2024年商鋪物業(yè)管理服務合同糾紛處理規(guī)則協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商鋪物業(yè)管理服務合同糾紛處理規(guī)則協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.糾紛定義2.1糾紛類型2.2糾紛產(chǎn)生原因3.糾紛處理原則3.1公平原則3.2合法原則3.3誠實信用原則4.糾紛處理流程4.1糾紛報告4.2糾紛調(diào)查4.3糾紛調(diào)解4.4糾紛仲裁4.5糾紛訴訟5.糾紛處理機構(gòu)5.1糾紛處理委員會5.2糾紛處理人員6.糾紛處理費用6.1費用承擔6.2費用結(jié)算7.糾紛處理期限7.1一般糾紛處理期限7.2特殊糾紛處理期限8.糾紛處理結(jié)果8.1處理結(jié)果形式8.2處理結(jié)果執(zhí)行9.糾紛檔案管理9.1檔案建立9.2檔案保管9.3檔案查閱10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.違約賠償13.1賠償范圍13.2賠償標準14.附則14.1合同生效14.2合同變更14.3合同終止14.4通知與送達14.5不可抗力14.6合同爭議14.7適用法律14.8合同份數(shù)14.9其他約定第一部分：合同如下：第一條總則1.1合同目的本合同旨在明確商鋪物業(yè)管理服務中可能發(fā)生的糾紛處理規(guī)則，保障物業(yè)管理方與業(yè)主雙方的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理秩序，促進和諧社區(qū)建設。1.2合同適用范圍本合同適用于2024年度內(nèi)，甲方（物業(yè)管理方）與乙方（業(yè)主）在商鋪物業(yè)管理服務過程中產(chǎn)生的各類糾紛。1.3合同有效期本合同自雙方簽字之日起生效，至2024年12月31日止。第二條糾紛定義2.1糾紛類型本合同所指糾紛包括但不限于：物業(yè)管理費繳納爭議、設施設備維護爭議、公共區(qū)域使用爭議、鄰里關(guān)系糾紛等。2.2糾紛產(chǎn)生原因糾紛產(chǎn)生原因包括但不限于：物業(yè)管理方未履行合同義務、業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定、第三方行為導致的損害等。第三條糾紛處理原則3.1公平原則在處理糾紛過程中，應堅持公平、公正、公開的原則，保障雙方合法權(quán)益。3.2合法原則處理糾紛應依法依規(guī)，尊重法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度。3.3誠實信用原則雙方在處理糾紛時應遵循誠實信用原則，積極協(xié)商解決。第四條糾紛處理流程4.1糾紛報告發(fā)現(xiàn)糾紛時，乙方應立即向甲方報告，甲方應在接到報告后3個工作日內(nèi)進行核實。4.2糾紛調(diào)查甲方接到糾紛報告后，應組織人員進行調(diào)查，查明事實真相。4.3糾紛調(diào)解在調(diào)查清楚事實后，甲方應組織調(diào)解，爭取雙方達成和解。4.4糾紛仲裁若調(diào)解不成，甲方應將糾紛提交至雙方認可的仲裁機構(gòu)進行仲裁。4.5糾紛訴訟仲裁機構(gòu)裁決后，若任何一方不服，可在裁決書送達之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第五條糾紛處理機構(gòu)5.1糾紛處理委員會甲方應設立糾紛處理委員會，負責處理日常糾紛。5.2糾紛處理人員糾紛處理委員會應配備具備相應專業(yè)知識和經(jīng)驗的處理人員。第六條糾紛處理費用6.1費用承擔糾紛處理過程中產(chǎn)生的費用，由責任方承擔。6.2費用結(jié)算費用結(jié)算按雙方約定方式執(zhí)行，一般應在糾紛處理結(jié)束后30日內(nèi)完成。第七條糾紛處理期限7.1一般糾紛處理期限一般糾紛應在接到報告后30個工作日內(nèi)處理完畢。7.2特殊糾紛處理期限特殊糾紛處理期限可根據(jù)具體情況由雙方協(xié)商確定。第八條糾紛處理結(jié)果8.1處理結(jié)果形式糾紛處理結(jié)果應以書面形式通知雙方，包括但不限于調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決或法院判決。8.2處理結(jié)果執(zhí)行雙方應按照處理結(jié)果執(zhí)行。若一方不履行，另一方有權(quán)采取法律手段強制執(zhí)行。第九條糾紛檔案管理9.1檔案建立甲方應建立糾紛檔案，記錄糾紛發(fā)生、處理過程和結(jié)果等信息。9.2檔案保管糾紛檔案應妥善保管，確保信息安全，便于查閱。9.3檔案查閱除涉及保密內(nèi)容外，任何一方有權(quán)查閱自己的糾紛檔案。第十條違約責任10.1違約情形包括但不限于：甲方未按約定提供物業(yè)管理服務、乙方未按時繳納物業(yè)管理費、雙方違反合同約定的其他行為。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商和調(diào)解可由雙方自行選擇；仲裁和訴訟應向有管轄權(quán)的人民法院提起。第十二條合同解除12.1解除條件包括但不限于：一方嚴重違約、不可抗力導致合同無法履行等。12.2解除程序一方提出解除合同時，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除合同。第十三條違約賠償13.1賠償范圍賠償范圍包括但不限于：直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、合同約定的違約金等。13.2賠償標準賠償標準應參照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，由雙方協(xié)商確定。第十四條附則14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.3合同終止合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事務，并相互出具書面確認。14.4通知與送達本合同項下的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達。14.5不可抗力因不可抗力導致合同無法履行時，雙方應相互理解，并協(xié)商解決。14.6合同爭議合同爭議應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按本合同第十一條的規(guī)定處理。14.7適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.8合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.9其他約定本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因甲方或乙方原因，需要引入的具有獨立法人資格或非法人資格的第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)、律師事務所、會計師事務所等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并書面通知對方。2.2第三方介入應在合同約定的范圍內(nèi)，且不違反法律法規(guī)和合同約定。3.第三方責任限額3.1第三方責任限額應根據(jù)第三方介入的具體事項和合同約定確定。3.2第三方責任限額應在合同中明確，并作為合同附件。3.3第三方責任限額不得超過其自身承擔能力。4.第三方介入后的額外條款4.1.1第三方介入的原因、目的和范圍。4.1.2第三方介入的具體程序和時限。4.1.3第三方介入的費用承擔。4.1.4第三方介入結(jié)果的執(zhí)行和爭議解決。5.第三方責任界定5.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。5.2.1過錯責任原則：第三方因故意或過失導致?lián)p失，應承擔賠償責任。5.2.2無過錯責任原則：第三方雖無過錯，但法律規(guī)定其應承擔責任的，也應承擔賠償責任。5.2.3合同責任原則：第三方違反合同約定，應承擔違約責任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關(guān)系：6.1.1第三方作為甲方聘請的機構(gòu)或個人，應服從甲方的管理和監(jiān)督。6.1.2第三方在履行職責過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。6.2第三方與乙方的關(guān)系：6.2.1第三方作為乙方聘請的機構(gòu)或個人，應尊重乙方的合法權(quán)益。6.2.2第三方在履行職責過程中，應與乙方保持溝通，及時反饋相關(guān)信息。6.3第三方與合同其他方的劃分：6.3.1第三方與合同其他方（如供應商、承包商等）之間的關(guān)系，應根據(jù)各自合同約定處理。6.3.2第三方在履行職責過程中，應協(xié)調(diào)好與其他合同方的合作關(guān)系。7.第三方介入的爭議解決7.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可按合同約定的爭議解決方式處理。7.3第三方介入產(chǎn)生的爭議，不影響原合同其他條款的履行。8.第三方介入的終止8.1第三方介入終止條件：8.1.1第三方介入任務完成。8.1.2雙方協(xié)商一致終止。8.1.3合同約定的其他終止條件。8.2第三方介入終止程序：8.2.1雙方應書面確認第三方介入終止。8.2.3雙方應按合同約定處理第三方介入產(chǎn)生的善后事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：物業(yè)管理服務細則要求：詳細列出物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容和標準，包括清潔、安保、維修等。2.合同附件二：商鋪租賃合同要求：如有商鋪租賃情況，需提供租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利和義務。3.合同附件三：糾紛處理流程圖要求：以圖表形式展示糾紛處理的步驟和流程。4.合同附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細說明第三方介入的具體情況，包括介入原因、目的、范圍、費用等。5.合同附件五：費用結(jié)算明細表要求：詳細列出各項費用的計算方式和結(jié)算時間。6.合同附件六：違約責任認定標準要求：明確各種違約行為的認定標準和相應的責任。7.合同附件七：通知與送達方式確認書要求：雙方確認通知和送達的方式，確保信息傳遞的及時性和準確性。8.合同附件八：不可抗力事件清單要求：列舉合同履行過程中可能發(fā)生的不可抗力事件，以及相應的處理措施。9.合同附件九：爭議解決協(xié)議要求：詳細說明爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等。10.合同附件十：合同變更記錄要求：記錄合同履行過程中的所有變更事項，包括變更原因、內(nèi)容、生效時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按時繳納物業(yè)管理費。1.2乙方未按時繳納租金或物業(yè)管理費。1.3甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務。1.4乙方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人財產(chǎn)損失。1.5第三方在介入過程中，未按約定履行職責。2.責任認定標準：2.1甲方未按時繳納物業(yè)管理費，每逾期一日，應向乙方支付應繳費用千分之五的違約金。2.2乙方未按時繳納租金或物業(yè)管理費，每逾期一日，應向甲方支付應繳費用千分之五的違約金。2.3甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務，導致乙方財產(chǎn)損失，甲方應承擔相應的賠償責任。2.4乙方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人財產(chǎn)損失，乙方應承擔相應的賠償責任。2.5第三方在介入過程中，未按約定履行職責，導致合同履行受阻，第三方應承擔相應的違約責任。3.示例說明：3.1甲方未按時繳納物業(yè)管理費，逾期10天，應向乙方支付物業(yè)管理費總額的5%作為違約金。3.2乙方在公共場所吸煙，違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人財產(chǎn)損失，乙方應賠償損失費用及相應的違約金。3.3第三方在糾紛調(diào)解過程中，未及時反饋信息，導致糾紛處理延誤，第三方應承擔相應的違約責任。全文完。2024年商鋪物業(yè)管理服務合同糾紛處理規(guī)則協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.糾紛類型2.1物業(yè)管理服務糾紛2.2商鋪使用糾紛2.3費用繳納糾紛2.4損害賠償糾紛3.糾紛解決程序3.1糾紛報告與受理3.2糾紛調(diào)查與調(diào)解3.3糾紛仲裁3.4糾紛訴訟4.糾紛處理期限4.1糾紛報告期限4.2糾紛調(diào)查期限4.3糾紛調(diào)解期限4.4糾紛仲裁期限4.5糾紛訴訟期限5.糾紛處理費用5.1調(diào)解費用5.2仲裁費用5.3訴訟費用6.糾紛處理機構(gòu)6.1調(diào)解機構(gòu)6.2仲裁機構(gòu)6.3訴訟機構(gòu)7.糾紛處理規(guī)則7.1糾紛處理原則7.2糾紛處理程序7.3糾紛處理結(jié)果8.糾紛處理責任8.1物業(yè)管理方責任8.2商鋪使用方責任8.3第三方責任9.糾紛處理保密9.1保密原則9.2保密措施10.糾紛處理爭議10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同違約責任12.1違約行為12.2違約責任13.合同履行與變更13.1合同履行義務13.2合同變更程序14.合同解除與終止后的處理14.1合同解除后的處理14.2合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“物業(yè)管理方”指與商鋪使用方簽訂物業(yè)管理服務合同的物業(yè)管理企業(yè)。（2）“商鋪使用方”指使用商鋪的業(yè)主或承租人。（3）“糾紛”指物業(yè)管理方與商鋪使用方在履行本合同過程中產(chǎn)生的爭議。2.糾紛類型2.1物業(yè)管理服務糾紛包括但不限于物業(yè)管理服務質(zhì)量、服務內(nèi)容、服務費用等方面的爭議。2.2商鋪使用糾紛包括但不限于商鋪租賃、裝修、使用等方面的爭議。2.3費用繳納糾紛包括但不限于物業(yè)管理費、水電費、停車費等費用的繳納爭議。2.4損害賠償糾紛包括但不限于物業(yè)管理方或商鋪使用方在履行合同過程中給對方造成損失的賠償爭議。3.糾紛解決程序3.1糾紛報告與受理（1）發(fā)生糾紛后，任何一方均有權(quán)向物業(yè)管理方或商鋪使用方提出糾紛報告。（2）收到糾紛報告后，物業(yè)管理方或商鋪使用方應在3個工作日內(nèi)予以受理。3.2糾紛調(diào)查與調(diào)解（1）物業(yè)管理方或商鋪使用方應在受理糾紛后5個工作日內(nèi)進行調(diào)查。（2）調(diào)查結(jié)束后，物業(yè)管理方或商鋪使用方應在3個工作日內(nèi)進行調(diào)解。3.3糾紛仲裁（1）調(diào)解不成的，雙方可申請仲裁。（2）仲裁機構(gòu)應在收到仲裁申請后30個工作日內(nèi)作出仲裁裁決。3.4糾紛訴訟（1）仲裁裁決不服的，可在收到裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。（2）訴訟時效為自糾紛發(fā)生之日起2年。4.糾紛處理期限4.1糾紛報告期限糾紛發(fā)生后，雙方應在30日內(nèi)提出糾紛報告。4.2糾紛調(diào)查期限物業(yè)管理方或商鋪使用方應在收到糾紛報告后10個工作日內(nèi)完成調(diào)查。4.3糾紛調(diào)解期限物業(yè)管理方或商鋪使用方應在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)完成調(diào)解。4.4糾紛仲裁期限仲裁機構(gòu)應在收到仲裁申請后30個工作日內(nèi)作出仲裁裁決。4.5糾紛訴訟期限訴訟時效為自糾紛發(fā)生之日起2年。5.糾紛處理費用5.1調(diào)解費用調(diào)解費用由雙方協(xié)商分擔。5.2仲裁費用仲裁費用由敗訴方承擔。5.3訴訟費用訴訟費用由敗訴方承擔。6.糾紛處理機構(gòu)6.1調(diào)解機構(gòu)調(diào)解機構(gòu)由物業(yè)管理方和商鋪使用方共同選定。6.2仲裁機構(gòu)仲裁機構(gòu)由雙方協(xié)商選定，或由仲裁委員會指定。6.3訴訟機構(gòu)訴訟機構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。7.糾紛處理規(guī)則7.1糾紛處理原則（1）公平、公正、公開原則；（2）依法依規(guī)原則；（3）自愿原則；（4）保密原則。7.2糾紛處理程序（1）糾紛報告與受理；（2）調(diào)查與調(diào)解；（3）仲裁或訴訟；（4）執(zhí)行裁決或判決。7.3糾紛處理結(jié)果（1）調(diào)解達成協(xié)議的，雙方應按協(xié)議執(zhí)行；（2）仲裁裁決或訴訟判決生效后，雙方應按裁決或判決執(zhí)行。8.糾紛處理責任8.1物業(yè)管理方責任（1）物業(yè)管理方應依法履行物業(yè)管理服務合同約定的義務，確保服務質(zhì)量。（2）因物業(yè)管理方過錯導致的糾紛，物業(yè)管理方應承擔相應的責任。8.2商鋪使用方責任（1）商鋪使用方應按照物業(yè)管理服務合同約定合理使用商鋪，遵守物業(yè)管理規(guī)定。（2）因商鋪使用方過錯導致的糾紛，商鋪使用方應承擔相應的責任。8.3第三方責任（1）第三方責任指除物業(yè)管理方和商鋪使用方外的其他個人或單位的責任。（2）第三方責任糾紛的處理，應依法依規(guī)，由第三方承擔相應責任。9.糾紛處理保密9.1保密原則（1）糾紛處理過程中，雙方應遵守保密原則，不得泄露對方商業(yè)秘密和個人隱私。（2）仲裁員、調(diào)解員、訴訟法官等參與糾紛處理的人員，應保守案件秘密。9.2保密措施（1）雙方應簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限。（2）糾紛處理過程中，雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性。10.糾紛處理爭議10.1爭議解決方式（1）雙方對糾紛處理結(jié)果有爭議時，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。（2）爭議解決過程中，雙方應保持誠信，尊重事實，依法維護自身合法權(quán)益。10.2爭議解決機構(gòu)（1）協(xié)商解決：雙方可直接協(xié)商，達成一致意見。（2）調(diào)解解決：雙方可向調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。（3）仲裁解決：雙方可向仲裁機構(gòu)申請仲裁。（4）訴訟解決：雙方可向人民法院提起訴訟。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。11.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因其他原因依法終止。12.合同違約責任12.1違約行為（1）物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務；（2）商鋪使用方未按合同約定使用商鋪；（3）任何一方未按時繳納相關(guān)費用；（4）其他違約行為。12.2違約責任（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）違約責任的具體金額由雙方協(xié)商確定。13.合同履行與變更13.1合同履行義務（1）物業(yè)管理方應按照合同約定提供物業(yè)管理服務；（2）商鋪使用方應按照合同約定合理使用商鋪，遵守物業(yè)管理規(guī)定。13.2合同變更程序（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更應簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章。14.合同解除與終止后的處理14.1合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應按照約定結(jié)算剩余費用；（2）物業(yè)管理方應退還商鋪使用方已繳納的預付款；（3）雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題。14.2合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應按照約定結(jié)算剩余費用；（2）物業(yè)管理方應退還商鋪使用方已繳納的預付款；（3）雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義第三方指非甲乙雙方當事人，但參與或協(xié)助甲乙雙方解決合同糾紛的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)顧問、評估機構(gòu)、法律顧問等。15.2范圍（1）提供專業(yè)意見或建議；（2）協(xié)助調(diào)解或仲裁；（3）進行資產(chǎn)評估或鑒定；（4）提供法律咨詢或代理訴訟。16.第三方介入的申請與程序16.1申請甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾垼⑻峁┑谌降幕拘畔⒓敖槿朐颉?6.2程序（1）甲乙雙方應就第三方介入達成一致意見；（2）雙方共同確定第三方并簽訂相關(guān)協(xié)議；（3）第三方介入后，甲乙雙方應配合第三方的工作。17.第三方的責權(quán)利17.1責任（1）第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行其職責；（2）第三方因自身過錯導致的損害，應承擔相應的賠償責任。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.3義務（1）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私；（2）第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反社會公共利益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）甲方應向第三方提供與合同糾紛相關(guān)的資料和必要的信息；（2）甲方應與第三方協(xié)商解決糾紛的具體方案；（3）甲方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。18.2第三方與乙方的劃分（1）乙方應向第三方提供與合同糾紛相關(guān)的資料和必要的信息；（2）乙方應與第三方協(xié)商解決糾紛的具體方案；（3）乙方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。18.3第三方與甲乙方共同責任（1）第三方在介入糾紛處理過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙方有違反合同約定或法律法規(guī)的行為，有權(quán)向甲乙雙方提出；（2）甲乙方應積極配合第三方的工作，共同解決糾紛。19.第三方的責任限額19.1限額定義第三方的責任限額指第三方因履行合同而產(chǎn)生的賠償責任最高限額。19.2限額確定（1）雙方在簽訂第三方協(xié)議時，應約定第三方的責任限額；（2）責任限額應以合同約定的總金額為基礎(chǔ)，根據(jù)第三方的工作內(nèi)容、難度、風險等因素確定。19.3限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如發(fā)生損害賠償責任，應在責任限額內(nèi)承擔；（2）超過責任限額的部分，由甲乙雙方按比例承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務合同糾紛處理規(guī)則協(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含雙方名稱、合同簽訂日期、糾紛處理規(guī)則、爭議解決方式等內(nèi)容。說明：本協(xié)議為本合同糾紛處理的主體文件。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含第三方的基本信息、介入原因、職責范圍、費用、責任限額等內(nèi)容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方介入糾紛處理的依據(jù)。3.爭議調(diào)解協(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含爭議雙方、調(diào)解機構(gòu)、調(diào)解方式、調(diào)解結(jié)果等內(nèi)容。說明：調(diào)解協(xié)議是雙方通過調(diào)解方式解決糾紛的書面記錄。4.爭議仲裁協(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含爭議雙方、仲裁機構(gòu)、仲裁方式、仲裁結(jié)果等內(nèi)容。說明：仲裁協(xié)議是雙方通過仲裁方式解決糾紛的書面記錄。5.訴訟起訴狀詳細要求：起訴狀應包含原告、被告、訴訟請求、事實和理由等內(nèi)容。說明：起訴狀是原告向人民法院提起訴訟的正式文件。6.訴訟答辯狀詳細要求：答辯狀應包含被告、答辯請求、事實和理由等內(nèi)容。說明：答辯狀是被告對原告起訴的回應。7.資產(chǎn)評估報告詳細要求：報告應包含評估對象、評估方法、評估結(jié)果等內(nèi)容。說明：資產(chǎn)評估報告是第三方對爭議資產(chǎn)進行評估的正式文件。8.鑒定意見書詳細要求：意見書應包含鑒定對象、鑒定方法、鑒定結(jié)果等內(nèi)容。說明：鑒定意見書是第三方對爭議事項進行鑒定后的正式文件。9.保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等內(nèi)容。說明：保密協(xié)議是雙方對商業(yè)秘密和個人隱私進行保密的書面承諾。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理方違約行為（1）未按合同約定提供物業(yè)管理服務責任認定：物業(yè)管理方應承擔違約責任，賠償商鋪使用方因此遭受的損失。（2）擅自提高物業(yè)管理費責任認定：物業(yè)管理方應退還商鋪使用方多繳納的費用，并承擔相應的違約責任。2.商鋪使用方違約行為（1）未按合同約定使用商鋪責任認定：商鋪使用方應承擔違約責任，賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。（2）擅自改變商鋪結(jié)構(gòu)責任認定：商鋪使用方應恢復原狀，并承擔相應的違約責任。3.第三方違約行為（1）未按協(xié)議約定履行職責責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。（2）泄露甲乙雙方商業(yè)秘密責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償因泄露商業(yè)秘密給甲乙雙方造成的損失。示例說明：若物業(yè)管理方未按合同約定提供清潔服務，導致商鋪使用方遭受客戶投訴，商鋪使用方有權(quán)要求物業(yè)管理方賠償因客戶投訴帶來的經(jīng)濟損失。若第三方在提供資產(chǎn)評估服務時泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔相應的違約責任。全文完。2024年商鋪物業(yè)管理服務合同糾紛處理規(guī)則協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2行業(yè)術(shù)語解釋2.糾紛處理原則2.1原則概述2.2公平公正原則2.3誠實信用原則2.4協(xié)商原則3.糾紛分類3.1物業(yè)管理服務糾紛3.2商鋪租賃糾紛3.3其他糾紛4.糾紛上報程序4.1糾紛上報時限4.2糾紛上報方式4.3糾紛上報內(nèi)容5.糾紛調(diào)解程序5.1調(diào)解人員組成5.2調(diào)解程序5.3調(diào)解期限6.糾紛仲裁程序6.1仲裁機構(gòu)選擇6.2仲裁程序6.3仲裁費用7.糾紛訴訟程序7.1訴訟管轄法院7.2訴訟程序7.3訴訟費用8.糾紛處理期限8.1調(diào)解期限8.2仲裁期限8.3訴訟期限9.糾紛處理費用9.1調(diào)解費用9.2仲裁費用9.3訴訟費用10.糾紛處理結(jié)果10.1調(diào)解結(jié)果10.2仲裁結(jié)果10.3訴訟結(jié)果11.糾紛處理后續(xù)事項11.1糾紛處理結(jié)果執(zhí)行11.2糾紛處理結(jié)果變更11.3糾紛處理結(jié)果終止12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他條款14.1合同生效14.2合同變更14.3合同解除14.4合同終止14.5合同附件14.6合同簽署14.7合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義（1）“商鋪”指本合同約定的具體商鋪，包括商鋪的名稱、位置、面積等基本信息。（2）“物業(yè)管理服務”指乙方根據(jù)合同約定，為甲方提供的商鋪日常管理、維護、修繕、安保、清潔等各項服務。（3）“糾紛”指因物業(yè)管理服務過程中，甲方與乙方之間產(chǎn)生的爭議和矛盾。1.2行業(yè)術(shù)語解釋（1）“物業(yè)管理費”指甲方按照合同約定向乙方支付的費用，用于支付物業(yè)管理服務的成本。（2）“公共設施”指商鋪區(qū)域內(nèi)乙方負責管理的公共區(qū)域、設施設備等。第二條糾紛處理原則2.1原則概述（1）雙方應本著公平、公正、公開的原則處理糾紛。（2）糾紛處理應遵循法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。2.2公平公正原則（1）雙方在糾紛處理過程中，應充分尊重對方的合法權(quán)益。（2）糾紛處理結(jié)果應客觀、公正，不得偏袒任何一方。2.3誠實信用原則（1）雙方應誠實守信，履行合同約定的義務。（2）糾紛處理過程中，雙方應提供真實、完整的信息。2.4協(xié)商原則（1）在發(fā)生糾紛時，雙方應進行協(xié)商，尋求解決問題的途徑。（2）協(xié)商過程中，雙方應保持友好態(tài)度，充分溝通。第三條糾紛分類3.1物業(yè)管理服務糾紛（1）乙方未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務的。（2）乙方提供的服務質(zhì)量不符合行業(yè)標準或合同約定的。3.2商鋪租賃糾紛（1）租賃期限、租金等合同條款的爭議。（2）商鋪使用過程中產(chǎn)生的爭議。3.3其他糾紛（1）因物業(yè)管理服務引發(fā)的損害賠償爭議。（2）雙方約定的其他糾紛。第四條糾紛上報程序4.1糾紛上報時限（1）糾紛發(fā)生后，甲方應在3個工作日內(nèi)向乙方上報。4.2糾紛上報方式（1）甲方應以書面形式向乙方上報糾紛情況。4.3糾紛上報內(nèi)容（1）糾紛發(fā)生的時間、地點、原因等基本信息。（2）甲方提出的處理要求。第五條糾紛調(diào)解程序5.1調(diào)解人員組成（1）調(diào)解人員由甲方和乙方共同選定。5.2調(diào)解程序（1）調(diào)解人員應在收到糾紛上報后5個工作日內(nèi)啟動調(diào)解程序。（2）調(diào)解過程中，雙方應積極參與，充分表達自己的觀點。5.3調(diào)解期限（1）調(diào)解期限為30個工作日，如需延長，雙方應協(xié)商一致。第六條糾紛仲裁程序6.1仲裁機構(gòu)選擇（1）雙方應選擇具有仲裁資格的仲裁機構(gòu)。6.2仲裁程序（1）仲裁機構(gòu)應在收到仲裁申請后5個工作日內(nèi)啟動仲裁程序。（2）仲裁過程中，雙方應充分行使自己的權(quán)利，維護自己的合法權(quán)益。6.3仲裁費用（1）仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第七條糾紛訴訟程序7.1訴訟管轄法院（1）雙方應按照合同約定的管轄法院提起訴訟。7.2訴訟程序（1）訴訟過程中，雙方應充分行使自己的訴訟權(quán)利，維護自己的合法權(quán)益。7.3訴訟費用（1）訴訟費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第八條糾紛處理期限8.1調(diào)解期限（1）自糾紛上報之日起，調(diào)解期限不得超過30個工作日。（2）調(diào)解期限自調(diào)解程序啟動之日起計算。8.2仲裁期限（1）自仲裁申請之日起，仲裁期限不得超過60個工作日。（2）仲裁期限自仲裁機構(gòu)受理仲裁申請之日起計算。8.3訴訟期限（1）自提起訴訟之日起，訴訟期限不得超過6個月。（2）訴訟期限自法院受理訴訟之日起計算。第九條糾紛處理費用9.1調(diào)解費用（1）調(diào)解費用由雙方按照協(xié)商一致的比例分擔。（2）如調(diào)解達成協(xié)議，調(diào)解費用由敗訴方承擔。9.2仲裁費用（1）仲裁費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。（2）仲裁費用包括仲裁員的費用、仲裁機構(gòu)的行政費用等。9.3訴訟費用（1）訴訟費用包括訴訟費、律師費、證人出庭費用等。（2）訴訟費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。第十條糾紛處理結(jié)果10.1調(diào)解結(jié)果（1）調(diào)解結(jié)果應形成書面協(xié)議，并由雙方簽字確認。（2）調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應嚴格遵守。10.2仲裁結(jié)果（1）仲裁結(jié)果應以裁決書的形式作出，并由仲裁機構(gòu)送達雙方。（2）仲裁裁決書具有法律效力，雙方應無條件履行。10.3訴訟結(jié)果（1）訴訟結(jié)果應以法院判決書的形式作出，并由法院送達雙方。（2）法院判決書具有法律效力，雙方應無條件履行。第十一條糾紛處理后續(xù)事項11.1糾紛處理結(jié)果執(zhí)行（1）糾紛處理結(jié)果生效后，雙方應立即履行相關(guān)義務。（2）如一方不履行，另一方有權(quán)依法申請強制執(zhí)行。11.2糾紛處理結(jié)果變更（1）如雙方同意，可以協(xié)商變更糾紛處理結(jié)果。（2）變更后的協(xié)議應重新簽字確認，并具有同等法律效力。11.3糾紛處理結(jié)果終止（1）糾紛處理結(jié)果終止后，雙方應恢復正常的物業(yè)管理服務關(guān)系。（2）終止原因包括糾紛解決、合同終止等情況。第十二條違約責任12.1違約行為（1）任何一方違反合同約定的行為均構(gòu)成違約。（2）違約行為包括但不限于未按時支付物業(yè)管理費、未履行物業(yè)管理服務義務等。12.2違約責任（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）違約金的計算標準根據(jù)違約行為的嚴重程度和合同約定確定。12.3違約賠償（1）違約方應賠償因違約行為給對方造成的實際損失。（2）賠償金額應根據(jù)損失程度和合同約定確定。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式（1）爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。（2）雙方應嘗試協(xié)商解決爭議。13.2爭議解決機構(gòu)（1）協(xié)商和調(diào)解可由雙方自行選擇人員或機構(gòu)進行。（2）仲裁和訴訟應按照法律法規(guī)和合同約定進行。13.3爭議解決程序（1）爭議解決程序應遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。（2）爭議解決過程中，雙方應充分行使自己的權(quán)利，維護自己的合法權(quán)益。第十四條其他條款14.1合同生效（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同生效前，任何一方不得擅自變更或解除合同。14.2合同變更（1）合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署變更協(xié)議。（2）變更后的協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同解除（1）合同解除需符合法律法規(guī)和合同約定的條件。（2）合同解除后，雙方應按照合同約定處理相關(guān)事宜。14.4合同終止（1）合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余的物業(yè)管理服務事項。（2）合同終止后，雙方的權(quán)利義務終止。14.5合同附件（1）合同附件與本合同具有同等法律效力。（2）合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務協(xié)議、費用明細表等。14.6合同簽署（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）合同簽署后，雙方應妥善保管合同原件。14.7合同份數(shù)（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）如需增加合同份數(shù)，雙方應協(xié)商一致，并簽署相應協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或選定的，提供專業(yè)服務、咨詢、調(diào)解或仲裁等非直接物業(yè)管理服務的個人或機構(gòu)。1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)、員工或家屬。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面同意。2.2第三方介入應在糾紛發(fā)生后，經(jīng)調(diào)解、協(xié)商或仲裁程序無法解決時進行。第三條第三方職責與權(quán)利3.1第三方職責（1）第三方應根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)的咨詢服務。（2）第三方應參與調(diào)解或仲裁程序，并按照程序履行職責。（3）第三方應保守合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)解或仲裁程序，提出意見和建議。（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬。第四條第三方介入程序4.1第三方介入申請（1）甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請。（2）介入申請應包括糾紛的基本情況、雙方請求及第三方職責范圍。4.2第三方介入確認（1）第三方收到介入申請后，應在3個工作日內(nèi)確認是否接受介入。（2）第三方接受介入后，應與甲乙雙方簽訂介入?yún)f(xié)議。第五條第三方責任限額5.1第三方責任（1）第三方在介入過程中，因自身過錯導致的損失，由第三方自行承擔。（2）第三方在介入過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確或誤導導致的損失，由甲乙雙方各自承擔。5.2責任限額（1）第三方責任限額由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的10%。（2）如第三方責任超過責任限額，甲乙雙方應按照合同約定分擔