DB51T 2624-2019 可信電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范　

DB51四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 3 4 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐曄、帥青紅、楊涵、米思吉1可信電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范四川省行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)交易服凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）下重復(fù)列出了GB/T31524-2023[GB/T31524-2015,定義3.5]4.1概述4.2框架可信電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)要求框架見圖1,網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)要求主要包括：a)交易前要求：包括電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)信息、資質(zhì)信息的真實(shí)合法有效，服務(wù)安全、可靠、便捷等要求；主體身份信息完整、真實(shí)、合法有效等主體要求；產(chǎn)品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、b)交易中要求：包括訂購(gòu)和支付安全、規(guī)范、真實(shí)和便捷等交易過程要求；快捷、準(zhǔn)確、安全c)交易后要求：包括流程規(guī)范、合法、便捷、完 d)交易全程要求：包括完善的信息保密服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)警示與規(guī)避服務(wù)要求等交易全程要求。 可信電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)要求可信交易客體可信交易主體可信電子商務(wù)平臺(tái)可信交易客體可信交易主體可信電子商務(wù)平臺(tái)糾紛處糾紛處理售后服務(wù)配送服務(wù)安全支付訂單處理圖1可信電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)要求框架45.1.1.1基本要求c)應(yīng)具有與開展業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和5.1.1.1.3.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在網(wǎng)站首頁(yè)或移動(dòng)端公示其基本信息或給出能及時(shí)了解這些信息的鏈接，主要包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載信息、應(yīng)取得的行政許可資質(zhì)信息以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可信息（ICP證、5.1.1.1.3.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可和網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)5.1.1.1.3.3電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息后臺(tái)驗(yàn)證、在線查驗(yàn)服務(wù)。5.1.1.1.3.4電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備對(duì)消費(fèi)者身份注冊(cè)信息后臺(tái)驗(yàn)證功能，通過信息驗(yàn)證的消費(fèi)者可被5.1.1.1.5.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和完善包括但不限于下列各項(xiàng)管理制度，并在其平臺(tái)上進(jìn)行55.1.1.1.5.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期在平臺(tái)內(nèi)組織檢查上述管理制度的實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)5.1.1.1.6.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的消費(fèi)者簽訂用戶協(xié)議或服務(wù)合5.1.1.1.6.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改用戶協(xié)議及交易規(guī)則，應(yīng)遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改5.1.1.1.6.5平臺(tái)用戶不接受協(xié)議或規(guī)則修改內(nèi)容、申請(qǐng)退出平臺(tái)的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)允許其5.1.1.1.7.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)做好平臺(tái)交易統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)送包括月交5.1.1.1.7.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)主管部門查處網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)行為，提供在其平臺(tái)內(nèi)益；通過合同或其他方式，確保在合理期限內(nèi)繼續(xù)提供對(duì)消費(fèi)者的售5.1.1.2服務(wù)規(guī)范65.1.1.2.2規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者5.1.1.2.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過合同或其他適當(dāng)方式要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守《告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，督促平臺(tái)5.1.1.2.2.2規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者行為的具體措施可包括：違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、危害性嚴(yán)重的問題及時(shí)5.1.1.2.5.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過合同或其他方式要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的5.1.1.2.5.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，對(duì)于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁(yè)面、文件或鏈接，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通知被投訴人，并采取必要措施保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。75.1.2.1.1.1平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者包括自然人、法人及其他組織：2)應(yīng)給出聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵件等相關(guān)a)基本信息：包括網(wǎng)上注冊(cè)信息、身份或驗(yàn)證信息、承諾信息、資質(zhì)信息、聯(lián)系方1)應(yīng)披露信息包括交易量、訂單處理信c)交易評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)信息：包括交易評(píng)價(jià)信息、5.1.2.1.1.3平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)就網(wǎng)絡(luò)載體名稱、網(wǎng)絡(luò)載體類型、網(wǎng)絡(luò)載體域名(鏈接網(wǎng)址)、屬地監(jiān)管5.1.2.1.1.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)進(jìn)駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行審查和登記，核驗(yàn)身份證明文件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及各類經(jīng)營(yíng)許可證，建立登記檔案并定期核實(shí)5.1.2.1.1.5電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于法人及其他組織或個(gè)體工商戶，應(yīng)在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面5.1.2.1.1.6電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)憑證和注冊(cè)信息進(jìn)行核驗(yàn)，及時(shí)在網(wǎng)上提供近期通過主管部門年審的相關(guān)經(jīng)營(yíng)憑證，對(duì)無(wú)法驗(yàn)證的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以注明。5.1.2.1.1.7如果發(fā)現(xiàn)和證實(shí)用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)和交易，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)對(duì)該用b)消費(fèi)者應(yīng)給出真實(shí)的商品寄達(dá)或送達(dá)地址信息。5.1.3.1商品(服務(wù))信息展示要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確發(fā)布商品(服務(wù))信息，不應(yīng)作虛假宣傳和虛假表8品的詳細(xì)描述信息(包括服務(wù)產(chǎn)品名稱、內(nèi)容說明與展示、適用對(duì)象c)所展示商品(服務(wù))的描述信息應(yīng)與實(shí)際商品(服務(wù))一致，且應(yīng)對(duì)可能存在的偏差的信息(包括f)對(duì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)給出知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)5.1.3.2商品(服務(wù))質(zhì)量保證要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)所銷售的商品(服務(wù))應(yīng)滿足以下質(zhì)量要5.1.3.3商品(服務(wù))交易信息提供要求履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事d)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給出有關(guān)商品發(fā)貨、售后、支付或延保等其他特色服務(wù)相關(guān)e)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者下單并完成支付后及時(shí)向消費(fèi)者以電話、短信等形式進(jìn)行訂單確f)對(duì)于已訂購(gòu)無(wú)現(xiàn)貨的情況，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在貨物到達(dá)后及時(shí)9j)如果消費(fèi)者已提供過必要的信息，電子商務(wù)平臺(tái)可提供避免重復(fù)性a)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)為消費(fèi)者提供可選擇的合法合規(guī)的支付服c)支付服務(wù)商應(yīng)對(duì)在線支付過程進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證方式采h)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供消費(fèi)者對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)渠d)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)為消費(fèi)者提供交易服務(wù)5.4.1.1消費(fèi)者信息保護(hù)在消費(fèi)者信息保護(hù)方面，電子商務(wù)平