招標(biāo)物業(yè)文件詳解

招標(biāo)物業(yè)文件詳解合同目錄第一章總則1.1招標(biāo)物業(yè)文件的概念與性質(zhì)1.2招標(biāo)物業(yè)文件的目的與意義1.3招標(biāo)物業(yè)文件的適用范圍1.4招標(biāo)物業(yè)文件的編制與發(fā)布1.5招標(biāo)物業(yè)文件的修訂與解釋第二章招標(biāo)人及物業(yè)管理概述2.1招標(biāo)人的基本情況2.2物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況2.3物業(yè)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與要求2.4物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三章招標(biāo)文件的構(gòu)成與要求3.1招標(biāo)文件的構(gòu)成3.2招標(biāo)文件的獲取與遞交3.3招標(biāo)文件的澄清與修改3.4招標(biāo)文件的保密與保管第四章投標(biāo)須知與投標(biāo)文件的編制4.1投標(biāo)須知的內(nèi)容與要求4.2投標(biāo)文件的構(gòu)成與內(nèi)容4.3投標(biāo)文件的編制與提交4.4投標(biāo)文件的簽名與蓋章第五章招標(biāo)評(píng)審與中標(biāo)原則5.1招標(biāo)評(píng)審的組織與程序5.2招標(biāo)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)與方法5.3中標(biāo)原則與中標(biāo)條件5.4招標(biāo)評(píng)審結(jié)果的公示與異議處理第六章合同簽訂與履行的規(guī)定6.1合同簽訂的程序與要求6.2合同條款的內(nèi)容與解釋6.3合同的履行與管理6.4合同的變更、解除與終止第七章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求與評(píng)估7.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行7.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查7.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理與改進(jìn)第八章物業(yè)費(fèi)用與支付方式8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算8.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督與審計(jì)第九章物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案9.1物業(yè)安全管理的內(nèi)容與要求9.2物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施9.3物業(yè)安全事故的處理與責(zé)任追究9.4物業(yè)安全培訓(xùn)與宣傳第十章物業(yè)環(huán)境管理與人居環(huán)境優(yōu)化10.1物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容與目標(biāo)10.2物業(yè)環(huán)境美化與綠化工作10.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生與保潔服務(wù)10.4物業(yè)人居環(huán)境優(yōu)化與提升第十一章物業(yè)維修保養(yǎng)與設(shè)施設(shè)備管理11.1物業(yè)維修保養(yǎng)的范圍與要求11.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)11.3物業(yè)維修基金的籌集與管理11.4物業(yè)維修保養(yǎng)的質(zhì)量控制與監(jiān)督第十二章物業(yè)服務(wù)滿意度與投訴處理12.1物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查與評(píng)價(jià)12.2物業(yè)服務(wù)投訴的接收與處理12.3物業(yè)服務(wù)投訴的處理程序與要求12.4物業(yè)服務(wù)投訴的處理結(jié)果與反饋第十三章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約行為與違約責(zé)任13.2爭(zhēng)議的解決方式與程序13.3仲裁或訴訟的管轄與適用法律13.4違約爭(zhēng)議處理的費(fèi)用承擔(dān)第十四章附則14.1合同的有效期與終止14.2合同的簽署與蓋章14.3合同的生效與備案14.4合同的解釋與適用法律14.5合同的修訂與變更合同編號(hào)_________第一章總則第一條款招標(biāo)物業(yè)文件的概念與性質(zhì)第二條款招標(biāo)物業(yè)文件的目的與意義第三條款招標(biāo)物業(yè)文件的適用范圍第四條款招標(biāo)物業(yè)文件的編制與發(fā)布第五條款招標(biāo)物業(yè)文件的修訂與解釋第二章招標(biāo)人及物業(yè)管理概述第一條款招標(biāo)人的基本情況第二條款物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況第三條款物業(yè)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與要求第四條款物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三章招標(biāo)文件的構(gòu)成與要求第一條款招標(biāo)文件的構(gòu)成第二條款招標(biāo)文件的獲取與遞交第三條款招標(biāo)文件的澄清與修改第四條款招標(biāo)文件的保密與保管第四章投標(biāo)須知與投標(biāo)文件的編制第一條款投標(biāo)須知的內(nèi)容與要求第二條款投標(biāo)文件的構(gòu)成與內(nèi)容第三條款投標(biāo)文件的編制與提交第四條款投標(biāo)文件的簽名與蓋章第五章招標(biāo)評(píng)審與中標(biāo)原則第一條款招標(biāo)評(píng)審的組織與程序第二條款招標(biāo)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)與方法第三條款中標(biāo)原則與中標(biāo)條件第四條款招標(biāo)評(píng)審結(jié)果的公示與異議處理第六章合同簽訂與履行的規(guī)定第一條款合同簽訂的程序與要求第二條款合同條款的內(nèi)容與解釋第三條款合同的履行與管理第四條款合同的變更、解除與終止第七章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第一條款物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求與評(píng)估第二條款物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行第三條款物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查第四條款物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理與改進(jìn)第八章物業(yè)費(fèi)用與支付方式第一條款物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)第二條款物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間第三條款物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算第四條款物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督與審計(jì)第九章物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案第一條款物業(yè)安全管理的內(nèi)容與要求第二條款物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施第三條款物業(yè)安全事故的處理與責(zé)任追究第四條款物業(yè)安全培訓(xùn)與宣傳第十章物業(yè)環(huán)境管理與人居環(huán)境優(yōu)化第一條款物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容與目標(biāo)第二條款物業(yè)環(huán)境美化與綠化工作第三條款物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生與保潔服務(wù)第四條款物業(yè)人居環(huán)境優(yōu)化與提升第十一章物業(yè)維修保養(yǎng)與設(shè)施設(shè)備管理第一條款物業(yè)維修保養(yǎng)的范圍與要求第二條款物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)第三條款物業(yè)維修基金的籌集與管理第四條款物業(yè)維修保養(yǎng)的質(zhì)量控制與監(jiān)督第十二章物業(yè)服務(wù)滿意度與投訴處理第一條款物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查與評(píng)價(jià)第二條款物業(yè)服務(wù)投訴的接收與處理第三條款物業(yè)服務(wù)投訴的處理程序與要求第四條款物業(yè)服務(wù)投訴的處理結(jié)果與反饋第十三章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第一條款違約行為與違約責(zé)任第二條款爭(zhēng)議的解決方式與程序第三條款仲裁或訴訟的管轄與適用法律第四條款違約爭(zhēng)議處理的費(fèi)用承擔(dān)第十四章附則第一條款合同的有效期與終止第二條款合同的簽署與蓋章第三條款合同的生效與備案第四條款合同的解釋與適用法律第五條款合同的修訂與變更甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（簽字欄）甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定物業(yè)服務(wù)提供商甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，指定符合條件的物業(yè)服務(wù)提供商。乙方應(yīng)在接到甲方通知后，按照甲方要求配合完成物業(yè)服務(wù)提供商的指定工作。2.甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)商的監(jiān)督權(quán)甲方對(duì)乙方選定的物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)。若甲方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)提供商存在違約行為，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。3.甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際需要，對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)及時(shí)修訂合同相關(guān)條款，并報(bào)甲方審批。甲方審批通過(guò)后，乙方應(yīng)按照調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)提供商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的審核權(quán)甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，確保其合理性。若甲方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用存在問(wèn)題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行解釋和調(diào)整。乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時(shí)提供相關(guān)資料，配合甲方完成審核工作。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方的物業(yè)服務(wù)提供商選擇權(quán)乙方有權(quán)在符合甲方要求的前提下，選擇物業(yè)服務(wù)提供商。甲方應(yīng)給予乙方選定的物業(yè)服務(wù)提供商必要的支持與配合。2.乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)提供商的管理責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)選定的物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行有效管理，確保其按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)。若乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)提供商存在違約行為，應(yīng)及時(shí)整改，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。3.乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際需要，對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)及時(shí)修訂合同相關(guān)條款，并報(bào)乙方審批。乙方審批通過(guò)后，乙方應(yīng)按照調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)提供商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的自主權(quán)乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行自主調(diào)整，但需保證其合理性。甲方有權(quán)對(duì)乙方調(diào)整的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核。若甲方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用存在問(wèn)題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行解釋和調(diào)整。乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時(shí)提供相關(guān)資料，配合甲方完成審核工作。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的選定甲方和乙方同意共同選定一家具有專業(yè)資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，作為本次物業(yè)管理合同的簽訂協(xié)助方。第三方中介應(yīng)按照雙方的要求，協(xié)助完成合同簽訂工作。2.第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方簽訂合同，并提供相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)。第三方中介應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方，并嚴(yán)格遵守保密原則。3.第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同簽訂前，與第三方中介協(xié)商確定費(fèi)用金額，并按照約定方式支付。4.第三方中介的合同解除權(quán)若第三方中介在合同履行過(guò)程中存在違約行為，甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方中介的合同。解除合同的通知應(yīng)當(dāng)以書面形式發(fā)送給對(duì)方。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同簽訂過(guò)程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方披露。如違反保密義務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.招標(biāo)文件2.投標(biāo)文件3.合同草稿4.合同審批流程5.物業(yè)服務(wù)提供商資質(zhì)證明6.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容調(diào)整方案7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審核報(bào)告8.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明9.第三方中介服務(wù)合同10.保密協(xié)議11.合同解除協(xié)議12.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告13.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.爭(zhēng)議解決仲裁協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)3.物業(yè)服務(wù)提供商未按合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)4.第三方中介未按合同約定提供協(xié)助服務(wù)5.甲方未按合同約定對(duì)物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行監(jiān)督6.乙方未按合同約定對(duì)物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行管理7.合同雙方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)8.合同雙方未按約定方式處理爭(zhēng)議9.合同雙方未按約定保護(hù)對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私10.合同雙方未按約定履行合同解除程序三、法律名詞及解釋：1.招標(biāo)人：指發(fā)起招標(biāo)活動(dòng)的法人或其他組織。2.投標(biāo)人：指響應(yīng)招標(biāo)活動(dòng)，提交投標(biāo)文件的法人或其他組織。3.物業(yè)服務(wù)提供商：指提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。4.第三方中介：指在招標(biāo)、投標(biāo)和合同簽訂過(guò)程中提供協(xié)助服務(wù)的法人或其他組織。5.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、安全管理和提供其他相關(guān)服務(wù)的行為。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)服務(wù)提供商為提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。7.違約行為：指合同一方或雙方未按合同約定履行義務(wù)的行為。8.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決：指通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同雙方發(fā)生的爭(zhēng)議。10.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，違約金按合同約定計(jì)算。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。甲方有權(quán)解除合同并追究乙方責(zé)任。3.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)提供商未按約定履行物業(yè)管理職責(zé)。解決辦法：甲方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供商立即整改，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。甲方有權(quán)解除合同并追究物業(yè)服務(wù)提供商責(zé)任。4.問(wèn)題：第三方中介未按約定提供協(xié)助服務(wù)。解決辦法：甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方中介的合同。解除合同的通知應(yīng)當(dāng)以書面形式發(fā)送給對(duì)方。5.問(wèn)題：合同雙方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)。解決辦法：合同雙方應(yīng)按時(shí)履行合同義務(wù)，如有延遲，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.問(wèn)題：合同雙方未按約定方式處理爭(zhēng)議。解決辦法：合同雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。7.問(wèn)題：合同雙方未按約定保護(hù)對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。解決辦法