業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范業(yè)務(wù)跟單員的工作行為，明確其職責(zé)范圍，提高工作效率和質(zhì)量，依據(jù)本公司生產(chǎn)管理實(shí)際要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司全部業(yè)務(wù)跟單員。第二章職責(zé)概述第三條業(yè)務(wù)跟單員的基本職責(zé)負(fù)責(zé)與客戶、供應(yīng)商、其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保訂單定時(shí)完成。監(jiān)督訂單的執(zhí)行進(jìn)程，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。維護(hù)客戶關(guān)系，樂(lè)觀自動(dòng)了解客戶需求，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提出建議和改善措施。第四條業(yè)務(wù)跟單員的具體職責(zé)接收客戶訂單，并核實(shí)訂單的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)接生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)，協(xié)調(diào)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，并確保生產(chǎn)任務(wù)的及時(shí)執(zhí)行。跟蹤訂單進(jìn)度，及時(shí)更新客戶訂單狀態(tài)，并向各相關(guān)部門(mén)供應(yīng)訂單執(zhí)行的情況。處理訂單更改和異常情況，確保訂單的順利進(jìn)行。進(jìn)行客戶需求調(diào)研和滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋客戶看法并提出改進(jìn)看法。整理和歸檔相關(guān)文件和資料，建立完備的訂單檔案。參加訂立和修改相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提出工作改進(jìn)和優(yōu)化看法。第三章工作流程第五條業(yè)務(wù)票據(jù)流轉(zhuǎn)客戶發(fā)送訂單至業(yè)務(wù)跟單員。業(yè)務(wù)跟單員核實(shí)訂單的準(zhǔn)確性和完整性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻反饋給客戶。依據(jù)訂單確定生產(chǎn)計(jì)劃和下達(dá)任務(wù)單給生產(chǎn)部門(mén)。業(yè)務(wù)跟單員與生產(chǎn)部門(mén)保持溝通，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并及時(shí)更新客戶訂單狀態(tài)。完成訂單后，業(yè)務(wù)跟單員將訂單檔案歸檔，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。第六條問(wèn)題處理流程發(fā)現(xiàn)訂單問(wèn)題或異常情況，業(yè)務(wù)跟單員要立刻與客戶和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。如問(wèn)題無(wú)法直接解決，業(yè)務(wù)跟單員需及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并搭配解決。對(duì)于重點(diǎn)問(wèn)題或投訴，業(yè)務(wù)跟單員要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和跟進(jìn)處理情況，并做好記錄和整理。第四章工作要求第七條業(yè)務(wù)本領(lǐng)熟識(shí)本公司產(chǎn)品和服務(wù)，了解市場(chǎng)需求。具備良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與各相關(guān)部門(mén)有效協(xié)調(diào)和搭配。第八條工作效率嚴(yán)格依照工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行工作，確保訂單定時(shí)完成。高效處理問(wèn)題和異常情況，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取快速解決。第九條保密義務(wù)業(yè)務(wù)跟單員要嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得向外界泄露關(guān)鍵信息。對(duì)于涉及客戶隱私和商業(yè)機(jī)密的信息，業(yè)務(wù)跟單員要妥當(dāng)保管，不得濫用和外傳。第五章審批程序第十條職責(zé)范圍內(nèi)的決策權(quán)限業(yè)務(wù)跟單員有權(quán)處理一般性問(wèn)題，并依照工作流程和規(guī)定自主決策。對(duì)于重點(diǎn)問(wèn)題和需要超出職責(zé)范圍的決策，業(yè)務(wù)跟單員需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和報(bào)批。第十一條使用權(quán)限業(yè)務(wù)跟單員需嚴(yán)格遵守公司的信息使用規(guī)定，并依照權(quán)限和崗位需要使用相關(guān)系統(tǒng)和工具。不得私自竄改、刪除或泄露公司相關(guān)數(shù)據(jù)和文件。第六章其他規(guī)定第十二條獎(jiǎng)懲措施業(yè)務(wù)跟單員依照本規(guī)章制度的要求履行職責(zé)，工作出色的可以獲得公司表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，依據(jù)情節(jié)和程度，將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分或行政處分。第十三條規(guī)章制度的解釋本規(guī)章制度由本公司管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)修訂和完善。第七章附則第十四條生效日期本規(guī)章制度自公布之日起生效，并向全體業(yè)務(wù)跟單員進(jìn)行通知。第十五條廢止文件本規(guī)章制度廢止以前的全部規(guī)章制度和相關(guān)文件。第十六條其他事項(xiàng)本規(guī)章制度未盡事宜，由本公司管理負(fù)