IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)合同

IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“本合同”指本IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)合同。1.1.2“甲方”指委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)的合同一方。1.1.3“乙方”指接受甲方委托，提供IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)的合同一方。1.1.4“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)或接到甲方通知故障情況后，及時(shí)進(jìn)行故障處理。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和效率。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要措施，保障甲方IT系統(tǒng)的安全，防止病毒、黑客等攻擊。2.1.5軟件升級(jí)與維護(hù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。第三章服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。3.2除非雙方另有約定，乙方應(yīng)在甲方所在地提供本合同約定的服務(wù)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的資料、設(shè)備等必要條件。4.1.3甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元。5.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：5.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。5.2.2乙方完成合同約定的服務(wù)后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。5.3除本合同另有約定外，雙方發(fā)生的與本合同有關(guān)的費(fèi)用，由各自承擔(dān)。第六章服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.9%以上。6.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到故障通知后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。6.1.3服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)保證甲方對(duì)服務(wù)的滿意度不低于90%。6.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)情況、故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化情況等。第七章信息安全與保密7.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保證甲方信息系統(tǒng)的安全。7.2乙方應(yīng)采取以下措施保障甲方信息系統(tǒng)安全：7.2.1防火墻設(shè)置：乙方應(yīng)在甲方系統(tǒng)中設(shè)置防火墻，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。7.2.2數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。7.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有文件、資料、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若乙方違反本合同第七章規(guī)定的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。10.4本合同的有效期、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十一章服務(wù)的變更與終止11.1在合同有效期內(nèi)，如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要提前終止本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。11.3若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，且在甲方給予的合理期限內(nèi)仍未改正，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方終止本合同。第十二章違約賠償12.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：12.1.1乙方未按約定提供服務(wù)，違約金為未提供服務(wù)部分的合同金額的____%。12.1.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，違約金為未支付部分的合同金額的____%。12.2除支付違約金外，違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失賠償。第十三章不可抗力13.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如遇到不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章合同的修改與補(bǔ)充14.1本合同的修改與補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。14.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面修改或補(bǔ)充本合同。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。15.3本合