乙方審核。13.2商家商品管理商家應(yīng)按照京東平臺(tái)規(guī)定管理商品，保證商品信息真實(shí)、合法。13.3商家服務(wù)規(guī)范商家應(yīng)按照京東平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。13.4商家違規(guī)處理商家違反京東平臺(tái)規(guī)定或本合同的，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制銷售、終止合作等。第十四章其他條款14.1通知與公告乙方通過京東平臺(tái)公告、短信等方式向甲方發(fā)送通知和公告。14.2合同的組成部分本合同及其附件是雙方協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。14.3合同的簽訂與生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字或蓋章后生效。14.4合同的補(bǔ)充與附件本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或附件，補(bǔ)充協(xié)議和附件與本合同具有同等法律效力。合同編號(hào)_________甲方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方訂單特殊要求甲方在訂單中提出的特殊要求，包括但不限于商品包裝、交付時(shí)間等，乙方應(yīng)盡量滿足。如特殊要求導(dǎo)致成本增加或無(wú)法履行，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，尋求解決方案。2.甲方隱私保護(hù)甲方同意乙方按照隱私政策處理甲方的個(gè)人信息，保護(hù)甲方的隱私權(quán)益。同時(shí)，甲方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)信息，防止泄露，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，應(yīng)立即采取措施并通知乙方。3.甲方投訴與舉報(bào)甲方對(duì)商品或服務(wù)有異議的，可以通過京東平臺(tái)投訴功能進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)確保投訴內(nèi)容真實(shí)、合法，不得濫用投訴功能。如甲方濫用投訴功能，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制甲方賬號(hào)的使用權(quán)限。4.甲方退貨流程甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，具體退貨流程見京東平臺(tái)公布的退貨政策。甲方應(yīng)確保商品在退貨時(shí)符合退貨條件，如商品不符合退貨條件，乙方有權(quán)拒絕退貨請(qǐng)求。5.甲方商品評(píng)價(jià)甲方有權(quán)在購(gòu)買商品后對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。甲方應(yīng)基于真實(shí)購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得惡意評(píng)價(jià)或?yàn)E用評(píng)價(jià)功能。如甲方濫用評(píng)價(jià)功能，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制甲方賬號(hào)的使用權(quán)限。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方商品質(zhì)量保證乙方保證平臺(tái)上銷售的商品質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照售后政策承擔(dān)退換貨責(zé)任。2.乙方價(jià)格承諾乙方承諾平臺(tái)上商品的價(jià)格真實(shí)、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)價(jià)格欺詐等行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方服務(wù)承諾乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范及時(shí)解決。如乙方未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方信息更新與維護(hù)乙方應(yīng)及時(shí)更新平臺(tái)上的商品信息，確保商品信息的真實(shí)性與合法性。同時(shí)，乙方應(yīng)定期維護(hù)平臺(tái)，保障平臺(tái)的正常運(yùn)行。5.乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方對(duì)平臺(tái)上使用的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于訴訟、調(diào)解等。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介服務(wù)范圍第三方中介在京東平臺(tái)提供的服務(wù)范圍包括但不限于商品推廣、訂單處理、售后服務(wù)等。如甲方、乙方有特殊需求，可與第三方中介協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容。2.第三方中介服務(wù)費(fèi)用第三方中介提供的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等因素確定。甲方、乙方應(yīng)按照雙方約定支付服務(wù)費(fèi)用。如雙方未約定服務(wù)費(fèi)用，第三方中介有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情收取服務(wù)費(fèi)用。3.第三方中介服務(wù)質(zhì)量第三方中介應(yīng)按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如第三方中介未按照約定提供服務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.第三方中介隱私保護(hù)第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)甲方、乙方的隱私權(quán)益。如第三方中介泄露甲方、乙方隱私信息，甲方、乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方中介違約處理如第三方中介違反本合同或約定，甲方、乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方中介違約導(dǎo)致甲方、乙方損失，甲方、乙方有權(quán)要求第三方中介賠償損失。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按照約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用；未按照約定履行交貨、收貨義務(wù)；未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；濫用投訴、評(píng)價(jià)功能，損害乙方或其他消費(fèi)者權(quán)益；其他違反本合同或京東平臺(tái)規(guī)定的行為。2.乙方違約行為：未按照約定提供商品或服務(wù)；未按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)；未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；未按照約定更新、維護(hù)商品信息；其他違反本合同或京東平臺(tái)規(guī)定的行為。3.第三方中介違約行為：未按照約定提供服務(wù)；未按照約定履行服務(wù)質(zhì)量承諾；未按照約定保護(hù)甲方、乙方隱私權(quán)益；其他違反本合同或京東平臺(tái)規(guī)定的行為。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方（用戶）與乙方（京東）之間，就甲方在京東平臺(tái)上購(gòu)買商品或使用服務(wù)，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.訂單：指甲方在京東平臺(tái)上提交的購(gòu)買商品或服務(wù)的請(qǐng)求。3.交付：指乙方按照訂單約定，將商品或服務(wù)提供給甲方的方式。4.售后服務(wù)：指乙方在商品或服務(wù)交易完成后，為維護(hù)甲方權(quán)益而提供的服務(wù)，包括但不限于退貨、換貨、維修等。5.違約：指一方未按照本合同的約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行或損害對(duì)方權(quán)益的行為。6.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：解決辦法：乙方應(yīng)按照售后政策承擔(dān)退換貨責(zé)任，或提供相應(yīng)的賠償。2.訂單信息錯(cuò)誤：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，更正訂單信息。如因訂單信息錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.物流延誤：解決辦法：乙方應(yīng)與物流公司協(xié)商，確保商品按時(shí)送達(dá)。如因物流延誤導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.售后服務(wù)糾紛：解決辦法：雙方應(yīng)按照售后服務(wù)流程處理，如協(xié)商不成，可通過京東平臺(tái)投訴功能或法律途徑解決。5.第三方中介服務(wù)問題：解決辦