信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)外包

信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)外包合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的與范圍1.3合同有效期限1.4法律法規(guī)適用1.5合同解除與終止第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間2.4服務(wù)人員要求2.5服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式3.4費(fèi)用結(jié)算周期3.5價(jià)格調(diào)整機(jī)制第四章：服務(wù)流程與協(xié)調(diào)4.1服務(wù)實(shí)施流程4.2問題反饋與處理4.3溝通協(xié)調(diào)機(jī)制4.4服務(wù)變更管理4.5應(yīng)急預(yù)案第五章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)5.4侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第六章：違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3賠償限額6.4違約解除合同第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇7.3仲裁地點(diǎn)與語言7.4訴訟時(shí)效第八章：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3變更與解除的程序8.4變更與解除的效力第九章：合同的終止與清算9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3清算事項(xiàng)9.4剩余財(cái)產(chǎn)處理第十章：服務(wù)滿意度評(píng)估10.1評(píng)估指標(biāo)與方法10.2評(píng)估周期10.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用10.4改進(jìn)措施第十一章：不可抗力11.1不可抗力事件界定11.2不可抗力事件通知11.3不可抗力事件影響及處理第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2轉(zhuǎn)讓程序12.3合同繼承第十三章：附則13.1合同附件13.2合同簽訂日期13.3合同生效日期13.4其他約定第十四章：完整合同文本14.1合同正本14.2合同副本14.3附件清單合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同簽訂主體1.1.1本合同甲方為：_________1.1.2本合同乙方為：_________1.2合同目的與范圍1.2.1甲方將信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)外包給乙方，乙方提供專業(yè)的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.3合同有效期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4法律法規(guī)適用1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。1.5合同解除與終止1.5.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.1.1乙方提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排查并修復(fù)。2.2.3乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)升級(jí)工作，確保系統(tǒng)功能的完善與優(yōu)化。2.2.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間2.3.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。2.3.2服務(wù)時(shí)間為每周____個(gè)工作日，每天____小時(shí)。2.4服務(wù)人員要求2.4.1乙方應(yīng)派遣具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。2.5服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.5.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的信息系統(tǒng)運(yùn)行需求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用包括：人員費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。3.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間、人數(shù)及甲方的具體要求計(jì)算。3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3.1甲方按月支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.4費(fèi)用結(jié)算周期3.4.1費(fèi)用結(jié)算周期為一個(gè)月。3.5價(jià)格調(diào)整機(jī)制3.5.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四章：服務(wù)流程與協(xié)調(diào)4.1服務(wù)實(shí)施流程4.1.1乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)甲方審批。4.1.2乙方按照審批通過的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)。4.2問題反饋與處理4.2.1甲方對(duì)乙方服務(wù)過程中遇到的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給乙方。4.2.2乙方收到問題反饋后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提出解決方案并實(shí)施。4.3溝通協(xié)調(diào)機(jī)制4.3.1雙方設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。4.4服務(wù)變更管理4.4.1如需變更服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等，雙方應(yīng)提前____天協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。4.5應(yīng)急預(yù)案4.5.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。第五章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。5.2保密期限5.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)5.3.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。5.4侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)5.4.1如乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：違約責(zé)任6.1違約行為界定6.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1乙方違約的，第八章：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.1.1在合同有效期內(nèi)，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，可書面提出并協(xié)商一致。8.2合同解除條件8.2.1除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。8.3變更與解除的程序8.3.1合同變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.4變更與解除的效力8.4.1合同變更或解除后，本合同的剩余條款繼續(xù)有效。第九章：合同的終止與清算9.1合同終止條件9.1.1本合同在有效期屆滿后自然終止。9.2合同終止程序9.2.1合同終止前，雙方應(yīng)共同進(jìn)行清算，處理未了事宜。9.3清算事項(xiàng)9.3.1清算包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等。9.4剩余財(cái)產(chǎn)處理9.4.1合同終止后，雙方對(duì)剩余財(cái)產(chǎn)的處理應(yīng)遵循合同約定或雙方協(xié)商一致的原則。第十章：服務(wù)滿意度評(píng)估10.1評(píng)估指標(biāo)與方法10.1.1服務(wù)滿意度評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。10.1.2評(píng)估方法包括：定期問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、用戶反饋等。10.2評(píng)估周期10.2.1服務(wù)滿意度評(píng)估周期為每半年一次。10.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用10.3.1評(píng)估結(jié)果作為乙方獎(jiǎng)金分配、合同續(xù)簽的重要依據(jù)。10.4改進(jìn)措施10.4.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第十一章：不可抗力11.1不可抗力事件界定11.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，且超出雙方控制范圍。11.2不可抗力事件通知11.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方。11.3不可抗力事件影響及處理11.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.1.1除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2轉(zhuǎn)讓程序12.2.1合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3合同繼承12.3.1合同轉(zhuǎn)讓后，受讓人自動(dòng)繼承合同權(quán)利和義務(wù)。第十三章：附則13.1合同附件13.1.1合同附件包括：服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員資質(zhì)等。13.2合同簽訂日期13.2.1本合同簽訂日期為：____年____月____日。13.3合同生效日期13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.4其他約定13.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四章：完整合同文本14.1合同正本14.1.1合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本14.2.1合同副本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3附件清單14.3.1附件清單包括但不限于：服務(wù)記錄、付款憑證、評(píng)估報(bào)告等。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求1.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行技能考核，確保其滿足甲方系統(tǒng)的維護(hù)要求。說明：甲方作為合同的一方，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行技能考核，以確保乙方人員具備為甲方信息系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)所需的技能和資質(zhì)。此條款旨在保證甲方信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，確保乙方服務(wù)人員的專業(yè)水平符合甲方的要求。2.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，臨時(shí)增加或減少服務(wù)人員數(shù)量，乙方應(yīng)予以配合。說明：甲方根據(jù)其信息系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際需求，有權(quán)在合同有效期內(nèi)臨時(shí)增加或減少服務(wù)人員的數(shù)量。乙方作為合同的另一方，有義務(wù)根據(jù)甲方的需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)人員數(shù)量，以滿足甲方的靈活性需求。3.甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)人員的背景調(diào)查資料，以確保乙方人員不存在不良記錄。說明：甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)人員的背景調(diào)查資料，包括但不限于：身份證明、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等。乙方應(yīng)配合甲方的調(diào)查，確保提供的資料真實(shí)、完整。此條款旨在確保乙方服務(wù)人員的可靠性，降低甲方信息系統(tǒng)遭受內(nèi)部侵害的風(fēng)險(xiǎn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求1.乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任甲方的維護(hù)需求。說明：乙方作為合同的一方，應(yīng)保證其派遣的服務(wù)人員具備完成甲方信息系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)所需的相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)。此條款旨在確保乙方服務(wù)人員的專業(yè)能力，以滿足甲方的服務(wù)要求。2.乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，保證服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。說明：乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，確保其服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方滿意的標(biāo)準(zhǔn)。此條款旨在保證甲方信息系統(tǒng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)人員故意或過失導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)損失的責(zé)任。說明：乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)的損失承擔(dān)責(zé)任。此條款旨在保護(hù)甲方的利益，確保乙方對(duì)服務(wù)人員的管理職責(zé)。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊要求1.若合同中涉及第三方中介，中介費(fèi)用由甲方支付，乙方應(yīng)予以配合。說明：若合同的簽訂或履行過程中涉及第三方中介，中介費(fèi)用應(yīng)由甲方承擔(dān)。乙方作為合同的一方，有義務(wù)配合甲方與第三方中介進(jìn)行合同簽訂或履行過程中的相關(guān)事宜。2.甲方和乙方均應(yīng)遵守中介方提出的合同簽訂和履行過程中的規(guī)定和要求。說明：甲方和乙方在簽訂和履行合同時(shí)，應(yīng)遵守第三方中介提出的相關(guān)規(guī)定和要求。包括但不限于：中介方的合同簽訂流程、履行的監(jiān)督等。3.若因第三方中介原因?qū)е潞贤炗喕蚵男羞^程中出現(xiàn)糾紛，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商解決。說明：若合同簽訂或履行過程中因第三方中介原因出現(xiàn)糾紛，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商解決，以維護(hù)雙方合法權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)范圍詳細(xì)說明2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.人員資質(zhì)證明文件4.信息系統(tǒng)維護(hù)記錄5.付款憑證6.評(píng)估報(bào)告7.背景調(diào)查資料8.服務(wù)人員技能考核結(jié)果9.合同履行過程中的通信記錄10.其他雙方約定的相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方服務(wù)人員未滿足甲方提出的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求。3.乙方未能在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)保證服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.乙方未按照合同約定及時(shí)調(diào)整服務(wù)人員數(shù)量。5.乙方未配合甲方進(jìn)行服務(wù)人員的背景調(diào)查。6.乙方未按照第三方中介的要求進(jìn)行合同簽訂或履行。7.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)組成，用于收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。2.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)，以確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。6.合同解除：指合同雙方或一方依法終止合同關(guān)系的行為。7.其他雙方約定的法律名詞。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員技能不符合要求：及時(shí)更換或培訓(xùn)服務(wù)人員，確保滿足甲方需求。2.服務(wù)進(jìn)度延遲：加強(qiáng)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)，確保按時(shí)完成服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，重新評(píng)估。4.合同糾紛：