海爾集團 培訓管理手冊

海爾集團公司

培訓管理手冊

依據(jù)IS010015：1999標準

發(fā)布日期____________________________

發(fā)送____________________________

副本控制____________________________

編號____________________________

海爾集團公司第0章，共25章

第2頁，共11頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.1()

主題：總則

一、培訓管理手冊發(fā)布令

為規(guī)范海爾集團培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確保培訓

真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本集團按照GB/T19025-2001idt

IS010015：1999標準,編制了《培訓管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實施。

《培訓管理手冊》是本集團培訓教學質量管理的基本法規(guī)，是綱領性文件，具有嚴肅性

和權威性。對內用于規(guī)范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理

和質量保證能力。全體教職員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體

系有效運行。

本手冊一經(jīng)海爾集團公司總裁批準，即成為海爾集團公司培訓大綱的最低限度要求，本

集團原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止。

本手冊及程序文件的管理，由海爾大學負責，管理方法按照本集團IS09001：2000質

量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。

本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團內部網(wǎng)--

《海爾公告牌》上，不以復印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內部網(wǎng)上看到，但不能進

行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學發(fā)在《海爾公告牌》上替換。

手冊現(xiàn)行版本：A

現(xiàn)行版本審核日期：200*年2月

手冊批準：

編制：鄒習文日期：200*.02.10

審核：王穎民日期：200*.02.10

批準：楊綿綿日期：200*.02.10

海爾集團公司第（）章共25章

第3頁，共II頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

二、質量管理體系質量方針和質量目標

質量方針充分體現(xiàn)了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質量管理體系

有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產(chǎn)品

質量上的當前期望和潛在要求的關注。是本集團宣稱對產(chǎn)品和服務質量承諾的追求與表達。

質量方針

為了達到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：

進行領先市場的設計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務。

因此，我們主要的工作原則是：

①IS09001標準

②市場需求

③最新技術和先進標準

④TQM

⑤不斷的質量改進

⑥職工參與

⑦精細化，零缺陷

⑧用戶期望和要求

因集團整體產(chǎn)品種類較多，質量目標以各單位各自的質量目標為準，但均應體現(xiàn)本集團

質量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質量管理外系有效性的充分反映與績效改進

的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。

本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據(jù)質量管

理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產(chǎn)品質量的前提下，以培訓管理體系為保障，

規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成

為崗位的SBUo使集團的產(chǎn)品和服務被顧客忠誠與認可。

第。章共25章

海爾集團公司

第4頁，共11頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

牛效期:200*.04.12

主題：總則

三、培訓方針和培訓目標發(fā)布令

為確保所有影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有

明確的行動方向，本集團特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。

培訓原則

瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。

培訓方針

以海爾文化為基礎，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以

市場終極效果為目標，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU。

為使組織的培訓能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，本

集團制定了如下培訓目標：

1、建立內部培訓教材庫和內部培訓案例庫，為后續(xù)培訓工作提供充足的資源；

2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；

3、重點推進一線員工的技能培訓，為保證產(chǎn)品質量提供人力資源。

4、每年進行崗位資格認定，所有的崗位在3年內全部認定一遍。

200*年培訓目標

1、中高級管理人員培養(yǎng)可遷至少6名；

2、崗位資格認定2()個專業(yè)；

3、外聘專家20名；

4、技能培訓有效性100%：

5、新入職大學生培訓合格率100%：

6、建立培訓案例768個；

7、管理類課題開發(fā)教材20類。

上述培訓方針和培訓目標，是本集團培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理

者和實施者應在相關的崗位上，確保集團的培訓方針和培訓目標得以實現(xiàn)。

集團總裁：楊綿綿

200*年4月12日

海爾集團公司第。章共25章

第5頁，共11頁

Haier培訓管理手冊第1次修改

生效期：200*.04.12

主題：總則

四、培訓管理者任命書

為進行本集團培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任

王穎民同志為培訓管理者,履行GB/T19025-2001idtTSO10015：1999培訓管理體系

的建立、實施和保持的職責：

1、確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；

2、向最高管理層報告培訓管理體系的.業(yè)績和任何改進的需求；

其在履行上述職責不變的情況下，應再負責監(jiān)督下列階段：

A）確定培訓需求；

B）設計和策劃培訓；

C）提供培訓；

D）評價培訓結果。

3、負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。

本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。

海爾集團總裁：楊綿綿

200*年4月12H

海爾集團公司第。章共25章

Haier

培訓管理手冊第6頁，共11頁

第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

五、培訓管理體系審核授權書：

海爾大學有權對集團內各單位的培訓管理體系方面的工作展開審

核。

海爾集團各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要

求開展工作。

授權下列人員作為培訓管理體系審核員開展審核工作：

審核組長：鄒習文

審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、

邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、

孫緒宏、崔洪巖等

海爾集團總裁，楊綿綿

200*年2月10日

海爾集團公司第。章共25章

Haier

培訓管理手冊第7頁，共11頁

第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

六、海爾集團培訓情況簡介

本集團的培訓管理模式為總裁授權負責制。

本集團的培訓工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密

結合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)

新的培訓形式；并將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵；

進一步與激勵掛鉤，搭建起學習型團隊的構架。為保證培訓的正常運轉，海爾

集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環(huán)境，如內外部培訓教師網(wǎng)絡及專門培訓機

構和場所一海爾大學、仰口國際培訓中心，為培訓工作提供了保障資源。

本集團培訓管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學負

責集團整體培訓工作的推進以及集團中高層領導的培訓工作、初級領導后備人

才的培養(yǎng)；集團各單位設培訓主管，由其負責本單位人員的培訓工作。

本集團員工每年脫產(chǎn)參加培訓課時不得低于下列時限：管理人員》100小

時（其中在海爾大學參加的培訓課時不得低于40小時），工人220小時。培

訓的最大特點是采取情景化的案例式教學和現(xiàn)場即時培訓，另有海爾特色的加

壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓，提

高每一位員工的綜合素質，為集團進軍世界500強提供國際化人才。

海爾集團公司第0章共25章

第8頁，共11頁

■H?a??ie??r培訓管理手冊第1次修改

生效期：200*.04.12

主題：總則

海爾集團公司

七、海爾集團培訓組織結構圖

培訓管理者

人力資源開發(fā)中心

海職推產(chǎn)直

爾能進品屬

大中本本事

學心部部業(yè)

部

職能中心包括：人力資源開發(fā)中心推進本部包括：物流推進本部

企業(yè)文化中心商流推進本部

規(guī)劃發(fā)展中心海外推進本部

法律事務中心資金流推進本部

安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進本部

產(chǎn)品本部包括：直屬事業(yè)部包括：

冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事.業(yè)部電熱事業(yè)部

海外冰箱事業(yè)部洗碗機事業(yè)部

特種冰箱事業(yè)部海爾開利冷凍設備公司

冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機事業(yè)部

空調產(chǎn)品本部：空調事業(yè)部模具事業(yè)部

三菱重工海爾住宅設施事業(yè)部

商用空調本部：商用空調事業(yè)部海爾CCT通訊有限公司

洗衣機本部：洗衣機事業(yè)部生物事業(yè)部

信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部

技術裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運營事業(yè)部

特種鋼板事業(yè)部質量檢測事業(yè)部

能源事業(yè)部海爾建設監(jiān)理公司

設備事業(yè)部備注：海爾大學隸屬于人力中心

第。章共章

海爾集團公司25

第9頁，共11頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.1()

主題：總則

八、培訓機構職能分配表

一

一一

一

單

量

訓整

各

培

各單位、質

理

培

測

培訓指南要求位

ISO10015管

檢

主

序業(yè)

訓

者部門負

階段事

管

4要求編號程序文件名稱責人部

區(qū)分

14.14.1.1總則▲

2培訓：4.1.2有關培訓的產(chǎn)培訓管理手冊對▲△▲

四階段品和服務的采購應條款描述

3過程4.1.3人員參與▲△▲

4421總則▲▲

培訓管理手冊對

54.2.2確定組織的需▲▲▲

應條款描述

24.求

64.2.3確定和分析能確定和分析能力△△▲△△

確

力需求控制程序

定

能力評審控制程序

7培424評審能力△△▲△△

8訓425確定能力差距△▲▲△△

需4.2.6識別解決辦法

確定和解決能力

求以彌補能力差距

差距控制程序

4.2.7為培訓需求確

定說明

94.3.1總貝IJ確定制約條件控△▲△▲△

4.34.3.2確定制約條件制程序

10設計4.3.3培訓方式和選培訓方式和選擇△▲△▲△

和擇準則準則控制程序

11策劃434培訓計劃培訓計劃制定控制程序△▲△▲△

12培訓4.3.5選擇培訓提供培選教師選擇評△▲△▲△

者價控制程序

134.4.1總則培訓管理手冊對應條▲△▲

款描述

4.44.4.2提供支持△▲△▲△

提供

144.4.2.1培訓前支持培訓支持控制程

培訓

4.422培訓支持序

4.423培訓后支持

154.5評4.5.1總則△▲▲△△

培訓結果評價控

價培訓4.5.2收集資料并準

制程序

結果備評價報告

5.培訓15.1總則△▲▲▲▲

16過程的培訓過程監(jiān)督改

監(jiān)視和進控制程序

5.2培訓過程的確認

改進

備注▲為主牽頭，△為配合

海爾集團公司第（）章共25章

第10頁，共11頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

九、文件格式及編號辦法：

集團培訓手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓的手冊和程

序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。

一）文件的格式：

1.1表頭如本表的表頭格式；

1.2文件內容包括：

1、目的：

2、適用范圍：

3、職責：

4、工作程序：

5、相關文件：

6、培訓記錄：

1.3第一頁內容包括：

制訂人：審核人：批準人：

二）編號辦法：

2.1手冊編號：培訓手冊編號為：HRUOO

2.2程序文件編號：培訓程序文件編號為9位數(shù)，前三位為HRU,中間四

位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某

一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F01、

F02—,其中01、02—為附表的順序號,更改時在最后加A、B、Co

2.3各單位培訓三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編

號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上FORF02-,換版或修

訂時編號修改同2.2o

第。章共25章

海爾集團公司

第11頁，共11頁

Haier培訓管理手冊第1次修改

生效期：200*.04.12

主題：總則

上、目錄

更改記錄

章要

每章23

次素名稱1

頁數(shù)頁生效頁生效頁生效

號內容內容內容

碼期碼期碼期

—詳見02.4.12

0總則118、9

說明

1—目的1

2—適用范圍1

3--術語和定義1

44.1.1培訓：四階段過程一總則1

54.1.2有關培訓的產(chǎn)品和服務的1

采購

64.1.3人員參與1

74.2.1確定培訓需求一總則1

84.2.2確定組織的需求1

94.2.3確定和分析能力要求1

104.2.4評審能力1

II4.2.5確定能力差距1

124.2.6識別解決辦法以彌補能力差距1

134.2.7為培訓需求確定說明1

144.3.1設計和策劃培訓一總則1

1543.2確定制約條件1

164.3.3培訓方式和選擇準則1

174.3.4培訓計劃1

184.3.5選擇培訓提供者1

194.4.1提供培訓一總則1

204.4.2提供支持1

214.5.1評價培訓結果…總則1

22452收集資料并準備評價報1

告

235.1培訓過程的監(jiān)視和改進1

--總則

245.2培訓過程的確認1

25—附錄：集團程序文件目錄1

第1章共25章

海爾集團公司第1頁，共1頁

?H??a?ie??r___第0次修改

培訓管理手冊生效期:200*.02.10

主題：目的

海爾集團培訓管理手冊：

1.是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照

ISO10015：1999標準及海爾莫團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的三級

支持文件。

2.為各單位開展培訓管理工作提供明確的指導思路和要求，規(guī)范培訓工作，提高培訓效

果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。

海爾集團公司笫2章共25章

第1頁，共1頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

總則：適用范圍

1.總則：

本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、

實施、保持和改進。

本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。

本管理手冊對1S09001：2000《質量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支

持作用。

本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與

實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最

終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，

該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內的具有法規(guī)性的內部培訓管理體系文件。

2.應用

本集團對選用的GB/T19025—2001idtISO10015：1999標準的要求未做任何刪減。

本培訓管理體系適用于本集團內所有被體系覆蓋的機構和人員，各單位應保證所建立下

一級文件的一致性V

海爾集團公司第3章共25章

第I頁，共I頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題「術語和定式

本管理手冊采用GB/T6853-1994質量管理和質量保證標準。

3.1培訓一提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。

本管理手冊還采用了GB/T19000-2000質量管理體系基礎和術語

3.2能力一經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。

海爾集團公司第4章共25章

第I頁，共1頁

■H?a??ie??r培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：培訓：四階段過程…總則

本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理

體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并

確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信

息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措

施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿

足質量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的

差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評

價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。流程圖如下：

第5章共25章

海爾集團公司

第1頁，共1頁

Haier第0次修改

培訓管理手冊

生效期：200*.02.10

主題：有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購

本組織培訓過程各階段所需的產(chǎn)品和服務的內外部采購和選用，以及對采購和選用過程

的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質量管理體系中的《采購控制

程序》執(zhí)行。

海爾集團公司第6章共25章

第1頁，共1頁

Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：人員參與

本集團進行培訓活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓

的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。

海爾集團公司第7章共25章

Haier第I頁，共I頁

??????培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題】確定培訓需求二總財

本集團已就GB/T19025-2001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓I,

均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、旦已形成有關的記錄之后進行的，其

他需求不是本管理手冊控制的對象。

本集團已確定了影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能

力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。

本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力

相比較和分析的基礎上而進行的。

通過實施需求分析，以達到下列目的：

確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；

確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓；

將規(guī)定的培訓需求形成文件。

海爾集團公司第8章共25章

第1頁，共1頁

Haier培訓管理手冊第1次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定組織的需求

本集團在開始進行培訓之前，已考慮將本組織建立GB/T19001質量管理體系時制定的

質量方針、質量管理要求和建立GB/T19025培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管理、

過程設計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓機構每次實施培訓前應形

成《培訓實施決定書》，以確俁所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。

1、組織的需求：

根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，

形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。

2、培訓需求調查：

2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。

2.2對于集團高級經(jīng)理人的培訓，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓例會和集團8號會作為培訓，

主要內容為工作思路的培訓。

2.3每月下旬，集團內各單位培訓主管負責對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓需求調

查，并形成《能力差距及培訓需求說明》，其中處長以上職務調查率達80%以上，一般管理

人員及班組長、車間主任級調查率40席以上，普通員工巡查率20%以上。

2.4根據(jù)調查結果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸入。

2.5對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部

門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。

2.6并根據(jù)調查情況確定培訓課題及時間。

相關文件：《確定和分析能力控制程序》

.海爾集團公司第9章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定和分析能力要求

本集團對各鹵位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質和能力的

人員承擔該崗位的職責，此種規(guī)定和要求通過《崗位職責書》來體現(xiàn)，各單位的《—崗

位職責書》可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職

責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了《確定和分析能力控制程序》。

相關文件：《確定和分析能力控制程序》

海爾集團公司第10章共25章

Haier第1頁，共I頁

??????培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題「評審能，

為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人

員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。對崗位人員能力的評

價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結合，管理人員以《日清表》、

月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價的記錄。

為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審控制程序》。

相關文件：《能力評審控制程序》

第章共章

海爾集團公司1125

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Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定能力差距

本集團已將體現(xiàn)當前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《—崗位職責書》中相

應的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力

差距控制程序》加以管理控制。

相關文件：《確定和解決能力差距控制程序》

■■■海爾集團公司第12章共25章

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!培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：識別解決辦法以彌補能力差距

在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎上，本集團已識別并選擇培訓作為解決能力差距的

辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。

相關文件：《確定和解決能力差距控制程序》

第13章共25章

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第0次修改

培訓管理手冊生效期:200*.02.10

主題：為培訓需求確定說明

本集團在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓需求過程的控

制已形成了文件。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要

求、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出《能

力差距及培訓需求說明》。

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海爾集團公司

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Haier第0次修改

培訓管理手冊

生效期：2()0*.02.10

主題：設計和策劃培訓卜一總則

培訓的設計和策劃由海爾大學或各單位培訓主管負責。這一階段須依據(jù)已識別到的能

力差距而采取的措施，進行設計和策劃；設計和策劃的內容應包括確保培訓順利實施的全過

程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。

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Haier培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定制約條件

本集團存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本臭團進行

了識別，它包含如下內容：

A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關規(guī)章和要求，構成了對培

訓的約束條件）；

B）組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關的要求（即組織的方針和人力資源管

理方面的要求造成的對培訓的制約）0

C）財務考慮（資金不足或不及時對培訓質量或目標所形成的影響或制約）。

D）時間和日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響）。

E）接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力

資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。

F）接受培訓人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出

現(xiàn)質量缺陷后均有被要求或強制參加培訓的可能，被強制參加培訓的員工的培訓效杲有達不

到預期培訓目標的風險。考慮到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱

情和積極性。

G）接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現(xiàn)。

H）由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內部資源獲得上將受一定制約；

聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。

為使上述過程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。

相關文件：《確定制約條件控制程序》

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海爾集團公司

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Haier第0次修改

培訓管理手冊

生效期：200*.02.10

主題：培訓方式和選擇準則

本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。培訓管理者在組織培訓

時，可依據(jù)培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇其中之一的方式

或兒種培訓方式的組合實施培訓。針對培訓方式和選擇準則確定的過程，我們編制了《培訓

方式和選擇準則控制控制》。

相關文件：《培訓方式和選擇準則控制程序》

海爾集團公司第17章共25章

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■?????培訓管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：培訓計劃

本集團在培訓前已制定了《—培訓課程計劃》，以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培訓

事宜，并通過《—培訓課程計劃》的有效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實現(xiàn)培訓目標。

為俁證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》。

相關文件：《培訓計劃制定控制程序》

海爾集團公司笫18章共25章

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生效期：2()0*.02.10

主題：選擇培訓提供者