管理學(xué)(馬工程)課后參考答案-第十四章

管理學(xué)(馬工程)課后參考答案第十四章

第十四章風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理

1.簡述風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵與基本分類。

(1)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵：風(fēng)險(xiǎn)(risk)是指發(fā)生對組織不利事件的不確定性，

包括事件發(fā)生

的可能性及后果的大小。風(fēng)險(xiǎn)有風(fēng)險(xiǎn)客觀說和風(fēng)險(xiǎn)主觀說。客觀說的學(xué)

者認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是客觀

存在的損失的不確定性，是可以預(yù)測的。在對風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)的

基礎(chǔ)上，可以利用統(tǒng)

計(jì)學(xué)等工具對風(fēng)險(xiǎn)的不確定性進(jìn)行描述和度量。而持風(fēng)險(xiǎn)主觀說的學(xué)者

在承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)是損失的

不確定性的同時(shí)，認(rèn)為這種不確定性是個(gè)人對客觀風(fēng)險(xiǎn)的評估，它同個(gè)

人的知識、經(jīng)驗(yàn)、精

神和心理狀態(tài)等因素有關(guān)，不同的人面對相同的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)做出不同的判

斷。

(2)風(fēng)險(xiǎn)基本分類:

按社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是否發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)可分為靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)與動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。

按是否有獲利機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

按風(fēng)險(xiǎn)所涉及的范圍，風(fēng)險(xiǎn)可分為基本風(fēng)險(xiǎn)與特定風(fēng)險(xiǎn)。

2.試分析說明風(fēng)險(xiǎn)管理的基本目標(biāo)。

風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)目標(biāo)導(dǎo)向性的組織工作，盡管風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)可能涉及

多個(gè)層面，但其

根本目標(biāo)是明確的，就是力求以最小的成本支出來保障組織目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。具體而言，風(fēng)險(xiǎn)管

理目標(biāo)可以區(qū)分為兩個(gè)方面：

（1）損失前目標(biāo)。在風(fēng)險(xiǎn)事故尚未發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是盡可能

地消除、降低或

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，確保組織的正常運(yùn)營。具體而言，風(fēng)險(xiǎn)管理的損

失前目標(biāo)包括：第一，

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。組織應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)合理的方式預(yù)防潛在的損失，防止出現(xiàn)為規(guī)

避風(fēng)險(xiǎn)而不計(jì)代價(jià)的

費(fèi)用支出，或吝嗇必要的預(yù)防費(fèi)用而漠視風(fēng)險(xiǎn)存在等現(xiàn)象。對組織的安

全計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理工

具、防損技術(shù)和各種保險(xiǎn)等進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)分析，以確保管理成本的經(jīng)

濟(jì)合理。第二，合法

性目標(biāo)。組織的運(yùn)營與發(fā)展必須以合乎法律規(guī)范為基礎(chǔ)，為確保經(jīng)營活

動(dòng)的合法性，組織必

須認(rèn)真審視與自身的經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵循。第三，社

會(huì)責(zé)任目標(biāo)。組織還

必須關(guān)注利益相關(guān)者的利益，認(rèn)真履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，這既有益于社

會(huì)，也有利于組織自

身。

（2）損失后目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)事故一旦發(fā)生，組織就應(yīng)努力降低風(fēng)險(xiǎn)事故的

影響，采取必要

措施，盡快恢復(fù)到正常運(yùn)營狀態(tài)。具體而言，風(fēng)險(xiǎn)管理的損失后目標(biāo)有:

第一，生存目標(biāo)。

組織應(yīng)充分考慮損失事件對運(yùn)營和生存的影響程度，盡快采取相應(yīng)措

施，確保在合理的時(shí)間

內(nèi)能夠部分或全部恢復(fù)組織的經(jīng)營運(yùn)作。第二，持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)。這是指

組織不能因?yàn)閾p失事

件的發(fā)生而使經(jīng)營運(yùn)作活動(dòng)中斷，以免喪失原有的市場份額。特別是公

用事業(yè)單位，要確保

在損害發(fā)生之后盡量不間斷所提供的服務(wù)，以最大限度地降低給人們生

產(chǎn)生活帶來的影響。

第三，收益穩(wěn)定目標(biāo)。組織應(yīng)盡量穩(wěn)定運(yùn)營，消除風(fēng)險(xiǎn)事故的不利影響,

以實(shí)現(xiàn)收益的連續(xù)

和穩(wěn)定，保證組織恢復(fù)到損害前的狀態(tài)并能穩(wěn)定成長。第四，社會(huì)責(zé)任

目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)事故除了

給組織帶來損害外，還會(huì)波及利益相關(guān)者。組織應(yīng)盡量減輕損失事件對

利益相關(guān)者的不利影

響，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，樹立良好的社會(huì)形象。

3.試舉例說明風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估的不同方法。（1）風(fēng)險(xiǎn)分析方法：

一般而言，常用的風(fēng)險(xiǎn)識別方法有如下幾種：

一是現(xiàn)場調(diào)查法?，F(xiàn)場調(diào)查法是了解組織運(yùn)營實(shí)際狀況、獲取第一手資

料的有效方法。

一般由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理到現(xiàn)場實(shí)地觀察各部門的運(yùn)作，檢查組織的各種設(shè)施及

進(jìn)行的各項(xiàng)操作，深

入了解組織活動(dòng)和行為方式，以便于從中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二是審核表調(diào)查法。審核表調(diào)查法是現(xiàn)場調(diào)查法的一種替代，是由相關(guān)

責(zé)任人或風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)

理填寫一種事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表，進(jìn)而根據(jù)表格內(nèi)容來識別分析。調(diào)查

表一般由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理會(huì)

同專家根據(jù)組織實(shí)際而設(shè)計(jì)制作，也可以直接采用由專業(yè)人員設(shè)計(jì)好的

標(biāo)準(zhǔn)表格和問卷。這

些調(diào)查表通常會(huì)系統(tǒng)地列出一個(gè)組織可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，使用者對照調(diào)查

表中的問題逐一回

答，就可以構(gòu)建出組織的風(fēng)險(xiǎn)框架。

三是組織結(jié)構(gòu)圖示法。組織結(jié)構(gòu)圖示法適用于各類企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別，是

一種以案頭工作

方式為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)識別方法。組織結(jié)構(gòu)圖可以顯示組織中部門設(shè)置情

況、工作關(guān)系、權(quán)力配

置以及人員間的關(guān)系，可以用來發(fā)現(xiàn)一些存在于組織部門中的風(fēng)險(xiǎn)因

素，進(jìn)而考察風(fēng)險(xiǎn)可能

發(fā)生的領(lǐng)域和范圍。

四是流程圖法。流程圖法是將組織活動(dòng)按照內(nèi)在的邏輯聯(lián)系繪成流程

圖，針對流程中的

各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故及可

能的損失后果等方面

的識別和分析。

五是財(cái)務(wù)報(bào)表分析法。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法是運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)對組織的財(cái)

務(wù)狀況和經(jīng)營成

果及未來前景進(jìn)行評價(jià)，從而分析和識別組織所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的方

法。

(2)風(fēng)險(xiǎn)評估方法：

一是損失概率和損失程度的估測。風(fēng)險(xiǎn)的衡量和評價(jià)主要從兩個(gè)方面進(jìn)

行：一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)

生的可能性，即損失概率；二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成的損失

有多大，即損失程度。

二是情景分析。情景分析是指通過假設(shè)、預(yù)測、模擬等手段生成可能發(fā)

生的未來情景，

并分析各種情景下可能對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響情況的一種分析方法。

情景分析可以采用正

式或非正式的、定性或定量的手段進(jìn)行，主要適用于可變因素較多的項(xiàng)

目的風(fēng)險(xiǎn)分析

三是敏感性分析。敏感性分析是指通過分析和測算系統(tǒng)的主要因素發(fā)生

變化時(shí)引起系統(tǒng)

評價(jià)指標(biāo)變化的幅度，以及各種因素變化對實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的影響程度，

從而確認(rèn)系統(tǒng)對各種

風(fēng)險(xiǎn)的承受能力的一種方法。

四是風(fēng)險(xiǎn)地圖。風(fēng)險(xiǎn)地圖是指將