煙草卷煙營銷師（高級）認證考試題庫1000題（附答案）

PAGE煙草卷煙營銷師（高級）認證考試題庫1000題（附答案）1.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效和創(chuàng)新D.適應(yīng)性文化正確答案:D2.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A.細致B.完整C.科學(xué)D.均衡正確答案:A解析：品類結(jié)構(gòu)的細致程度直接反映了企業(yè)在管理過程中對商品分類的精細化和精準化程度。企業(yè)管理深度和精度的提升，有助于更細致地劃分品類結(jié)構(gòu)，從而更好地滿足市場需求，優(yōu)化資源配置，提升經(jīng)營效率。因此，品類結(jié)構(gòu)的細致程度與企業(yè)管理深度和精度密切相關(guān)。3.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng)、排序、組合方式。A.標志B.需求C.產(chǎn)品D.顧客正確答案:C4.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A.消費者B.企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C.企業(yè)全體員工D.銷售人員正確答案:B解析：現(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)企業(yè)整體對市場營銷的重視和參與。企業(yè)內(nèi)部的各種管理人員，包括但不限于銷售人員，都應(yīng)持有正確的市場營銷態(tài)度和觀念，這樣才能確保企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代市場營銷企業(yè)的成功與否，取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對待市場營銷職能的態(tài)度。所以，答案為B。5.屬于績效反饋的主要方式是()。A.績效反饋面談B.績效實施C.績效評估D.績效計劃正確答案:A6.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。A.從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B.查閱客戶經(jīng)理日志C.查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D.查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)正確答案:D解析：系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱通常涉及對內(nèi)部管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的查詢和訪問。在此情境下，從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況、查閱客戶經(jīng)理日志以及查閱電話訂貨員的文書作業(yè)，均屬于對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的調(diào)閱，這些操作通常是為了管理、監(jiān)控或分析業(yè)務(wù)流程。然而，查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)通常涉及到客戶的具體經(jīng)營信息，這一數(shù)據(jù)并不直接存儲在企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)中，而是屬于客戶的私有數(shù)據(jù)，因此不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱的范疇。7.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(),明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A.品牌組合的結(jié)構(gòu)B.品牌組合的寬度C.品牌組合的長度D.品牌組合的深度正確答案:A解析：品牌組合戰(zhàn)略主要關(guān)注的是企業(yè)如何設(shè)計并管理其品牌組合。這個過程涉及到了品牌間的多種關(guān)系以及各自在市場中的角色。A選項正確，設(shè)計“品牌組合的結(jié)構(gòu)”意味著明確各品牌的角色、范圍、職能以及相互之間的關(guān)系。這包括了多品牌組合的布局，以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系等。B選項“品牌組合的寬度”主要指的是企業(yè)擁有的品牌數(shù)量，這與題目描述的“明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系”不符。C選項“品牌組合的長度”通常與產(chǎn)品線的長度相關(guān)，也不是題目所描述的核心內(nèi)容。D選項“品牌組合的深度”可能涉及到品牌在市場中的滲透程度或產(chǎn)品線內(nèi)的變體數(shù)量，但同樣不是題目的重點。因此，正確答案是A，即品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計品牌組合的結(jié)構(gòu)。8.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌,與主銷品牌個數(shù)一致。A.主銷品牌B.替代品牌C.新品牌D.待淘汰品牌正確答案:B9.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是()。A.品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B.創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C.品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D.當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,盡量減少對消費者損失的補償正確答案:A解析：選項A正確地指出了品牌對于商品質(zhì)量和市場價值的重要性。品牌不僅是商品質(zhì)量的體現(xiàn)，也是市場價值的評估系數(shù)和識別徽記。選項B錯誤，因為創(chuàng)名牌的過程應(yīng)伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，而非問題的出現(xiàn)。選項C錯誤，因為品牌雖是企業(yè)參與市場競爭的重要因素，但它并非有形武器，更多的是通過消費者的信任和認可來發(fā)揮作用。選項D錯誤，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，企業(yè)應(yīng)積極解決并合理補償消費者損失，而非盡量減少補償。因此，正確答案為A。10.不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則的是()。A.親自履行原則B.實際履行原則C.部分履行原則D.協(xié)作履行原則正確答案:C解析：勞動合同的履行應(yīng)當遵循以下原則：親自履行原則，即勞動合同雙方當事人應(yīng)以自己的行為全面、正確地履行勞動合同約定的義務(wù)；實際履行原則，即雙方當事人應(yīng)按照勞動合同的實際約定履行，而不得隨意變更或解除合同；協(xié)作履行原則，即雙方當事人應(yīng)相互配合、協(xié)作，共同完成勞動合同約定的義務(wù)。而“部分履行原則”并不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則，它違背了實際履行原則中全面、正確履行的要求。11.不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則的是()。A.親自履行原則B.實際履行原則C.部分履行原則D.協(xié)作履行原則正確答案:C解析：勞動合同的履行應(yīng)當遵循以下原則：親自履行原則，即勞動合同雙方當事人應(yīng)以自己的行為全面、正確地履行勞動合同約定的義務(wù)；實際履行原則，即雙方當事人應(yīng)按照勞動合同的實際約定履行，而不得隨意變更或解除合同；協(xié)作履行原則，即雙方當事人應(yīng)相互配合、協(xié)作，共同完成勞動合同約定的義務(wù)。而“部分履行原則”并不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則，它違背了實際履行原則中全面、正確履行的要求。12.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是()。A.遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B.正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C.接受安全培訓(xùn),掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D.發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)正確答案:D解析：從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)包括遵章守規(guī)、服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，以及接受安全培訓(xùn)并掌握安全生產(chǎn)技能。而發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時，從業(yè)人員應(yīng)及時報告，而非自行處理，因為處理隱患需要專業(yè)的知識和技能，可能超出從業(yè)人員的能力范圍。因此，選項D“發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)”不屬于從業(yè)人員的基本安全生產(chǎn)義務(wù)。13.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,對于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。A.擴大發(fā)展B.維持發(fā)展C.清除出品牌組合D.出售以求資源回收正確答案:B解析：這道題考察的是波士頓矩陣在品牌管理中的應(yīng)用。波士頓矩陣是一個用于評估公司品牌組合的工具，它將品牌分為四類：明星、金牛、問題和瘦狗。對于金牛品牌，這類品牌通常已經(jīng)占據(jù)了較高的市場份額，但增長率較低，因此企業(yè)應(yīng)選擇維持其市場份額，穩(wěn)定收益，即“維持發(fā)展”。所以，正確答案是B。14.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費者吸煙行為B.消費者購煙行為C.卷煙產(chǎn)品屬性測試D.消費者品牌認知正確答案:C解析：卷煙的外觀和吸味是卷煙產(chǎn)品本身的固有屬性。消費者對這些屬性的評價，直接反映了他們對卷煙產(chǎn)品的直觀感受和滿意度。這種評價屬于對產(chǎn)品具體特性的測試，即產(chǎn)品屬性測試。因此，消費者對卷煙外觀和吸味的評價被歸類為卷煙產(chǎn)品屬性測試的調(diào)研內(nèi)容。15.企業(yè)文化的核心是()。A.企業(yè)經(jīng)營策略B.企業(yè)形象C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)目標正確答案:C解析：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，它反映了企業(yè)的基本信念和追求，是企業(yè)內(nèi)部員工所共同認可和遵循的行為準則和價值取向。企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的行為方式、決策模式、員工行為規(guī)范等，對企業(yè)的發(fā)展和競爭力具有重要影響。因此，選項C“企業(yè)價值觀”是正確答案。16.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中的"X"是指()。A.未知數(shù)B.不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C.隨意數(shù)D.根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量正確答案:D解析：在設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中，"3"通常代表三個主要或基礎(chǔ)的品類或規(guī)格，而"X"則是一個變量，用于表示根據(jù)品類角色、市場需求、消費者偏好等因素而確定的其他品牌規(guī)格配置數(shù)量。這里的"X"并非表示未知數(shù)或隨意數(shù)，而是基于實際市場情況和品類策略來確定的。因此，正確答案是D。17.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說,采取()既有必要,也有可能。A.單一品牌架構(gòu)B.多品牌架構(gòu)C.復(fù)合品牌架構(gòu)D.分類品牌架構(gòu)正確答案:B解析：對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，它們通常擁有更多的資源和能力來支持多個品牌的發(fā)展。多品牌架構(gòu)（B選項）允許企業(yè)根據(jù)不同目標市場、不同消費群體或不同產(chǎn)品特點來定位多個品牌，從而更有效地覆蓋市場、滿足不同需求，并在各個品牌之間形成互補或協(xié)同效應(yīng)。這種策略既體現(xiàn)了大企業(yè)的經(jīng)濟實力，也符合其追求市場擴張和品牌多元化的戰(zhàn)略需求。因此，B選項“多品牌架構(gòu)”是正確答案。18.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A.卷煙品牌營銷策劃報告B.卷煙品牌培育實施報告C.卷煙品牌評價分析報告D.卷煙品牌市場診斷報告正確答案:C19.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。A.差異的特征B.相反的特征C.個性化特征D.相似的特征正確答案:D解析：消費群體的劃分依據(jù)是消費者的共同需求，當消費者被歸為同一類別時，意味著他們在卷煙的需求上展現(xiàn)出相似的特征，這些特征是他們被劃分為同一消費群體的基礎(chǔ)。20.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。A.保持嚴肅B.上下互動C.隨時修改D.定期優(yōu)化正確答案:B21.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。A.保持嚴肅B.上下互動C.隨時修改D.定期優(yōu)化正確答案:B22.營銷管理的()體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體,相互融合。A.延伸性B.相融性C.動態(tài)性D.互補性正確答案:B23.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟,定量研究是其中之一,關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A.需要界定調(diào)查對象范圍,以及在何處可以獲得有效的樣本總體B.確定用何種訪問方法C.一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,電話訪問能夠快速得出結(jié)果D.一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果正確答案:D24.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點。A.郵寄調(diào)查B.留置問卷調(diào)查C.電話調(diào)研D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研正確答案:A25.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和(),而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A.操作方法B.崗位設(shè)置C.相互關(guān)系D.服務(wù)的步驟正確答案:D解析：服務(wù)流程描述的是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)過程，這包括了從開始到結(jié)束的一系列服務(wù)的步驟，它關(guān)注的是整個服務(wù)過程的連貫性和完整性。而單個崗位在某項工作上的操作步驟只是服務(wù)流程中的一個部分，不能代表整個服務(wù)流程。因此，服務(wù)流程不僅僅是操作步驟，而是涵蓋了整個服務(wù)的循環(huán)和各個服務(wù)的步驟。26.一個企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A.次價值B.潛在價值C.價值D.當前價值正確答案:C解析：在評估企業(yè)的市場穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿r，關(guān)鍵在于企業(yè)所擁有的客戶類型及其價值。價值客戶是指那些對企業(yè)具有長期穩(wěn)定價值，能夠持續(xù)為企業(yè)帶來收益的客戶。這類客戶不僅在當前為企業(yè)創(chuàng)造價值，更在未來具有持續(xù)發(fā)展的潛力。因此，一個企業(yè)擁有價值客戶越多，其市場基礎(chǔ)就越穩(wěn)固，發(fā)展的潛力也就越大。選項C“價值”直接對應(yīng)了這一核心概念，是正確答案。27.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。A.要有利于搜集真實信息B.應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C.應(yīng)盡可能使用簡單句D.一個問題可包含一個以上的要點正確答案:D解析：在問卷設(shè)計中，問題的措辭至關(guān)重要。首先，問題的措辭要有利于搜集真實信息，這是問卷設(shè)計的基本目的之一。其次，措辭應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力，確保受訪者能夠準確理解問題的含義。再次，為降低理解難度，應(yīng)盡可能使用簡單句來表述問題。然而，一個問題中包含一個以上的要點，可能會導(dǎo)致受訪者混淆或難以給出明確的回答，從而影響數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。因此，選項D“一個問題可包含一個以上的要點”是不正確的表述方式。28.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于()造成的。A.只使用客戶價值評估分類B.只使用一般的客戶分類管理C.客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D.不使用客戶分類管理和客戶價值評估正確答案:A29.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A.要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B.各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調(diào)整C.需要多維度進行品類交叉預(yù)測D.大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)正確答案:C解析：關(guān)于品類需求預(yù)測，首先我們要明白這是一個涉及多因素分析的過程。針對題目中的選項，我們逐一分析：A項提到“因果分析法”。確實在需求預(yù)測中，因果分析法是一種常用方法，但它更多是用于分析變量間的因果關(guān)系，而不直接確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)。因此，A項表述不夠準確。B項說“各品類占比是相對固定的”。實際上，市場環(huán)境和消費者行為都在不斷變化，各品類的占比也可能隨之變化。因此，B項的表述也不完全正確。C項指出“需要多維度進行品類交叉預(yù)測”。這是一個正確的表述。在進行需求預(yù)測時，確實需要從多個維度、多個角度進行交叉分析和預(yù)測，以便更準確地把握市場需求。D項提及“大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)”。雖然大型項目的開工可能會對某些品類的需求產(chǎn)生影響，但這種影響往往難以量化，因此不宜直接作為定量分析的依據(jù)。綜上所述，C項是關(guān)于品類需求預(yù)測的正確表述，因此正確答案是C。30.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品()都統(tǒng)一使用()。A.同一品牌B.同一品類C.同一規(guī)格D.同一標準正確答案:A解析：在品牌架構(gòu)策略中，單一品牌架構(gòu)指的是企業(yè)將其生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品都使用同一個品牌。這種策略有助于集中資源塑造和推廣一個品牌形象，形成品牌的聚焦效應(yīng)和消費者的品牌認知一致性。所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品同一品牌都統(tǒng)一使用同一品牌，選項A是正確的答案。31.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品()都統(tǒng)一使用()。A.同一品牌B.同一品類C.同一規(guī)格D.同一標準正確答案:A解析：在品牌架構(gòu)策略中，單一品牌架構(gòu)指的是企業(yè)將其生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品都使用同一個品牌。這種策略有助于集中資源塑造和推廣一個品牌形象，形成品牌的聚焦效應(yīng)和消費者的品牌認知一致性。所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品同一品牌都統(tǒng)一使用同一品牌，選項A是正確的答案。32.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費者信息渠道B.消費者購煙渠道C.消費者品牌偏好D.卷煙銷售渠道正確答案:A解析：題目中描述的是關(guān)于消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的相關(guān)內(nèi)容，包括獲取信息的渠道、對各渠道的接觸度和信任度，以及這些渠道信息對品牌選擇的影響。這些都是圍繞消費者獲取信息的方面展開，而非購煙渠道、品牌偏好或卷煙銷售渠道。所以選項A消費者信息渠道是正確的答案。33.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。A.吸引力B.成長性C.競爭力D.差異性正確答案:A解析：麥肯錫矩陣（也稱為業(yè)務(wù)評估矩陣或企業(yè)競爭力模型）是用來分析和評估企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的工具。在這個矩陣中，通常使用兩個主要的變量來衡量業(yè)務(wù)：吸引力和實力。其中，吸引力指的是市場對產(chǎn)品的需求和增長潛力，而實力則是指企業(yè)或業(yè)務(wù)在市場中的地位和競爭能力。因此，根據(jù)這個解釋，麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量的是"吸引力"這個變量，而實力則是其中一個變量。因此，答案為A選項。以上是我對用戶輸入的題目和答案的解析和推理過程。34.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng),而對其他競爭攻擊無動于衷。A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機型競爭者正確答案:B35.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A.主副品牌架構(gòu)B.多品牌架構(gòu)C.復(fù)合品牌架構(gòu)D.分類品牌架構(gòu)正確答案:D解析：分類品牌架構(gòu)是一種品牌策略，其核心在于企業(yè)將所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行分類，并為各類產(chǎn)品分別賦予不同的品牌，以區(qū)分產(chǎn)品的特點和定位，滿足不同消費者的需求。36.找出顧客投訴問題的原因,擬定針對性的備選行動方案屬于()。A.服務(wù)評估B.服務(wù)監(jiān)督C.投訴案例分析D.投訴案例檢測正確答案:C37.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差,使得制定的服務(wù)目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A.服務(wù)反饋B.服務(wù)監(jiān)測C.服務(wù)追溯D.服務(wù)評估正確答案:B38.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標,設(shè)計針對性的調(diào)查、(),將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A.評估流程B.監(jiān)測方法C.評估辦法D.現(xiàn)場調(diào)查流程正確答案:C解析：在服務(wù)工作管理中，根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標，需要設(shè)計一系列的措施來監(jiān)測和評估服務(wù)工作的完成情況。其中，“針對性的調(diào)查”是為了收集服務(wù)過程中的具體數(shù)據(jù)和信息。而接下來需要的是一個對這些數(shù)據(jù)和信息進行評價和估量的方法，以確定服務(wù)工作是否達到了預(yù)期目標。39.對"針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度"理解正確的是()。A.帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B.企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"C.企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D.企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務(wù)正確答案:A40.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A.附錄B.問候語C.填寫說明D.甄別正確答案:B41.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A.附錄B.問候語C.填寫說明D.甄別正確答案:B42.()情況可能表明動銷與價格是悖離的。A.社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B.社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C.動銷水平偏低、市場價格偏低D.社會庫存水平偏高、市場價格處于低位正確答案:A解析：動銷指的是商品的銷售情況，與社會庫存水平緊密相關(guān)。當社會庫存水平偏高時，通常意味著商品供應(yīng)充足或過剩，此時如果市場價格仍然處于高位，這可能表明市場需求并不足以支撐這一高價，商品的銷售可能并不順暢，即動銷不佳。因此，“社會庫存水平偏高、市場價格處于高位”的情況可能表明動銷與價格是悖離的。43.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。A.小組訪談B.網(wǎng)上調(diào)查C.客戶反饋D.留置調(diào)查正確答案:D解析：客戶詢問的方式多種多樣，除了面談?wù){(diào)查和電話調(diào)查之外，還包括其他多種方式。其中，留置調(diào)查是一種常見且有效的方式。留置調(diào)查通常指的是在特定場合或特定時間段內(nèi)，通過特定的方式（如郵寄、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)問卷等）收集客戶的信息和反饋。因此，正確答案是D，即留置調(diào)查。44.下列表述正確的是()。A.零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標描述B.應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C.企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D.企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標正確答案:A解析：首先，我們需要對每一個選項進行逐一分析。A選項表述“零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標描述”。這一說法是合理的，因為降低產(chǎn)品質(zhì)量投訴率是衡量產(chǎn)品質(zhì)量管理效果的重要指標之一，所以它被視為質(zhì)量方面的采購目標。B選項說“應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標”。然而，這個表述并不完全準確。雖然應(yīng)急交付響應(yīng)和可獲得性確實是交付方面需要考慮的因素，但戰(zhàn)略合作更多是關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系和合作方面的考慮，并不直接屬于交付目標的范疇。C選項表示“企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標”。這個說法是不正確的。為了更好地實現(xiàn)采購目標，企業(yè)需要將總體采購目標細化到每個采購品項，這樣才能確保每個品項都符合整體戰(zhàn)略和目標。D選項說“企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標”。這個說法雖然有一定的道理，但在實際操作中，企業(yè)可能不需要對每個品項都制定詳細的采購目標，而是根據(jù)重要性和價值來區(qū)分對待。綜上所述，只有A選項是正確的。因此，答案是A。45.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A.消費者B.卷煙原料供應(yīng)商C.煙草行業(yè)監(jiān)管當局D.零售客戶正確答案:D解析：在卷煙企業(yè)的經(jīng)營中，零售客戶是連接企業(yè)與最終消費者的重要橋梁。為了確保產(chǎn)品的市場接受度和銷售渠道的穩(wěn)定，卷煙企業(yè)需要密切關(guān)注零售客戶的滿意度。通過專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，企業(yè)可以系統(tǒng)地收集、分析零售客戶對于產(chǎn)品、服務(wù)、合作等方面的反饋，進而及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升零售客戶的滿意度和忠誠度。因此，選項D“零售客戶”是正確的。46.圍繞"卷煙上水平"的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A.市場導(dǎo)向B.政策導(dǎo)向C.品牌導(dǎo)向D.管理導(dǎo)向正確答案:B解析：題目中提到的“圍繞'卷煙上水平'的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求”這部分信息體現(xiàn)了，區(qū)域市場品類規(guī)劃需要緊緊跟隨國家的品牌發(fā)展政策和策略。所以制定這樣的規(guī)劃，需要依據(jù)的是政策的指引，而不是完全依靠市場或品牌的自然發(fā)展。因此，制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持政策導(dǎo)向。因此，正確答案是B。47.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A.配合程度B.經(jīng)營規(guī)模C.銷售結(jié)構(gòu)D.零售業(yè)態(tài)正確答案:D48.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A.市場容量大、市場價值高B.市場容量大、市場價值不夠高C.市場容量還不夠大、但市場價值高D.市場容量和市場價值都不高正確答案:C49.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項目對()的作用。A.降低服務(wù)營銷成本B.提升客戶滿意度C.挖掘客戶價值D.強化公司管控力度正確答案:C解析：在設(shè)計服務(wù)項目時，除了考慮客戶需求以滿足市場和服務(wù)對象的要求外，企業(yè)還需關(guān)注自身需求，即項目如何為企業(yè)帶來長遠價值。挖掘客戶價值意味著通過服務(wù)項目不僅滿足客戶的當前需求，還要發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的潛在需求，進而提升客戶的忠誠度，增加企業(yè)的市場份額和盈利能力。因此，考慮服務(wù)項目對挖掘客戶價值的作用是設(shè)計過程中的重要環(huán)節(jié)。50.()左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D解析：品牌定位配比圖是一種將品牌與消費者需求進行匹配的工具，它通常將競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢列在圖的左邊，而將經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求列在圖的右邊。這種圖表有助于企業(yè)明確自身的品牌定位，并了解如何在競爭中滿足特定消費者群體的需求。因此，根據(jù)題目描述，選項D“品牌定位配比圖”是正確的答案。51.()左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D解析：品牌定位配比圖是一種將品牌與消費者需求進行匹配的工具，它通常將競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢列在圖的左邊，而將經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求列在圖的右邊。這種圖表有助于企業(yè)明確自身的品牌定位，并了解如何在競爭中滿足特定消費者群體的需求。因此，根據(jù)題目描述，選項D“品牌定位配比圖”是正確的答案。52.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,最后是要進行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A.市場調(diào)研B.需求分析C.品牌規(guī)劃D.品類規(guī)劃正確答案:C解析：在區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的三個步驟中，最后一步是進行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和規(guī)劃品牌以及規(guī)格的結(jié)構(gòu)，以確保市場策略的有效實施和品牌的合理布局。通過品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己在市場中的位置，提升品牌形象，增強市場競爭力。53.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端,品類寬度應(yīng)()。A.越寬B.越窄C.不變D.多變正確答案:B54."因事設(shè)崗"的基本原則是()。A.依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B.考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C.依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D.避免專業(yè)和興趣相背離,影響工作效率正確答案:C解析："因事設(shè)崗"的基本原則是依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)來設(shè)置崗位和進行崗位的重新調(diào)配。這個原則強調(diào)的是根據(jù)工作任務(wù)和需求來設(shè)定崗位，并考慮員工的技能和素質(zhì)來分配工作。因此，正確答案是C。上述解析與推導(dǎo)過程基本上是根據(jù)每一個問題中的具體內(nèi)容，結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域的基本知識和邏輯關(guān)系，從而得出最合理的答案。希望以上解析能幫助到您！55.績效目標中每項任務(wù)應(yīng)達到的績效要求是()。A.績效標準B.績效指標C.績效目標D.績效項目正確答案:A解析：績效目標通常是一個宏觀的、總體的目標設(shè)定，而為了達成這個目標，需要將其細化為具體的、可衡量的績效標準。每個任務(wù)都應(yīng)該有其對應(yīng)的績效標準，來明確應(yīng)該達到的績效要求。因此，題目中所問的“績效目標中每項任務(wù)應(yīng)達到的績效要求”對應(yīng)的是“績效標準”。所以答案為A。56.卷煙和其他快速消費品一樣,消費者強調(diào)()。A.口味的區(qū)域性B.消費的快速性C.服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D.購買的便捷性正確答案:D解析：這道題考察的是對卷煙作為快速消費品特性的理解?？焖傧M品的特點包括購買的便捷性，這是因為消費者在購買這類產(chǎn)品時，往往追求的是方便和快捷。卷煙作為其中的一種，同樣強調(diào)購買的便捷性以滿足消費者的即時需求。因此，選項D“購買的便捷性”是正確答案。57.經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A.客觀B.主要C.次要D.非常正確答案:B解析：經(jīng)濟發(fā)展因素對卷煙品牌營銷的影響是顯著的，這主要是因為經(jīng)濟發(fā)展狀況直接關(guān)系到消費者的購買力、消費習(xí)慣以及市場需求等多個方面。在經(jīng)濟繁榮時期，消費者的購買力增強，對卷煙品牌的需求和接受度可能也會隨之提升；而在經(jīng)濟不景氣時，消費者的購買力可能會下降，對卷煙品牌的消費也可能受到一定影響。因此，經(jīng)濟發(fā)展因素可以被視為影響卷煙品牌營銷的主要因素之一。選項A“客觀”雖然在一定程度上正確，但它更多地強調(diào)的是因素的客觀性，而不是其對品牌營銷的重要性；選項C“次要”和選項D“非?！眲t明顯與事實不符，因為經(jīng)濟發(fā)展因素對品牌營銷的影響遠非次要或僅僅是“非?！敝匾?。所以，正確答案是B“主要”。58.不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是()。A.零售客戶滿意B.工商協(xié)同效果C.客戶服務(wù)效果D.卷煙經(jīng)營業(yè)績正確答案:A解析：卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容主要涉及市場表現(xiàn)、銷售業(yè)績、服務(wù)效果等方面。在四個選項中，A項零售客戶滿意確實是營銷運行過程中應(yīng)該考慮的一個因素，但是這并非卷煙營銷運行體系直接而固定的評估內(nèi)容。B項“工商協(xié)同效果”涉及公司各部門間合作效率、配合默契的方面，這是卷煙營銷的重要部分，并且通常是評估的關(guān)鍵點之一。C項“客戶服務(wù)效果”是指客戶服務(wù)對于營銷成果的影響和表現(xiàn)，直接與卷煙的銷售額和客戶滿意度掛鉤，是評估體系中的重要一環(huán)。D項“卷煙經(jīng)營業(yè)績”則是直接反映營銷效果的數(shù)據(jù)指標，是評估體系的核心內(nèi)容。因此，不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的選項是A，零售客戶滿意。59."四維立體式"品牌評價法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A.品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B.工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C.品牌發(fā)展戰(zhàn)略D.發(fā)展?jié)摿φ_答案:A60.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價值。A.占有B.功能C.情感D.便利正確答案:C解析：情感價值強調(diào)的是在服務(wù)過程中給客戶帶來的情感上的滿足和良好感受?？蛻艚?jīng)理通過良好行為和友好態(tài)度，能讓客戶在情感上得到愉悅和認可，這體現(xiàn)的正是服務(wù)的情感價值。而占有價值、功能價值、便利價值在題目描述中體現(xiàn)得不明顯，所以答案選C。61.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價值。A.占有B.功能C.情感D.便利正確答案:C解析：情感價值強調(diào)的是在服務(wù)過程中給客戶帶來的情感上的滿足和良好感受?？蛻艚?jīng)理通過良好行為和友好態(tài)度，能讓客戶在情感上得到愉悅和認可，這體現(xiàn)的正是服務(wù)的情感價值。而占有價值、功能價值、便利價值在題目描述中體現(xiàn)得不明顯，所以答案選C。62.庫存分析指標中,()反映的是即時的存銷比狀況。A.時點存銷比B.存銷比穩(wěn)定指數(shù)C.庫存可銷天數(shù)D.庫存量正確答案:A63.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A.對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略B.對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略C.對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略D.對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略正確答案:C64.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A.明星品牌B.金牛品牌C.瘦狗品牌D.問題品牌正確答案:A65.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A.成長型市場B.成熟型市場C.進攻型市場D.機會型市場正確答案:A解析：根據(jù)題目描述，該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，這符合成長型市場的特征。同時，本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入并占有一定的市場份額，這說明市場還在競爭中成長。因此，該情況符合成長型市場的定義。所以答案為A.成長型市場。66.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。A.年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B.上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C.細分到各月的銷量預(yù)測值D.每日的銷量預(yù)測值正確答案:D解析：這道題考查對年度需求預(yù)測結(jié)果范圍的理解。年度需求預(yù)測主要是對較長時間段的總體情況進行預(yù)估。通常會得出年度卷煙總銷售量、上、下半年銷售量以及細分到各月的銷量預(yù)測值。而每日的銷量預(yù)測值過于細致，不符合年度需求預(yù)測的范疇。所以答案選D。67.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A.有利于豐富產(chǎn)品線B.有利于降低競爭強度C.有利于創(chuàng)新品牌形象D.有利于減輕品牌負擔正確答案:D解析：品牌組合戰(zhàn)略管理主要是企業(yè)為了更好地管理其多個品牌而采取的一系列策略。這些策略的實施對于企業(yè)的品牌管理和市場表現(xiàn)具有重要影響。對于給出的選項，分析如下：A項，豐富產(chǎn)品線是品牌組合的一個結(jié)果，而非品牌組合戰(zhàn)略管理的直接目的。因此，A項不是答案。B項，降低競爭強度并非直接通過品牌組合戰(zhàn)略管理達成，市場競爭的強度受多種因素影響，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、價格、營銷策略等。C項，創(chuàng)新品牌形象雖然是品牌管理的一個目標，但并不是品牌組合戰(zhàn)略管理的直接意義。品牌形象的創(chuàng)新更多地依賴于單個品牌的獨立策略和營銷活動。D項，有利于減輕品牌負擔是品牌組合戰(zhàn)略管理的一個重要意義。當企業(yè)擁有多個品牌時，管理這些品牌會帶來一定的負擔，包括但不限于品牌間的資源分配、市場推廣的協(xié)調(diào)等。通過有效的品牌組合戰(zhàn)略管理，企業(yè)可以更好地整合資源，優(yōu)化品牌組合，從而減輕品牌負擔。綜上所述，正確答案是D項：有利于減輕品牌負擔。68.貨源采購中,采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A.常規(guī)類B.瓶頸類C.關(guān)鍵類D.杠桿類正確答案:D69.社會階層屬于消費者購買行為分析中的()。A.個人因素B.社會因素C.文化因素D.心理因素正確答案:C解析：在消費者購買行為的分析中，社會階層通常被視為一個關(guān)鍵的文化因素。它反映了個人在社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的位置，以及與之相關(guān)的價值觀、生活方式和消費模式。文化因素，包括社會階層，對消費者的購買決策有著深遠的影響，它們塑造了消費者的偏好和選擇。因此，將社會階層歸類為文化因素是合理的。70.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A.在進行單品需求預(yù)測時,應(yīng)遵循先易后難的原則B.客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C.對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D.單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量正確答案:B解析：單品需求預(yù)測是市場營銷中重要的環(huán)節(jié)，主要針對單一產(chǎn)品或服務(wù)的需求進行預(yù)測。針對題目中給出的選項，我們逐一分析：A選項表述正確，在進行單品需求預(yù)測時，通常先從較為簡單和明確的因素開始分析，逐漸過渡到更復(fù)雜和難以確定的因素，即遵循先易后難的原則。B選項表述不正確，客戶訂單需求數(shù)據(jù)是單品預(yù)測的重要依據(jù)之一。通過分析歷史訂單數(shù)據(jù)，可以了解產(chǎn)品的銷售趨勢、季節(jié)性變化等因素，從而對未來需求進行預(yù)測。C選項表述正確，對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測，主要考慮的是如何控制需求滿足率，以滿足消費者的需求。D選項表述正確，單品在本地市場的發(fā)展階段會影響其需求預(yù)測數(shù)量。不同階段的市場需求量和增長速度是不同的，因此需要考慮這一因素。綜上所述，不正確的表述是B項：客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)。71.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A.在進行單品需求預(yù)測時,應(yīng)遵循先易后難的原則B.客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C.對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D.單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量正確答案:B解析：單品需求預(yù)測是市場營銷中重要的環(huán)節(jié)，主要針對單一產(chǎn)品或服務(wù)的需求進行預(yù)測。針對題目中給出的選項，我們逐一分析：A選項表述正確，在進行單品需求預(yù)測時，通常先從較為簡單和明確的因素開始分析，逐漸過渡到更復(fù)雜和難以確定的因素，即遵循先易后難的原則。B選項表述不正確，客戶訂單需求數(shù)據(jù)是單品預(yù)測的重要依據(jù)之一。通過分析歷史訂單數(shù)據(jù)，可以了解產(chǎn)品的銷售趨勢、季節(jié)性變化等因素，從而對未來需求進行預(yù)測。C選項表述正確，對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測，主要考慮的是如何控制需求滿足率，以滿足消費者的需求。D選項表述正確，單品在本地市場的發(fā)展階段會影響其需求預(yù)測數(shù)量。不同階段的市場需求量和增長速度是不同的，因此需要考慮這一因素。綜上所述，不正確的表述是B項：客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)。72.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。A.需求B.客戶價值C.需要D.產(chǎn)品正確答案:B解析：市場營銷的核心在于滿足客戶的需求和期望，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值。在這個過程中，企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，更要關(guān)注客戶價值的創(chuàng)造和提升。因此，市場營銷的過程實質(zhì)上就是創(chuàng)造客戶價值的過程。73.在機會型市場,卷煙消費者一般()。A.沒有特別青睞于哪種品牌B.一般青睞于競爭對手品牌C.消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確D.消費者對產(chǎn)品的需求非常明確正確答案:C74.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小,通常在()之間。A.0-10B.0-20C.0-50D.0-100正確答案:A75.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是()。A.有利于擴大與會者思路B.促使與會者相互啟發(fā)C.使問題能夠談深談透D.節(jié)省時間和費用支出正確答案:D解析：集體座談作為一種會議形式，其優(yōu)點主要體現(xiàn)在能夠促進與會者之間的交流與思考。具體來說，它有利于擴大與會者的思路，使大家能夠從不同的角度和層面去思考問題；同時，集體座談還能促使與會者相互啟發(fā)，通過分享各自的觀點和經(jīng)驗，激發(fā)新的靈感和創(chuàng)意；此外，這種會議形式還有助于使問題能夠談深談透，通過深入的討論和交流，更全面地理解和解決問題。然而，集體座談通常需要一定的時間和費用來組織與實施，包括會議場地的準備、與會者的召集以及會議過程中的協(xié)調(diào)等，因此它并不具備節(jié)省時間和費用支出的優(yōu)點。76.下列表述正確的是()。A.企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度B.采購品項的特點不同,企業(yè)所采取的采購策略也不同C.波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D.貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性正確答案:B解析：對于給出的選項，我們可以逐一分析：A選項表述的是“企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度”。實際上，不同的采購品項可能具有不同的價值和重要性，因此企業(yè)不應(yīng)一視同仁，而應(yīng)根據(jù)實際情況進行評估和重視。所以A選項不是正確表述。B選項說“采購品項的特點不同,企業(yè)所采取的采購策略也不同”。這一點是正確的。不同的采購品項由于其特性、用途、供應(yīng)量、價格等因素的不同，確實需要企業(yè)采用不同的采購策略。C選項提到“波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法”。但實際上，波士頓矩陣更多地是應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理和產(chǎn)品組合決策中，而非專門針對采購人員的基礎(chǔ)操作方法。因此C選項描述不準確。D選項表示“貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性”。貨源定位模型確實可以幫助企業(yè)分析和評估不同供應(yīng)商和貨源的優(yōu)劣，從而幫助企業(yè)做出更明智的采購決策。因此，D選項的表述是不正確的。綜上所述，正確的答案是B選項。77.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A.評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B.管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C.與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D.為了滿足客戶的多樣化需求正確答案:C解析：在客戶導(dǎo)向的考核體系中，建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)是關(guān)鍵。評估指標需要與組織的總目標及每個人的工作緊密相關(guān)，確保大家共同努力實現(xiàn)組織目標，這對應(yīng)了A選項。管理者應(yīng)關(guān)注那些能產(chǎn)生顯著影響的評測標準，以優(yōu)化資源配置和提高效率，這符合B選項的描述。同時，與客戶相關(guān)的指標在考核體系中應(yīng)占有重要地位，以體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的原則，這與C選項相符。而D選項“為了滿足客戶的多樣化需求”雖然是客戶導(dǎo)向的一個方面，但它并不直接描述評估系統(tǒng)的建立，而是強調(diào)了滿足客戶需求的目標，因此不是關(guān)于建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)的直接描述，所以是不正確的說法。78.()市場一般屬于鞏固、防御型市場,某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A.成長型B.成熟型C.進攻型D.機會型正確答案:B79.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略,這屬于渠道管理中的客戶()策略。A.甄別B.覆蓋C.服務(wù)D.扶持正確答案:B解析：在渠道管理中，公司針對不同類型零售渠道所采取的決策和策略至關(guān)重要。當說到主推什么產(chǎn)品以及采取何種維護策略時，這更多地涉及到對渠道的覆蓋策略。A選項“甄別”更多的是指對客戶或渠道進行篩選和區(qū)分。C選項“服務(wù)”則更廣泛，涉及到為客戶提供的一系列服務(wù)活動。D選項“扶持”可能涉及到對某些特定渠道或客戶的支持與幫助。而B選項“覆蓋”策略則直接涉及到公司如何分配資源和策略以覆蓋各種類型的零售渠道。這包括決定在哪些渠道上主推哪些產(chǎn)品，以及采取何種維護和推廣策略。因此，正確答案是B，即公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的覆蓋策略。80.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A.過去B.同比C.未來D.環(huán)比正確答案:C解析：零售價格的趨勢分析是對價格未來的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。因此，答案為C。81.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A.過去B.同比C.未來D.環(huán)比正確答案:C解析：零售價格的趨勢分析是對價格未來的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。因此，答案為C。82.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。A.管理組織B.營銷管理C.營銷組織D.組織結(jié)構(gòu)正確答案:C解析：這道題考查對企業(yè)營銷相關(guān)概念的理解。營銷組織指的就是企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。在企業(yè)運營中，營銷組織專門負責規(guī)劃和執(zhí)行營銷活動。A選項管理組織范圍較寬泛；B選項營銷管理側(cè)重于管理職能；D選項組織結(jié)構(gòu)則是企業(yè)整體的架構(gòu)。所以答案選C。83.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品()都統(tǒng)一使用()。A.同一品牌B.同一品類C.同一規(guī)格D.同一標準正確答案:A解析：在品牌架構(gòu)策略中，單一品牌架構(gòu)指的是企業(yè)將其生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品都使用同一個品牌。這種策略有助于集中資源塑造和推廣一個品牌形象，形成品牌的聚焦效應(yīng)和消費者的品牌認知一致性。所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品同一品牌都統(tǒng)一使用同一品牌，選項A是正確的答案。84.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費者信息渠道B.消費者購煙渠道C.消費者品牌偏好D.卷煙銷售渠道正確答案:A解析：題目中描述的是關(guān)于消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的相關(guān)內(nèi)容，包括獲取信息的渠道、對各渠道的接觸度和信任度，以及這些渠道信息對品牌選擇的影響。這些都是圍繞消費者獲取信息的方面展開，而非購煙渠道、品牌偏好或卷煙銷售渠道。所以選項A消費者信息渠道是正確的答案。85.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A.品類結(jié)構(gòu)B.品類角色C.單品配額D.品類數(shù)量正確答案:C解析：在卷煙商業(yè)企業(yè)中，品類寬度是一個特定的概念，它指的是企業(yè)所經(jīng)營的卷煙品種的范圍或數(shù)量，也即單品配額，這反映了企業(yè)在卷煙品類上的豐富程度和多樣性。86.制定服務(wù)藍圖是由()向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A.設(shè)計者B.供應(yīng)商C.消費者D.客戶正確答案:D解析：服務(wù)藍圖是服務(wù)設(shè)計和服務(wù)管理的重要工具，它用于描述服務(wù)的整個過程。制定服務(wù)藍圖的過程中，是從客戶的角度出發(fā)，通過他們的視角和體驗來描繪服務(wù)流程。這包括從前臺到后臺，再到支持部門的層層描繪。因此，制定服務(wù)藍圖是由客戶或消費者的視角來進行的。所以，正確答案是D。87.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A.零售業(yè)態(tài)B.商圈類型C.配合程度D.銷售結(jié)構(gòu)正確答案:D解析：在評估零售客戶的經(jīng)營情況時，主要關(guān)注其經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌以及零售業(yè)態(tài)。這些因素共同反映了零售客戶的市場定位、經(jīng)營能力和銷售特點。其中，經(jīng)營規(guī)模體現(xiàn)了客戶的銷售能力和市場覆蓋范圍；主銷品牌則顯示了客戶的產(chǎn)品選擇和品牌定位；而零售業(yè)態(tài)則反映了客戶采用的銷售模式和服務(wù)方式。因此，選項A“零售業(yè)態(tài)”是描述零售客戶經(jīng)營情況的重要組成部分。88.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A.消費者B.卷煙原料供應(yīng)商C.煙草行業(yè)監(jiān)管當局D.零售客戶正確答案:D解析：在卷煙企業(yè)的經(jīng)營中，零售客戶是連接企業(yè)與最終消費者的重要橋梁。為了確保產(chǎn)品的市場接受度和銷售渠道的穩(wěn)定，卷煙企業(yè)需要密切關(guān)注零售客戶的滿意度。通過專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，企業(yè)可以系統(tǒng)地收集、分析零售客戶對于產(chǎn)品、服務(wù)、合作等方面的反饋，進而及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升零售客戶的滿意度和忠誠度。因此，選項D“零售客戶”是正確的。89.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進行對比,查看是否存在偏差。A.服務(wù)監(jiān)測檢查B.專項監(jiān)測檢查C.服務(wù)追溯檢查D.服務(wù)反饋檢查正確答案:A90.在實施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A.品牌經(jīng)理B.采購經(jīng)理C.研發(fā)經(jīng)理D.財務(wù)經(jīng)理正確答案:A91.在實施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A.品牌經(jīng)理B.采購經(jīng)理C.研發(fā)經(jīng)理D.財務(wù)經(jīng)理正確答案:A92.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注()。A.客戶價值B.企業(yè)自身的需求C.客戶分類D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案:B93.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段,投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。A.投放是滿足高級別客戶的需求B.投放要求對客戶平均投放C.投放要滿足客戶的所有貨源需求D.投放是品牌推廣的渠道策略正確答案:D94.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來,在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn),最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當進行定位。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:B95.以下不屬于煙草專賣品的是()。A.卷煙B.雪茄煙C.煙葉D.煙機零配件正確答案:D解析：這道題考查對煙草專賣品范疇的了解。煙草專賣品通常指與煙草生產(chǎn)、銷售直接相關(guān)的物品。卷煙、雪茄煙、煙葉都是煙草制品的重要組成部分。而煙機零配件并非直接的煙草制品，不屬于煙草專賣品的范疇。96.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和(),而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A.操作方法B.崗位設(shè)置C.相互關(guān)系D.服務(wù)的步驟正確答案:D解析：服務(wù)流程描述的是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)過程，這包括了從開始到結(jié)束的一系列服務(wù)的步驟，它關(guān)注的是整個服務(wù)過程的連貫性和完整性。而單個崗位在某項工作上的操作步驟只是服務(wù)流程中的一個部分，不能代表整個服務(wù)流程。因此，服務(wù)流程不僅僅是操作步驟，而是涵蓋了整個服務(wù)的循環(huán)和各個服務(wù)的步驟。97.卷煙和其他快速消費品一樣,消費者強調(diào)()。A.口味的區(qū)域性B.消費的快速性C.服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D.購買的便捷性正確答案:D解析：這道題考察的是對卷煙作為快速消費品特性的理解?？焖傧M品的特點包括購買的便捷性，這是因為消費者在購買這類產(chǎn)品時，往往追求的是方便和快捷。卷煙作為其中的一種，同樣強調(diào)購買的便捷性以滿足消費者的即時需求。因此，選項D“購買的便捷性”是正確答案。98.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌,其中的圓圈大小表示()。A.市場規(guī)模B.市場份額C.吸引力D.競爭實力正確答案:A解析：麥肯錫矩陣，又稱為通用矩陣，是一個對企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品組合進行分析的工具。在麥肯錫矩陣中，各個品牌被表示為圓圈，其中圓圈的大小被用來表示品牌的**市場規(guī)模**。圓圈越大，代表該品牌在市場上的份額較大或市場規(guī)模較廣。因此，答案是A，市場規(guī)模。99.()主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件()時,相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A.工作信息記錄B.內(nèi)部信息傳遞C.系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D.電話錄音抽查正確答案:B100.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步。A.經(jīng)濟發(fā)展因素B.社會發(fā)展因素C.營銷發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案:B101.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步。A.經(jīng)濟發(fā)展因素B.社會發(fā)展因素C.營銷發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案:B102.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時,需要根據(jù)()的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的服務(wù)標準和服務(wù)項目。A.客戶價值B.客戶讓渡價值C.客戶需求D.客戶規(guī)模正確答案:A103.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是()。A.指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B.指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C.指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D.指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡正確答案:D104.消費群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A.消費者的差異需求B.消費者的共同需求C.零售戶的差異需求D.市場的相似特性正確答案:B解析：消費群體的劃分依據(jù)是消費者對產(chǎn)品需求的相似性。當消費者對某一產(chǎn)品如卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征時，他們會被歸為同一類消費群體。這種劃分的基礎(chǔ)是消費者的共同需求，而非差異需求、零售戶的差異需求或市場的相似特性。因此，選項B“消費者的共同需求”是正確答案。105.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A.層級橫向B.層級縱向C.時間橫向D.時間縱向正確答案:C解析：績效評估是通過對比和分析不同時間點的績效數(shù)據(jù)來反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。這種分析是在時間維度上進行的，且是橫向的對比，即比較同一層級或同一對象在不同時間點的績效表現(xiàn)，因此稱為時間橫向。所以，正確答案是C。106.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.品牌認知B.品牌忠誠度C.品牌價值D.品牌知名度正確答案:D解析：在品牌研究中，第一提及知名度、品牌回想和品牌識別是衡量消費者對品牌知曉程度的重要指標。這些指標共同構(gòu)成了品牌知名度的調(diào)研內(nèi)容，用于評估品牌在目標市場中的知名度和影響力。因此，它們都屬于品牌知名度調(diào)研的范疇。107.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是()。A.績效管理促進管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B.績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標C.績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責任,充分發(fā)揮其主觀能動性D.績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進目標,激發(fā)其工作熱情正確答案:A108.在進攻型市場,企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A.戰(zhàn)術(shù)型B.戰(zhàn)略型C.銷量型D.尖刀型正確答案:D109.社會庫存分析中的總量和類別屬于()維度。A.客戶B.市場C.產(chǎn)品D.銷售正確答案:C解析：社會庫存分析涉及到的總量和類別，主要關(guān)注的是產(chǎn)品或商品的庫存情況。這包括庫存的總體數(shù)量以及庫存中不同類別的商品。因此，這些信息屬于產(chǎn)品維度。所以，正確答案是C、產(chǎn)品。110.()左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D111.()左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A.品牌定位知覺圖B.品牌定位排比圖C.品牌定位矩陣圖D.品牌定位配比圖正確答案:D112.()即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A.單一因素劃分法B.綜合因素劃分法C.系列因素劃分法D.主導(dǎo)因素劃分法正確答案:B113.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,最后是要進行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A.市場調(diào)研B.需求分析C.品牌規(guī)劃D.品類規(guī)劃正確答案:C解析：在區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的三個步驟中，最后一步是進行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和規(guī)劃品牌以及規(guī)格的結(jié)構(gòu)，以確保市場策略的有效實施和品牌的合理布局。通過品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己在市場中的位置，提升品牌形象，增強市場競爭力。114.服務(wù)藍圖的核心思想是()。A.關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計B.關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計C.關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計D.關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計正確答案:A解析：服務(wù)藍圖是一種以可視化的方式來描述服務(wù)過程和內(nèi)容的一種工具。它可以幫助組織了解服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，以及客戶在服務(wù)過程中的體驗。服務(wù)藍圖的核心思想是關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計，即從客戶的角度出發(fā)，理解他們的需求和期望，并設(shè)計出滿足這些需求的服務(wù)流程和策略。因此，選項A是正確的。115.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A.市場導(dǎo)向B.政策導(dǎo)向C.品牌導(dǎo)向D.管理導(dǎo)向正確答案:C解析：制定區(qū)域市場品類規(guī)劃的目的是為了更好地服務(wù)于市場和消費者，同時也要考慮如何培養(yǎng)和提升品牌的知名度和影響力。在題目所描述的情況中，規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，這恰恰體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持品牌導(dǎo)向的原則。因此，答案為C。116.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是()。A.各品類在單品容量不變的情況下必須"進一退一"B.在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定C.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程D.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇正確答案:A117.一個企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A.次價值B.潛在價值C.價值D.當前價值正確答案:C解析：在評估企業(yè)的市場穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿r，關(guān)鍵在于企業(yè)所擁有的客戶類型及其價值。價值客戶是指那些對企業(yè)具有長期穩(wěn)定價值，能夠持續(xù)為企業(yè)帶來收益的客戶。這類客戶不僅在當前為企業(yè)創(chuàng)造價值，更在未來具有持續(xù)發(fā)展的潛力。因此，一個企業(yè)擁有價值客戶越多，其市場基礎(chǔ)就越穩(wěn)固，發(fā)展的潛力也就越大。選項C“價值”直接對應(yīng)了這一核心概念，是正確答案。118.()是調(diào)研項目的計劃者、進程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A.分管調(diào)研的公司高層B.調(diào)研執(zhí)行負責人C.片區(qū)現(xiàn)場負責人D.一線執(zhí)行者正確答案:B119.卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于()。A.指令性上限計劃B.指令性下限計劃C.以銷量定計劃D.指導(dǎo)性計劃正確答案:A解析：這道題考查對卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃性質(zhì)的理解。在煙草行業(yè)，為了有效調(diào)控生產(chǎn)和市場，卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃有著明確規(guī)定。指令性計劃具有強制性，而上限計劃是對產(chǎn)量的最高限制。根據(jù)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)特點，其年度總產(chǎn)量計劃屬于指令性上限計劃。120.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A.層次B.對象C.設(shè)計D.定位多項選擇題正確答案:C解析：服務(wù)設(shè)計是一個系統(tǒng)性的過程，它涉及對服務(wù)各個方面的規(guī)劃和構(gòu)思。在這個過程中，服務(wù)目標設(shè)置是明確服務(wù)所要達到的目的和效果；服務(wù)界面設(shè)計則關(guān)注于如何呈現(xiàn)服務(wù)，包括用戶與服務(wù)交互的方式和界面；服務(wù)項目設(shè)計是具體規(guī)劃提供哪些服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)流程設(shè)計則確保服務(wù)能夠順暢、高效地進行。因此，在服務(wù)設(shè)計的這些環(huán)節(jié)中，“服務(wù)界面設(shè)計”是不可或缺的一部分，對應(yīng)選項C“設(shè)計”。121.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A.層次B.對象C.設(shè)計D.定位多項選擇題正確答案:C解析：服務(wù)設(shè)計是一個系統(tǒng)性的過程，它涉及對服務(wù)各個方面的規(guī)劃和構(gòu)思。在這個過程中，服務(wù)目標設(shè)置是明確服務(wù)所要達到的目的和效果；服務(wù)界面設(shè)計則關(guān)注于如何呈現(xiàn)服務(wù)，包括用戶與服務(wù)交互的方式和界面；服務(wù)項目設(shè)計是具體規(guī)劃提供哪些服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)流程設(shè)計則確保服務(wù)能夠順暢、高效地進行。因此，在服務(wù)設(shè)計的這些環(huán)節(jié)中，“服務(wù)界面設(shè)計”是不可或缺的一部分，對應(yīng)選項C“設(shè)計”。122.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于()。A.互動營銷B.體驗營銷C.關(guān)系營銷D.數(shù)據(jù)庫營銷正確答案:A解析：這些網(wǎng)絡(luò)活動主要圍繞著如何利用不同的在線媒體形式，以及基于網(wǎng)絡(luò)的行為與目標受眾進行互動和交流。這種以互動為手段的營銷方式正是互動營銷的定義。A選項的互動營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體、移動應(yīng)用等手段，與目標客戶進行互動交流，通過增加產(chǎn)品或服務(wù)的知名度、建立品牌形象，并促進銷售。因此，題目中的各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷都屬于互動營銷的范疇，答案為A。123.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A.評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B.管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C.與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D.為了滿足客戶的多樣化需求正確答案:C解析：在客戶導(dǎo)向的考核體系中，評估系統(tǒng)的建立是為了確保組織的目標與客戶需求保持一致。分析各選項：124.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A.前言B.規(guī)劃基礎(chǔ)分析C.工作要求與考核評價D.附表正確答案:C解析：在區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中，除了對市場的深入分析、目標設(shè)定、策略規(guī)劃等核心內(nèi)容外，還需要對工作要求與考核評價進行明確。這不僅是為了確保規(guī)劃的有效實施，更是對規(guī)劃執(zhí)行過程中的具體工作和預(yù)期成果進行細化和量化。通過工作要求與考核評價，可以明確各項任務(wù)的責任人、完成時間、質(zhì)量標準等，同時設(shè)立相應(yīng)的考核機制，以確保規(guī)劃目標的順利達成。因此，工作要求與考核評價是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。125.()對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機性,讓人捉摸不定。A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機型競爭者正確答案:D126.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是()。A.市場容量大、市場價值高B.市場容量大、市場價值不夠高C.市場容量還不夠大、但市場價值高D.市場容量和市場價值都不高正確答案:A解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中，會重點關(guān)注那些具有較大市場容量和高市場價值的品類。市場容量大意味著該品類有廣泛的消費者基礎(chǔ)和潛在的銷售機會，而市場價值高則代表著該品類能為企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟回報。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類通常具備市場容量大、市場價值高的特征。127.保證績效計劃完成與落實的過程是()。A.績效計劃B.績效評估C.績效反饋D.績效實施與管理正確答案:D解析：績效實施與管理是績效管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它涉及確?？冃в媱澋靡杂行?zhí)行和落實的所有活動。這一過程包括持續(xù)的監(jiān)督、溝通、調(diào)整和支持，以確保員工能夠按照既定的績效計劃開展工作，并最終實現(xiàn)績效目標。因此，保證績效計劃完成與落實的過程正是績效實施與管理的核心任務(wù)。128.做好服務(wù)營銷,需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向()轉(zhuǎn)變。A.經(jīng)營者B.策劃者C.服務(wù)者D.執(zhí)行者正確答案:C129.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌,與主銷品牌個數(shù)一致。A.主銷品牌B.替代品牌C.新品牌D.待淘汰品牌正確答案:B130.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A.每周B.每月C.半年D.一年正確答案:C解析：在商業(yè)管理中，品類管理和單品管理是非常重要的策略，它涉及到定期調(diào)整品類寬度和單品選擇。這樣的調(diào)整并非頻繁進行，通常有一個相對固定的周期。根據(jù)經(jīng)驗，這個周期一般為半年一次。這樣的時間間隔既可以確保商品或服務(wù)的種類和數(shù)量與市場需求保持同步，又不會過于頻繁地調(diào)整導(dǎo)致資源浪費。因此，答案為C，即半年一次。131.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A.每周B.每月C.半年D.一年正確答案:C解析：在商業(yè)管理中，品類管理和單品管理是非常重要的策略，它涉及到定期調(diào)整品類寬度和單品選擇。這樣的調(diào)整并非頻繁進行，通常有一個相對固定的周期。根據(jù)經(jīng)驗，這個周期一般為半年一次。這樣的時間間隔既可以確保商品或服務(wù)的種類和數(shù)量與市場需求保持同步，又不會過于頻繁地調(diào)整導(dǎo)致資源浪費。因此，答案為C，即半年一次。132.通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機制,能有機地將()整合在一起。A.管理者利益和員工個人利益B.企業(yè)利益和員工個人利益C.部門利益和員工個人利益D.企業(yè)利益和社會利益正確答案:B133.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步。A.經(jīng)濟發(fā)展因素B.社會發(fā)展因素C.營銷發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案:B134.如果企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定,企業(yè)趨向于采取()。A.全新設(shè)計法B.長期優(yōu)化法C.系統(tǒng)化改造法D.局部化改造法正確答案:C解析：當企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)有更多的時間和資源來考慮長期和全面的策略。這種情況下，企業(yè)更可能采取系統(tǒng)化改造法，即對企業(yè)的運營模式、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程等進行全面的、系統(tǒng)的改進和優(yōu)化。這種方法可以確保企業(yè)能夠更好地適應(yīng)穩(wěn)定的環(huán)境，提高效率和競爭力。因此，正確答案是C。135.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成,既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員,還有一線信息靈通、經(jīng)驗豐富的人員,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效和創(chuàng)新D.適應(yīng)性文化正確答案:C解析：卷煙營銷組織的人員構(gòu)成多樣化，包括高層決策人員、專家智囊人員以及一線經(jīng)驗豐富的人員，這種構(gòu)成方式有助于組織在營銷過程中實現(xiàn)高效決策和靈活應(yīng)對市場變化，體現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)營銷組織的高效和創(chuàng)新性。因此，這一描述符合高效和創(chuàng)新的基本特點。136.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A.市場導(dǎo)向B.政策導(dǎo)向C.品牌導(dǎo)向D.管理導(dǎo)向正確答案:D137.建立懲罰機制的理念是()。A.有過必懲B.知錯能改C.按規(guī)章制度辦事D.以儆效尤正確答案:B解析：在解答這個問題時，我們首先需要理解建立懲罰機制的目的和理念。懲罰機制并不是簡單地為了懲罰而懲罰，而是為了糾正錯誤行為，促進個人或組織的正向發(fā)展。A選項“有過必懲”強調(diào)的是對所有錯誤行為都進行懲罰，但這忽略了懲罰機制的教育和改正功能。B選項“知錯能改”則體現(xiàn)了懲罰機制的核心理念。它強調(diào)在認識到錯誤之后，能夠改正并避免再次犯錯。這不僅是懲罰的目的，也是組織和個人成長的重要方面。C選項“按規(guī)章制度辦事”雖然重要，但它更多地是描述了一種操作方式，而不是懲罰機制的理念。D選項“以儆效尤”則是懲罰的一種可能效果，即通過懲罰個別錯誤行為來警示其他人，但它并不是建立懲罰機制的根本理念。因此，綜合考慮，最符合建立懲罰機制理念的選項是B，“知錯能改”。這個理念強調(diào)了懲罰與改正、學(xué)習(xí)與成長的結(jié)合，是建立有效懲罰機制的關(guān)鍵。所以，答案選擇B是正確的。138.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是()。A.貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性B.貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C.企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D.在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前,企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略正確答案:D139.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A.原則性B.目標性C.導(dǎo)向性D.靈活性正確答案:D解析：在“3+X”分類設(shè)定法中，“3”通常代表固定的、基礎(chǔ)的品類分類，而“X”則是一個變量，代表根據(jù)實際需求或特定情況可以靈活調(diào)整或增加的品類。這種設(shè)定方式允許在保持一定基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的同時，根據(jù)市場變化、消費者需求或其他因素進行靈活調(diào)整，從而體現(xiàn)了靈活性的特點。140.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的()。A.地理位置B.經(jīng)濟發(fā)展C.消費水平D.接受能力正確答案:A解析：市場狀況是影響營銷組織設(shè)置的重要因素之一。在決定營銷人員的分工和負責區(qū)域時，地理位置是一個重要的考慮因素。不同地區(qū)的消費者需求、消費習(xí)慣、文化背景等都有所不同，因此，根據(jù)地理位置來劃分營銷人員的負責區(qū)域，能夠更好地滿足當?shù)叵M者的需求，提高營銷效果。因此，正確答案是A，即地理位置。141.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的()。A.地理位置B.經(jīng)濟發(fā)展C.消費水平D.接受能力正確答案:A解析：市場狀況是影響營銷組織設(shè)置的重要因素之一。在決定營銷人員的分工和負責區(qū)域時，地理位置是一個重要的考慮因素。不同地區(qū)的消費者需求、消費習(xí)慣、文化背景等都有所不同，因此，根據(jù)地理位置來劃分營銷人員的負責區(qū)域，能夠更好地滿足當?shù)叵M者的需求，提高營銷效果。因此，正確答案是A，即地理位置。142.下列選項中,對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言,向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。A.提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)B.提供各類店鋪的歷史銷售走勢C.提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D.提供某店核心品牌的銷售走勢正確答案:C143.服務(wù)追溯要求(),最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A.從頭開始逐步往后找B.從問題發(fā)生點開始逐步往回找C.從問題發(fā)生點開始逐步往后找D.從結(jié)果開始逐步往回找正確答案:D144.關(guān)于集中投訴描述不正確的是()。A.需要分部門處理投訴B.通過集中投訴分析可了解具體細分市場的服務(wù)質(zhì)量C.便于記錄、分析、總結(jié)原因D.便于找出處理投訴的解決對策正確答案:A解析：集中投訴處理的核心目的在于通過整合和分析投訴信息，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。選項A“需要分部門處理投訴”與集中投訴的目的相悖，因為集中投訴的初衷就是為了避免投訴處理的分散化，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和高效處理。而選項B“通過集中投訴分析可了解具體細分市場的服務(wù)質(zhì)量”、選項C“便于記錄、分析、總結(jié)原因”以及選項D“便于找出處理投訴的解決對策”均正確描述了集中投訴的目的和優(yōu)勢。因此，答案是A。145.關(guān)于道德的說法中,正確的是()。A.道德缺乏歷史繼承性B.道德標準不具有時代性C.人們所做的一切工作都可以作道德評價D.道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系正確答案:C146.貨源采購中,()品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要,其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A.常規(guī)類B.瓶頸類C.關(guān)鍵類D.杠桿類正確答案:C147.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A.消費者信息渠道B.消費者購煙渠道C.消費者品牌偏好D.卷煙銷售渠道正確答案:A解析：題目中描述的是關(guān)于消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的相關(guān)內(nèi)容，包括獲取信息的渠道、對各渠道的接觸度和信任度，以及這些渠道信息對品牌選擇的影響。這些都是圍繞消費者獲取信息的方面展開，而非購煙渠道、品牌偏好或卷煙銷售渠道。所以選項A消費者信息渠道是正確的答案。148.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展