2024年服務(wù)外包合同：跨國公司調(diào)用中心業(yè)務(wù)外包

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年服務(wù)外包合同：跨國公司調(diào)用中心業(yè)務(wù)外包本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容1.4乙方服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)第二條：合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條：業(yè)務(wù)外包要求3.1乙方提供的服務(wù)標準3.2乙方服務(wù)質(zhì)量保證3.3甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督和檢查第四條：人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置要求4.2乙方培訓(xùn)計劃及實施4.3甲方對乙方人員的考核第五條：技術(shù)與信息保密5.1乙方對甲方商業(yè)秘密的保護5.2乙方對甲方客戶信息的保護5.3甲方對乙方技術(shù)的保護第六條：費用與支付6.1服務(wù)費用計算方式6.2費用支付方式及時間6.3甲方延遲支付的違約金第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的應(yīng)對與通知8.3不可抗力事件的后果處理第九條：爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律途徑第十條：合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條：附則11.1合同的生效11.2合同的份數(shù)及保管11.3合同的修改與補充第十二條：其他約定12.1甲方對乙方的特殊要求12.2乙方對甲方的建議或建議的實施第十三條：附件13.1服務(wù)外包業(yè)務(wù)詳細清單13.2培訓(xùn)材料與標準13.3其他相關(guān)文件第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同生效第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3甲方外包業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容：本合同外包業(yè)務(wù)范圍包括甲方調(diào)用中心的前臺接聽、信息錄入、客戶咨詢解答等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.4乙方服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的調(diào)用中心服務(wù)，包括但不限于前臺接聽、信息錄入、客戶咨詢解答等服務(wù)。乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合甲方的要求，并按照約定及時提供相關(guān)報表和數(shù)據(jù)分析。第二條：合同期限2.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為[合同期限]年，自合同開始日期起計算。除非一方提前終止合同，否則合同將在合同結(jié)束日期自動終止。第三條：業(yè)務(wù)外包要求3.1乙方提供的服務(wù)標準：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的調(diào)用中心服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合甲方的標準。具體服務(wù)標準詳見附件二。3.3甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督和檢查：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，包括但不限于定期收到的服務(wù)報表、客戶滿意度調(diào)查等。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方及時整改。第四條：人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方外包業(yè)務(wù)的需求，配置足夠數(shù)量的調(diào)用中心坐席及管理人員。具體人員配置要求詳見附件三。4.2乙方培訓(xùn)計劃及實施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定并實施培訓(xùn)計劃，確保乙方人員具備必要的技能和服務(wù)知識。具體培訓(xùn)計劃詳見附件四。4.3甲方對乙方人員的考核：甲方有權(quán)對乙方人員進行考核，以評估乙方人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方人員不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方及時調(diào)整。第五條：技術(shù)與信息保密5.1乙方對甲方商業(yè)秘密的保護：乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)秘密保密，不得向任何第三方泄露或公開。5.2乙方對甲方客戶信息的保護：乙方應(yīng)對甲方客戶的信息保密，不得用于任何非法目的，不得向任何第三方泄露或公開。5.3甲方對乙方技術(shù)的保護：甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)保密，不得向任何第三方泄露或公開。第六條：費用與支付6.1服務(wù)費用計算方式：服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)量及甲方與乙方約定的費率計算。具體計算方式詳見附件五。6.2費用支付方式及時間：甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。具體支付方式及時間詳見附件六。6.3甲方延遲支付的違約金：如甲方延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付延遲支付金額的[違約金比例]作為違約金。第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：如甲方違反本合同的約定，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。7.2乙方違約責(zé)任：如乙方違反本合同的約定，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。8.2不可抗力事件的應(yīng)對與通知：一旦發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。8.3不可抗力事件的后果處理：如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方有權(quán)終止合同，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第九條：爭議解決9.1雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2第三方調(diào)解：如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴重違反合同，對方有權(quán)終止合同；（4）按照合同約定解除合同的條件出現(xiàn)。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求處理后續(xù)事宜。雙方應(yīng)對合同終止前的權(quán)利義務(wù)進行清算，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一條：附則11.1合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的份數(shù)及保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同的修改與補充：合同的修改和補充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二條：其他約定12.1甲方對乙方的特殊要求：甲方對乙方有特殊要求時，應(yīng)以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求予以執(zhí)行。12.2乙方對甲方的建議或建議的實施：乙方對甲方有建議或改進意見時，應(yīng)以書面形式提交甲方，甲方應(yīng)認真考慮乙方的建議，并根據(jù)實際情況決定是否實施。第十三條：附件13.1服務(wù)外包業(yè)務(wù)詳細清單：詳見附件一。13.2培訓(xùn)材料與標準：詳見附件二。13.3其他相關(guān)文件：詳見附件三。第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）14.3簽字蓋章后的合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及類型1.1第三方定義：第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方類型：第三方可以是中介方、監(jiān)管機構(gòu)、評估機構(gòu)、技術(shù)支持方等，包括但不限于上述類型。第二條：第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件：第三方介入需在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進行，且符合合同約定。2.2第三方介入的方式：第三方可以通過提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、監(jiān)管評估等方式介入合同履行過程。第三條：第三方的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、及時的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求提供服務(wù)。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的類型、介入方式及甲乙雙方的約定確定。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時調(diào)整第三方責(zé)任限額。第六條：第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更：第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。6.2第三方介入的終止：第三方介入的終止需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第七條：第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決：如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2第三方介入的爭議解決：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：第三方介入的附加條款8.1附加條款的制定：甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況，制定附加條款，以明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。8.2附加條款的變更：附加條款的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第九條：第三方介入的說明9.1第三方介入的說明：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的相關(guān)說明，包括第三方介入的目的、方式、責(zé)任等。9.2第三方介入的說明：甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解合同中的各項條款，以便其正確履行合同義務(wù)。第十條：第三方介入的培訓(xùn)和指導(dǎo)10.1第三方培訓(xùn)和指導(dǎo)：甲方和乙方應(yīng)對第三方進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其了解合同內(nèi)容和甲乙雙方的要求。10.2第三方培訓(xùn)和指導(dǎo)：甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同要求提供服務(wù)，并及時糾正其不符合要求的行為。第十一條：第三方介入的監(jiān)督和評估11.1第三方監(jiān)督和評估：甲方和乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。11.2第三方監(jiān)督和評估：甲方和乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和評估結(jié)果，對第三方進行獎懲，以激勵其更好地履行合同義務(wù)。第十二條：第三方介入的賠償責(zé)任12.1第三方賠償責(zé)任：如第三方因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2第三方賠償責(zé)任：第三方賠償責(zé)任的具體數(shù)額和范圍，由甲乙雙方協(xié)商確定。第十三條：第三方介入的保險13.1第三方保險：第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，購買相應(yīng)的保險，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。13.2第三方保險：第三方應(yīng)在保險有效期內(nèi)，按照保險條款履行保險責(zé)任。第十四條：第三方介入的終止后果14.1第三方終止后果：第三方介入終止后，其應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲乙雙方的要求處理后續(xù)事宜。14.2第三方終止后果：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)對合同終止前的權(quán)利義務(wù)進行清算，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十五條：簽字蓋章15.1甲方簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）15.2乙方簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）15.3第三方簽字蓋章：（第三方簽字）（第三方蓋章）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)外包業(yè)務(wù)詳細清單附件二：培訓(xùn)材料與標準附件三：其他相關(guān)文件附件一：服務(wù)外包業(yè)務(wù)詳細清單1.1服務(wù)項目列表1.2服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量要求1.3服務(wù)費用計算方式附件二：培訓(xùn)材料與標準2.1培訓(xùn)計劃2.2培訓(xùn)材料清單2.3培訓(xùn)效果評估標準附件三：其他相關(guān)文件3.1甲方特殊要求說明3.2乙方建議或改進意見提交表格3.3第三方介入?yún)f(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)。4.甲方未按照約定提供培訓(xùn)材料或技術(shù)支持。5.乙方未按照約定完成培訓(xùn)或達到培訓(xùn)效果。違約責(zé)任認定標準：1.違約金：違約方應(yīng)支付合同金額的[違約金比例]作為違約金。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約導(dǎo)致的對方直接經(jīng)濟損失。3.延長履行期限：違約方應(yīng)承擔因違約導(dǎo)致的合同履行期限延長的相關(guān)費用。示例說明：若甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延遲支付導(dǎo)致的乙方損失。具體金額可根據(jù)合同金額和損失情況進行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.第三方：指除甲方和乙方之外的任何個人、公