農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款協(xié)議的目的與原則第二章產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證第一條款產(chǎn)品范圍第二條款產(chǎn)品質(zhì)量保證第三章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)項(xiàng)目第二條款售后服務(wù)流程第四章服務(wù)承諾第一條款服務(wù)時(shí)效承諾第二條款服務(wù)態(tài)度承諾第五章服務(wù)費(fèi)用第一條款服務(wù)費(fèi)用支付第二條款服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第六章服務(wù)技術(shù)支持第一條款技術(shù)支持方式第二條款技術(shù)支持時(shí)間第七章服務(wù)響應(yīng)與處理第一條款服務(wù)響應(yīng)流程第二條款服務(wù)問題處理第八章用戶反饋與投訴第一條款用戶反饋渠道第二條款用戶投訴處理第九章培訓(xùn)與指導(dǎo)第一條款培訓(xùn)內(nèi)容與安排第二條款培訓(xùn)方式與時(shí)間第十章雙方的權(quán)利與義務(wù)第一條款賣方的權(quán)利與義務(wù)第二條款買方的權(quán)利與義務(wù)第十一章違約責(zé)任第一條款賣方違約責(zé)任第二條款買方違約責(zé)任第十二章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決時(shí)效第十三章附則第一條款協(xié)議的生效與終止第二條款協(xié)議的修改與補(bǔ)充第十四章簽署第一條款簽署日期與地點(diǎn)第二條款簽署人簽字與蓋章合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義與解釋1.1本協(xié)議是指甲乙雙方就農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品售后服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議。1.2本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義如下：1.2.1甲乙雙方：甲方為產(chǎn)品銷售方，乙方為產(chǎn)品購(gòu)買方。1.2.2農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品：指由甲方銷售給乙方的各類農(nóng)業(yè)用品和技術(shù)支持。1.2.3售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、使用培訓(xùn)等服務(wù)。第二條款協(xié)議的目的與原則2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。2.2本協(xié)議的執(zhí)行應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第二章產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證第一條款產(chǎn)品范圍1.1甲方應(yīng)按照銷售合同約定，向乙方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品。1.2產(chǎn)品清單詳見附件一。第二條款產(chǎn)品質(zhì)量保證2.2甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行修復(fù)、更換或退貨。第三章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)項(xiàng)目1.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)或協(xié)助。1.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)。1.1.3產(chǎn)品故障排除與維修。1.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二。第二條款售后服務(wù)流程2.1.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，應(yīng)在第一時(shí)間與甲方聯(lián)系。2.1.2甲方接到乙方通知后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。第四章服務(wù)承諾第一條款服務(wù)時(shí)效承諾1.1甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)效內(nèi)提供服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)效承諾詳見附件三。第二條款服務(wù)態(tài)度承諾第五章服務(wù)費(fèi)用第一條款服務(wù)費(fèi)用支付1.1乙方應(yīng)按照附件四中的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。1.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及期限由雙方另行約定。第二條款服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)變化等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行調(diào)整。第六章服務(wù)技術(shù)支持第一條款技術(shù)支持方式1.1甲方通過電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等遠(yuǎn)程和直接方式為乙方提供技術(shù)支持。1.2甲方應(yīng)確保技術(shù)支持的專業(yè)性和及時(shí)性。第二條款技術(shù)支持時(shí)間2.1甲方提供技術(shù)支持的時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。2.2如乙方在非工作時(shí)間遇到緊急問題，甲方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供緊急處理方案。第七章服務(wù)響應(yīng)與處理第一條款服務(wù)響應(yīng)流程1.1乙方在使用過程中遇到問題，應(yīng)通過電話或電子郵件等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。1.2甲方接到請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)給予回應(yīng)，并按照雙方約定的流程處理問題。第二條款服務(wù)問題處理2.1甲方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施解決問題。2.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的問題，甲方應(yīng)派技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第八章用戶反饋與投訴第一條款用戶反饋渠道1.1.2聯(lián)系電話：4005671.2乙方應(yīng)確保反饋內(nèi)容真實(shí)、明確，以便甲方及時(shí)處理。第二條款用戶投訴處理2.1乙方如對(duì)甲方的服務(wù)不滿，可在接到服務(wù)后24小時(shí)內(nèi)提出投訴。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并積極采取措施解決問題。第九章培訓(xùn)與指導(dǎo)第一條款培訓(xùn)內(nèi)容與安排1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方使用人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。1.2培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件五。第二條款培訓(xùn)方式與時(shí)間2.1培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，甲方應(yīng)盡量滿足乙方的需求。第十章雙方的權(quán)利與義務(wù)第一條款賣方的權(quán)利與義務(wù)1.1甲方應(yīng)按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的產(chǎn)品。1.2甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)。第二條款買方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方應(yīng)正確使用產(chǎn)品，并按照甲方提供的指導(dǎo)進(jìn)行操作。第十一章違約責(zé)任第一條款賣方違約責(zé)任1.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第二條款買方違約責(zé)任2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.2乙方未按照甲方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條款爭(zhēng)議解決時(shí)效2.1雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能解決的，應(yīng)按照本條款第二項(xiàng)的規(guī)定處理。第十三章附則第一條款協(xié)議的生效與終止1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款協(xié)議的修改與補(bǔ)充2.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第十四章簽署第一條款簽署日期與地點(diǎn)1.1本協(xié)議于____年____月____日在____地簽署。1.2簽署日期為本協(xié)議的生效日期。第二條款簽署人簽字與蓋章2.1甲方（賣方）：________________授權(quán)代表（簽字）：________________單位蓋章：________________2.2乙方（買方）：________________授權(quán)代表（簽字）：________________單位蓋章：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附件一：產(chǎn)品質(zhì)量保證附件第一條款產(chǎn)品質(zhì)保期限1.1甲方提供的農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)保期限為自產(chǎn)品交付之日起____年。1.2質(zhì)保期限的具體規(guī)定詳見附件一。附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容第一條款售后服務(wù)項(xiàng)目1.1甲方應(yīng)提供的售后服務(wù)項(xiàng)目包括：1.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)或協(xié)助。1.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)。1.1.3產(chǎn)品故障排除與維修。1.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附件三：用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)附件第一條款用戶培訓(xùn)安排1.1乙方應(yīng)在購(gòu)買產(chǎn)品后____個(gè)月內(nèi)，按照甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。1.2培訓(xùn)的具體安排和內(nèi)容詳見附件三。附件四：用戶服務(wù)請(qǐng)求與投訴處理附件第一條款用戶服務(wù)請(qǐng)求與投訴處理1.1乙方在使用過程中遇到問題，應(yīng)通過電話或電子郵件等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。1.2甲方收到請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)給予回應(yīng)，并按照雙方約定的流程處理問題。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附件五：第三方中介服務(wù)附件第一條款第三方中介服務(wù)范圍1.1第三方中介應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括但不限于：1.1.1協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同談判和簽訂。1.1.2協(xié)助雙方處理售后服務(wù)問題。1.2第三方中介的具體服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)詳見附件五。第二條款第三方中介費(fèi)用2.1第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2第三方中介費(fèi)用的支付方式及期限由雙方另行約定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證附件2.售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容附件3.用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)附件4.用戶服務(wù)請(qǐng)求與投訴處理附件5.第三方中介服務(wù)附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的產(chǎn)品，屬于違約行為。2.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，屬于違約行為。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。4.乙方未按照甲方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，屬于違約行為。5.雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品：指由甲方銷售給乙方的各類農(nóng)業(yè)用品和技術(shù)支持。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、使用培訓(xùn)等服務(wù)。3.質(zhì)保期限：指甲方提供的農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)保期限，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品問題：如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換或退貨。2.服務(wù)問題：如遇到售后服務(wù)問題，乙方應(yīng)按照約定流程提出請(qǐng)求，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并解決問題