護(hù)理的工作計(jì)劃

護(hù)理的工作計(jì)劃

護(hù)理的工作計(jì)劃1

在護(hù)理部的監(jiān)督與管理下，秉承醫(yī)院的宗旨及發(fā)展要求，內(nèi)科

在過(guò)去一年里通過(guò)不懈地努力取得了工作的圓滿完成。由于我院內(nèi)

科的特殊性及護(hù)理工作的繁雜性，內(nèi)科護(hù)士總顯得忙碌而又疲憊，

但我們忙碌而不失分寸，疲憊而覺快樂(lè)，在即將到來(lái)的20_年，特

制訂了如下工作計(jì)劃：

一、學(xué)無(wú)止境，永不止步。

1、引進(jìn)新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能。在原來(lái)輪流主講的基礎(chǔ)上進(jìn)行形

式改變，如進(jìn)行課件比賽，每月評(píng)出最佳主講人并予一定獎(jiǎng)勵(lì)；邀

請(qǐng)醫(yī)生授課，傳播新知識(shí)，新技能，互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，做好相應(yīng)記錄

以備查閱。

2、知識(shí)競(jìng)賽，技能比拼。護(hù)理的實(shí)施一直以“三基”為指引，

因此，加強(qiáng)三基訓(xùn)練是有必要的可輪流出題進(jìn)行知識(shí)搶答，定期

進(jìn)行操作比武，以溫固基本知識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能，增強(qiáng)我科護(hù)士文

化軟實(shí)力。

3、做好傳幫帶，和諧好氛圍。高年資護(hù)士應(yīng)做好低年資護(hù)士的

輪轉(zhuǎn)丁作，做好帶教計(jì)劃，促使其迅速成長(zhǎng)，以成為科室重要力量,

以便為病人提供更好的服務(wù)。

4、引進(jìn)同時(shí)要走出去。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的

現(xiàn)狀，有計(jì)劃選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化

護(hù)理隊(duì)伍。

二、護(hù)理安全長(zhǎng)抓不懈

1、嚴(yán)格交接班，及時(shí)準(zhǔn)確記錄。對(duì)低年資護(hù)士加強(qiáng)管理，規(guī)范

交接班及護(hù)理文書的書寫，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，不定期進(jìn)

行

安全隱患檢查，不斷防范與改進(jìn)，以減少護(hù)理不良事件的發(fā)生

率。

2、嚴(yán)格查對(duì)制度，做護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)進(jìn)行雙人查對(duì)，并采取多

途徑查對(duì)，做到有效查對(duì)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、做好基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)病房管理。由于臥床病人較多，基礎(chǔ)護(hù)

理的工作量自然就多了，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，以使病人安全舒適是

我們的目標(biāo)。另外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)的管理，并進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，以

配合護(hù)士為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、持續(xù)特色?？频慕ㄔO(shè)

我科是糖尿病重點(diǎn)?？疲鋬?nèi)容與形式也在不斷豐富，我們的

護(hù)理工作在未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，因此，我們不應(yīng)該取得了一

些成效就停下前進(jìn)的腳步。

1、我們將持續(xù)開展品管圈活動(dòng)，以在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并集

思廣益解決問(wèn)題。

2、不斷培養(yǎng)?？谱o(hù)士，以帶領(lǐng)科室不斷發(fā)展。

3、規(guī)范治療，創(chuàng)造自己的特色項(xiàng)目

4、在之前的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與病人的互動(dòng)，加強(qiáng)健康宣教，增加家

庭訪視率

以上是我科20_年的護(hù)理工作計(jì)劃，希望得到醫(yī)院及護(hù)理部的

支持與鼓勵(lì)，同時(shí)也希望得到我科全體醫(yī)生和護(hù)士的大力支持與配

合，同心協(xié)力完成工作！護(hù)理的工作計(jì)劃2

一、護(hù)理質(zhì)量管理

1、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，

做到責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人8小時(shí)上班24小時(shí)負(fù)責(zé)，科室實(shí)行APN排

班和彈性排班方式，以便更好的為病人服務(wù)。

2、規(guī)范腕帶的使用，住院病人必須佩戴腕帶，各種信息填寫要

準(zhǔn)確，要求責(zé)任護(hù)士向患者說(shuō)明佩戴腕帶的意義，取得合作。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步落實(shí)晨晚間護(hù)理工作，要求責(zé)任護(hù)士

每天提前半小時(shí)到崗，做好晨間護(hù)理如整理床單位、協(xié)助患者洗漱

等。

4、建立外科常見疾病護(hù)理常規(guī)和健康指導(dǎo)，要求每個(gè)護(hù)士都能

掌握，護(hù)士長(zhǎng)每周一晨會(huì)提問(wèn)，每季度進(jìn)行理論考核。

5、責(zé)任護(hù)士要做到對(duì)分管病人的姓名、年齡、病情、治療及護(hù)

理措施等全面掌握，護(hù)士長(zhǎng)要隨機(jī)抽查，使每個(gè)責(zé)任護(hù)士都要有我

的病人我知道的意識(shí)。

6、每月召開工休座談會(huì)一次，由質(zhì)控護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)參與，

聽取病人及家屬的意見和建議，不斷改進(jìn)我們的工作方法，提高護(hù)

理質(zhì)量。

7、搶救藥品和物品定人保管，定期檢查，保證完好率100以

進(jìn)一步加強(qiáng)患者的'安全管理，壓瘡、跌倒、自理能力評(píng)估量表的規(guī)

范使用及措施落實(shí)到住。

二、培訓(xùn)及教學(xué)

1、結(jié)合護(hù)理部安排，分批次派送優(yōu)秀護(hù)士到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)

理病房進(jìn)修學(xué)習(xí)，每批2?3人，每個(gè)學(xué)習(xí)周期3個(gè)月

2、科內(nèi)每月由一名高年資的護(hù)士組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，并有記錄。

規(guī)范臨床帶教，指派有責(zé)任心的高年資護(hù)士擔(dān)任帶教老師，護(hù)生出

科時(shí)要進(jìn)行理論和實(shí)踐的考試。

3、對(duì)新入科的護(hù)士，每季度給予理論考核一次，內(nèi)容為外科常

見疾病的健康指導(dǎo)，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

三、其他

隨時(shí)完成院內(nèi)各項(xiàng)指令性的工作開展出院病人電話回訪工作，

由護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，出院病人電話回訪率要達(dá)到15%以上。護(hù)理的工

作計(jì)劃3

1、思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造人文氛圍

提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)

理是自己的本職工作。提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感

關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融

洽的醫(yī)患關(guān)系。

同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無(wú)陪護(hù)，而是扭轉(zhuǎn)家

屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面。護(hù)理文書不是不寫而是簡(jiǎn)化。護(hù)士不是單

純給病人洗頭洗腳，而是通過(guò)洗頭洗腳這些看似簡(jiǎn)單、技術(shù)含量不

高的工作來(lái)深化基礎(chǔ)護(hù)理，來(lái)觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。護(hù)士不

是不搞科研，而是高級(jí)護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的

護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重

人文、重服務(wù)”的‘良好氛圍。

2、重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“始于細(xì)微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每

一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的

工作，看似簡(jiǎn)單的基碼護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿

足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核

心。是觀察病情最佳的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作

者貼近病人最直接的體現(xiàn)。

另外，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作

由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習(xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔?/p>

要做“，積極為病人著想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基

礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程。

3、加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系

自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢

查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交

流，把健康教育賀穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪的

健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平

嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院示教

室對(duì)不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會(huì)定

期培訓(xùn)、考核。護(hù)理部主任、大科護(hù)士長(zhǎng)定期組織檢查和考試。病

區(qū)護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。

層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理

工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

5、調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理

根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)

組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，責(zé)任

分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長(zhǎng)和資

質(zhì)分管不同病情的病人。

小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、

責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)行彈

性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活

不能自理病人的生活護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量

措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健

康教育等工作。

扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、

讓家屬安心。確?；曜o(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。護(hù)理

的工作計(jì)劃4

1、為確保麻醉恢復(fù)期病人的安全性，手術(shù)室特設(shè)麻醉恢復(fù)組，

此組由麻醉科主任和手術(shù)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2、復(fù)蘇組必須配備經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的'的護(hù)士，具有扎實(shí)

的臨床護(hù)理基礎(chǔ)及急救知識(shí)，掌握各種監(jiān)測(cè)方法，熟練地施行氣管

插管、心肺復(fù)蘇、心律失常診斷和常規(guī)治療，并能正確地使用呼吸

器等特殊技術(shù)操作。

3、復(fù)蘇室的監(jiān)測(cè)設(shè)備、治療用具、急救藥物等都根據(jù)麻醉復(fù)蘇

要求配備齊全，病床必須裝有車輪，以便隨意推動(dòng)，各項(xiàng)儀器設(shè)備

應(yīng)保證性能完好，處于應(yīng)急狀態(tài)。

4、患者收入或轉(zhuǎn)出麻醉恢復(fù)室，均應(yīng)由麻醉醫(yī)師決定，凡麻醉

結(jié)束后尚未清醒，或雖已基本清醒但肌力恢復(fù)不滿意的患者均應(yīng)進(jìn)

入麻醉恢復(fù)室。復(fù)蘇組護(hù)士接病人后應(yīng)與巡回護(hù)士認(rèn)真交接并協(xié)助

麻醉醫(yī)師進(jìn)行病情監(jiān)測(cè)與診治。手術(shù)病人送到復(fù)蘇室后，麻醉醫(yī)師

必須向護(hù)士詳細(xì)介紹病情觀察要點(diǎn)，開出醫(yī)囑后必須告知其去向。

6、待患者清醒，肌力及呼吸恢復(fù)的情況評(píng)估合格可參照

Steward評(píng)分，評(píng)分＞4分后方能離開麻醉恢復(fù)室，并按相關(guān)規(guī)定做

好相應(yīng)記錄。

7、如遇到患者蘇醒意外延長(zhǎng)，或呼吸循環(huán)等功能不穩(wěn)定者，應(yīng)

積極查找原因，及時(shí)處理，并考慮轉(zhuǎn)TCU,以免延誤病情并由麻醉

醫(yī)生和恢復(fù)組護(hù)士一同護(hù)送，途中應(yīng)嚴(yán)密觀察病人病情變化，并與

病房護(hù)士嚴(yán)格交接。護(hù)理的工作計(jì)劃5

又一個(gè)新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開始，用新的希望，充滿新

的起點(diǎn)，又一輪努力的新開始，用新的希望，充滿新一年的征程。

計(jì)劃也是新的突破：

一、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，平時(shí)工作習(xí)慣差，做護(hù)士長(zhǎng)忙

于日常事務(wù)，疏于管理，2014年將把精力放在日常質(zhì)控工作，

從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng)，

形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散

心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮

質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大

家參與意識(shí)，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí)，提

高科室管理

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。

加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)科學(xué)，圍

產(chǎn)期知識(shí)，新生兒復(fù)蘇，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序，全科人員參與,

大家輪流備課，每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過(guò)關(guān)，

提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平。

三、設(shè)計(jì)使用專科健康教育手冊(cè)，加強(qiáng)健康宣教工作。

設(shè)計(jì)?？平】到讨笔謨?cè)，分為新生兒保健手冊(cè)，產(chǎn)褥期保健手

冊(cè)，將保健知識(shí)以簡(jiǎn)潔、明快的語(yǔ)言形式表達(dá)，設(shè)計(jì)清新的版面，

吸引病人真正去了解知識(shí)。同時(shí)規(guī)范科室健康教育內(nèi)容，制作護(hù)理

人員健康教育手冊(cè)，形成一體化健康教育內(nèi)容，科室備份，人人掌

握，布效提高健康宣教工作。

四、調(diào)動(dòng)科室人員積極開展新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目，不斷提高我們的

業(yè)務(wù)水平。

五、加強(qiáng)病房管理，堅(jiān)持晨晚間護(hù)理，每天兩點(diǎn)上班之前再整

理一次病房，同時(shí)要加強(qiáng)宣教讓病人知道清潔、舒適、安靜的環(huán)境

對(duì)產(chǎn)婦和新生兒的重要意義。定期進(jìn)行病房、治療室、處置室的'消

毒，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)手衛(wèi)生，預(yù)防院內(nèi)感染的發(fā)

生。

一年的開始，愿意付出日常工作每一天，愿用每一天的辛苦換

取科室工作的順利開展，用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實(shí)用,

用每一天的心血爭(zhēng)取科室每位護(hù)理人員的愉快工作。護(hù)理的工作計(jì)

劃6

為落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)文件精神，加強(qiáng)

醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。結(jié)合我院實(shí)際，特

制定本計(jì)劃。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組，召開小組會(huì)議，傳達(dá)精神，印發(fā)文件《伊吾

縣人民醫(yī)院20_年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃》。

2、定期召開基礎(chǔ)護(hù)理工作督導(dǎo)小組會(huì)議，解決護(hù)理工作中存在

的問(wèn)題。

3、確定內(nèi)兒、外婦各1個(gè)病房為試點(diǎn)病房，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)試

點(diǎn)病房存在的問(wèn)題，采取改進(jìn)措施。

4、公示《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作

1、第一季度召開全院護(hù)士座談會(huì)，使護(hù)理人員正確理解開展

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的和意義。

2、改變護(hù)理管理人員的觀念，充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必

要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3、對(duì)年輕護(hù)士、聘用護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)。包括床上洗

頭、擦浴、健康教育，服務(wù)禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)

助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)

助更衣、指/趾甲護(hù)理、安全管理等。

4、3月份派2名護(hù)士長(zhǎng)，到河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)示范工程的經(jīng)驗(yàn)。

三、加強(qiáng)臨床護(hù)理工作

1、試點(diǎn)病房完善并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)

操作規(guī)范。

2、繼續(xù)加強(qiáng)科室制度的.管理，危重病人由高年資護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)

理工作及護(hù)理文書的書寫。

3、每月下旬，組織督導(dǎo)小組進(jìn)行活動(dòng)。將檢查結(jié)果通報(bào)護(hù)士長(zhǎng)

例會(huì)，同業(yè)務(wù)院長(zhǎng)溝通，解決存在問(wèn)題。

4、合理調(diào)配護(hù)士人力，對(duì)科室人力、工作量進(jìn)行人力調(diào)配，特

別對(duì)危險(xiǎn)時(shí)段增加護(hù)士人力。

5、科室制定每周基礎(chǔ)護(hù)理日，力爭(zhēng)達(dá)到病室床單位整潔、病人

三短六潔的效果。

6、加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理工作。要求護(hù)士送開水到床旁，協(xié)助患者

洗漱，對(duì)生活不能自理及危重病人進(jìn)行皮膚護(hù)理，保持皮膚整潔。

四、建立健全考核機(jī)制。

護(hù)士長(zhǎng)對(duì)所管護(hù)士，根據(jù)工作質(zhì)量、三基考核、滿意度進(jìn)行績(jī)

效分配。每月有考核登記。

五、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，達(dá)到病人滿意

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范要求，結(jié)合我

院臨床情況，四月份將在2個(gè)科室實(shí)施試運(yùn)行，以此來(lái)推動(dòng)醫(yī)院護(hù)

理工作更加規(guī)范化、服務(wù)個(gè)性化。

2、為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。病房管理到位，對(duì)輸液患者要

求巡視時(shí)要詢問(wèn)，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，入院宣教做到100%。

3、落實(shí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵項(xiàng)目。從以下幾方面抓起：

（1）根據(jù)疾病?？谱o(hù)理特點(diǎn)，落實(shí)臨床分級(jí)護(hù)理工作項(xiàng)目，以

規(guī)范護(hù)士工作行為模式。

（2）要求科室護(hù)士長(zhǎng)一日三查房制，讓護(hù)士長(zhǎng)走進(jìn)病房，加強(qiáng)

病房管理，確保護(hù)理項(xiàng)目的落實(shí)和患者的滿意度。

（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件精神，取消一般護(hù)理記錄單，規(guī)范危重病

人、手術(shù)病人、新生兒護(hù)理記錄的簡(jiǎn)單化；強(qiáng)化護(hù)士交班報(bào)告本的

書寫，交接班報(bào)告根據(jù)病情需要給予重點(diǎn)交待，重在床邊的交接落

實(shí)，要求突出護(hù)理觀察重點(diǎn)內(nèi)容，有利于護(hù)士交班本工作的連續(xù)性。

4、正確處理好患者家屬、護(hù)士完成生活護(hù)理的問(wèn)題，既要明確

護(hù)士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性

化護(hù)理服務(wù)理念。

（1）對(duì)于重危及生活不能臼理患者，護(hù)士完成生活護(hù)理。

（2）對(duì)部分不能自理患者，護(hù)士給予協(xié)助，鼓勵(lì)并幫助患者自

理和恢復(fù)鍛煉，倡導(dǎo)家屬與護(hù)士一起參加部分生活護(hù)理，讓患者能

感受到親情。

（3）對(duì)于生活完全自理患者，護(hù)士將起到指導(dǎo)和督促的作用。

5、責(zé)任護(hù)士掌握病人病情及自理能力的程度。對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、

全程的護(hù)理服務(wù)。

6、護(hù)士長(zhǎng)合理排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理。護(hù)理人員合理分工,

分層使用、責(zé)任到人，根據(jù)病人的需要及時(shí)調(diào)整人力及班次。達(dá)到

責(zé)任護(hù)士為患者提供滿意服務(wù)。

7、每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6—8名患者，每名患者均有相對(duì)固定的

責(zé)任護(hù)士。

8、結(jié)合我院開展妁臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工

作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患

者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的

護(hù)理服務(wù)

9、科室護(hù)理人員三基培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到位，定期考試考核并有

記錄。

10、護(hù)理人員能運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人，護(hù)理措施、健康教育

落實(shí)到位。分管護(hù)士到新入院病人床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管

醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方

法；向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、開水

房、洗漱間、廁所等具體位置。住院須知、探視、陪伴制度、病房

有關(guān)規(guī)章制度、操作、檢查注意事項(xiàng)、疾病的康復(fù)知識(shí)、心理護(hù)理、

出院指導(dǎo)等。

11、護(hù)士主動(dòng)為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及

治療時(shí)須至少1-2名工作人員護(hù)送。

六、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制。

1、護(hù)理部每月下旬收集試點(diǎn)病房、普通病房滿意度調(diào)查表。

2、護(hù)理部采取不定期（夜查房、質(zhì)量檢查），重點(diǎn)督導(dǎo)夜間基

礎(chǔ)護(hù)理工作及護(hù)士對(duì)病區(qū)重點(diǎn)病人七知道掌握情況。征求病人對(duì)護(hù)

理工作的滿意度，及時(shí)整改存在問(wèn)題。

3、每月下旬，督導(dǎo)小組進(jìn)行督導(dǎo)活動(dòng)，將檢查結(jié)果在全院大會(huì)

通報(bào)，同業(yè)務(wù)院長(zhǎng)溝通，解決存在問(wèn)題。

4、根據(jù)實(shí)施情況專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)每月1次；

5、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理

工作重點(diǎn)，每月至少夜查房一次。

6、科室根據(jù)實(shí)際制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，全面展開工作。護(hù)理

的工作計(jì)劃7

一、護(hù)理文化建設(shè)

醫(yī)院護(hù)理文化的實(shí)質(zhì)：一種調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極主動(dòng)性與創(chuàng)造性

為中心的'新的護(hù)理管理模式，其根本要求就是求新、求變、追求卓

越，讓創(chuàng)新成為增強(qiáng)護(hù)理競(jìng)爭(zhēng)力量的保證。

二、護(hù)士分層培訓(xùn)與分層使用

對(duì)低年資護(hù)士加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)與考核想結(jié)合，由護(hù)

士長(zhǎng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加強(qiáng)考場(chǎng)紀(jì)律，考試不合格的護(hù)士扣績(jī)工資，

成績(jī)優(yōu)秀予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，使在科內(nèi)形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在全院起到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的作用，醫(yī)院為心內(nèi)科配置

樓層秘書，把此時(shí)間放置到病房，是護(hù)士有更多的時(shí)間到病人身邊

溝通，增加護(hù)患交流，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理的工作計(jì)劃8

20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在—年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以

“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改

進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基

礎(chǔ)上，特制定20_年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀

為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服芬理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、

優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、

優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個(gè)

護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，

鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改

進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

（一）修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制

度》、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技

術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專科護(hù)理常規(guī)》，每一位

護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊(cè)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，

使規(guī)章制度落到實(shí)處。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力

得到提高。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包

括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分

級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不

合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，重點(diǎn)加

強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)專科護(hù)士的培訓(xùn)，

培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部所

規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今

年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)

基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提

高護(hù)理服務(wù)。

4、提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)周計(jì)劃

安排》，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管

理與持續(xù)改進(jìn)。

5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，

是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵

循的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可

使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，

從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開展護(hù)理禮儀表演和演講

競(jìng)賽，從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。

6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),

提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的「能力。

7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)

士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長(zhǎng)通過(guò)了解回訪卡意見、與門診和住院病

人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及

時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)通過(guò)患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最

滿意護(hù)士，科室每月、護(hù)理部每季度評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士，

對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每季度評(píng)選“明星護(hù)

士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，以星級(jí)護(hù)士評(píng)選活

動(dòng)為契機(jī)，解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，

規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。

9、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的人性化服務(wù),

是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人

為本”、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面。

(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。

如入院病人接待、電話接待、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病

人用語(yǔ)等。病人入院護(hù)士主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床

邊；交班時(shí)不直接稱呼樂(lè)號(hào)，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔

叔，，、，，阿姨，，等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。

(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。

(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。

病人詢問(wèn)有迎聲；護(hù)理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務(wù)不

足有抱歉聲。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、

不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“我不知道，我不清楚”。

(4)開展預(yù)約出院服務(wù)。

出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打

印清學(xué)、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合

作醫(yī)療的報(bào)銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。

(5)開展特色護(hù)理服務(wù)。

各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù)，為護(hù)理工作

錦上添花。如：ICU、NICU24小時(shí)無(wú)陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔離產(chǎn)房

新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中

心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色

中藥足??；內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊(cè)，易于患者理解并掌

握等。

（三）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建

立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的

護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排

查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，

提出防范措施與改進(jìn)措施。

3、加強(qiáng)科室管理，每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安

全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)

存在的問(wèn)題立即指出并限期整改，在每月的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行

總結(jié)；每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病

區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科

室限期整改。

（四）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)生命體征和觀察病情，使

護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)

整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，按

級(jí)別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。

在每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表?yè)P(yáng)。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)

理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)小組長(zhǎng)到好的科室參觀學(xué)習(xí)。

（五）、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法，彈性排班。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3-

-4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過(guò)7名病人?；颊邚娜朐旱匠鲈旱母?/p>

種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為

患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分

配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)

應(yīng)。

4、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服

務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

（六）定期滿意度調(diào)查

1、每月參加科室工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的

意見和建議。

2、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)

度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,

杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

（七）加強(qiáng)患者健康教育

1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教，根

據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方

法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對(duì)不同的病情選擇適用的卡片,

向病人做詳細(xì)的講解。

2、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的

自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等。

（八）建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服

從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，

分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理

病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,

進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)

果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。護(hù)理的工作計(jì)劃9

根據(jù)xx市衛(wèi)計(jì)局《xx市20_年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方

案》，為進(jìn)一步深化我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，

持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20_年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，結(jié)合本院實(shí)際，特制定20_年度深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如

下：

一、指導(dǎo)思想

以護(hù)士隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以“改模式、重臨床、強(qiáng)內(nèi)

涵、建機(jī)制”為重點(diǎn)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，深化責(zé)任制整體護(hù)理，努力

提升病人護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室、

血液透析室、供應(yīng)室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。

2、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。

3、控制護(hù)士離職率低于5%。

4、普通病區(qū)實(shí)際開放床位與注冊(cè)護(hù)士比不低于1:0.43,臨床

護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。

三、工作計(jì)劃

（一）實(shí)施科學(xué)管理

1、根據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)護(hù)士（助產(chǎn)士）崗位管理指導(dǎo)意

見》，合理配置護(hù)士數(shù)量，規(guī)范護(hù)士崗位設(shè)置，建立科學(xué)的績(jī)效考

核制度和薪酬分配制度，逐步實(shí)現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,

調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。

（1）、完善績(jī)效考核體系，真正體現(xiàn)多勞多得的合理分配原貝晨

今年四月制訂了《xx市長(zhǎng)安醫(yī)院護(hù)士績(jī)效考核實(shí)施方案（試

行）》，方案中成立了以麥天恩院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，各科室根

據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績(jī)效考核具體方案。

（2）、努力探討有效的績(jī)效考核方法，將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)

果與獎(jiǎng)金掛鉤，向工作技術(shù)較強(qiáng)、工作風(fēng)險(xiǎn)較高、工作量大的臨床

護(hù)理崗位傾斜，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)提高

了病人滿意度。

（3）、積極申請(qǐng)?zhí)岣咭拱嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。

2、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求，上半年進(jìn)一步修訂、完善護(hù)理管

理制度、各專科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理工作指引和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等

并組織培訓(xùn)。

3、建立護(hù)士層級(jí)崗位，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，合理設(shè)置臨床護(hù)

士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專以上學(xué)歷畢業(yè)護(hù)士比例和高素

質(zhì)護(hù)理人才，逐步建立?？谱o(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、助理

護(hù)士等層級(jí)崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。

4、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)士層級(jí)崗位能力實(shí)際需求，制定并

落實(shí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，加大力度對(duì)工作3年內(nèi)的護(hù)士“三基三嚴(yán)”培

訓(xùn)與考核，利用業(yè)務(wù)查房逐步提高管床責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理程序、病

情觀察能力訓(xùn)練。

(1)繼續(xù)完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及層級(jí)培訓(xùn)，落實(shí)指導(dǎo)老師下分

管病人、個(gè)案護(hù)理。

(2)加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)。各科室制定出各層級(jí)護(hù)士護(hù)理理論

與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織不少于1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)

護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能抽查考核1次，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)護(hù)理部每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)不同層級(jí)護(hù)士

進(jìn)行理論知識(shí)考核一次，每周對(duì)臨床科室至少進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房和

行政查房一次，不斷更新專業(yè)理論知識(shí)，提升專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)

運(yùn)用追蹤法檢查、檢測(cè)臨床護(hù)理服務(wù)全過(guò)程16條、各項(xiàng)流程及制度

的落實(shí)。

(4)加強(qiáng)護(hù)理組長(zhǎng)和專科護(hù)理培訓(xùn)I,按?？谱o(hù)理崗位規(guī)范化培

訓(xùn)大綱要求，落實(shí)重點(diǎn)?？茘徫蛔o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案。結(jié)合專

科醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和病人需求，擬選派2-3名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行專

科護(hù)士培訓(xùn)。

5、加大醫(yī)院后勤部門和輔助科室對(duì)臨床護(hù)理工作支持和保障力

度，進(jìn)一步完善臨床支持系統(tǒng)，如總務(wù)股做好臨床用水、用電、生

活用品等保障工作，3月份起由醫(yī)院后勤人員運(yùn)送物資到臨床科室，

爭(zhēng)取年底逐步實(shí)現(xiàn)藥師配置口服藥/注射藥、藥品運(yùn)送到病房，減少

護(hù)士從事非護(hù)理工作。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)工作

1、護(hù)理部將組織護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理

示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件精神，如《xx市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施

方案》（東衛(wèi)函[20_]71號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善

護(hù)理服務(wù)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)（20_）17號(hào)）、省衛(wèi)生計(jì)生委、

省中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)廣東省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20—版）

的通知》（粵衛(wèi)函（20_）82號(hào)）、xx市衛(wèi)計(jì)局《關(guān)于印發(fā)xx

市20_年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》（東衛(wèi)辦（20_）24號(hào)）和

《廣東省護(hù)理管理干部培訓(xùn)班培訓(xùn)資料》等，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理

部全面部署推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

2、要求各科室做好培訓(xùn)工作，并組織討論、制定科室具體的深

化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，如組織護(hù)士學(xué)習(xí)《廣東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)

指南》，建立健全臨床診療護(hù)理服務(wù)全過(guò)程、病人生活護(hù)理服務(wù)制

度和工作指引以及禮儀服務(wù)培訓(xùn)等，提高護(hù)士臨床?？品?wù)意識(shí)和

提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高臨床護(hù)理服務(wù)水平

1、繼續(xù)深入推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)施護(hù)士管床管病人，責(zé)任

護(hù)士為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康

教育、溝通配合等護(hù)理服務(wù)，注重對(duì)患者的人文關(guān)懷和溝通交流，

關(guān)注患者的不適和訴求，并及時(shí)解決。

2、進(jìn)一步落實(shí)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》關(guān)于

臨床護(hù)理服務(wù)全過(guò)程16項(xiàng)要求和生活護(hù)理5項(xiàng)要求，明確責(zé)任護(hù)士

整體護(hù)理病人工作程序，細(xì)化病人從入院到出院全過(guò)程的各項(xiàng)護(hù)理

工作，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，落實(shí)病人住院檢查診療護(hù)理告知，將病

人基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)做細(xì)。

3、進(jìn)一步鞏固責(zé)任制整體護(hù)理，明確床邊工作內(nèi)容和要求。今

年擬購(gòu)進(jìn)十臺(tái)床邊多功能車，繼續(xù)推廣“床邊工作制”，責(zé)任護(hù)士

上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)及

護(hù)理及時(shí)性。計(jì)劃在內(nèi)、外科開展病人個(gè)案護(hù)理和個(gè)案管理，結(jié)合

臨床重點(diǎn)?？啤⑻厣珜？?，探索開展特色護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理

專業(yè)內(nèi)涵。

4、積極開展出院病人延伸護(hù)理，拓寬護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域。努力做好

出院患者的隨訪工作。要求各病區(qū)隨訪率達(dá)出院病人30%以上，并

做好相關(guān)記錄。將常規(guī)隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結(jié)合，通過(guò)電

話回訪出院患者和返院復(fù)診患者隨訪，可為有需要的出院患者提供

護(hù)理及健康指導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。產(chǎn)

科將繼續(xù)與長(zhǎng)安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立良好合作關(guān)系，提高醫(yī)療

資源共享。

5、繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝

通，努力改善患者就醫(yī)感受和體驗(yàn)。進(jìn)一步深化在門急診、手術(shù)室、

供應(yīng)室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)

化門急診診療護(hù)理流程，加強(qiáng)候診、診查、輸液患者的巡視，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并予及時(shí)處理，對(duì)急、危重癥患者實(shí)行優(yōu)先診

治及護(hù)送住院；為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民

設(shè)施；對(duì)門診患者開展多種形式的健康教育。手術(shù)室繼續(xù)應(yīng)用“術(shù)

前訪視小冊(cè)”開展圍手術(shù)患者術(shù)前訪視，細(xì)化手術(shù)病人術(shù)前告知和

心理護(hù)理；密切醫(yī)、護(hù)、麻醉合作，將病人圍手術(shù)期的各項(xiàng)護(hù)理工

作做實(shí)做細(xì)。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護(hù)士聯(lián)合查房，密切醫(yī)護(hù)患合作,

減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月對(duì)門急診病人和住院患者進(jìn)

行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向各科室反饋，把病人的滿意作為我

們護(hù)理工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。

6、加強(qiáng)病區(qū)安全管理，結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建，積極改善病區(qū)安全

設(shè)施，努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼續(xù)鞏

固和完善五常法管理，把五常法管理做為護(hù)理管理的‘常態(tài)，使之更

加科學(xué)和規(guī)范化。

7、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開會(huì)議一次，廣泛收集意見和建議，對(duì)存在

問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升

患者和社會(huì)滿意度。定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)，

定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流和探討。

（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

1、加大臨床護(hù)理核心制度的培訓(xùn)和監(jiān)督力度，增強(qiáng)臨床一線護(hù)

士對(duì)各項(xiàng)制度、技術(shù)規(guī)范的正確執(zhí)行率。

2、繼續(xù)完善、修訂檢測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，定期分析指標(biāo)數(shù)據(jù)

并進(jìn)行整改。加強(qiáng)院內(nèi)跌倒、壓瘡及擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深

靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控。

3、努力營(yíng)造非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上

報(bào)護(hù)理不良事件，護(hù)理部每季度組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)二級(jí)以

上不良事件及發(fā)生率排前三位的運(yùn)用RCA分析發(fā)生原因、采取防范

措施、定性和追蹤效果評(píng)價(jià)，把討論結(jié)果向當(dāng)事科室反饋。同時(shí)護(hù)

理部將審核后的護(hù)理不良事件上報(bào)到xx市《護(hù)理不良事件管理系

統(tǒng)》。

4、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫。護(hù)理部每個(gè)月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)已歸

檔的病歷開展了護(hù)理文書質(zhì)量檢查，每個(gè)月將抽查近200份的歸檔

病歷，針對(duì)存在問(wèn)題上行認(rèn)真總結(jié)分析，并將質(zhì)控的情況及時(shí)反饋

到各科室，使護(hù)理文書的書寫質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

5、繼續(xù)落實(shí)和完善《xx市長(zhǎng)安醫(yī)院急救物（藥）品管理制度

與要求》，規(guī)范所有高危藥品的標(biāo)識(shí)，保證患者的安全用藥。積極

配合市今年下半年開展全市無(wú)菌物品管理和管道護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)質(zhì)量

改進(jìn)行動(dòng)，從五月份開始在全院范圍內(nèi)進(jìn)行自查、自糾和整改工作。

（五）加強(qiáng)信息溝通與交流

要求各科室每季定期向護(hù)理部報(bào)送《XX市長(zhǎng)安醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)工作季度信息表》，護(hù)理部將全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情

況進(jìn)行總結(jié)、歸納后，于每季度向市衛(wèi)計(jì)局報(bào)送《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)工作季度信息表》。

根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五

個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確?！保纫龊门c內(nèi)部同事一一麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生

的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯

進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患

者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，使手

術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98%以上。

一、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：

1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。

（1）人員與時(shí)間上的落實(shí)：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與

護(hù)士之比，即1：2.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后，巡

回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)

未結(jié)束或出班休息，會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作，真

正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上：依照常規(guī)當(dāng)日14點(diǎn)前，第二天的

手術(shù)就已安排完成，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)

行術(shù)前訪視，每個(gè)病人時(shí)間大概在5?10分鐘，真正做到時(shí)間上的

落實(shí)。

（2）內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行

護(hù)理，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷，

制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表；

一聲親切的問(wèn)候；

一次詳細(xì)的病史詢問(wèn)；

一番通俗易懂的手術(shù)介紹；

一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代；

一句衷心的祝福。

術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù)，您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；

告知禁食禁飲時(shí)間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身

物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患

者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。合理安慰病人,

使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從患者

的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手用，圖文并茂的介紹

手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。

（3）效果上的落實(shí)：采取邊做邊問(wèn)，一問(wèn)一答的方式，鞏固

落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對(duì)兒童和老年患者，要讓家長(zhǎng)

和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。

2、加強(qiáng)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)

理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中借助物業(yè)援助，實(shí)施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn),

規(guī)范語(yǔ)言及行為。做到以下六個(gè)方面

服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;

核對(duì)：手持接送單，核對(duì)患者信息，檢查核對(duì)腕帶；

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語(yǔ)言規(guī)范；

微笑：服務(wù)病人和家屬；

協(xié)助：主動(dòng)關(guān)心患者，蓋好被子；

轉(zhuǎn)運(yùn)：在運(yùn)送途中，安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者，注意管道、傷口、體位等。

手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)間后，手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己，親切問(wèn)候

并核對(duì)各項(xiàng)信息無(wú)誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候

區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施：如在家屬等待區(qū)配置手

術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺(tái)：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實(shí)

時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請(qǐng)?zhí)岢雠渲脠?bào)紙及書刊資料:

合適的報(bào)紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力；建設(shè)舒適的等待環(huán)境:

配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及

時(shí)告知這是禁煙區(qū)、加強(qiáng)禁煙員的巡視；配置一臺(tái)自動(dòng)投幣取物機(jī),

方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的

心情，不讓患者家屬覺得無(wú)事可做的等待，時(shí)間過(guò)得特別慢；服務(wù)前

的等待比服務(wù)中的等待長(zhǎng)得多；焦急與渴望使等待變得難以忍受；不

確知的等待比確知的，有限的等待長(zhǎng)；沒解釋的等待比有解釋的等待

長(zhǎng)；

不平等的等待比平等的等待長(zhǎng)；服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待；單

獨(dú)的等待比集體等待虐受.

3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因?yàn)榛颊唠x開親人的陪伴進(jìn)手

術(shù)室會(huì)恐懼和緊張，給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。

術(shù)中護(hù)理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意

丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私：

主動(dòng)保護(hù)患者隱私。設(shè)計(jì)90_90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病

人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴

在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如

給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運(yùn)用嗜喔

墊等擺放體位物品，保護(hù)受壓部位，使其處于功能位。安全的器械:

手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時(shí)，

及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)

理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病

人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予

“握手服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。

術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口，清除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。

與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手

術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時(shí)間）。回訪跟

蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延

伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。

二、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：

手術(shù)室護(hù)士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患

者的安全保駕護(hù)航。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時(shí)協(xié)助，配合麻醉

醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟護(hù)理的工作計(jì)劃10

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施細(xì)則

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。努力營(yíng)造勤于學(xué)習(xí)、

善于學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)

合，不斷提高履職能力和“三個(gè)服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、

為基層和群眾服務(wù)）水平。

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)為黨委服務(wù)的主動(dòng)性。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注

的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)開展調(diào)查研究，積極提供對(duì)策建議。

不斷拓寬信息工作渠道，為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位資訊參考。辦好《泉州

金融》，改進(jìn)督查方法，推動(dòng)黨委、市中支重大決策和重要工作部

署，領(lǐng)導(dǎo)重要批示的苴徹落實(shí)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)控制文件數(shù)量和會(huì)議頻度,

減少不必要的禮儀慶典活動(dòng)，加快機(jī)關(guān)政務(wù)信息化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)

政務(wù)信息網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，改變文山會(huì)海等基層反映比較集中的問(wèn)題。

3、轉(zhuǎn)變思路，進(jìn)一步拓寬為部門服務(wù)的領(lǐng)域。堅(jiān)持和完善每季

一次的行務(wù)會(huì)議、各右（縣）支行辦公室主任網(wǎng)上聯(lián)系會(huì)議等制度,

交流情況，搞好協(xié)調(diào)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，力爭(zhēng)每一到兩年舉辦

一期全轄性的秘書工作培訓(xùn)班。通過(guò)《泉州金融》辦好精品欄目，

特色欄目和基礎(chǔ)欄目等，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供更多高質(zhì)量的決策信息，

為基層提供更多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。每年修訂編印全轄系統(tǒng)通訊錄,

為各部門加強(qiáng)聯(lián)系提供方便。每年匯編大事記，做好工作資料積累。

4、改進(jìn)作風(fēng)，進(jìn)一步密切與基層員工的聯(lián)系。建立健全與基層

掛鉤聯(lián)系制度，傾聽群眾的.呼聲，及時(shí)反映基層員工的意見與建議,

主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決基層和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任

制，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。加強(qiáng)與科室和同志之

間的聯(lián)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互學(xué)的優(yōu)良作風(fēng)，積極參加“創(chuàng)先

爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，力爭(zhēng)在機(jī)關(guān)工作績(jī)效綜合考評(píng)中取得一流成績(jī)。

5、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步提高窗口部門的服務(wù)水平。秘書和督辦崗

位日常工作要努力做到六句話：“待人接物熱情，辦文辦會(huì)細(xì)心，

內(nèi)外協(xié)調(diào)到位，處理問(wèn)題穩(wěn)妥，服務(wù)保障有力，檔案資料齊全”。

機(jī)要崗位處理文電要做到“八個(gè)字”：熱情（禮貌謙虛）、準(zhǔn)確

（沒有差錯(cuò)）、高效（既快又好）、安全（萬(wàn)無(wú)一失）。文檔收發(fā)

崗位要做到“五個(gè)一點(diǎn)”：上班提前一點(diǎn)、待人熱情一點(diǎn)、登記細(xì)

致一點(diǎn)、分發(fā)迅速一點(diǎn)、傳遞安全及時(shí)一點(diǎn)。

6、規(guī)范管理，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)和管理。上半年修訂出臺(tái)辦

公室工作制度，以制度建設(shè)為突破口，嚴(yán)格規(guī)范辦公室的每一項(xiàng)工

作和干部職工的一言一行，建立健全按章辦事、制度管人的內(nèi)部監(jiān)

督管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)管理。

7、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，進(jìn)一步發(fā)揮班子成員的表率作用。科室領(lǐng)導(dǎo)以身

作則，帶頭改進(jìn)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，真正做到求真務(wù)

實(shí)、苦干實(shí)干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動(dòng)為全室同

志當(dāng)好表率。

8、持之以恒，進(jìn)一步深化文明科室創(chuàng)建活動(dòng)。積極開展“三比

三看“（比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比工作看實(shí)績(jī)、比作風(fēng)看形象）競(jìng)賽，建

設(shè)“四型科室”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型）活動(dòng)，著力

在“三個(gè)服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)）

上下功夫，講求實(shí)效，主動(dòng)接受行風(fēng)評(píng)議和群眾監(jiān)督，廣泛聽取兄

弟部門、基層單位和群眾的意見和建議，發(fā)揚(yáng)戌績(jī)，克服不足，努

力實(shí)現(xiàn)“雙文明科室”目標(biāo)，把辦公室建設(shè)成為名符其實(shí)的轄區(qū)人

民銀行“第一辦公室”。護(hù)理的工作計(jì)劃11

新的一年，新的起點(diǎn)。為進(jìn)一步貫徹“以病人為中心”的服務(wù)

宗旨，實(shí)現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理、精益求精地配合手

術(shù)”這一服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神，結(jié)合我科實(shí)際，制定本

規(guī)劃。

一、改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量

1、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)椴∪藬U(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、

設(shè)備人員。護(hù)士長(zhǎng)每周下相關(guān)科室至少一次，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，

收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合手術(shù)。

2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)藥物治療的護(hù)理延伸到病人身心的整

體護(hù)理。隨時(shí)為病人著想，主動(dòng)作好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行保

護(hù)性醫(yī)療制度。改善服務(wù)態(tài)度，保證以護(hù)理工作狀態(tài)為病人服芬，

滿足病人一切合理的需求，達(dá)到滿意度95%以上。

3、利用晨會(huì)、護(hù)士例會(huì)、護(hù)理查房等各種形式增強(qiáng)護(hù)士的'服

務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，熱情接待，主動(dòng)介紹情況。做到四輕，各項(xiàng)護(hù)

理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者

感覺我們親人般的溫暖。

4、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施?？剖遗c護(hù)理人員簽定

護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全責(zé)任狀。每月組織一次差錯(cuò)事故討論分析，針

對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

5、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100孔擬申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)紫外

線。并由每月一次的細(xì)菌培養(yǎng)增至半月一次。進(jìn)一步完善中班工作

制度，嚴(yán)格控制人員流動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，對(duì)違反無(wú)菌原

則的人和事給予及時(shí)糾正，防止院內(nèi)感染。

6、急救藥械完好率100%,交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)，接到急救病人,

搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。

7、合理收費(fèi)，遇有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)核查處理，定期對(duì)科室醫(yī)療

和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費(fèi)及損耗。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的

保養(yǎng)，做到對(duì)儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運(yùn)

轉(zhuǎn)。

8、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，開展數(shù)量加質(zhì)量的護(hù)理評(píng)估、

滿意度調(diào)查、有無(wú)差錯(cuò)疏忽及投訴、團(tuán)隊(duì)精神、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo),

完善和促進(jìn)護(hù)理工作，同時(shí)從中選拔優(yōu)秀人才、護(hù)理骨干，評(píng)選最

滿意護(hù)士。

二、加強(qiáng)護(hù)士修養(yǎng)，樹立“天使”形象

1、基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政

治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。專科技術(shù)訓(xùn)練要

求不斷學(xué)習(xí)新的理論和技術(shù)，加深護(hù)理理論的理解，加強(qiáng)手術(shù)室技

術(shù)培訓(xùn)。

2、護(hù)士長(zhǎng)提高思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理

科學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，切實(shí)提高護(hù)理管

理水平和護(hù)理管理質(zhì)量。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推

諉。推廣“一對(duì)一全程服務(wù)”。

4、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)院內(nèi)科內(nèi)聽課、參加自學(xué)、

網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護(hù)士不斷接受新觀念、新知識(shí)、新方法。

三、鉆研護(hù)理科研，搞好護(hù)理教學(xué)

認(rèn)真組織小講課，“三基”理論，操作訓(xùn)練。熟練地配合新技

術(shù)的開展。調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，鼓勵(lì)開展新技術(shù)、新方法，使今年開

展的項(xiàng)目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理的工

作計(jì)劃12

本月醫(yī)院整體護(hù)理工作尚可，為了加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，大部分

科室理應(yīng)抽出時(shí)間對(duì)科內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并能將上月布置的工作完

成好。

現(xiàn)在看看上月重點(diǎn)問(wèn)題及檢查情況。

1、關(guān)于輸液速度的問(wèn)題。.各科護(hù)士長(zhǎng)狠抓了這個(gè)問(wèn)題，讓每個(gè)

護(hù)士都能領(lǐng)會(huì)到輸液速度問(wèn)題的嚴(yán)峻性，具體工作布置到位。本月

院部對(duì)全院進(jìn)行了不定期抽查，效果還是比較滿意的。讓我感觸最

深的是每個(gè)護(hù)士靜脈輸液時(shí)，調(diào)速時(shí)都會(huì)告知病人“我現(xiàn)在給你調(diào)

好滴速，請(qǐng)不要亂調(diào)滴速，謝謝合作之類等“希望各科再接再厲，

長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持下去。我們隨時(shí)迎接院部的抽直，希望院部紿予指

示批評(píng)。

2、關(guān)于新護(hù)士帶教問(wèn)題。每個(gè)新護(hù)士應(yīng)責(zé)任到每一個(gè)老護(hù)士帶

教，從工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等方面給予引導(dǎo)。

各科本月已責(zé)任到人，工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律還不錯(cuò)，理論掌握個(gè)別

兩個(gè)比較差，望護(hù)士長(zhǎng)多操心，讓老護(hù)士指點(diǎn)，重點(diǎn)理論讓新護(hù)士

掌握，實(shí)踐操作總的說(shuō)來(lái)（包括靜脈輸液、皮試、配劑三項(xiàng)）只能說(shuō)

是及格，皮試大部分護(hù)士需加強(qiáng)，配劑幾乎所有護(hù)士需強(qiáng)化?？己?/p>

中存在的問(wèn)題：①藥液未混勻，②無(wú)菌操作不嚴(yán)，③皮試配劑時(shí)均

未考慮瓶?jī)?nèi)負(fù)壓或未插排氣針頭，存在負(fù)壓，抽液量不準(zhǔn)，④皮試

配制時(shí)大部分護(hù)士未三次搖勻，⑤未能根據(jù)合適藥液選擇合適的注

射器，⑥皮丘內(nèi)皮試藥量不知，⑦配制原理不懂，⑧抽劑縱使最終

計(jì)量正確，但抽劑時(shí)間過(guò)久。

3、關(guān)于上班時(shí)間抱著電話打的問(wèn)題。這個(gè)現(xiàn)象有所減少，我們

會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)管理。

4、關(guān)于工作態(tài)度問(wèn)題。工作態(tài)度問(wèn)題是我們的立身之本，做好

了有利于醫(yī)院發(fā)展。對(duì)于個(gè)別工作態(tài)度欠佳的，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)其培

訓(xùn)、教育，望其懂得我們的良苦用心。

5、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問(wèn)題。本月有所松懈，希望各科加強(qiáng)管理。

6、七月、八月份護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容：冷熱療法，排泄護(hù)理，藥

物療法與藥敏實(shí)驗(yàn)，醫(yī)療文書，支氣管擴(kuò)張癥，考核內(nèi)容均與我們

臨床實(shí)踐緊密結(jié)合，結(jié)果卻是不滿意，實(shí)在令我們深思，望各科繼

續(xù)加強(qiáng)科內(nèi)護(hù)理人員管理。

7、根據(jù)院部指示，九月份將對(duì)老護(hù)士進(jìn)行劑量考核，人人必須

過(guò)關(guān)。望各科室加強(qiáng)培訓(xùn)。為了醫(yī)療安全，為了提升自己，為了對(duì)

得起我們的.這份工作，為了問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起我們的病人，相信我

們每個(gè)人都會(huì)過(guò)關(guān)。

本月工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃；1、輸液速度常抓不懈。

2、新護(hù)士管理有待加強(qiáng)。

3、工作態(tài)度問(wèn)題有待提升。

4、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問(wèn)題需要管理。

5、九月份進(jìn)行護(hù)理人員劑量考核，要求人人過(guò)關(guān)。

6、與臨床實(shí)踐緊密結(jié)合的理論知識(shí)院內(nèi)護(hù)理人員掌握尚待提高。

望各科嚴(yán)加管理。護(hù)理的工作計(jì)劃13

護(hù)士是經(jīng)常與病人解除最多、最密切的工作者，護(hù)士是為人民

服務(wù)的職業(yè)，護(hù)士更是人們心中的白衣天使，護(hù)士是一個(gè)神圣的職

業(yè)，它也是醫(yī)生做好的助手，和醫(yī)生一起救死扶傷，為病人減輕病

痛的折磨，這是別的職業(yè)無(wú)法代替的。護(hù)士身上肩負(fù)著承重的責(zé)任,

這種責(zé)任需要護(hù)士不斷提高自己的能力，為了讓我更好的做好各項(xiàng)

工作，特制定了如下個(gè)人工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主

講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)

生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化

“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題,

增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)

人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。

3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)

合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的‘選

送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷

的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士

加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,

減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)

療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、

交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、名種過(guò)敏試驗(yàn)等。

雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作

為護(hù)理