煙草卷煙營銷師（初級）認證考試題庫1000題（附答案）

PAGE煙草卷煙營銷師（初級）認證考試題庫1000題（附答案）1.綜合應用心理學、社會學、社會心理學、人類學、經(jīng)濟學、政治學、歷史學、法律學、教育學、精神病學及管理理論和方法,研究人的行為的邊緣學科,是()。A.人類科學管理理論B.行為科學管理理論C.綜合科學管理理論D.客觀活動管理理論正確答案:B2.屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是()。A.提高品牌的上柜率B.提高品牌的動銷率C.樹立良好的品牌形象D.建立獨特的品牌定位正確答案:C解析：公關推廣在品牌傳播中的作用主要表現(xiàn)在塑造并維護品牌的形象和聲譽上。一個良好的品牌形象有助于提升消費者對產(chǎn)品的信任度和好感度，從而促進品牌的長期發(fā)展。A選項“提高品牌的上柜率”通常與銷售渠道的布局、市場推廣活動等有關，不是公關推廣的直接作用。B選項“提高品牌的動銷率”則更多是市場反饋的結果，是產(chǎn)品滿足消費者需求和產(chǎn)品自身質量決定的，也不是公關推廣的直接目標。C選項“樹立良好的品牌形象”則是公關推廣的重要職責和目標，與題目的要求相吻合。D選項“建立獨特的品牌定位”雖然是品牌建設的重要部分，但并不完全屬于公關推廣的直接作用范圍。因此，正確答案是C。3.客戶拜訪結束后要進行信息整理工作,不屬于客戶拜訪信息整理的內容的是()。A.客戶分類調整記錄B.客戶檔案的維護C.拜訪日志的撰寫D.市場分析報告的撰寫正確答案:A4.品牌維度的分析中,屬于"品牌的社會動銷分析"內容的是()。A.庫存走勢B.市場覆蓋率C.動銷率D.斷貨率正確答案:A5.企業(yè)篩選目標市場一般要考慮()。A.細分市場本身的特征B.本企業(yè)的營銷目標、資源C.本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D.細分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標、資源兩個方面正確答案:D解析：這道題考查企業(yè)篩選目標市場的考慮因素。在市場營銷中，企業(yè)篩選目標市場不能只看單方面。細分市場本身的特征是基礎，而本企業(yè)的營銷目標、資源則決定了能否有效進入和占領該市場。綜合這兩方面，才能更全面準確地篩選出目標市場，所以答案是D。6.屬于零售客戶維度分析的內容是()。A.市場規(guī)范度B.假煙/非法渠道卷煙情況C.客戶滿意度D.社會庫存情況正確答案:C7.營業(yè)推廣具有()等特征。A.長期性、戰(zhàn)略性和多樣性B.長期性、連續(xù)性和多樣性C.短程性、戰(zhàn)略性和多樣性D.短程性、非連續(xù)性和多樣性正確答案:D解析：這道題考察的是對營業(yè)推廣特征的理解。營業(yè)推廣作為一種促銷手段，其核心特征包括短程性，即其效果通常在短期內顯現(xiàn)；非連續(xù)性，意味著它不是一種持續(xù)不斷的活動，而是根據(jù)市場需要間斷進行；以及多樣性，指的是營業(yè)推廣可以采用多種形式和方法。根據(jù)這些特征，我們可以確定D選項“短程性、非連續(xù)性和多樣性”為正確答案。8.對于限量投放的新品,可以利用客戶的好奇心理,采取()推薦。A.情感營銷法B.目標銷量法C."吊胃口"法D.對比激將法正確答案:C9.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄,能夠幫助我們更清晰地了解()。A.客戶需求B.市場狀態(tài)C.消費規(guī)律D.消費者行為正確答案:D10.()是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A.消費者自主提報信息并獲得勞務費用B.營銷人員走訪客戶,取得一手市場信息C.建立終端信息監(jiān)測點,以點帶面掌握終端信息D.運用遠程信息技術手段,實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享正確答案:B解析：要取得市場信息，傳統(tǒng)的方法主要包括各種直接的渠道，例如：B項：營銷人員走訪客戶是取得一手市場信息最直接的方式，它可以直接與市場接觸，獲取到真實的市場反饋。C項：建立終端信息監(jiān)測點也是一種重要方式。盡管不是最直接的“渠道”，但它對于了解和掌握市場的總體狀況起到了重要的支撐作用。當以終端點來反映和掌握市場的全面信息時，它可以作為一種更有效且較具長期效果的途徑。但相比C項的直接和連續(xù)性特點，雖然A項“消費者自主提報信息并獲得勞務費用”和B項同樣為直接獲取信息的渠道，但并不是最主要的渠道。而D項的遠程信息技術手段則是更為現(xiàn)代的技術手段，通常是在信息已經(jīng)由其他渠道初步獲取后進行遠程的確認和監(jiān)控。因此，綜合比較后，答案選擇C項，即建立終端信息監(jiān)測點是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。雖然這種做法可能需要較長的時間和人力物力投入，但它的準確性和可靠性在某種程度上超越了其他單一的信息獲取方式。此解析僅基于所提供的選項進行推導和判斷，實際應用中多種方式可能會根據(jù)具體需要同時使用。11.()是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A.消費者自主提報信息并獲得勞務費用B.營銷人員走訪客戶,取得一手市場信息C.建立終端信息監(jiān)測點,以點帶面掌握終端信息D.運用遠程信息技術手段,實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享正確答案:B解析：要取得市場信息，傳統(tǒng)的方法主要包括各種直接的渠道，例如：B項：營銷人員走訪客戶是取得一手市場信息最直接的方式，它可以直接與市場接觸，獲取到真實的市場反饋。C項：建立終端信息監(jiān)測點也是一種重要方式。盡管不是最直接的“渠道”，但它對于了解和掌握市場的總體狀況起到了重要的支撐作用。當以終端點來反映和掌握市場的全面信息時，它可以作為一種更有效且較具長期效果的途徑。但相比C項的直接和連續(xù)性特點，雖然A項“消費者自主提報信息并獲得勞務費用”和B項同樣為直接獲取信息的渠道，但并不是最主要的渠道。而D項的遠程信息技術手段則是更為現(xiàn)代的技術手段，通常是在信息已經(jīng)由其他渠道初步獲取后進行遠程的確認和監(jiān)控。因此，綜合比較后，答案選擇C項，即建立終端信息監(jiān)測點是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。雖然這種做法可能需要較長的時間和人力物力投入，但它的準確性和可靠性在某種程度上超越了其他單一的信息獲取方式。此解析僅基于所提供的選項進行推導和判斷，實際應用中多種方式可能會根據(jù)具體需要同時使用。12.向別人介紹時,下列順序正確的是()。A.先普通,后高貴B.先年老,后年輕C.先職位高,后職位低D.先主,后賓正確答案:A13.要使社會安定、秩序正常,除法律手段以外,還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為,調整人們的關系,這種規(guī)范就是()。A.道德B.職業(yè)道德C.紀律D.教育正確答案:A解析：在社會中，除了法律手段外，需要其他規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為并調整人際關系。道德作為社會規(guī)范的一種，它內化了人們的行為準則，通過社會輿論、傳統(tǒng)習俗和內心信念來發(fā)揮作用，引導人們做出符合社會期望的行為。與職業(yè)道德主要關注特定職業(yè)領域的行為規(guī)范不同，道德涵蓋的范圍更廣，適用于所有社會成員。而紀律通常指在一定組織或團體內部必須遵守的規(guī)則和秩序，它更多強調的是外在的約束。教育則是培養(yǎng)人的過程，雖然對道德的形成有重要作用，但本身并不直接作為約束人們行為的規(guī)范。因此，這里所說的規(guī)范指的是道德。14.涉及零售客戶的信息非常繁多,只有了解(),知道每一項具體工作需要哪些客戶信息,才能更好的分析、篩選和運用這些信息。A.信息來源B.信息種類C.獲取信息的方法D.信息收集的目的正確答案:D15.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是()。A.卷煙吸味特點B.消費者C.品牌核心價值D.品牌評價信息正確答案:C解析：在卷煙品牌檔案中，品牌文化信息主要關注的是與品牌深層次價值、理念和精神內涵相關的內容。品牌核心價值作為品牌文化的核心體現(xiàn)，它代表了品牌最獨特且長期穩(wěn)定的價值觀，是品牌識別度和消費者認同感的基石。而卷煙吸味特點更多關聯(lián)于產(chǎn)品特性，消費者和品牌評價信息則側重于市場表現(xiàn)和消費者反饋，這些均不屬于品牌文化信息的范疇。因此，選項C“品牌核心價值”是正確答案。16."如可以派發(fā)品吸煙,設座椅讓顧客坐下來細談,請顧客喝杯水,趁機呈遞品牌資料、聯(lián)系名片",這屬于促銷活動配套工作中的()。A.促銷與陳列配合B.顧客情感服務C.配合人員推介D.延長顧客停留時間正確答案:D17.卷煙市場分析分類中,基于專項市場調研的分析是()。A.市場狀態(tài)調研的分析B.終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C.工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D.月度市場分析正確答案:A解析：在卷煙市場分析分類中，基于專項市場調研的分析專注于特定市場狀況或問題的深入研究，這種分析屬于市場狀態(tài)調研的分析范疇。它不同于終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析，后者更側重于通過持續(xù)的數(shù)據(jù)收集來監(jiān)控市場動態(tài)；也不同于工業(yè)企業(yè)角度的市場分析，那是從企業(yè)自身出發(fā)的市場考量；更不同于月度市場分析，月度市場分析是按時間周期進行的市場概況總結。因此，正確答案是A，即基于專項市場調研的分析是市場狀態(tài)調研的分析。18.()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A.人性化B.個性化C.社會性D.競爭性正確答案:B解析：品牌的個性化和獨特性在營銷和市場競爭中起到了至關重要的作用。在給定的選項中，卷煙品牌如果能夠塑造出與其他競爭品牌有別的特性，則更能吸引消費者的注意力并使其與品牌建立更深層次的情感聯(lián)系。這不僅能提升品牌的價值，也有助于在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。因此，從營銷和品牌建設的角度來看，選項B“個性化”是正確的答案。卷煙品牌通過個性化塑造其獨特的特性，使其在市場中與其它品牌區(qū)分開來。19.在"AIDA"推銷模式中,促使客戶采取購買行動的做法不包含()。A.采取"假定客戶要買"的說話心態(tài)B.通過問些小問題,讓客戶自己做決定C.通過"說故事"降低客戶的疑慮D.說一些拉近感情的話贏得客戶親近正確答案:D20.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè),應當在許可證規(guī)定的()內,從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務。A.經(jīng)營范圍B.地域范圍C.時間范圍D.經(jīng)營范圍和地域范圍正確答案:D解析：根據(jù)煙草專賣法規(guī)定，取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，必須嚴格按照許可證所規(guī)定的經(jīng)營范圍和地域范圍來從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務。這是為了確保煙草市場的有序運行和合法經(jīng)營。因此，選項D“經(jīng)營范圍和地域范圍”是正確的描述。21.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè),應當在許可證規(guī)定的()內,從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務。A.經(jīng)營范圍B.地域范圍C.時間范圍D.經(jīng)營范圍和地域范圍正確答案:D解析：根據(jù)煙草專賣法規(guī)定，取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，必須嚴格按照許可證所規(guī)定的經(jīng)營范圍和地域范圍來從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務。這是為了確保煙草市場的有序運行和合法經(jīng)營。因此，選項D“經(jīng)營范圍和地域范圍”是正確的描述。22.移情傾聽包括四個步驟,其中,()是用自己的話把對方的意思再表達一遍,為了確認已經(jīng)正確理解對方。A.復述B.轉述C.體會D.轉述并體會正確答案:B23.顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向的是()。A.客戶導向B.市場導向C.服務導向D.滿意導向正確答案:B解析：在營銷管理中，顧客導向強調以滿足顧客需求和期望為核心，而競爭導向則注重分析競爭對手和市場環(huán)境，以制定有效的競爭策略。將這兩者結合，形成了市場導向的營銷管理理念。市場導向不僅關注顧客，還考慮競爭對手和市場趨勢，從而確保企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠保持領先地位。因此，顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向是市場導向。24.定量調研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。A.及時性B.精確性C.完整性D.多元性正確答案:B解析：定量調研主要是通過對一定數(shù)量的樣本進行研究，以獲取具有代表性且準確的數(shù)據(jù)。在這個過程中，數(shù)據(jù)的代表性指的是樣本能夠真實反映總體特征的程度，而精確性則指的是數(shù)據(jù)測量的準確程度，即數(shù)據(jù)是否接近真實值。因此，定量調研旨在滿足對數(shù)據(jù)代表性和精確性的雙重要求。選項B“精確性”與這一要求相符。25."零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工廠,那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升",這屬于()的影響。A.經(jīng)濟環(huán)境B.政策環(huán)境C.自然環(huán)境D.商圈環(huán)境正確答案:B26.()屬于卷煙產(chǎn)品屬性調研的主要指標。A.吸味、質量、包裝、名稱和價格敏感度等B.吸味、包裝、名稱、標志和價格敏感度等C.吸味、質量、包裝、價格和吸味敏感度等D.吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等正確答案:A27.不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是()。A.信息共享平臺B.工商溝通制度C.工業(yè)品牌廣告D.工商協(xié)同調研正確答案:C28.不屬于市場價格監(jiān)測作用的是()。A.市場規(guī)范管理B.了解市場供需情況C.及時調整貨源政策D.提升渠道管理水平正確答案:D29.不屬于服務的有形展示內容的是()。A.理念B.標志C.地點D.價格正確答案:A解析：服務的有形展示是指服務過程中能被顧客直接感知和提示服務信息、服務質量的有形物。它通常包括標志、地點、價格等可以傳遞服務特色和價值的元素。理念是服務的核心思想或信仰，它本身是無形的，不直接構成服務的有形展示。而標志、地點和價格都是顧客能夠直接看到或感知到的服務元素，屬于服務的有形展示內容。因此，選項A“理念”是不屬于服務的有形展示內容的。30.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當?shù)恼Z言介紹新品的(),做到心中有"方"。A.特點B.優(yōu)點C.賣點D.缺點正確答案:C解析：在營銷過程中，營銷人員需要準確地把握產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的賣點。賣點是指產(chǎn)品獨特且能滿足消費者特定需求的特性，是吸引消費者并促成購買決策的關鍵因素。營銷人員從客戶的角度出發(fā)，用恰當?shù)恼Z言突出產(chǎn)品的賣點，能夠更有效地與客戶溝通，滿足客戶需求，從而實現(xiàn)銷售目標。因此，選項C“賣點”是正確答案。31.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當?shù)恼Z言介紹新品的(),做到心中有"方"。A.特點B.優(yōu)點C.賣點D.缺點正確答案:C解析：在營銷過程中，營銷人員需要準確地把握產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的賣點。賣點是指產(chǎn)品獨特且能滿足消費者特定需求的特性，是吸引消費者并促成購買決策的關鍵因素。營銷人員從客戶的角度出發(fā)，用恰當?shù)恼Z言突出產(chǎn)品的賣點，能夠更有效地與客戶溝通，滿足客戶需求，從而實現(xiàn)銷售目標。因此，選項C“賣點”是正確答案。32."將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置,標定邊界,幫助維護和拓寬陳列空間",采用的促銷技巧是()。A.充分利用"黃金帶"的廣告效用B.開展分層陳列,提高整體銷售C.使用"中心保護法"推廣弱勢品牌D.促進新品、滯銷品發(fā)展正確答案:C33.顧客在購買服務之前,往往不能確定他能得到什么樣的服務,這說明服務具有()。A.不可感知性B.差異性C.不可分離性D.不可貯存性正確答案:A34.客戶數(shù)據(jù)庫能強化企業(yè)跟蹤服務和()能力,使客戶得到更快捷和更周到的服務,有利于企業(yè)更好地保持客戶。A.自動服務B.互動反饋C.市場信息查詢D.服務管理正確答案:A35.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,下列屬于禁止煙草廣告公眾場所的是()。A.候車室、影劇院、會議廳堂、卷煙零售終端B.候車室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館C.候車室、影劇院、會議廳堂、商場超市D.候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場館正確答案:B解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》的相關規(guī)定，明確禁止在特定公眾場所發(fā)布煙草廣告。這些場所包括候車室、影劇院、會議廳堂以及體育比賽場館，它們都是人們聚集、活動頻繁的區(qū)域，禁止煙草廣告有助于保護公眾免受煙草產(chǎn)品的誘惑和侵害，維護公共健康和環(huán)境。選項B準確地列出了這些禁止煙草廣告的公眾場所。36.不屬于有效表達的要求的是()。A.有自信B.對市場的認識C.對需求及產(chǎn)品的了解D.確立"權威地位"正確答案:D解析：有效表達要求傳達者具備相關的素質和能力，以確保信息的準確傳遞和接收者的正確理解。其中，自信可以使傳達者更加堅定地表達自己的觀點；對市場的認識有助于傳達者根據(jù)市場環(huán)境調整表達方式；對需求及產(chǎn)品的了解則能確保傳達內容的針對性和準確性。而“確立權威地位”并非有效表達的直接要求，它更多地是表達效果的一種可能結果，而非表達過程中的必備要素。因此，不屬于有效表達要求的是“確立權威地位”。37.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權利的是()。A.獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋嗬鸅.得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利C.對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權利D.緊急情況下可以冒險作業(yè)正確答案:D解析：從業(yè)人員的安全生產(chǎn)權利包括獲得安全保障、工傷保險和民事賠償，得知危險因素、防范措施和事故應急措施，以及對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告等。而緊急情況下冒險作業(yè)是違反安全生產(chǎn)原則的，不僅不是從業(yè)人員的權利，反而是應被嚴格禁止的行為。因為冒險作業(yè)會嚴重威脅到從業(yè)人員的生命安全，違背安全生產(chǎn)的基本目標。38.在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握,其中,所轄區(qū)域市場零售客戶狀態(tài)情況,如當月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識。A.卷煙零售客戶特性B.品牌特性C.市場特征D.消費者特性正確答案:C39.客戶數(shù)據(jù)庫概念描述不準確的是()。A.運用數(shù)據(jù)庫技術B.全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料C.追蹤和掌握市場需求信息D.是使營銷工作更有針對性的一種工具正確答案:C解析：客戶數(shù)據(jù)庫主要是運用數(shù)據(jù)庫技術全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料，以便企業(yè)更深入地了解客戶需求、偏好及行為模式，從而使營銷工作更有針對性。而追蹤和掌握市場需求信息，雖然對客戶管理和市場營銷都很重要，但它并不是客戶數(shù)據(jù)庫本身的直接功能或定義，而是市場營銷活動中的一個環(huán)節(jié)，可能涉及到對市場趨勢、競爭對手、消費者行為等多方面的分析和研究。因此，選項C描述不準確。40.有關卷煙陳列的描述中,不正確的是()。A.卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低B.良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意C.卷煙陳列的亂七八糟,很可能會降低顧客的購買欲望D.卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關系正確答案:D41.有關卷煙陳列的描述中,不正確的是()。A.卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低B.良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意C.卷煙陳列的亂七八糟,很可能會降低顧客的購買欲望D.卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關系正確答案:D42.選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化屬于品牌定位步驟中的()。A.市場細分B.目標市場選擇C.品牌傳播D.明確定位正確答案:D解析：在品牌定位的過程中，首先需要進行市場細分，明確不同的市場群體；接著是目標市場選擇，確定品牌將要進入的市場；然后是明確定位，即選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化，使消費者能夠清晰地理解和認知品牌；最后是品牌傳播，將品牌定位的信息傳遞給目標消費者。因此，選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化正屬于明確定位的步驟。43.進行零售客戶經(jīng)營分析,客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶()。A.零售業(yè)態(tài)類型B.周邊及店內的環(huán)境C.文化素質D.服務的消費群體正確答案:B解析：在零售客戶經(jīng)營分析中，客戶經(jīng)理首要關注的是客戶經(jīng)營的具體環(huán)境和狀況，這直接關系到客戶的經(jīng)營效果和潛力。周邊及店內的環(huán)境，包括地理位置、人流狀況、店內陳列、衛(wèi)生狀況等，都是影響零售客戶經(jīng)營的重要因素。通過對這些環(huán)境的觀察，客戶經(jīng)理可以初步判斷客戶的經(jīng)營狀況，為后續(xù)的深入分析和策略制定提供依據(jù)。而其他選項如零售業(yè)態(tài)類型、文化素質、服務的消費群體等，雖然也是分析的內容，但并非首要觀察點。44.營銷活動就是通過()最終實現(xiàn)價值。A.管理B.策劃C.交換D.服務正確答案:C解析：營銷活動是企業(yè)和組織為了推廣產(chǎn)品或服務，以實現(xiàn)價值交換為目的而進行的一系列活動。在這個過程中，交換是核心環(huán)節(jié)，通過交換，企業(yè)可以將其產(chǎn)品或服務轉化為經(jīng)濟價值。因此，營銷活動最終實現(xiàn)價值的途徑就是通過交換。因此，選項C“交換”是正確答案。45.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時,明確價值問題階段的提問策略主要是()。A.開放式提問B.封閉式提問C.解決型提問D.探尋型提問正確答案:C解析：SPIN提問式重點品牌推介法是一種以客戶為中心的營銷方法，其核心在于通過一系列有策略的提問來引導客戶發(fā)現(xiàn)并理解產(chǎn)品的價值。這一方法主要分為四個階段，即背景詢問、明確價值、探討影響和探尋解決方案。在明確價值問題階段，主要目的是要更深入地了解客戶，并明確其需求和期望的價值。這一階段的提問策略主要是探尋型提問，通過詢問客戶對當前市場上的產(chǎn)品或服務的認知、使用情況和期望等，來更好地了解客戶的想法和需求，進而推薦符合其期望的品牌或產(chǎn)品。因此，正確答案是D，即探尋型提問。46.關于職業(yè)道德,以下說法中正確的是()。A.職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題,與企業(yè)的信譽沒有直接關系B.職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步C.職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關系D.企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系正確答案:B解析：職業(yè)道德不僅關乎職工個人的行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，更與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。職業(yè)道德能夠激發(fā)職工的創(chuàng)新精神和提升職業(yè)技能，這種積極的工作態(tài)度和能力提升，進而會促進企業(yè)的技術進步和整體競爭力的提高。因此，職業(yè)道德對于企業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的推動作用。47.()是推介新進品牌的最佳時機。A.老牌子斷貨B.卷煙政策傾斜C.品類市場地位不明晰時D.重大節(jié)日正確答案:A48.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括()。A.根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期B.根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應數(shù)量的拜訪線路中C.每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配D.線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平正確答案:D解析：在規(guī)劃拜訪路線時，我們主要需要考慮的是如何高效、合理地安排客戶經(jīng)理的拜訪工作，確保每個客戶都能得到適當?shù)年P注和服務。A選項提到根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期，這是合理的，因為不同的客戶類別可能需要不同的關注頻率。B選項提到根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應數(shù)量的拜訪線路中，這也是一個有效的原則，通過地理分布來規(guī)劃拜訪線路，可以大大提高拜訪效率。C選項指出每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配，這也是一個很重要的考慮因素，確?？蛻艚?jīng)理能在合理的工作強度下完成拜訪任務。然而，D選項說線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平，這并不是拜訪路線安排需要直接遵循的原則?？蛻舻挠诫m然是重要的商業(yè)信息，但在規(guī)劃拜訪路線時，我們主要關注的是如何高效、公平地分配拜訪任務，而不是客戶的具體盈利水平。因此，答案是D選項。49.客戶對某新品的利潤空間不滿意,這時優(yōu)先適合的推薦方法是()。A.價值匯總法B.以點帶面法C.前提條件法D.品牌宣傳法正確答案:A解析：當客戶對新品的利潤空間不滿意時，價值匯總法是一種優(yōu)先適合的推薦方法。該方法通過整合和強調產(chǎn)品或服務的各種價值點，向客戶展示其總體價值，以增強客戶對產(chǎn)品的認知和滿意度。以點帶面法則適用于強調產(chǎn)品的某些特定優(yōu)勢或特點，前提條件法則用于在特定條件下推薦產(chǎn)品，品牌宣傳法則主要用于提升品牌知名度和形象。因此，選項A是正確答案。50.間接資料的準確性驗證一般從檢驗原始調研目標、數(shù)據(jù)()和分析方法是否有偏差著手。A.錄入的方法B.錄入的工具C.收集的方法D.收集的人員正確答案:C解析：在驗證間接資料的準確性時，關鍵在于確保數(shù)據(jù)的來源和收集過程可靠，以及后續(xù)的分析方法恰當。原始調研目標決定了數(shù)據(jù)收集的方向和范圍，而數(shù)據(jù)收集的方法則直接關系到數(shù)據(jù)的質量和準確性。如果收集方法存在偏差，那么即使后續(xù)分析再精確，也無法彌補數(shù)據(jù)本身的缺陷。因此，檢驗數(shù)據(jù)收集的方法是否有偏差是驗證間接資料準確性的重要環(huán)節(jié)。51.間接資料的準確性驗證一般從檢驗原始調研目標、數(shù)據(jù)()和分析方法是否有偏差著手。A.錄入的方法B.錄入的工具C.收集的方法D.收集的人員正確答案:C解析：在驗證間接資料的準確性時，關鍵在于確保數(shù)據(jù)的來源和收集過程可靠，以及后續(xù)的分析方法恰當。原始調研目標決定了數(shù)據(jù)收集的方向和范圍，而數(shù)據(jù)收集的方法則直接關系到數(shù)據(jù)的質量和準確性。如果收集方法存在偏差，那么即使后續(xù)分析再精確，也無法彌補數(shù)據(jù)本身的缺陷。因此，檢驗數(shù)據(jù)收集的方法是否有偏差是驗證間接資料準確性的重要環(huán)節(jié)。52.鼓勵客戶抓住一切時機()進行消費引導,屬于終端關系維護的()內容。A.品牌替代和品牌延伸B.客戶情關系維護C.強化零售終端對品牌文化的認同D.終端推介,引導消費正確答案:D解析：鼓勵客戶抓住一切時機進行消費引導，屬于終端關系維護中的終端推介、引導消費內容，所以答案為D。53.一般在需要廣泛征求意見時和要確認澄清信息、抓住需求時,分別可以采用()提問方式。A.開放式和封閉式B.封閉式和開放式C.開放式和引導性D.開放式和反問式正確答案:A54.()能夠向渠道提供他們的偏好信息,從而增強渠道提供服務的能力。A.煙草工業(yè)企業(yè)B.卷煙零售客戶C.消費者D.客戶經(jīng)理正確答案:C解析：在市場營銷和渠道管理中，消費者是最終產(chǎn)品或服務的接收者和使用者。他們通過自己的購買行為、反饋和偏好表達，對渠道提供的服務產(chǎn)生直接影響。消費者向渠道提供他們的偏好信息，有助于渠道更好地理解消費者需求，進而調整和優(yōu)化服務，以滿足消費者的期望。因此，消費者能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強渠道提供服務的能力。55.屬于品牌市場表現(xiàn)調研內容的是()。A.市場規(guī)模調查B.市場波動信息調查C.品牌市場份額調研D.需求滿足情況調查正確答案:C解析：品牌市場表現(xiàn)調研主要是為了了解品牌在市場中的表現(xiàn)情況。這包括品牌的市場占有率、銷售額、消費者對品牌的認知和態(tài)度等。因此，選項C“品牌市場份額調研”是品牌市場表現(xiàn)調研的重要內容。而選項A“市場規(guī)模調查”，選項B“市場波動信息調查”和選項D“需求滿足情況調查”雖然與市場相關，但并不特指品牌的市場表現(xiàn)。因此，正確答案是C。56.品牌規(guī)律的業(yè)務運用不包括()。A.策劃品牌推廣B.分析品牌的競爭狀況C.培養(yǎng)VIP客戶D.制定品牌策略正確答案:C解析：品牌規(guī)律的業(yè)務運用主要涉及對品牌的整體規(guī)劃、推廣和競爭分析等方面。具體來說，包括策劃品牌推廣、分析品牌的競爭狀況以及制定品牌策略等。這些措施旨在提升品牌形象，增強品牌競爭力，以及更好地滿足市場需求。而培養(yǎng)VIP客戶主要是客戶關系管理的一部分，不屬于品牌規(guī)律的業(yè)務運用范疇。因此，答案為C，即培養(yǎng)VIP客戶不是品牌規(guī)律的業(yè)務運用之一。57.市場維度的分析中,屬于"市場狀態(tài)"內容的是()。A.斷貨率B.市場價格情況C.社會庫存情況D.市場規(guī)范度正確答案:D58.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)和經(jīng)營原則的是()。A.依法申請原則B.擇優(yōu)定點原則C.規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營原則D.自由競爭原則正確答案:D解析：卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的生產(chǎn)和經(jīng)營涉及煙草行業(yè)的特殊性和行業(yè)管理要求。根據(jù)相關法規(guī)和政策，這些產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營需要遵循一定的原則。A選項“依法申請原則”是指必須按照法律法規(guī)的規(guī)定申請相關資質和許可，這是任何生產(chǎn)和經(jīng)營活動的基石。B選項“擇優(yōu)定點原則”意味著在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要選擇技術先進、管理規(guī)范、產(chǎn)品質量可靠的企業(yè)進行合作，這是保證產(chǎn)品質量和行業(yè)健康發(fā)展的重要措施。C選項“規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營原則”強調生產(chǎn)和經(jīng)營活動必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，這是維護市場秩序和消費者權益的必然要求。相比之下，D選項“自由競爭原則”并不適用于煙草行業(yè)的特定產(chǎn)品和機械的生產(chǎn)與經(jīng)營。相反，為了維護行業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，該領域通常需要更為嚴格的管理和規(guī)范。因此，D選項是不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)和經(jīng)營原則的。因此，正確答案是D。59.()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺,即適用與柜臺面積較大的“包”陳列,也適用于“條”陳列。A.品字法B.單排法C.雙排法D.直排法正確答案:A60.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品()的()。A.傳播B.銷售C.交換D.消費正確答案:C61.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品()的()。A.傳播B.銷售C.交換D.消費正確答案:C62.市場細分的易反應性,是指()。A.細分市場要有明顯的特征,并且能夠量化B.企業(yè)要有足夠的能力去占領細分市場C.目標市場對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的反應是靈敏和有差異的D.目標市場要有一定的規(guī)模和需求量正確答案:C解析：市場細分的易反應性指的是在市場細分后，目標市場對于企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和活動所表現(xiàn)出的反應。具體而言，這代表著不同細分市場之間的消費者或企業(yè)對同一營銷策略的反應應該是有差異的、靈敏的。C選項正確，它描述了市場細分后，各細分市場對營銷策略的反應靈敏性和差異性，這正是易反應性的定義。A選項描述的是市場細分的特征，但并沒有涉及到反應性；B選項更多涉及到企業(yè)是否有能力進入這些細分市場，也與反應性無直接關系；D選項關注的是目標市場的大小和需求量，同樣沒有直接涉及到反應性。因此，正確答案是C。63.隨著當前人們生活水平的日益提高,社會購買力也不斷增加,這為廣大城市零售客戶銷售()提供了更好的商機。A.新品卷煙B.中檔卷煙C.高檔卷煙D.低檔卷煙正確答案:C解析：隨著人們生活水平的提高，社會購買力相應增加，消費者在購買商品時往往更傾向于選擇品質更高、檔次更高的產(chǎn)品。在這一背景下，高檔卷煙作為高價值商品，其市場需求會隨之增長。因此，對于城市零售客戶而言，銷售高檔卷煙能夠提供更好的商機，符合市場發(fā)展趨勢和消費者需求變化。64.營銷人員應積極學習、掌握品牌培育目標、步驟、措施和營銷要求,清晰認知(),做到心中有"策"。A.公司對該品牌的培育政策B.工業(yè)企業(yè)對該品牌的生產(chǎn)情況C.零售客戶對該品牌的需求D.消費者對該品牌的需求與評價正確答案:A65.對于老顧客,零售客戶基本都熟悉他們的消費檔次和習慣,推介時應從他們的消費水平和需求出發(fā),這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導中應()。A.信息傳遞,相互交流,使顧客了解商品B.抓住目標群體,不斷挖掘消費潛力C.銷售激勵,贏得顧客好感D.推介新品,需要因人而異正確答案:D66.移情傾聽是溝通中的高階技巧,包括"()-轉述-體會-轉述并體會"四個步驟。A.交流B.診斷C.復述D.換為思考正確答案:C67.品牌維度的分析中,不屬于"反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析"內容的是()。A.市場覆蓋率B.上柜率C.動銷率D.庫存走勢正確答案:D68.下列屬于卷煙品牌檔案中品牌營銷信息的是()。A.品牌核心價值B.卷煙類別C.品牌目標客戶D.品牌形象定位正確答案:C解析：卷煙品牌檔案中的品牌營銷信息主要是指與品牌推廣、銷售及客戶關系管理等相關的信息。在給出的選項中，C選項“品牌目標客戶”是與品牌營銷策略直接相關的信息，因為了解目標客戶是品牌定位、營銷策略制定的重要依據(jù)。A選項“品牌核心價值”雖然重要，但它更多是品牌內涵的一部分，不屬于直接的品牌營銷信息。B選項“卷煙類別”則更多是關于產(chǎn)品本身的信息，不是從營銷角度考慮的內容。D選項“品牌形象定位”雖然與營銷有關，但它更多指向的是品牌形象的管理和傳播，并不是直接針對特定客戶的營銷信息。因此，正確答案是C。69."在以視線25度左右為中心,之上的10度和之下的20度之間的區(qū)域陳列主力品牌和重點推薦品牌",這采用的促銷技巧是()。A.充分利用"黃金帶"的廣告效用B.開展分層陳列,提高整體銷售C.使用"中心保護法"推廣弱勢品牌D.利用消費者習慣吸引眼球正確答案:A70.原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上,稱為()。A.品牌形象B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌資產(chǎn)正確答案:C解析：品牌延伸是指企業(yè)將原品牌名稱使用于新的產(chǎn)品或服務上。通過這種方式，企業(yè)可以借助原品牌的影響力和認知度，幫助新產(chǎn)品或服務更快地被市場接受。因此，當題目中提到“原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上”，這正符合品牌延伸的定義。所以，正確答案是C。71.原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上,稱為()。A.品牌形象B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌資產(chǎn)正確答案:C解析：品牌延伸是指企業(yè)將原品牌名稱使用于新的產(chǎn)品或服務上。通過這種方式，企業(yè)可以借助原品牌的影響力和認知度，幫助新產(chǎn)品或服務更快地被市場接受。因此，當題目中提到“原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上”，這正符合品牌延伸的定義。所以，正確答案是C。72.與人談話時,應始終注意保持()的安全距離。A.1米到2米B.60厘米到1米C.30厘米到60厘米D.1米到1.5米正確答案:B73.()觀念認為,企業(yè)在營銷活動中,要順應時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,注重地球生態(tài)環(huán)境保護,促進經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調發(fā)展,以實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調統(tǒng)一。A.綠色營銷B.體驗營銷C.責任營銷D.社會營銷正確答案:A解析：綠色營銷觀念強調企業(yè)在營銷活動中要順應時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。這一觀念的目的是實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調統(tǒng)一。因此，正確答案是A.綠色營銷。74.拜訪結束后,客戶經(jīng)理要將一天拜訪下來收集到的信息(),始終保持公司所掌握的零售客戶信息是最新的。A.匯總上報B.反饋給零售戶C.進行篩選過濾D.錄入相關系統(tǒng)或做好記錄正確答案:D75.下列關于信息共享平臺描述正確的是()。A.按照"授權訪問、各取所需"原則B.工商企業(yè)應建立制度化、經(jīng)?；男畔⒔涣鳈C制C.工商企業(yè)高層人員定期互訪,建立戰(zhàn)略互信D.定期召開工商營銷人員例會,及時互通信息正確答案:A解析：信息共享平臺的設計和運行應遵循一定的原則以確保信息的有效共享和安全。其中，“授權訪問、各取所需”原則是關鍵，它確保了信息在共享過程中的安全性和合規(guī)性。根據(jù)這一原則，用戶只能訪問其被授權的信息，并且可以根據(jù)自身需求獲取相關信息，這既滿足了信息共享的需求，又保護了信息的隱私和安全。而其他選項雖然描述了工商企業(yè)之間信息交流的不同方面，但并不直接對應信息共享平臺的基本原則。76.集煙盒兌換獎品的促銷方式,屬于營業(yè)推廣中的()。A.印花促銷B.免費樣品C.贈品促銷D.抽獎活動正確答案:A77.下列不屬于卷煙品牌服務推廣策略組合的是()。A.人員B.過程C.有形展示D.時間正確答案:D解析：卷煙品牌服務推廣策略通常包括人員、過程、有形展示等幾個方面。A選項“人員”指的是在推廣過程中，需要重視銷售人員的作用，通過培訓提升他們的專業(yè)知識和服務水平，從而更好地推廣卷煙品牌。B選項“過程”指的是在服務推廣過程中，需要注重服務的流程和環(huán)節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)都能達到最優(yōu)，從而提升整體的服務質量。C選項“有形展示”指的是通過實物展示、宣傳資料等方式，將卷煙品牌的特點和優(yōu)勢直觀地展示給消費者，提升品牌的知名度和美譽度。D選項“時間”并不是一個卷煙品牌服務推廣策略，它不直接構成推廣策略的一部分。因此，不屬于卷煙品牌服務推廣策略組合的是D選項“時間”。78.()指的是在解決某個問題的思考活動遇到了難以消除的障礙時,可謀求避開或越過障礙而解決問題的思維方法。A.類比思維B.迂回思維C.逆向思維D.側向思維正確答案:B解析：迂回思維是指當我們在解決某個問題的思考活動中遇到難以消除的障礙時，不直接去面對這個障礙，而是選擇從另一個角度或者路徑來思考和解決問題，以此達到解決問題的目的。因此，當題目描述的是這種思維方法時，答案應為B.迂回思維。79.對卷煙品牌進行持續(xù)的終端維護,是()的重要手段。A.延長品牌導入期B.延長品牌成長期C.延長品牌成熟期D.延長品牌衰退期正確答案:C80.()指客戶依賴和認可企業(yè)產(chǎn)品和服務,堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務。A.客戶滿意B.客戶偏好C.客戶忠誠D.客戶穩(wěn)定性正確答案:C81.()指客戶依賴和認可企業(yè)產(chǎn)品和服務,堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務。A.客戶滿意B.客戶偏好C.客戶忠誠D.客戶穩(wěn)定性正確答案:C82.在設計()時,品牌色彩的選擇十分重要,統(tǒng)一的色彩,有助于品牌的認知。A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.品牌廣告正確答案:B解析：在設計品牌標識時，色彩的選用至關重要。統(tǒng)一的色彩能夠加深消費者對品牌的印象，并有助于品牌的認知和記憶。品牌名稱、品牌口號和品牌廣告固然重要，但它們更多地是傳達品牌的核心價值和信息，而品牌標識則是消費者與品牌之間最直接、最視覺化的接觸點。因此，選項B是正確的答案。83.客戶拜訪目標的設定一方面來自于公司的營銷目標,另一方面來自于()。A.客戶經(jīng)理對零售客戶信息、需求的把握和分析B.客戶經(jīng)理的工作計劃C.客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗D.市場經(jīng)理的工作安排正確答案:A84.終端信息采集中,通過遠程信息技術手段,實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、()的零售戶。A.資金量較為充裕B.信息系統(tǒng)建設較為完備C.有固定消費者群體D.客戶素質較高正確答案:B85.下列不屬于常見銷售終端的是()。A.名煙名酒專賣店B.大型超市、商場C.高檔會所D.食雜店正確答案:C解析：在商品銷售領域，銷售終端通常指的是商品直接面向消費者進行銷售的場所。名煙名酒專賣店、大型超市、商場以及食雜店都是常見的銷售終端，它們廣泛存在于城市的大街小巷，為消費者提供各類商品的購買選擇。而高檔會所通常是一種提供高端服務和社交場所的地方，并非以銷售商品為主要目的，因此不屬于常見的銷售終端。86.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種()促進有形產(chǎn)品()的交換。A.傳播或營銷工具B.傳播工具C.營銷工具D.銷售工具正確答案:A解析：這道題考察的是對卷煙品牌服務推廣本質的理解。卷煙品牌服務推廣，本質上是通過服務來增強顧客對品牌的認知、滿意度和忠誠度。服務在這里起到了一個橋梁的作用，既傳播了品牌信息，也促進了產(chǎn)品的營銷。因此，服務可以被看作是一種“傳播或營銷工具”，它幫助促進有形產(chǎn)品的交換。所以，選項A“傳播或營銷工具”最全面地描述了服務的這一作用。87.電話溝通中的六個要求中,()要求"應用相關技巧得體、高效地結束通話"。A.客戶解決實際問題B.不要提出讓客戶認錯或道歉C.適當控制通話時間D.為讓客戶感覺被重視正確答案:C88.市場分析是根據(jù)已獲得的市場調查資料,運用統(tǒng)計原理,分析市場狀況及其變化,并且形成()的過程。A.營銷理論B.主觀判斷C.工作經(jīng)驗D.市場觀點正確答案:D解析：市場分析是通過運用統(tǒng)計原理對已獲得的市場調查資料進行深入分析，以理解市場狀況及其變化趨勢，并最終形成對市場有洞察力的觀點或結論。這一過程旨在為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助其更好地把握市場動態(tài)和制定市場策略。89.客戶對某新品的利潤空間不滿意,這時優(yōu)先適合的推薦方法是()。A.價值匯總法B.以點帶面法C.前提條件法D.品牌宣傳法正確答案:A解析：當客戶對新品的利潤空間不滿意時，價值匯總法是一種優(yōu)先適合的推薦方法。該方法通過整合和強調產(chǎn)品或服務的各種價值點，向客戶展示其總體價值，以增強客戶對產(chǎn)品的認知和滿意度。以點帶面法則適用于強調產(chǎn)品的某些特定優(yōu)勢或特點，前提條件法則用于在特定條件下推薦產(chǎn)品，品牌宣傳法則主要用于提升品牌知名度和形象。因此，選項A是正確答案。90.小王接到客戶投訴電話時注意力不集中,一心想著該用什么話去應對,這違背了有效傾聽技巧中的()。A.盡量不要打斷客戶的話B.聆聽的目的在于了解對方的意思,而非考慮如何回答C.用自己的話復述客戶所說的重要內容D.不要主觀假設,不要還沒聽完就下結論正確答案:B91.小王接到客戶投訴電話時注意力不集中,一心想著該用什么話去應對,這違背了有效傾聽技巧中的()。A.盡量不要打斷客戶的話B.聆聽的目的在于了解對方的意思,而非考慮如何回答C.用自己的話復述客戶所說的重要內容D.不要主觀假設,不要還沒聽完就下結論正確答案:B92.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時,明確價值問題階段的提問策略主要是()。A.開放式提問B.封閉式提問C.解決型提問D.探尋型提問正確答案:C解析：SPIN提問式重點品牌推介法是一種以客戶為中心的營銷方法，其核心在于通過一系列有策略的提問來引導客戶發(fā)現(xiàn)并理解產(chǎn)品的價值。這一方法主要分為四個階段，即背景詢問、明確價值、探討影響和探尋解決方案。在明確價值問題階段，主要目的是要更深入地了解客戶，并明確其需求和期望的價值。這一階段的提問策略主要是探尋型提問，通過詢問客戶對當前市場上的產(chǎn)品或服務的認知、使用情況和期望等，來更好地了解客戶的想法和需求，進而推薦符合其期望的品牌或產(chǎn)品。因此，正確答案是D，即探尋型提問。93.對零售戶開展針對性的服務工作,需要了解零售戶的()、偏好以及差異化需求等相關信息。A.經(jīng)營環(huán)境B.經(jīng)營狀態(tài)C.思考方式D.行為方式正確答案:D解析：為了對零售戶開展針對性的服務工作，必須深入了解他們的行為方式。行為方式反映了零售戶在市場中的實際運作模式和習慣，這直接關系到他們如何響應市場變化、如何與消費者互動以及如何進行商品銷售。了解零售戶的行為方式，結合他們的偏好和差異化需求，可以使服務工作更加精準和有效，從而提升服務質量和零售業(yè)績。94.選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化屬于品牌定位步驟中的()。A.市場細分B.目標市場選擇C.品牌傳播D.明確定位正確答案:D解析：在品牌定位的過程中，首先需要進行市場細分，明確不同的市場群體；接著是目標市場選擇，確定品牌將要進入的市場；然后是明確定位，即選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化，使消費者能夠清晰地理解和認知品牌；最后是品牌傳播，將品牌定位的信息傳遞給目標消費者。因此，選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化正屬于明確定位的步驟。95."AIDA"推銷模式中的"D"是指()。A.注意B.興趣C.欲望D.行動正確答案:C96.下列關于卷煙品牌終端展示重要性,描述正確的是()。A.有利于吸引消費者眼球B.有利于增進工商協(xié)同C.有利于宣傳行業(yè)形象D.有利于促進品牌上柜正確答案:A97.客戶信息管理的內容包括通過各種途徑收集客戶信息資料,(),提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A.建立一套完整的客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)B.建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)C.建立一套完整的客戶信息分析系統(tǒng)D.建立一套完整的客戶分類管理系統(tǒng)正確答案:B98.調整人們行為的社會規(guī)范有許多種類,其中由國家制定或認可,具體規(guī)定權利、義務的行為規(guī)范是()。A.道德規(guī)范B.宗教規(guī)范C.法律規(guī)范D.紀律規(guī)范正確答案:C解析：在調整人們行為的社會規(guī)范中，由國家制定或認可，并且具體規(guī)定權利與義務的行為規(guī)范指的是法律規(guī)范。法律規(guī)范具有國家強制力，通過法律條文明確規(guī)定了人們在社會生活中的權利與應履行的義務，是維護社會秩序和保障公民權益的重要手段。99.以下不屬于服務滿意度和渠道忠誠度調研作用的是()。A.了解渠道支持B.了解渠道網(wǎng)絡穩(wěn)定程度C.提升渠道管理水平D.提升品牌價值正確答案:D解析：這道題考查對服務滿意度和渠道忠誠度調研作用的理解。在市場營銷中，此類調研主要用于了解渠道相關情況。A選項了解渠道支持，B選項了解渠道網(wǎng)絡穩(wěn)定程度，C選項提升渠道管理水平，都與之直接相關。而提升品牌價值并非其直接作用。所以應選D。100.一般在需要廣泛征求意見時和要確認澄清信息、抓住需求時,分別可以采用()提問方式。A.開放式和封閉式B.引導式和反問式C.開放式和引導性D.開放式和反問式正確答案:A101.一般在需要廣泛征求意見時和要確認澄清信息、抓住需求時,分別可以采用()提問方式。A.開放式和封閉式B.引導式和反問式C.開放式和引導性D.開放式和反問式正確答案:A102.卷煙批發(fā)服務是由煙草商業(yè)企業(yè)提供,服務的是近500萬名卷煙零售客戶;卷煙零售服務主要是由零售客戶提供,接受服務的是高達3億名的卷煙消費者,說明()。A.促銷有一定的困難B.分銷方式單一C.服務供求分散D.需求彈性不同正確答案:C解析：卷煙批發(fā)服務由煙草商業(yè)企業(yè)提供，面向的是近500萬名卷煙零售客戶，這表明批發(fā)服務的供應是相對集中的。而卷煙零售服務則是由零售客戶提供，接受服務的是數(shù)量龐大的3億名卷煙消費者，顯示出零售服務的需求極為分散。這種服務供應與需求在主體數(shù)量上的顯著差異，說明了卷煙服務在供求關系上呈現(xiàn)出分散的特點。因此，選項C“服務供求分散”正確描述了這一現(xiàn)象。103.煙葉、復烤煙葉、卷煙運輸中,()應與準運證隨貨同行。A.購銷合同的復印件B.鑒章的購銷合同原件C.購銷雙方的協(xié)議D.調出方省局的批件正確答案:B104.對于限量投放的新品,可以利用客戶的好奇心理,采取()推薦。A.情感營銷法B.目標銷量法C."吊胃口"法D.對比激將法正確答案:C105.經(jīng)濟環(huán)境包括市場人口規(guī)模、()、社會消費品零售總額、市場規(guī)模總量、人均卷煙消費數(shù)量和金額等信息。A.人均可支配收入B.商圈環(huán)境C.購買便利度D.經(jīng)濟發(fā)展政策正確答案:A解析：經(jīng)濟環(huán)境包含了多個方面的信息，這些信息對于理解一個地區(qū)的經(jīng)濟狀況、市場需求以及消費者購買力等方面都至關重要。題目中提到的市場人口規(guī)模、社會消費品零售總額、市場規(guī)?？偭康榷际墙?jīng)濟環(huán)境的重要指標。除此之外，人均可支配收入也是反映一個地區(qū)經(jīng)濟狀況和消費者購買力的重要指標，它直接關系到市場的消費能力和需求水平。因此，正確答案是A、人均可支配收入。106.在客戶拜訪結束后,客戶經(jīng)理應將拜訪過程中發(fā)現(xiàn)的"假、私、非"情況在每周五上交(),再由其統(tǒng)一交付給專賣管理部門。A.送貨員B.市場經(jīng)理C.品牌經(jīng)理D.訂單員正確答案:B解析：在企業(yè)的管理流程中通常會明確規(guī)定信息的傳遞途徑和責任部門，市場經(jīng)理負責市場相關信息包括“假、私、非”情況的收集和匯總管理，客戶經(jīng)理將此類信息上交給市場經(jīng)理是合理的流程安排，然后由市場經(jīng)理統(tǒng)一交付給專賣管理部門進行后續(xù)處理。而送貨員主要負責貨物配送，品牌經(jīng)理主要側重于品牌相關工作，訂單員主要負責訂單處理，他們都不是這類信息傳遞的合適對象。所以答案選B。107.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是()。A.報效國家、回報社會、成就員工B.責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C.寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D.講責任、講誠信、講效率、講奉獻正確答案:D解析：煙草行業(yè)作為重要的經(jīng)濟領域，有其特定的行業(yè)行為準則。這些準則不僅規(guī)范了職工的行為，也體現(xiàn)了行業(yè)的價值觀。根據(jù)題目給出的選項和搜索結果，可以確定煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”。這一準則涵蓋了職工在工作中應具備的責任感、誠信度、效率意識和奉獻精神，是煙草行業(yè)職工行為的基本規(guī)范。108.客戶信息是客戶滿意的基礎,差異化服務的實施以及()都需要客戶信息的支持。A.有效客戶傾聽B.配套服務實施C.有效客戶溝通D.產(chǎn)品營銷策略正確答案:C109.卷煙市場分析分類中,不屬于依據(jù)信息采集手段不同分類的是()。A.終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析B.消費者調研分析C.品牌調研市場分析D.年度市場分析正確答案:D110.()會讓消費者更快找到其所需商品,同時還能看到其潛在需求的商品,從而增加購買量。A.清晰的產(chǎn)品指引牌B.整潔的店面環(huán)境C.個性的櫥窗展示D.合理的內部擺設正確答案:D111.()會讓消費者更快找到其所需商品,同時還能看到其潛在需求的商品,從而增加購買量。A.清晰的產(chǎn)品指引牌B.整潔的店面環(huán)境C.個性的櫥窗展示D.合理的內部擺設正確答案:D112.客戶經(jīng)理在確認拜訪結果時,既要與客戶確認合理定量或者承諾,也要確認()。A.服務水平B.銷售目標C.下次拜訪計劃D.商定總量正確答案:A113.如卷煙銷量雖然不大,卻占了該店()以上的銷售貢獻,則該零售客戶對煙草公司依賴程度更高,對煙草公司的政策可能更敏感。A.25%B.50%C.60%D.70%正確答案:B114.職工的職業(yè)技能主要是指()。A.實際操作能力,與人交往能力,技術技能B.實際操作能力,業(yè)務處理能力,技術技能,相關的理論知識C.排除故障能力,業(yè)務處理能力,技術技能D.實際操作能力,業(yè)務處理能力,相關的理論知識正確答案:B解析：這道題考察的是對“職業(yè)技能”這一概念的理解。職業(yè)技能通常涵蓋了實際操作能力、業(yè)務處理能力、技術技能以及相關的理論知識。選項B完整地列出了這些要素，因此是正確答案。其他選項要么缺少某些關鍵技能，要么包含了不屬于職業(yè)技能范疇的能力，因此不正確。115.根據(jù)馬斯洛需求層次理論,()卷煙消費者更容易受到消費潮流的影響。A.生理需求型B.安全需求型C.社交需求型D.自我實現(xiàn)型正確答案:C解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。社交需求型消費者注重與他人的關系、社交活動和歸屬感。他們更容易受到消費潮流、群體行為和社交圈子的影響，因為他們的消費行為往往與社交活動和群體認同緊密相關。因此，在卷煙消費中，社交需求型的消費者更容易受到消費潮流的影響。116.市場品牌信息處理反饋表包含()。A.信息分類B.信息甄別C.信息采集方式D.處理反饋時間正確答案:D解析：市場品牌信息處理反饋表主要用于記錄和跟蹤市場品牌信息的處理過程及結果。在處理這類信息時，關鍵的一環(huán)是明確信息的處理反饋時間，這有助于確保信息的及時性和有效性。因此，市場品牌信息處理反饋表中包含處理反饋時間是一項核心要求。117.初次拜訪中,需要介紹流程,包括客戶從事卷煙經(jīng)營過程中與煙草公司接觸的各個環(huán)節(jié)的具體流程和()。A.訂貨工作的后臺處理流程B.送貨工作的整個流程C.營銷工作的全部流程D.營銷人員開展營銷工作的具體流程正確答案:D解析：在初次拜訪中，為了讓客戶全面了解卷煙經(jīng)營的全過程，介紹的內容不僅包括客戶與煙草公司在卷煙經(jīng)營中的直接接觸環(huán)節(jié)，還應涵蓋營銷人員如何開展具體的營銷工作。這是因為營銷工作是卷煙經(jīng)營中的重要組成部分，直接關系到產(chǎn)品的推廣和銷售。選項D“營銷人員開展營銷工作的具體流程”準確地反映了這一需要介紹的內容，而其他選項如訂貨工作的后臺處理流程、送貨工作的整個流程、營銷工作的全部流程，雖然也是卷煙經(jīng)營中的一部分，但在此情境下，不如D選項具體且直接關聯(lián)到營銷人員的實際工作。118.()就是卷煙品牌倡導的價值要符合、滿足人的精神需求。A.人性化B.個性化C.社會性D.獨特性正確答案:A解析：這道題目考察的是對卷煙品牌價值與人的精神需求的理解。選項A，人性化，強調的是卷煙品牌所倡導的價值需要符合和滿足人的精神需求。這意味著品牌在設計和推廣過程中，需要考慮到消費者的心理、情感和價值觀，使品牌的價值與人的精神追求相契合。其他選項B、C、D雖然都與卷煙品牌的特性有關，但并不特指其與人的精神需求的符合和滿足。因此，正確答案是A。119.有效時間關聯(lián)指標,客戶時間比=()/總的工作時間×100%。A.在公司作業(yè)時間B.在途時間C.為客戶服務時間D.客戶信息處理時間正確答案:C120.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面分析的基礎上,結合商業(yè)企業(yè)自身條件,對應行業(yè)的發(fā)展要求,對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定,制定()。A.卷煙營銷計劃B.卷煙營銷規(guī)劃C.卷煙營銷實施D.卷煙營銷策劃判斷題正確答案:B解析：在題目描述的情境中，關鍵在于對卷煙經(jīng)營的整體性、長遠性進行布局和設定。這涉及到對行業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及行業(yè)要求的全面考慮，從而制定出具有指導性和前瞻性的計劃。卷煙營銷規(guī)劃正是這樣一個綜合性的文件，它不僅包括了具體的營銷策略和活動，更重要的是對卷煙經(jīng)營的整體方向和目標進行了明確的設定。121.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面分析的基礎上,結合商業(yè)企業(yè)自身條件,對應行業(yè)的發(fā)展要求,對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定,制定()。A.卷煙營銷計劃B.卷煙營銷規(guī)劃C.卷煙營銷實施D.卷煙營銷策劃判斷題正確答案:B解析：在題目描述的情境中，關鍵在于對卷煙經(jīng)營的整體性、長遠性進行布局和設定。這涉及到對行業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及行業(yè)要求的全面考慮，從而制定出具有指導性和前瞻性的計劃。卷煙營銷規(guī)劃正是這樣一個綜合性的文件，它不僅包括了具體的營銷策略和活動，更重要的是對卷煙經(jīng)營的整體方向和目標進行了明確的設定。122.在日常客戶拜訪時需要注意三個層面的知識把握,其中,所轄區(qū)域市場零售客戶狀態(tài)情況,如當月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識。A.卷煙零售客戶特性B.品牌特性C.市場特征D.消費者特性正確答案:C123.煙草制品的商標標識必須由()工商行政管理部門指定的企業(yè)印制,其他企業(yè)不得印制煙草制品的商標標識。A.國家B.省級C.市級D.縣級正確答案:B124.采用“以點帶面法”進行新品上柜,選“點”的基本原則不包括()。A.同價位品牌銷量好的客戶B.新品牌上柜積極性高的客戶C.分布在人口流動密集處的客戶D.銷量大戶正確答案:D解析：“以點帶面法”是一種營銷策略，旨在通過在特定地點或客戶群體中取得成功，來推動整個市場的拓展。采用這種方法時，選擇的“點”需要符合一定的原則。A選項，選擇同價位品牌銷量好的客戶，這樣的客戶能夠通過實踐證明產(chǎn)品的市場接受度，是合理的選點原則。B選項，新品牌上柜積極性高的客戶也是合適的選點原則，因為這表明了客戶對新品有探索和嘗試的意愿。C選項，分布在人口流動密集處的客戶也是一個合理的選點原則，因為這樣的地方有更大的潛在市場和消費者群體。而D選項，銷量大戶雖然是重要的合作伙伴，但在“以點帶面法”中，其主要角色是作為市場推廣成功后的受益者和可能的推廣對象，而非選點的基本原則之一。因此，正確答案是D選項。注意：“以點帶面法”的目的是通過在少數(shù)幾個關鍵點上取得成功，然后以此為榜樣和經(jīng)驗來帶動其他地方的成功。所以選點時主要考慮的是產(chǎn)品在這些點的表現(xiàn)和這些點的市場特性，而非單一的銷售數(shù)量。125.卷煙品牌銷售渠道調研內容包括卷煙品牌在卷煙渠道網(wǎng)絡銷售情況的調研、卷煙商業(yè)企業(yè)的各方面情況的調研、()的調研以及如何不影響銷售、不脫銷斷檔的情況下使商業(yè)環(huán)節(jié)庫存合理的調研等。A.各種營銷策略應如何落實B.各種運輸工具應如何安排C.各種促銷手段應如何應用D.各種傳播工具應如何組合正確答案:B解析：卷煙品牌銷售渠道調研是一個全面而系統(tǒng)的過程，其主要目標是理解卷煙品牌在市場中的銷售情況以及各種銷售環(huán)節(jié)的運營狀況。除了對卷煙品牌在卷煙渠道網(wǎng)絡銷售情況的調研和卷煙商業(yè)企業(yè)各方面情況的調研之外，還需要關注銷售渠道中的物流和運輸環(huán)節(jié)。題目中提到的“各種運輸工具應如何安排”的調研，是了解卷煙如何在不同的銷售地點之間高效、安全地運輸，以及如何合理安排運輸工具和路線，以保障卷煙的及時供應和減少損失。這對于確保商業(yè)環(huán)節(jié)庫存合理、不脫銷斷檔至關重要。因此，正確答案是B，即各種運輸工具應如何安排的調研。126.有效時間關聯(lián)指標,客戶時間比=()÷總的工作時間×100%。A.在公司作業(yè)時間B.在途時間C.為客戶服務時間D.客戶信息處理時間正確答案:C127.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是()。A.報效國家、回報社會、成就員工B.責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C.寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D.講責任、講誠信、講效率、講奉獻正確答案:D解析：煙草行業(yè)作為重要的經(jīng)濟領域，有其特定的行業(yè)行為準則。這些準則不僅規(guī)范了職工的行為，也體現(xiàn)了行業(yè)的價值觀。根據(jù)題目給出的選項和搜索結果，可以確定煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”。這一準則涵蓋了職工在工作中應具備的責任感、誠信度、效率意識和奉獻精神，是煙草行業(yè)職工行為的基本規(guī)范。128.終端信息采集的方式不包括()。A.消費者自主提報信息并獲得勞務費用B.營銷人員走訪客戶,取得一手市場信息C.建立終端信息監(jiān)測點,以點帶面掌握終端信息D.運用遠程信息技術手段,實現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享正確答案:A129.在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移,表明服務具有()。A.不可感知性B.差異性C.不可貯存性D.缺乏所有權特性正確答案:D130.以下選項中屬于客戶經(jīng)理拜訪前需要準備的"零售客戶經(jīng)營用品"的是()。A.①②③B.①②③④C.①②D.①②③④⑤正確答案:C解析：①客戶經(jīng)理拜訪簽到簿;②銷售臺賬;③卷煙產(chǎn)品目錄;④介紹材料;⑤新品卷煙海報131.以下選項中屬于客戶經(jīng)理拜訪前需要準備的"零售客戶經(jīng)營用品"的是()。A.①②③B.①②③④C.①②D.①②③④⑤正確答案:C解析：①客戶經(jīng)理拜訪簽到簿;②銷售臺賬;③卷煙產(chǎn)品目錄;④介紹材料;⑤新品卷煙海報132."零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工廠,那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升",這屬于()的影響。A.經(jīng)濟環(huán)境B.政策環(huán)境C.自然環(huán)境D.商圈環(huán)境正確答案:B133.正確處理與領導的關系,下列做法中正確的是()。A.維護領導權威,一般不越級匯報工作B.看領導臉色行事C.對領導有意見要當面提出來D.無法完成領導安排的工作時,可以不做正確答案:A134.下列不屬于市場細分基本要求的是()。A.可測量性B.可進入性C.易反應性D.易競爭性正確答案:D解析：市場細分是市場營銷的重要策略之一，其基本要求包括可測量性、可進入性以及易反應性。A選項可測量性指的是市場細分的標準和依據(jù)必須是可以量化的，這樣才能準確地對市場進行劃分和評估。B選項可進入性指的是所細分的市場應該是企業(yè)有能力進入和開發(fā)的，有潛在的銷售量和利潤增長機會。C選項易反應性指的是市場細分后，企業(yè)能夠根據(jù)不同市場的需求和特點，制定出相應的營銷策略和措施，以滿足市場的需求。而D選項易競爭性并不是市場細分的基本要求。實際上，過高的競爭性可能會使得某些市場細分變得不具吸引力。因此，企業(yè)在進行市場細分時，需要考慮到各個市場的競爭狀況，但易競爭性并不是市場細分的必要條件。因此，答案為D選項，即易競爭性不屬于市場細分的基本要求。135.品牌文化傳播是指將()由企業(yè)向外輻射傳播給消費者和社會大眾的過程。A.品牌文化B.品牌形象C.品牌價值D.品牌個性正確答案:A136.關于整理分析品牌資料,描述不正確的是()。A.進行分析整理和有效鑒別B.完成信息篩選C.完成信息識別D.明確分類標準正確答案:D137.鼓勵客戶抓住一切時機()進行消費引導,屬于終端關系維護的()內容。A.品牌替代和品牌延伸B.客戶情關系維護C.強化零售終端對品牌文化的認同D.終端推介,引導消費正確答案:D解析：鼓勵客戶抓住一切時機進行消費引導，屬于終端關系維護中的終端推介、引導消費內容，所以答案為D。138.煙草行業(yè)的基本方針是()。A.深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展B.國家利益、消費者利益至上C.做精做強主業(yè),保持平穩(wěn)發(fā)展D.責任煙草、誠信煙草、和諧煙草正確答案:C解析：煙草行業(yè)的基本方針聚焦于行業(yè)的發(fā)展方向和核心策略。"做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展"明確指出了煙草行業(yè)應專注于提升主業(yè)的質量和競爭力，并確保行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這一方針體現(xiàn)了煙草行業(yè)對于自身發(fā)展的深刻理解和長遠規(guī)劃。139.定量調研的形式需要根據(jù)不同的調研需求和()來選擇。A.調研人員構成B.資源投入方案C.調研主體資質D.消費者分布情況正確答案:B解析：定量調研的形式選擇需要根據(jù)不同的調研需求和資源投入方案來確定。不同的調研需求自然需要不同的調研形式來滿足，而資源投入方案則決定了調研的規(guī)模、精度以及可行性。只有綜合考慮這兩方面的因素，才能選擇出最合適的定量調研形式。因此，正確答案是B。140.餐館提供的產(chǎn)品包括食品和餐飲服務,這種服務被稱為()。A.純粹的有形產(chǎn)品B.伴隨服務的有形產(chǎn)品C.服務和有形產(chǎn)品相混合D.純粹服務正確答案:C141.餐館提供的產(chǎn)品包括食品和餐飲服務,這種服務被稱為()。A.純粹的有形產(chǎn)品B.伴隨服務的有形產(chǎn)品C.服務和有形產(chǎn)品相混合D.純粹服務正確答案:C142.()被稱為客戶經(jīng)理為零售客戶提供的最有價值的增值服務。A.經(jīng)營指導B.網(wǎng)上訂貨C.訂貨指導D.銷售指導正確答案:A解析：客戶經(jīng)理在為零售客戶提供服務時，其提供的服務內容多種多樣，其中經(jīng)營指導是被稱為最有價值的增值服務。經(jīng)營指導包括了根據(jù)客戶需求和市場情況，為客戶提供市場分析、產(chǎn)品組合建議、銷售策略等全方位的指導，幫助客戶提升經(jīng)營效率和盈利能力。因此，選項A經(jīng)營指導是正確答案。143.根據(jù)馬斯洛需求層次理論,卷煙消費者可劃分為()個類型。A.2B.3C.4D.5正確答案:D144.與人談話時,應始終注意()的安全距離。A.50厘米到1米B.60厘米到1米C.30厘米到60厘米D.30厘米到50厘米正確答案:B解析：與人談話時，保持適當?shù)陌踩嚯x是禮貌和尊重的體現(xiàn)，同時也是為了保持舒適的個人空間。一般來說，這個距離被認為是在60厘米到1米之間，因為這樣的距離既不會使對方感到過于擁擠，也不會因距離過遠而影響交流。因此，正確答案是B選項。145.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,屬于禁止煙草廣告公眾場所的是()。A.候車室、影劇院、會議廳堂、卷煙零售終端B.候車室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館C.候車室、影劇院、會議廳堂、商場超市D.候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場館正確答案:B146.()是指品牌所包含的深刻的文化內涵,也就是品牌所凝煉的價值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個性修養(yǎng)、時尚品位、情感訴求等精神象征。A.品牌文化B.品牌形象C.品牌價值D.品牌個性正確答案:A147.企業(yè)篩選目標市場一般要考慮()。A.細分市場本身的特征B.本企業(yè)的營銷目標、資源C.本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D.細分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標、資源兩個方面正確答案:D解析：這道題考查企業(yè)篩選目標市場的考慮因素。在市場營銷中，企業(yè)篩選目標市場不能只看單方面。細分市場本身的特征是基礎，而本企業(yè)的營銷目標、資源則決定了能否有效進入和占領該市場。綜合這兩方面，才能更全面準確地篩選出目標市場，所以答案是D。148.初次拜訪零售客戶時,以下自我介紹正確的是()。A.你好,我叫張強,是你的客戶經(jīng)理B.我叫張強,在XX煙草公司工作C.你好,我是XX煙草公司的客戶經(jīng)理D.你好,我叫張強,是XX煙草公司的客戶經(jīng)理正確答案:D149.電話溝通中,有效結束通話的方法不包括()。A.再次確認,以確?？蛻魶]有誤解B.為客戶帶來的不便表示歉意C.感謝客戶對于企業(yè)的信任和惠顧D.與客戶聊家常,顯示親切正確答案:D150.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構建全方位展開,包括協(xié)同行為,協(xié)同實現(xiàn)方式和()。A.協(xié)同營銷B.協(xié)同效果C.協(xié)同單位D.協(xié)同管理正確答案:B151.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構建全方位展開,包括協(xié)同行為,協(xié)同實現(xiàn)方式和()。A.協(xié)同營銷B.協(xié)同效果C.協(xié)同單位D.協(xié)同管理正確答案:B152.客戶信息管理的內容包括通過各種途徑收集客戶信息資料,建立一套完整的(),提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A.客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)B.客戶信息管理系統(tǒng)C.客戶信息分析系統(tǒng)D.客戶分類管理系統(tǒng)正確答案:B153.關于職業(yè)道德,以下說法中正確的是()。A.職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題,與企業(yè)的信譽沒有直接關系B.職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步C.職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關系D.企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系正確答案:B解析：職業(yè)道德不僅關乎職工個人的行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，更與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。職業(yè)道德能夠激發(fā)職工的創(chuàng)新精神和提升職業(yè)技能，這種積極的工作態(tài)度和能力提升，進而會促進企業(yè)的技術進步和整體競爭力的提高。因此，職業(yè)道德對于企業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的推動作用。154.誠實守信是做人的基本準則,它是()。A.自古就存在B.現(xiàn)在才提倡C.社會主義社會才出現(xiàn)D.市場經(jīng)濟才需要正確答案:A155.不屬于社會庫存價格分析表內容的是()。A.品牌規(guī)格零售價B.安全預警庫存天數(shù)C.社會庫存預計可銷天數(shù)D.價格異常信息處理正確答案:D156.商業(yè)和政府機構提供的信息屬于()。A.內部間接資料B.外部間接資料C.外部直接資料D.無用資料正確答案:B解析：商業(yè)和政府機構提供的信息通常屬于外部信息，因為它們不是由組織內部產(chǎn)生的。同時，這些信息通常是間接地用于決策或其他目的，因此答案為B，即外部間接資料。需要注意的是，這些信息雖然不是直接從組織內部產(chǎn)生，但它們對于外部的決策者、投資者、合作伙伴等來說具有重要價值。這些信息可以間接地幫助用戶了解組織的運營情況、市場環(huán)境等，從而做出更明智的決策。157."卷煙品牌體驗中心"是卷煙()的生動體現(xiàn)。A.綠色營銷B.體驗營銷C.服務營銷D.網(wǎng)絡營銷正確答案:B158.不屬于定性調研作用的是()。A.尋找處理問題的途徑B.回答"是什么"或"為什么"的問題C.用來定義問題D.獲得精確的數(shù)據(jù)分析正確答案:D解析：定性調研主要是通過非量化的方式來深入理解和解釋現(xiàn)象的本質，其作用在于探索性地研究問題，尋找處理問題的途徑，回答“是什么”或“為什么”的問題，以及用來定義問題本身。而定量調研則側重于通過數(shù)據(jù)收集