2024年技術支持外包服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年技術支持外包服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務方定義1.3客戶方定義第二條服務內容與范圍2.1服務內容2.2服務范圍2.3服務限制第三條服務時間與地點3.1服務時間3.2服務地點第四條技術支持團隊4.1技術支持團隊組成4.2技術支持團隊成員職責第五條技術支持服務流程5.1服務請求5.2服務響應5.3服務解決第六條技術培訓6.1培訓內容6.2培訓時間6.3培訓地點第七條技術資料與知識產權7.1技術資料提供7.2知識產權保護第八條服務費用與支付方式8.1服務費用8.2支付方式8.3費用調整第九條保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3泄密責任第十條違約責任與賠償10.1違約行為10.2賠償責任10.3違約解決方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議管轄法院第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他條款13.1通知與送達13.2法律適用13.3合同附件第十四條簽約代表14.1簽約代表權限14.2簽約代表資格14.3簽約代表責任第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務方定義乙方是指具備合法資質，根據(jù)本合同的約定為甲方提供技術支持服務的公司。1.3客戶方定義甲方是指接受乙方提供的技術支持服務，并按照本合同約定支付服務費用的公司。第二條服務內容與范圍2.1服務內容（1）技術咨詢與支持服務（2）軟件升級與維護服務（3）硬件設備維護服務（4）網絡故障排查與修復服務（5）技術培訓與指導服務2.2服務范圍乙方服務范圍覆蓋甲方所在地的所有分支機構，以及甲方所有指定的服務對象。2.3服務限制乙方在提供技術支持服務時，不得泄露甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方提供的任何信息進行非法活動。第三條服務時間與地點3.1服務時間本合同服務期限為【填寫年份】年，自【填寫開始日期】至【填寫結束日期】。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約【填寫續(xù)約次數(shù)】年。3.2服務地點乙方應在甲方指定的地點提供技術支持服務。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定服務地點。第四條技術支持團隊4.1技術支持團隊組成乙方將組建專門的技術支持團隊，為甲方提供服務。技術支持團隊應包括具有豐富經驗的技術人員、項目經理和培訓師。4.2技術支持團隊成員職責（1）技術人員：負責解決甲方在技術方面遇到的問題，提供技術咨詢和支持。（2）項目經理：負責協(xié)調和管理技術支持團隊的日常工作，確保服務質量和進度。（3）培訓師：負責對甲方員工進行技術培訓，提高甲方員工的技術水平。第五條技術支持服務流程5.1服務請求甲方在遇到技術問題時，可通過書面、電話或電子郵件等方式向乙方提出服務請求。5.2服務響應乙方收到甲方服務請求后，應在【填寫響應時間】小時內予以回復，并根據(jù)問題的緊急程度和重要性，安排技術支持人員上門或遠程服務。5.3服務解決乙方技術支持人員應盡快解決甲方提出的問題。若需延長解決時間，乙方應提前通知甲方，并采取措施減輕甲方損失。第六條技術培訓6.1培訓內容（1）軟件操作培訓（2）硬件設備維護培訓（3）網絡管理培訓（4）其他與技術支持相關的培訓6.2培訓時間雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定培訓時間。培訓時間安排應提前【填寫提前通知時間】天通知甲方。6.3培訓地點培訓地點在甲方指定的地點進行。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定培訓地點。第八條服務費用與支付方式8.1服務費用（1）技術支持服務費用為【填寫金額】元/年。（2）技術培訓服務費用為【填寫金額】元/人次。（3）乙方應向甲方提供正式發(fā)票。8.2支付方式（1）每年服務開始前，甲方支付當年服務費用的50%作為預付款。（2）每年服務結束后，甲方支付當年服務費用的剩余50%作為尾款。（3）培訓費用在培訓結束后支付。8.3費用調整如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調整服務費用。調整后的費用應在雙方簽字確認后生效。第九條保密條款9.1保密內容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔賠償責任。第十條違約責任與賠償10.1違約行為（1）乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。（2）甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。10.2賠償責任違約方應承擔因違約給另一方造成的直接損失。10.3違約解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決違約事宜。如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議管轄法院本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同變更應采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。12.3合同終止本合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行，另一方有權解除本合同。（3）因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均有權解除合同。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方可通過書面、電話、電子郵件等方式向對方發(fā)出通知。通知自發(fā)送之日起視為送達。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同附件本合同附件包括：【填寫附件名稱】。附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽約代表14.1簽約代表權限雙方簽約代表具有簽訂本合同的權限，本合同對雙方具有法律約束力。14.2簽約代表資格雙方簽約代表應為具有完全民事行為能力的自然人。14.3簽約代表責任簽約代表應承擔因簽訂本合同而產生的法律責任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或可能參與本合同履行過程的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、供應商、客戶以及其他利益相關方。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經甲乙雙方協(xié)商一致，并在本合同中明確第三方介入的范圍、條件和方式。2.2第三方介入應不影響甲乙雙方的權利和義務，且不得違反本合同的約定。第三條第三方責任3.1第三方應按照甲乙雙方的要求，履行本合同中約定的義務。3.2第三方如因故意或過失導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。3.3第三方如未按照甲乙雙方的要求履行義務，甲乙雙方有權要求第三方改正或賠償。第四條第三方權利4.1第三方有權根據(jù)本合同約定，獲得相應的權益。4.2第三方如認為甲乙雙方的行為侵害其合法權益的，有權要求甲乙雙方停止侵害并承擔賠償責任。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方之間的權利義務關系，不影響乙方對甲方的義務和責任。5.2第三方與乙方之間的權利義務關系，不影響甲方對乙方的義務和責任。5.3甲乙雙方如與第三方發(fā)生糾紛，不影響本合同的履行。第六條第三方責任限額6.1甲乙雙方與第三方約定的責任限額，應在第三方介入時明確。6.2第三方責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償方式等。6.3甲乙雙方與第三方約定責任限額的，第三方在承擔責任時，不得超過約定的限額。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方如欲變更或終止本合同項下的義務和責任，應與甲乙雙方協(xié)商一致。7.2甲乙雙方如認為第三方的變更或終止行為影響本合同的履行，有權拒絕。7.3第三方如未能履行本合同項下的義務，甲乙雙方有權終止第三方介入。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方如違反本合同約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。8.2甲乙雙方與第三方約定違約處理方式的，從其約定。8.3第三方如因違約導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方與甲乙雙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的效力10.1本合同第三方介入條款，對第三方具有法律約束力。10.2第三方介入不影響本合同其他條款的效力。10.3本合同第三方介入的修改、補充或終止，應采用書面形式，并由甲乙雙方和第三方簽字（或蓋章）確認。第十一條附則11.1本合同第三方介入條款，自甲乙雙方和第三方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本合同第三方介入條款的修改、補充或終止，自各方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3本合同第三方介入條款的失效，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：技術培訓課程安排及教材附件三：服務時間表與響應時間標準附件四：保密協(xié)議附件五：知識產權聲明附件六：服務費用明細表附件七：支付憑證模板附件八：違約行為記錄表附件九：爭議解決方式說明附件十：合同變更與終止協(xié)議附件一：技術支持服務內容詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內容，包括但不限于軟件升級、硬件維護、網絡管理等。附件二：技術培訓課程安排及教材本附件詳細列出了技術培訓的課程內容、時間安排以及所使用的教材。附件三：服務時間表與響應時間標準本附件明確了乙方提供服務的時間表，以及甲方在遇到技術問題時，乙方應保證的響應時間。附件四：保密協(xié)議本附件是甲乙雙方之間關于保密信息的保密協(xié)議，明確了雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。附件五：知識產權聲明本附件明確了乙方在提供技術支持服務時，對涉及到的知識產權的保護聲明。附件六：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括各項服務的費用標準及總價。附件七：支付憑證模板本附件提供了支付憑證的模板，甲乙雙方根據(jù)實際支付情況填寫。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄合同履行過程中雙方的違約行為，包括但不限于服務不符合約定、未按約定時間支付費用等。附件九：爭議解決方式說明本附件詳細說明了爭議解決的方式，如友好協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。附件十：合同變更與終止協(xié)議本附件詳細列出了合同變更和終止的條件、程序以及相關事項。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定。2.乙方未按約定時間完成服務。3.甲方未按約定支付服務費用。4.甲方未按約定提供乙方所需的資料、信息等。5.雙方未按約定履行合同其他義務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約給另一方造成的直接損失。2.違約方的賠償責任不得超過合同總價款的30%。3.違約方在履行違約責任后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務。示例說明：如乙方未按約定時間完成服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年技術支持外包服務合同，由甲乙雙方簽訂。2.甲方：指接受乙方提供的技術支持服務，并按照本合同約定支付服