客服支持外包合同協(xié)議書

客服支持外包合同協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律與管轄第二章外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四章服務(wù)品質(zhì)與保證4.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.2保證措施4.3違約責(zé)任第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第六章信息與資料共享6.1信息共享6.2資料提供第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除第十章服務(wù)續(xù)約條款10.1續(xù)約條件10.2續(xù)約流程第十一章客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.2客戶的義務(wù)第十二章服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供方的權(quán)利12.2服務(wù)提供方的義務(wù)第十三章附則13.1合同生效13.2合同期限13.3其他條款第十四章簽署頁14.1雙方簽字14.2日期注明合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律與管轄第二章外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四章服務(wù)品質(zhì)與保證4.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.2保證措施4.3違約責(zé)任第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第六章信息與資料共享6.1信息共享6.2資料提供第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除第十章服務(wù)續(xù)約條款10.1續(xù)約條件10.2續(xù)約流程第十一章客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.2客戶的義務(wù)第十二章服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供方的權(quán)利12.2服務(wù)提供方的義務(wù)第十三章附則13.1合同生效13.2合同期限13.3其他條款第十四章簽署頁14.1雙方簽字14.2日期注明（簽字區(qū)域）日期：____年__月__日（簽字區(qū)域）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方指定特定的任務(wù)。乙方應(yīng)在接受任務(wù)后，按照甲方的要求完成任務(wù)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作過程進(jìn)行監(jiān)督，以確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。1.3甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)在接受調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容后，按照甲方的要求提供服務(wù)。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方提供專業(yè)建議乙方應(yīng)根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為甲方提供合理的專業(yè)建議，以幫助甲方提高業(yè)務(wù)效率。2.2乙方培訓(xùn)甲方人員乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，以幫助甲方人員更好地理解和使用乙方的服務(wù)。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的責(zé)任第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)各方同意，不得向第三方泄露。3.3第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用，用于協(xié)調(diào)和管理合同執(zhí)行過程。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)范圍詳細(xì)說明2.服務(wù)時(shí)間表3.服務(wù)地點(diǎn)地圖4.費(fèi)用計(jì)算明細(xì)5.費(fèi)用支付憑證模板6.服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議7.保密協(xié)議8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明9.信息共享協(xié)議10.爭(zhēng)議解決流程圖11.合同變更與終止申請(qǐng)表12.服務(wù)續(xù)約條件說明13.客戶權(quán)利與義務(wù)清單14.服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)清單15.合同生效證明16.合同期限說明17.其他條款說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間完成任務(wù)3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未經(jīng)甲方同意泄露甲方商業(yè)秘密5.乙方未履行保密義務(wù)6.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)7.第三方中介未協(xié)調(diào)好甲乙雙方關(guān)系8.第三方中介未保密甲方和乙方商業(yè)秘密9.第三方中介未收取合理服務(wù)費(fèi)用10.任何一方未遵守合同約定的其他條款三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的服務(wù)需求方2.乙方：指合同中指定的服務(wù)提供方3.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方簽訂合同并進(jìn)行協(xié)調(diào)的中介機(jī)構(gòu)4.服務(wù)范圍：指乙方在合同中承諾提供的服務(wù)內(nèi)容5.服務(wù)時(shí)間：指乙方完成服務(wù)的時(shí)間范圍6.服務(wù)地點(diǎn)：指乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)7.費(fèi)用：指甲方向乙方支付的服務(wù)報(bào)酬8.違約行為：指未履行合同約定的一方行為9.保密義務(wù)：指乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密的保護(hù)責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤：與乙方溝通，制定新的時(shí)間表，并視情況考慮合同違約金的收取。2.服務(wù)品質(zhì)不符合要求：要求乙方立即整改，必要時(shí)可終止合同并尋求法律途徑。3.商業(yè)秘密泄露：立即與乙方溝通，采取補(bǔ)救措施，并視情況考慮追究法律責(zé)任。4.費(fèi)用支付問題：核對(duì)付款憑證，確保按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.合同變更與終止：提交相關(guān)申請(qǐng)表，經(jīng)雙方確認(rèn)后進(jìn)行變更或終止。6.服務(wù)續(xù)約問題：按照續(xù)約條件進(jìn)行協(xié)商，簽訂新的服務(wù)合同。7.爭(zhēng)議解決：按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方業(yè)務(wù)繁忙，需要乙方提供額外客服支持2.乙方因故無法在約定時(shí)間完成任務(wù)3.甲方需要乙方提供緊急技術(shù)支持4.乙方需要調(diào)整