衛(wèi)浴零售商社會(huì)責(zé)任履行與品牌形象提升實(shí)踐考核試卷

衛(wèi)浴零售商社會(huì)責(zé)任履行與品牌形象提升實(shí)踐考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任和提升品牌形象方面的實(shí)踐成果，通過分析案例、解答問題等方式，考察考生對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的掌握程度以及實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)當(dāng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.環(huán)境保護(hù)

B.財(cái)務(wù)透明

C.社會(huì)公益

D.產(chǎn)品安全（）

2.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象的關(guān)鍵因素不包括以下哪項(xiàng)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.企業(yè)文化

D.政府關(guān)系（）

3.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)可能采取的措施？

A.推廣節(jié)水型衛(wèi)浴產(chǎn)品

B.減少包裝材料的使用

C.提高員工福利待遇

D.加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作（）

4.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的營銷策略？

A.社交媒體宣傳

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布

C.產(chǎn)品廣告宣傳

D.降低產(chǎn)品價(jià)格（）

5.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.使用可回收材料

B.減少能源消耗

C.提高員工工作時(shí)長

D.減少產(chǎn)品運(yùn)輸距離（）

6.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的品牌傳播方式？

A.企業(yè)官網(wǎng)

B.電視廣告

C.客戶口碑

D.行業(yè)展會(huì)（）

7.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展

B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.捐贈(zèng)產(chǎn)品給慈善機(jī)構(gòu)

D.提高產(chǎn)品售價(jià)（）

8.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)？

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境

B.消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度

C.企業(yè)內(nèi)部管理效率

D.政府政策支持（）

9.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)企業(yè)形象有積極影響的行為？

A.獲得環(huán)保認(rèn)證

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.提高員工培訓(xùn)投入

D.減少產(chǎn)品多樣性（）

10.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌管理策略？

A.強(qiáng)化品牌定位

B.建立品牌形象大使

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.降低品牌曝光度（）

11.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.提供公平的薪酬待遇

B.保障員工勞動(dòng)權(quán)益

C.減少員工工作壓力

D.提高員工離職率（）

12.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)（）

13.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)可能面臨的道德困境？

A.是否應(yīng)該參與非法競(jìng)爭(zhēng)

B.是否應(yīng)該披露環(huán)境問題

C.是否應(yīng)該裁員以降低成本

D.是否應(yīng)該擴(kuò)大產(chǎn)品線（）

14.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌維護(hù)措施？

A.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

B.加強(qiáng)品牌形象管理

C.減少品牌曝光

D.提高產(chǎn)品創(chuàng)新速度（）

15.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.保護(hù)消費(fèi)者隱私

B.提供安全可靠的產(chǎn)品

C.欺騙消費(fèi)者

D.提供明確的售后服務(wù)承諾（）

16.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)可能采取的品牌合作方式？

A.與知名設(shè)計(jì)師合作

B.與明星代言合作

C.與行業(yè)組織合作

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作（）

17.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.建立積極向上的企業(yè)文化

B.提高員工滿意度

C.減少企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

D.降低企業(yè)社會(huì)責(zé)任投入（）

18.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌推廣渠道？

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.傳統(tǒng)媒體廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)（）

19.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)社會(huì)公益負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.捐贈(zèng)資金支持教育事業(yè)

B.參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品售價(jià)以支持企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.減少對(duì)社會(huì)資源的消耗（）

20.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌溝通策略？

A.建立品牌故事

B.提高產(chǎn)品信息透明度

C.減少與消費(fèi)者的互動(dòng)

D.舉辦品牌體驗(yàn)活動(dòng)（）

21.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知度低

C.政府政策支持力度不足

D.企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范（）

22.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌定位策略？

A.明確品牌核心價(jià)值觀

B.確定目標(biāo)消費(fèi)群體

C.避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過于相似

D.減少品牌宣傳投入（）

23.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.選擇有社會(huì)責(zé)任感的供應(yīng)商

B.保障供應(yīng)商權(quán)益

C.提高供應(yīng)商價(jià)格

D.減少與供應(yīng)商的合作（）

24.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌保護(hù)措施？

A.注冊(cè)商標(biāo)

B.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)侵權(quán)行為

C.減少產(chǎn)品線

D.提高品牌知名度（）

25.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.提供多樣化的產(chǎn)品選擇

B.保障消費(fèi)者知情權(quán)

C.提高產(chǎn)品售價(jià)

D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)（）

26.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)可能采取的品牌合作方式？

A.與行業(yè)協(xié)會(huì)合作

B.與電商平臺(tái)合作

C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

D.與政府部門合作（）

27.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)企業(yè)形象有積極影響的行為？

A.獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.提高員工福利待遇

D.減少企業(yè)社會(huì)責(zé)任投入（）

28.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌傳播方式？

A.利用社交媒體

B.舉辦線下活動(dòng)

C.減少品牌宣傳

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量（）

29.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.推廣節(jié)能產(chǎn)品

B.減少廢棄物排放

C.提高產(chǎn)品包裝成本

D.提高產(chǎn)品運(yùn)輸效率（）

30.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的品牌管理策略？

A.強(qiáng)化品牌核心價(jià)值

B.提高品牌知名度

C.減少品牌曝光

D.優(yōu)化品牌形象（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是應(yīng)當(dāng)考慮的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)公益

D.員工權(quán)益（）

2.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，以下哪些是有效的營銷手段？

A.社交媒體營銷

B.傳統(tǒng)廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.顧客服務(wù)（）

3.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些行為有助于提升企業(yè)形象？

A.推廣環(huán)保產(chǎn)品

B.減少包裝浪費(fèi)

C.提高員工福利

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)（）

4.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌傳播的關(guān)鍵要素？

A.品牌定位

B.品牌故事

C.品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)

D.品牌口號(hào)（）

5.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.保障消費(fèi)者隱私

C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

D.控制產(chǎn)品價(jià)格（）

6.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是有效的品牌管理策略？

A.強(qiáng)化品牌定位

B.持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

D.建立良好的客戶關(guān)系（）

7.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)的行為？

A.選擇有社會(huì)責(zé)任感的供應(yīng)商

B.保障供應(yīng)商的合理利潤

C.定期評(píng)估供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)

D.要求供應(yīng)商降低產(chǎn)品價(jià)格（）

8.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌推廣的有效渠道？

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.線下活動(dòng)

C.合作伙伴關(guān)系

D.媒體報(bào)道（）

9.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？

A.提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

B.保障員工的工作安全和健康

C.遵守勞動(dòng)法規(guī)

D.減少工作時(shí)間（）

10.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是建立消費(fèi)者信任的關(guān)鍵？

A.透明度

B.一致性

C.可持續(xù)性

D.創(chuàng)新性（）

11.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的行為？

A.使用可再生能源

B.減少水資源消耗

C.回收利用廢棄物

D.減少化學(xué)物質(zhì)的使用（）

12.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌形象維護(hù)的重要方面？

A.質(zhì)量控制

B.客戶服務(wù)

C.員工培訓(xùn)

D.媒體管理（）

13.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)社會(huì)公益負(fù)責(zé)的體現(xiàn)？

A.捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)

B.參與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目

C.支持教育事業(yè)發(fā)展

D.減少企業(yè)運(yùn)營對(duì)社區(qū)的影響（）

14.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌合作的有效方式？

A.與知名設(shè)計(jì)師合作

B.與行業(yè)領(lǐng)袖建立合作關(guān)系

C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行聯(lián)合營銷

D.與非營利組織合作（）

15.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有積極影響的措施？

A.提高能源使用效率

B.減少對(duì)非可再生資源的依賴

C.采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式

D.提高產(chǎn)品回收利用率（）

16.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵步驟？

A.市場(chǎng)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.目標(biāo)客戶分析

D.品牌定位（）

17.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的行為？

A.供應(yīng)商

B.員工

C.消費(fèi)者

D.政府和社區(qū)（）

18.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌形象危機(jī)管理的重要策略？

A.及時(shí)溝通

B.真誠道歉

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.避免責(zé)任推諉（）

19.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些是對(duì)社會(huì)公平負(fù)責(zé)的體現(xiàn)？

A.提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)

B.保障員工權(quán)益

C.支持公平貿(mào)易

D.減少收入差距（）

20.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.市場(chǎng)拓展

D.員工激勵(lì)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________等方面。

2.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象的關(guān)鍵在于_________、_________和_________的統(tǒng)一。

3.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取_________、_________和_________等措施。

4.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重_________、_________和_________的傳播。

5.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________對(duì)環(huán)境的影響。

6.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過_________、_________和_________等方式與消費(fèi)者建立聯(lián)系。

7.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________對(duì)員工的影響。

8.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重_________、_________和_________的品牌定位。

9.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取_________、_________和_________的方式來提高企業(yè)透明度。

10.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過_________、_________和_________來加強(qiáng)品牌形象管理。

11.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________對(duì)供應(yīng)商的影響。

12.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過_________、_________和_________來提升品牌知名度。

13.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

14.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重_________、_________和_________的品牌傳播策略。

15.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取_________、_________和_________來支持社會(huì)公益。

16.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過_________、_________和_________來建立品牌信任。

17.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________對(duì)企業(yè)文化的塑造。

18.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重_________、_________和_________的品牌合作策略。

19.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取_________、_________和_________來提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

20.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過_________、_________和_________來強(qiáng)化品牌價(jià)值。

21.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________對(duì)利益相關(guān)者的影響。

22.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重_________、_________和_________的品牌形象危機(jī)管理。

23.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取_________、_________和_________來促進(jìn)社會(huì)公平。

24.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過_________、_________和_________來實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。

25.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注_________、_________和_________對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)浴零售商履行社會(huì)責(zé)任的主要目的是為了提升品牌形象。（）

2.衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品價(jià)格。（）

3.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮企業(yè)利益。（）

4.衛(wèi)浴零售商可以通過減少產(chǎn)品線來提升品牌形象。（）

5.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)境影響。（）

6.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象的關(guān)鍵在于提高員工的工作效率。（）

7.衛(wèi)浴零售商可以通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來降低成本，從而提升品牌形象。（）

8.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。（）

9.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)減少對(duì)消費(fèi)者的宣傳和溝通。（）

10.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮供應(yīng)商的利益。（）

11.衛(wèi)浴零售商可以通過加強(qiáng)品牌宣傳來掩蓋產(chǎn)品缺陷。（）

12.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重品牌故事的傳播。（）

13.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注產(chǎn)品的安全性和可靠性。（）

14.衛(wèi)浴零售商可以通過提高產(chǎn)品價(jià)格來提升品牌形象。（）

15.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)忽視員工的福利待遇。（）

16.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。（）

17.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)減少對(duì)環(huán)境的資源消耗。（）

18.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)。（）

19.衛(wèi)浴零售商在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費(fèi)者的購買力和支付意愿。（）

20.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來增強(qiáng)顧客忠誠度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家衛(wèi)浴零售商如何通過履行社會(huì)責(zé)任來提升其品牌形象。

2.闡述衛(wèi)浴零售商在提升品牌形象的過程中，如何平衡企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。

3.設(shè)計(jì)一套衛(wèi)浴零售商社會(huì)責(zé)任履行和品牌形象提升的評(píng)估體系，并簡(jiǎn)要說明評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

4.探討衛(wèi)浴零售商在全球化背景下，如何通過履行社會(huì)責(zé)任和提升品牌形象來增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某衛(wèi)浴零售商“綠潔”在市場(chǎng)上以其環(huán)保衛(wèi)浴產(chǎn)品而著稱。請(qǐng)分析“綠潔”是如何通過履行社會(huì)責(zé)任來提升其品牌形象的？

2.案例題：某衛(wèi)浴零售商“雅致家居”因產(chǎn)品質(zhì)量問題而面臨品牌形象危機(jī)。請(qǐng)分析“雅致家居”應(yīng)采取哪些措施來履行社會(huì)責(zé)任并重建受損的品牌形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境保護(hù)社會(huì)公益

2.產(chǎn)品質(zhì)量品牌形象企業(yè)文化

3.環(huán)保產(chǎn)品推廣節(jié)水型衛(wèi)浴產(chǎn)品減少包裝材料的使用

4.產(chǎn)品信息品牌故事品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)

5.產(chǎn)品使用產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)輸

6.社交媒體營銷傳統(tǒng)廣告公關(guān)活動(dòng)

7.員工權(quán)益員工培訓(xùn)員工福利

8.品牌定位品牌故事品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)

9.產(chǎn)品信息透明度企業(yè)運(yùn)營公開財(cái)務(wù)報(bào)告公開

10.品牌宣傳品牌形象管理品牌公關(guān)

11.供應(yīng)商選擇供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商合作

12.網(wǎng)絡(luò)營銷線下活動(dòng)合作伙伴關(guān)系媒體報(bào)道

13.產(chǎn)品信息真實(shí)性消費(fèi)者隱私保護(hù)售后服務(wù)

14.品牌定位品牌故事品牌傳播渠道

15.